Halterung im Winter

    Zitat

    Original von faserjoe
    Naja, hab auch keine Änderungen am Fahrwerk vorgenommen! Scheinbar kommt es auf die Technik an! Nicht zu nass und nicht zu trocken !
    : drink



    ...ist das nicht wie mit den Frauen ? *lach* :applaus

    Zitat

    Original von Pike2000
    oder Bier nehmen : drink hält genau so gut.


    Bier vergeuden :-D) Bist Du wahnsinnig? ;D

    *hehe* dann gibt es sicher bald im "Bilder-Thread" die ersten Bilder vom
    Schimmelpilzbefall des Saugnapfs. ;D

    Zuest einmal Hallo


    Habe dieses tolle Forum beim Googlen gefunden. Hab mich gleich registriert und hier mein erster Eintrag.


    Habe am 20.01.2005 das TomTom GO im Media Markt in Dietikon CH gekauft. Leider ist es nicht mal nach einer Woche defekt gegangen. Und zwar hat sich die Halterung von der Windschutzscheibe gelöst. Das Gerät mit Halterung ist mir während der Fahrt runtergefallen und das Display hat jetzt einen Sprung und ist nicht mehr bedienbar.


    Also, ich sofort an Media Markt telefoniert, der Support dort hat gesagt, das dies immer so eine Sache wäre mit dem Display, das geht meistens nicht auf Garantie. Ich solle aber mit TomTom selber schauen.


    Verärgert von dem Support habe ich also probiert mit TomTom telefonisch in Kontakt zu treten, leider kam ich immer in die Warteschlange und wurde auf das Internet verwiesen.


    Da mein Geduldsfaden langsam zu reissen begann, habe ich mich auf der TomTom Seite registriert und im Support ein Mail geschrieben, hier der Originaltext:


    *****************************
    Sehr geehrte Damen und Herren


    Am 20.01.2005 habe ich in der Media Markt Filiale in Dietlikon (CH) das oben genannte TomTom GO gekauft. Die Funktionen und die Handhabung des Gerätes haben mich voll und ganz überzeugt und ich hatte riesen Freude an dem Navigationsgerät.


    Gestern 25.01.2005 hat sich auf der Fahrt von meinem Heimatort Jona nach Dietikon in der Mitte der Strecke auf der Autobahn aber die dazugehörige Halterung an der Windschutzscheibe gelöst und ist hinuntergefallen. Beim Überprüfen des Gerätes habe ich dann festgestellt, das das Touchscreen Display durch den Sturz beschädigt wurde (es hat einen Riss im Display).


    Ich habe mich dann mit dem Media Markt in Dietlikon (Herr Köli vom Support) in Verbindung gesetzt. Er hat mir dann Ihre Telefonnummer 0848 80 31 30 angegeben, ich solle mich betreffend Garantieansprüchen direkt an Sie wenden. Leider bin ich immer in der Warteschlange steckengeblieben. Nun probier ichs per Email.


    Zur Information: Die Halterung wurde 1 zu 1 gemäss Ihrer Anleitung an die Windschutzscheibe montiert. Die Scheibe war weder schmutzig noch sonst irgendwie beeinträchtigt. Wie in Ihrer Bedienungsanleitung erwähnt habe ich die Halterung nach Gebrauch auch immer wieder entfernt, obwohl ich das Fahrzeug über Nacht nicht im Freien sondern in einer Tiefgarage abstelle. Ebenso habe ich kontrolliert, dass die Halterung jeweils richtig befestigt ist bevor das TomTom GO Gerät in Betrieb genommen wurde. Ebenso habe ich die Belüftung ausgeschalten gehabt, also kann auch nicht ein Temperaturwechsel für das plötzliche Lösen der Halterung verantwortlich gewesen sein. Ich bin mir keiner Schuld bewusst, das ich die Halterung falsch montiert oder fahrlässig gehandelt haben soll.


    Ich bitte Sie, das Sie mir das Display auf Garantie ersetzen und erwarte Ihren positiven Bescheid, damit ich bald wieder Ihr tolles Navigationsgerät verwenden kann.


    Vielen Dank für Ihre rasche Antwort.


    Freundliche Grüsse


    Patrick Sunna


    *****************************


    Bis Heute habe ich noch keine Antwort von TomTom bekommen.


