tomtom go`s con Cyberport mit Fehler?

Im Forum werde ich auf einen user aufmerksam, der einen tomtom go bei cyberport gekauft hat und auf Softwarefehler hinweist. Der Händler nimmt den Navi offensichtlich nicht zurück.
In einem weiteren Forumhabe ich gelesen das ebenfalls ein Cyberportkunde diesen Ärger ebenfalls hat. Ist über diesen Fehler und den Händler etwas bekannt.
Soll ich besser bei einem anderen Händler kaufen?

Hallo

Ich kann mir nicht vorstellen das ausgerechnet Cyberport alle fehlerhafte Geräte bekommen hat. Es duetet eher an einen Fehler in eine Serie hin und davon sind einige Geräte beim Cyberport gelandet. Wie ich die kenne, haben die die Lagergeräte danach überprüft und ev. fehlerhafte zurück geschickt.

Ich selber habe meinen go bei CYBERPORT gekauft und habe in der Tat ein echtes Problem damit, dem go. Mit CYBERPORT selbst war ich eigentlich sehr zufrieden, habe nun aber wo es um die Reklamation geht riesigen Ärger. Man will den go nicht tauschen und meint mich monatelang warten lassen können.
Unabhängig davon sähe ich keine Erklärung warum nur die go`s von CYBERPORT Murks sein sollen, es sei denn sie hätten eine Sch...serie bekommen.

Zitat

Original von togi
Ich selber habe meinen go bei CYBERPORT gekauft und habe in der Tat ein echtes Problem damit, dem go. Mit CYBERPORT selbst war ich eigentlich sehr zufrieden, habe nun aber wo es um die Reklamation geht riesigen Ärger. Man will den go nicht tauschen und meint mich monatelang warten lassen können.
Unabhängig davon sähe ich keine Erklärung warum nur die go`s von CYBERPORT Murks sein sollen, es sei denn sie hätten eine Sch...serie bekommen.

Reklamation ist Reklamation und Cyberport ist dein Vertragspartner - nicht TT. Hast du also einen Riesenärger, hast du den mit Cyberport. Solche Händler muss man meiden, sonst wird das immer schlimmer im Netz.

Ich kaufe daher schon länger wieder im "echten" Handel. Die paar Kröten mehr lohnen sich - nämlich bei Reklas. Siehe hier http://www.pocketnavigation.de/board/tid55138-sid.htm

Gruß

@ Verbraucher - Ich habe in der Tat Riesenärger mit CYBERPORT: Man weigert sich hochnäsig das Gerät umzutauschen, meint man könne mehr oder weniger beliebig (erfolglos) reparieren und weist dazu auf Fristen. Zuletzt, zumindest in meinem Fall, teilt man mit ich habe überhaupt keinen Anspruch auf möglichen Schadensersatz.
Toller Händler. Ich habe nun ein tomtom go der seit 2 Monaten defekt ist und bei CYBERPORT oder wo auch immer leigt.
Das Verhalten von CYBERPORT sagt glaube ich schon genug aus. Ich kann von Internetkäufen, zumindest was den Reklamationsfall angeht, nur warnen. Es gibt sicherlich kulantere und korrektere Händler - CYBERPORT gehört für mich nicht dazu!!!

Also - kauft um die Ecke.

Und wieder meldet sich mein Händler CYBERPORT per e-mail. Man untersagt mir anderen meine derzeit negativen Erfahrungen im Forum mitzuteilen. Und ich würde CYBERPORTerpressen, so zumindest deren Ansicht.
Vielmehr habe ich CYBERPORT gesagt, das ich in den Foren darüber berichten werde - sachlich!! Nun habe man den Fall der Rechtsabteilung übergeben, damit man bezügl. einer späteren gerichtlichen Auswertbarkeit vorbereitet ist.
Rein rechtlich werde ich erneut umfangreich aufgeklärt.

Ach ja, auf meinen Navigator tomtom go, der seit Anfang Januar 2005 defekt ist, den ich zu CYBERPORT zwecks Reparatur geschickt hatte, den CYBERPORT mir dann drei Wochen später mit dem gleichen Fehler wieder zugesandt hat, und den ich dann vor über einer Woche wieder dorthin geschickt hatte, ist keine Rede mehr.
Wollen die den jetzt behalten und gar nicht mehr heraus rücken?

