Erstes Problem und Medionhotline

    Hallo,


    jetzt hat es mich auch mal erwischt und zur allgemeinen Info
    berichte ich doch gleich mal.


    Heute morgen hab ich mich plötzlich gewundert, warum die Ladelampe am
    PDA nicht leuchtet. Klar doch, irgendein Stecker sitzt nicht richtig - war aber nichts.


    Nach einigem Herumtesten hab ich rausbekommen, dass der Steckerlader wohl ein
    Problem hat. Jedesmal wenn ich ihn wieder reinstecke geht die LED kurz an und dann
    verblasst sie wieder. Steckt man den PDA an, macht die Ladelampe das Spielchen mit.
    Ohne PDA allerdings den gleichen Effekt. Am Netzladegerät zeigten sich dann keine
    Probleme.


    Medionhotline angerufen:
    Nach einigen Minuten dann beim "Techniker" gelandet. Ich bin selber Elektrotechniker,
    hab allerdings die Erfahrung gemacht, dass es nicht viel Sinn macht bei einer Hotline
    gleich mit dieser Feststellung in die Tür zu fallen :gap
    Also ganz ruhig die festgestellten Effekte aufgezählt. Dann wurde ich halb unterbrochen
    und der junge Mann wollte mir erzählen, dass der Akku wohl sehr stark entladen sei und
    damit diesen Effekt hervorruft. Der Ton gefiel mir nicht sonderlich und noch weniger
    passte es mir, dass die Feststellung ziemlich aus der Luft gegriffen war. Nachdem ich
    dann zu einem Kurzreferat ausholte, warum der Akku nicht leer sein kann und welche
    Maßnahmen ich ergriffen habe um ungewollte Entladung zu vermeiden, zeigte sich der
    junge Mann dann doch kooperativer. "Sie meinen dann, der KFZ-Lader ist defekt?"....


    Dann wurde mir auch spontan ein Vorabaustausch angeboten. Leider ist der KFZ-Lader
    aber nicht an Lager. Lieferung voraussichtlich um den 20. herum. Als ich ein wenig jammerte, dass ich den PDA am Wochenende für eine längere Fahrt nutzen wollte,
    tröstete er mich damit, dass es sowieso mindestens 5-7 Werktage bräuchte, wenn
    das Ding an Lager wäre :-D)


    Gerade hab ich dann in Medionshop gesehen, dass die dort angebotenen Car-Kits
    verfügbar sind ?( ?( ?(


    Na, dann schreib ich doch mal eine Email, mal sehen was man mir dazu erzählt....


    To be continued....


    runwilli


    Moin runwilli!



    ....na dann kannst Du erstmal 'ne Woche warten, bis Deine e-mail überhaupt beantwortet wird X(


    Gruß Dirk, der auch nur schlechte Erfahrung mit dem Medion Support hat :evil:

    Hallo,


    als erstes muß ich hier mal sagen, dass der Service bei Medion total scheiße ist. Wer meine Berichte evtl. schon hier im Forum gelesen hat weiß warum.


    Ich habe schon das 2. Gerät das 1. habe ich zur Repartur nach Medion eingeschickt aber trotz allem war der gleiche Fehler noch vorhanden und im Fehlerprotokoll hieß es keine Fehler gefunden... aber warum konnte ich dann nicht die Navi Software installieren? Ist ja auch klar, wenn man das Gerät einschaltet lief ja auch alles, nur die Software und die mitgelieferten Landkarten machten Probleme. Und ich denke mal das die Techniker das Gerät eingeschaltet haben und gesehen haben das alles soweit lief, danach haben sie es mir nach 14 Tagen zurückgeschickt. Trotz einer DIN A 4 Seite vollgeschrieben mit den Fehlern die das Gerät gemacht hat....also wünsche ich jedem viel Glück dabei, wenn sein Gerät zu Medion muß, dass die Reparatur erfolreicher abläuft. Ich habe kurzentschlossen eine Woche bevor die 4 Wochen Rückgaberechtr bei Aldi Nord vorbei waren, das defekte Gerät wieder dort hingebracht und habe mir bei einem abgelegeneren Aldi noch ein Restposten Navi von der Novemberaktion 2004 geholt und sofort auf dem Parkplatz ausprobiert und siehe da, es lief so wie ich es mir vorgestellt habe. Ich habe die Firmware aktuallisiert und ich denke das dieses Gerät nicht schlechter ist als das was es im Januar 2005 bei Aldi gab.... es wird wohl sogar das gleiche sein....


    Ich hoffe nur, dass ich keine Probleme in naher Zukunft bekomme, denn Medion ist für mich ein rotes Tuch bzw. Medion Service und dessen Techniker. :evil:


    Liebe Grüße


    Melanie


    (Melli)

    Hallo zusammen,
    MEDION kann es aber auch anders...