    Was denkt Ihr dazu??? Hatte jemand auch schon einen Aehnlichen Fall??? Bin froh um Tipps. Vielen Dank.

    Zunächst mal solltest Du vermeiden, solche Mails hier im Forum zu veröffentlichen, besonders wenn Namen drin stehen. Und die Antwort solltest Du schon gar nicht Wort für Wort hier einstellen.
    Alsonsten kann ich Dir sagen, dass TomTom sich als recht kulant heraus gestellt hat. Probleme mit einzelnen Saugnäpfen sind bekannt und die Näpfe werden von Tomtom problemlos ersetzt. Ein paar Tage nach Deiner Mail kommt UPS und bringt ihn Dir. Wegen des Screens wirst Du den Go wohl ohnehin einschicken müssen. Allerdings würde ich das über den Händler machen, der Dir das Ding verkauft hat. Du mußt die Versandkosten dafür nämlich nicht bezahlen.

    Tut mir leid, bin halt nicht so bewandert mit Internetforen. Aber vielen Dank für die rasche Antwort. Habe schon entzugserscheinungen von der netten Stimme von LISA ;)


    Freundliche Grüsse

    Zitat

    Original von razfaz
    Und die Antwort solltest Du schon gar nicht Wort für Wort hier einstellen.


    aber bitte sinngemäß! bin gespannt und drücke die daumen.

    Zitat

    Original von navili
    lösungsvorschläge (z.B. scheibe komplett entfetten und erneut versuchen...) schon jemand in der richtung was ausprobiert ??

    Ich habe mich einfach an den TT-Support gewandt und binnen dreier Tage eine neue Halterung per UPS Express Saver zugeschickt bekommen. :)


    Toller Kundenservice :tup, die neue Halterung scheint von der "Ansaugstärke" her verbessert zu sein.


    Die alte Halterung will man offenbar nicht zurück; diesbezüglich lag weder eine (wie auch immer geartete!) Info im Paket noch hat sich der Support dazu geäussert.


    Aber ganz klar: Schneller und guter Service!

    Zitat

    Die defekte Komponente brauchen Sie nicht an uns zurueckzusenden. Wir hoffen, dass wir Ihnen hiermit weitergeholfen haben. Mit freundlichen Gruessen, TomTom Support Team


    Das stand in meiner Mail! :)

    Auch gut :), dann leg ich das Ding mal auf Halde. Vielleicht ist das ja irgendwann mal noch zu was gut...

    Zitat

    Original von Herr Kömmlich
    Ebay wäre eine möglichkeit :D

    Jaja. :D


    Nee, im Ernst:
    Es kommt in dem Paket nur der hintere Teil des Gooseneck, also nur der Saugnapfteil. Den Konnektorteil muss man dann vom alten zum neuen Gooseneck umbauen.


    Macht in meinen Augen auch Sinn, denn der Konnektorteil dürfte deutlich teurer sein als der Saugnapfteil, und ein schneller und kulanter Service lässt sich nur dann realisieren, wenn das auszutauschende Teil verhältnismäßig billig ist.


    Zum Wegschmeissen ist mir der Saugnapfteil aber trotzdem zu schade, deswegen fliegt er jetzt mal in die Rumpelkiste auf Wartestellung. ;)

    habt ihr als ihr aufgefordert wurdet eure adresse einzugeben und auf ok gedrückt habt eine anzeige gehabt, so in der art, vielen dank wir werden dass für sie übernehmen und ihnen gewünschtes material in kürze zusenden ?


    hab schon x-mal auf ok gedrückt und er fragt jedesmal erneut nach meiner adresse in rotschrift.


    vermutlich hängts mal wieder damit zusammen, dass man damals nur name, str, plz. angeben musste als die seite noch frisch war. tel. etc... wurde damals noch nicht als pflichtfeld verstanden...


    hoffe mal es klappt, habe unter reparaturen und service die RMA nummer angeklickt und bestätigt, doch immer wieder kam dieser blöde rote schriftzug.......


    vermutlich abwarten

    Ich hatte auch mehrmals die Adresse bestätigt (auf OK geklickt), ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Zwei Tage später war das Ersatzteil trotzdem da :D