Nun muss ich morgen zu meinem Anwalt. Um a) meinen tomtom go wieder zu bekommen und b) einen der funktioniert.

Ich berichte weiter. Sachlich.

Zitat

Original von togi
Und wieder meldet sich mein Händler CYBERPORT per e-mail. Man untersagt mir anderen meine derzeit negativen Erfahrungen im Forum mitzuteilen.

Ja wo gibts denn sowas *kopfschüttel*

Anwalt aufsuchen und eventuell mal an BILD-Zeitung wenden..
Könnte mir vorstellen das die sich für sowas interessieren..

Hallo,

also fairer Weise sollte vielleicht mal erwähnt werden,
dass in D der Verkäufer 2 mal das Recht auf Nachbesserung hat.
Dabei ist es Sache des Verkäufer´s, ob er dies durch
Austausch, Reparatur oder gänzlichem Ersatz erwirkt.
Auch verschiebt sich die Verjährung der Garantieansprüche um den
Zeitraum eventuell erfolgter Reparaturen / Austausch.
Also immer mit der Ruhe...
Das ein Saturn oder Blödiamarkt aufgrund der Größe
ein recht kulantes Tauschgebaren an den Tag legen kann ist
halt nunmal einfach so........bezahlt der Kunde ja auch mit

Das man natürlich verärgert ist, wenn einem das gerade erworbene
"Spielzeug" entwendet wird ist ja auch normal....ginge mir ja nicht anders...

Aber wer sein Recht will MUSS auch das Recht der anderen akzeptieren

MfG
Sven
PS: Der überhaupt nix mit cyberport zu tun hat....nur mal so aus Prinzip !!!

Also - lt. meinem Anwalt und eines Mitarbeiters der örtlichen Verbraucherschutzes muss nur ein Reparaturversuch akzeptiert werden, wenn sich der Verkäufer durch eine erste erfolglose Nachbesserung als unzuverlässig erwiesen hat, wenn man dringend auf den gekauften Gegenstand angewiesen ist und wenn die Ware zur Naxchbesserung an den Hersteller eingeschickt werden muss.
Hier ist alles gegeben (siehe o.a. Auflistung).

Wenn dann der Händler - zu Unrecht - auf gesetzl. Regelungen verweist die nicht zutreffen, aus meiner Sicht seinen eigenen AG`s widerspricht und gar nicht mehr mitteilt was nun mit dem Gerät ist oder geschehen soll, hat man natürlich die Faxen dicke.
Ob das bei alölen Händlern so ist weiß ich nicht. Ich habe diese sehr negativen Erfahrungen eben bei CYBERPORT gemacht. Und davon berichte ich sachlich - sicherlich auch im Interesse vieler anderer User.

Zitat

Original von togi
Also - lt. meinem Anwalt und eines Mitarbeiters der örtlichen Verbraucherschutzes muss nur ein Reparaturversuch akzeptiert werden, wenn sich der Verkäufer durch eine erste erfolglose Nachbesserung als unzuverlässig erwiesen hat, wenn man dringend auf den gekauften Gegenstand angewiesen ist und wenn die Ware zur Naxchbesserung an den Hersteller eingeschickt werden muss.

hmmm....das wäre mir neu. Haben die Herren dir die gesetzliche Grundlage genannt, die diese Behauptung untermauern kann, ich lese da was vollkommen anderes. Außerdem war da ja was mit Ablehnungsandrohung....
Aber dein Anwalt will ja auch Geld verdienen

Ich würde, wenn´s vielleicht nicht schon zu spät ist, mit einem sachlichen und freundlichen Gespräch bei Cyberport die Sache aus der Welt räumen wollen. Da arbeiten auch nur Menschen und so wie´s in den Wald reinruft....
Bei den heutigen Margen im Einzelhandel müssen einfach nur noch riesen Massen
verkauft werden, um den Laden am Leben zu halten und vielleicht noch ein bis´l was zu verdienen.

Versuch´s doch nochmal mit einem ruhigen Telefonat....wenn beide ein bischen aufeinander zugehen braucht man vielleicht gar keine Anwälte oder ??

Und wenn´s keine Lösung bringt bleibt immerhin der normale Rechtsweg.