    Hab zwar keine Erfahrung bei Probs mit dem PDA, aber der Umtausch eines MP3-Radios ging absolut klaglos über die Bühne.


    Dafür hatte ich ein richtiges Aha-Erlebnis bei der Reparatur meines Loox in der Garantiezeit. Hat gute 3 Wochen gedauert, bis ich das Gerät endlich wieder zurück hatte.
    Und nur mal so nebenbei bemerkt - der Loox war nackend (ohne GPS-Maus und Navi) vor 1 1/2 Jahren deutlich teurer als mein neues ALDI-Bundle komplett...


    Scheint also nicht nur am Preis zu liegen, wenn Deutschland sich langsam aber sicher in eine Servicewüste verwandelt!


    Viele Grüße aus Bochum, Wolfgang

    Gute Hotlines, auch die die man aussourced kosten Kohle. Um so qualifizierter die Mitarbeiter, um so schneller der Service und um so kürzer die Lieferzeit von Ersatzteilen sein sollen, um so höher die Kosten. Die Deutschen weigern sich hartnäckig das zu kapieren.


    Unzufrieden mit Medion Service ?


    Schreib einen Brief an die Geschäftsleitung von Medion. Keinen emotionalen Mist sondern einfach einen klaren Ablauf des missglückten Services den du erlebt hast. War zudem das Produkt bei ALDI gekauft, dann schick eine Kopie an ALDI Nord oder Süd.


    ALDI hat schon im letzten Jahr einige Aufträge nicht mehr an Medion gegeben.


    Achtung!
    Seid fair und berichtet auch wenn der Service klappt, denn es kann mir keiner erzählen dass der komplette Service nicht funktioniert. Übrigens, nicht jeder Kunde hat Ahnung von dem was er erzählt, und auch das kann einen Mitarbeiter nerven.


    Gruß
    Horst

    Zitat

    Original von horst_mucde
    chtung!
    Seid fair und berichtet auch wenn der Service klappt, denn es kann mir keiner erzählen dass der komplette Service nicht funktioniert. Übrigens, nicht jeder Kunde hat Ahnung von dem was er erzählt, und auch das kann einen Mitarbeiter nerven.


    Gruß
    Horst


    :tup .. Hallo Horst,


    danke gut durchdachter Post. Leider unsere Neigung vieles zu verallgemeinern. Auch Medion leidet wahrscheinlich wie viele andere Firmen unter Personalabbau. Wenn ich mir betrachte, wie sich im Unternehmen indem ich arbeite, die Servicequalität "verbessert" hat, verwundert mich nichts. Die Menschen bei Medion sind über diese Situation sicher auch nicht glücklich, aber so ist mal die nackte Realität.


    Gruß SpikeLee


    Hallo nochmal!


    Ist leider alles richtig was ihr schreibt :( Geld regiert nun mal die Welt. Deshalb wird ja auch gespart, aber oft am falschen Ende. Die Qualität leidet und damit auch die Zufriedenheit der Menschen, egal ob Kunde oder Mitarbeiter. Kein Wunder, dass wir Deutschen im Ausland als Grisgrame wirken. Alles selbst verschuldet X(


    kurz nochmal zu Medion: ja auch ich habe schon einen kleinen Erfolg mit Medion zu verbuchen. Der Umtausch meines DVD-Laufwerkes vom PC hat auch geklappt, allerdings nicht ganz ohne Aufregung. An der Hotline hat man mich 40 min hängengelassen, dann wurde die erste mail gar nicht beantwortet. Erst nach der zweiten, etwas bösen mail meinerseits bekam ich dann nach einer Woche eine Antwort. Der Umtausch ging dann relativ schnell.
    Auf die Fernbedienung für den Fernseher warte ich jetzt seit ca. zwei (!) Monaten, der Fotoapparat zickt auch ab und zu rum und die Frage nach einem käuflich erwerbbaren zweiten Akku für den Fotoapparat blieb gänzlich unbeantwortet :evil:
    Der MD95000 läuft bislang tadellos. Trau' mich gar nicht das zu schreiben ;)


    Gruß Dirk

    Zitat

    Original von Dirk vom Norden
    Der MD95000 läuft bislang tadellos. Trau' mich gar nicht das zu schreiben ;)
    Gruß Dirk


    Hallo Dirk,


    super Odysee die Du da hinter dir hast. Natürlich befriedigt so was nicht. Aber wie Du schon selbst richtig festgestellt hast .. Geld regiert die Welt.