MfG
Sven

Mein Anwalt ist ein guter Bekannter, bekommt für seine Bemühungen genaugenommen nichts. Genau wie ich von ihm wenn ich ihm helfe
Sollte es zu Gericht gehen, so bin ich zum Glück rechtsschutzversichert.

Was den Ton angeht - Saturn, Mediamarkt, etc. stehen auch alle unter Druck und dennoch ist man dort freundlich und kulant.

Das Problem des Kaufs übers Internet ist die Anonymität, da kann man niemanden "persönlich" greifen. Das gilt natürlich für alle online shops und nicht nur für CYBERPORT.

Und wenn man wie ich, nach dieser langen Zeit (über zwei Monate mitlerweile!!) dumm hingehalten wird und dann noch am Telefon mit rechtlichen Belehrungen empfangen wird...
Wenn meine gesetzte Frist verstreicht ziehe ich das rechtlich durch. Ende.

Wir wollen das Forum nicht mit meiner persönlichen Sache überstrapazieren. Aber wichtig ist das die user auch auf die Problematik des Onlinekaufs informiert werden. Und da der tomtom go ab und Problemchen aufweist, machmal auch mehrere, kann das alles einmal von Bedeutung sein.

Also, überlegt euch das gut!!!

Hallo Leute

Togi hat vollkommen Recht. Verschiedene Firmen versuchen, nach dem sie ihre Arbeit verpazt haben, ihre Kunden mit Drohungen einzuschüchtern. So sehe ich das. Ausserdem gibt es in der EU einige Gesetze die Kulanz und Garantie klar regeln. Wie auch immer, hat der Händler/Hersteller in den ersten 6 Monaten nachzuweisen dass das Gerät bei der Auslieferung funktioniert hat - was bei Togi offensichtlich nicht der Fall ist/war. Ich bin auch der Meinung dass der Händler 2 Nachbesserungsversuche hat, aber dies spielt keine Rolle wenn er gar nicht versucht nachzubessern. Ausserdem glaube ich nicht dass ein Internet Händler über eine, von Tomtom autorisierte Werkstatt verfügt, d.h. es kommt nur ein Geräteaustausch in Frage.

Dank für die Unterstützung RinglMario.

Im übrigen nichts neues mehr von CYBERPORT. Man reagiert gar nicht mehr, teilt auch nicht mit was man gedenkt mit meinem Navigator vorhat. Habt ihr so etwas schon einmal erlebt.

Also sprechen nun die Anwälte.

Also Freunde. Nach meiner Erfahrung kann ich nur vom Kauf eines techn. Gerätes bei Cyberport abraten. Wenn es defekt sein sollte kann es offensichtlich passieren das CYBERPORT es einfach behält. Ist eigentlich was für RTL. Wieso eigentlich nicht...

Fest steht aber auch, dass an den GOs nix repariert wird. Die tauschen das Zeug durch, weil's billiger kommt als europäische Lohnkosten für Reparaturen auf der Uhr zu haben. So sagt Saturn das.

Daher verstehe ich das Gezetere von den Cyber-Spastis nicht. Vielleicht haben die keinen so guten Draht zu TT - dort noch 'ne Rechnung offen oder so; und man lässt die hängen.

Allerdings dürfte das nicht das Problem des Verbrauchers sein.

Also - wehrt euch, lasst nichts anbrennen!

Das ist ja hochinteressant.
Als ich meinen go wieder zurück bekam stellte ich nach dem einschalten fest, das meine "alten" Ziele alle noch vorhanden waren. Lediglich die Sprache hatte sich geändert. Ich hatte Lisa auf Deutsch eingestellt, nun war es eine italienische oder spanische Sprache. Fakt ist das nach dem Einschalten (und dem feststellen der neuen Sprache) der alte Fehler direkt wieder da war. Genauso wie vorher.

Deiner Aussage folgend, das die Geräte gar nicht repariert sondern direkt ausgetauscht werden, wurde das Gerät gar nicht ausgetauscht - ich frage mich hat CYBERPORT das überhaupt zu tomtom geschickt . Wurde da überhaupt etwas `dran gemacht? Oder lag das einfach `ne zeitlang bei CYBERPORT???

Unglaublich was bei denen abgeht!!!