    Doch nicht nur die Unternehmen sparen, wir als Konsumenten versuchen doch auch zu sparen wo es geht. Vor allem in einer Gesellschaft, der täglich eingetrichtert wird ..Geiz ist geil (ich finde diesen Spruch völlig daneben zumal diese Klitschen Saturn, Blöd Markt und Co keineswegs günstig sind, im Gegenteil. Ein Freund hat sich bei Blöd Markt einen Drucker angesehen 449 - online 343 . Soviel zum Spruch .... laßt Euch nicht verars.... Stimmt tue ich nicht, weil ich dort nichts einkaufe :D )


    Aber mal ehrlich, wenn man zum PDA zusätzlich ein Supportpacket für 150 (vor Ort Austausch - Reaktionszeit 2 Tage) erhalten hätte, wer hätte davon Gebrauch gemacht? Ich denke mal die wenigsten. Aber Service kostet etwas, das darf man einfach nicht vergessen.


    Den PDA nicht mehr so häufig erwähnen bevor er auch noch in der Medionklink landet ;)


    Gruß SpikeLee


    Hi Spike Lee,


    genau, deswegen wollte ich das mit dem PDA ja gar nicht sagen ;)


    Zu dem allgemeinen Thema: was mich so ärgert ist der rücksichtslose Umgang der Menschen miteinander! Wir, die wir es uns (noch) leisten können mit einem PDA "rumzuspielen" dürfen sowieso nicht über Preise klagen. Diejenigen, die wirklich an der Armutsgrenze leben, die dürfen klagen. Aber so lange es hier möglich ist, dass Leute, die nicht arbeiten wollen , teilweise mehr Geld zur Verfügung haben als diejenigen, die wirklich hart buckeln müssen, so lange ist hier was nicht in Ordnung und wir klagen auf hohem Niveau. Politische Versäumnisse erzwingen nun diese Sparkurse unter denen die Qualität und die Zufriedenheit leidet. Jeder sieht zu, dass er keine nassen Füße bekommt, aber was mit dem Menschen neben einem passiert ist scheißegal. Wir entfernen uns immer mehr voneinander. Unsere Politiker machen uns das doch vor, indem sie sich die Taschen vollstopfen! Zudem wissen die gar nicht was an der Basis läuft X( Diese Mentalität, zu der man hier fast gezwungen wird, spiegelt sich eben auch in den Betrieben und deren Leistungen wieder. So lange es mir finanziell noch möglich ist, bin ich gerne bereit für einen vernünftigen Support und Qualität mehr zu bezahlen. Das ganze könnte man natürlich noch etliche Seiten weiterspinnen, aber das gehört wohl nicht hierher ;)


    Deswegen freue ich mich ja umso mehr über gelungene Foren wie diese hier, wo man sich noch gegenseitig hilft und sich als Solidargemeinschaft betrachtet. Das bringt Spaß und so sollte es sein!


    In diesem Sinne... ;D
    Gruß Dirk

    Da ich die Diskussion angestoßen hab, möchte ich kurz ein paar Bemerkungen loswerden:


    @SpikeLee:
    Ich hab das Gefühl, dass wir annähernd auf einer Wellenlänge laufen. Man darf nicht vergessen, wo man für welches Geld was einkauft.
    Wirklich effektiver Support kostet halt schon bei der Anschaffung Geld und wer verbindliche Zusagen wirklich benötigt, wird sie auch bezahlten wollen/müssen.
    Ich käme nie auf die Idee, dass ich keine 400 auf den Tisch lege und dafür einen
    Support erwarten würde der sicherstellt, dass ich rund um die Uhr navigationsfähig bin 8)


    Ich wollte nur einen generellen Hinweis geben, dass schon mal jemand das Problem mit
    dem Car-Kit hatte und wie Medion damit umgeht. Die Tatsache das Handel mit Zübehör
    vor Support geht, stinkt mir zusätzlich ein wenig.... : drink


    @dirk v N:
    Erst ein mal grundsätzliche Zustimmung. Die Probleme die wir hier haben, wünschen sich
    viele andere, wenn sie dafür ihre eigenen los werden!!!!
    Ich finde es auch positiv, dass man heute über das Internet an Informationen kommt, die
    man früher nie bekommen hätte (ich geb es zu, ich bin über 40 :gap )


    Ob und wer sich aber, Firma oder Politiker, auf lange Sicht mit seinem Gebaren und seiner
    Einstellung durchsetzt, bleibt wohl letztendlich nur die Entscheidung der Mehrheit der
    Kunden / Wähler.
    Und wenn man schon darüber jammert, sollte man sich immer wieder bewußt machen:
    das Problem sind nicht die aktuellen Verhältnisse, das Problem sind die mangelden
    Alternativen.
    Ob nun die CDU in NRW mangels anderer Themen Joschkas "Fehlverhalten" im Wahlkampf
    thematisieren will, oder ob ich irgendwann für mich entscheide, dass mir ein Navi nicht
    mehr als xy kosten soll, weil es eh nur ein praktisches Spielzeug ist.......


    Ohne klare Alternative bleib ich lieber bei dem was ich habe...... und lebe mit den Übeln.


    Hoffe ich hab keinem auf den Fuß getretten :gap



    Das ist ja das Üble :gap oder lieber :-D)


    Gruß Dirk

    Zitat

    Deswegen freue ich mich ja umso mehr über gelungene Foren wie diese hier, wo man sich noch gegenseitig hilft und sich als Solidargemeinschaft betrachtet. Das bringt Spaß und so sollte es sein!


    @Dirk vom Norden
    Das sehe ich auch so Dirk ... bin zwar in einigen Foren aktiv aber hier machts wirklich Spass.


    @runwilli


    ich kann Dich schon verstehen, als Nichtbetroffener redet man immer etwas leichter, als Betroffener (da schliesse ich mich nicht aus), trübt der Frust manchmal etwas die Objektivität. Aber man muss auch mal abkotzen ... :schimpf dann gehts wieder besser.


    Füsse getreten ...ne keine Sorge, ich sitze immer mit Sicherheitsschuhen am PC. :D


    Gruß SpikeLee

    Zitat

    Original von runwilli


    Dann wurde mir auch spontan ein Vorabaustausch angeboten. Leider ist der KFZ-Lader
    aber nicht an Lager. Lieferung voraussichtlich um den 20. herum. Als ich ein wenig jammerte, dass ich den PDA am Wochenende für eine längere Fahrt nutzen wollte,
    tröstete er mich damit, dass es sowieso mindestens 5-7 Werktage bräuchte, wenn
    das Ding an Lager wäre :-D)


    runwilli



    Hallo runwilli, den Kfz-Lader kannst Du von mir haben ;)


    Den habe ich nach 6 Wochen Wartezeit letzte Woche fälschlicherweise für meine
    defekt gemeldete Gummisauger-Autohalterung bekommen.
    Gestern kam nach meiner sofortiger Reklamation per mail die Info von Medion,
    dass sie jetzt das richtige Teil versenden werden und ich solle nach Erhalt das
    falsch gelieferte und das defekte Teil zurücksenden.
    Dann haben sie ja wieder ein Kfz-Ladekabel am Lager und man kann es dir
    gleich zusenden!


    Gruß
    SC

    Hallo,


    hier die Fortsetzung der Geschichte:


    15.02 Mail über Supportseite in der ich um Hilfe bitte, weil im Medionshop doch Car-Kits zur verfügung stehen. Kurz darauf automatische Antwortmail.


    16.02 Nachfrage an pc-support@medion.com (Absender der Antwortmail)


    17.02 Vormittags Nachfrage an pc-support@medion.com und info@medion.com was ich denn tun muss, damit jemand mit mir redet.


    17.02 Nachmittags Nachfrage bei der Hotline:
    ZUnächst meinte die junge Dame, dass die Mailabteilung -genau so wie die Hotline- seeeehr viel zu tun haben und das es mit der Beantwortung schon mal etwas dauern kann. Als sie dann hörte worum es ging, meinte sie dann der Service könnte nicht auf
    das Lager des Internetshops zugreifen, das wären zwei vollkommen getrennte Lager.
    Ich hab ihr dann erklärt, dass mir dies klar ist und es ja auch Sinn macht sich in der Regel
    an den normalen Prozess zu halten. Es gibt aber immer in einer solchen Organisation
    jemanden der eine Ausnahme machen kann und so einen hätte ich gerne gesprochen.
    Ein wenig rumgedruckse (im Hintergrund tippen) "ja natürlich kann ich ihnen auch meinen
    Vorgesetzten geben, aber ich sehe gerade, dass bei ihnen heute eine Sendung eingetragen
    ist. Ja genau, hier ist ein Beleg vom 17.02 das Teil ist heute rausgegangen"


    Ähhhh - ich hab mich dann nur bedankt.


    Wer da jetzt wann was gemacht hat ist mir irgendwie egal, aber seltsam ist es auf alle Fälle.


    Ich geb dann noch mal Bescheid, wann was angekommen ist, vielleicht krieg ich ja auch
    den Saugnapf von SATcontrol :gap


    Grüße
    runwilli

    Einmal editiert, zuletzt von runwilli ()

    hallo,


    dass klingt original nach medion die sind dort total überfordert wie es aussieht. und ich sag mal, wenn die serviceanlaufstelle so viel zu tun hat, kann ich nur hoffen, dass die medion pda´s lange lange halten denn wenn die so viel zu bearbeiten haben läßt das nichts gutes erahnen.


    naja aber man sollte nicht so viel meckern..... :gap dafür war der preis ja ganz ok und ich bin bis jetzt auch sehr zufrieden.


    lg


    melli