Mit Typhoon-Hotline Kontakt aufgenommen! Dort weiss man von nichts!

Hallo,

habe gestern Kontakt zu Typhoon's Technischer Unterstützung aufgenommen und mich mal erkundigt, ob man schon etwas genaueres zu der wackligen PDA-Docking-Station sagen kann. Was meint ihr wohl, was ich als Antwort erhalten habe? Genau! Nichts anderes konnte man erwarten. Ich bin nämlich der erste, der sich über diese Verbindung beschwert. Das Problem ist völlig unbekannt.
Diese Aussage ist eine Frechheit!
Man hat mir zwar angeboten sich um das Problem zu kümmern ( alles einschicken, wird repariert ) aber auf mein Verlangen, mir ein komplett neues Gerät im Austausch zu schicken, wollte man nicht eingehen. Rein rechtlich gesehen zwar richtig aber nicht unbedingt kundenfreundlich.
Habe mich daraufhin an "Chip Hardware-Tests" gewandt und denen die ganzen Probleme mit Hard- und Sofware geschildert in der Hoffnung, daß die Angaben bei einem eventuellen Test verwendet werden ( Lidl bringt doch angeblich in naher Zukunft noch einmal eine Ladung dieser PDA's in die Läden )

also wo ich vor weihnachten bei der hotline angerufen hatte, weil mein pda schon futsch ist, hatte ich auch gefragt ob es denen schon bekannt ist, das es öfter kontakt schwierigkeiten gibt und der an der leitung sagte "ja das es leider so ist", also wissen die es.

@lupo13: Klar bist Du der erste. Wenn ich mich beschweren würde, wäre ich auch der erste und wenn es der Pabst tut, wäre er auch der erste. Die können doch nicht zugeben, dass ihnen ein Konstruktionsfehler bekannt ist.

Wie sollen die das denn auch in den Griff kriegen? Sie müßten einen neuen Anschluss bauen, dazu eine neue Dockingststation und das ist ja fast schon gleichbedeutend mit einem neuen PDA.
Lidl wird in der KW 01/05 noch einmal Geräte bekommen und mit dieser Lieferung die Leute befriedigen, die damals keinen bekamen und sich beschwert hatten. Auch ich werde dann mein Gerät erhalten. Drum interessiert es mich besonders, welche Erfahrungen es denn mit eingeschickten Geräten gibt. Hat schon mal jemand den Anschluss reklamiert und eine Nachbesserung erhalten? Wenn ja, wie lange hat das gedauert und wie lange hat das Teil anschließend gehalten bzw. ist es schon wieder kaputt etc...

Ähhh...

also bei meinem Lidl-Bundle war bei der Dockingstation ein zusätzlicher Halter, der den PDA von hinten stützt. Kontaktprobleme habe ich keine, im Gegenteil, der PDA sitzt recht stramm.

Bei euch nicht, oder habe ich etwas falsch verstanden ?

Fotos wären nicht schlecht.

Hallo Micha_Fra

klar habe auch ich die Kunststoffstütze gleich am Anfang eingebaut. Ansonsten würde der PDA überhaupt nich auf der Station halten. Wie oben schon beschrieben ist das auch nicht das Problem. Viele von uns müssen den PDA auf der Station leicht hin und her bewegen um eine Verbindung mit dem PC zu erhalten. Und das ist wie hier auch schon erwähnt wurde, das große Problem. Man hat mir eine mit einer Nummer geschickt woraufhin ich UPS beauftragen soll, das von mir sauber verpackte Komplettpaket zurück zu schicken um es dort "reparieren" zu lassen.
Was wollen die dort reparieren? Ich weigere mich, an einen Wackelkontakt zu glauben. Eher glaube ich schon dass "Stecker" mit "Buchse" einfach nicht sauber, konstruktionsbedingt, aufeinanderpassen. Und so etwas ist kaum reparabel.

Eine eine Hoffnung habe ich. Das Forum hat gezeigt, dass viele von uns massive Schwierigkeiten haben. Je mehr von uns Druck auf den Hersteller in Form von Beschwerden ausüben desto größer wird unsere Chance Hilfe vom Hersteller zu erhalten.

Also weiter ran an die Hotline und mit Anrufen bombardieren.

OK verstehe,

ich habe (zum Glück) nicht dieses Problem.
Aber dieses Forum ist der richtige Weg, um viele Betroffene zu mobilisieren.

Viel Erfolg !

Sollte schon jemand wie ich Anubis den Auftrag erteilt haben den PDA mit UPS abzuholen so kann ich nur jedem dringendst empfehlen die eigene Adresse links oben auf dem von Anubis geschickten UPS-Aufklebers genauestens zu kontrollieren.
Obwohl ich am Telefon bewußt meine Daten zweimal wiederholt habe stimmt weder die Postleitzahl noch die Telefonnummer!
Wäre mir das nicht aufgefallen, hätte man mir wieder vorgeworfen tel. nicht erreichbar zu sein bzw. das Paket wäre tagelang innerhalb der Stadt nutzlos rumtransportiert worden.

Das klappt also auch nicht reibungslos. Mal sehen wann das Teil zurückkommt und was man daran gemacht hat.

Gruß Lutz

Moin,

ich habe hier ca. 3 Wochen als Gast mitgelesen und habe mich entschlossen da Lidl Bundle zu kaufen. Danke erst einmal für die Kompetenz bei Euch.

Nun zu meiner ANUBIS Geschichte:

Gekauft am 16.12.2004, Am 18.12.2004 Wackelkontakt (ca. 45 min. Warteschleife) gemeldet. Am Mittwoch den 23.12.2004 kam der Brief mit der Rücksendeadresse. Am Montag den 27.12.2004 habe ich diesen komplett bei UPS abgegeben (da Hotline mir nur ganztägig einen Termin geben konnte 8-17 Uhr Abholung). Hier der Versandstellen link : http://www.ups.com/content/de/de/shipping/dropoff/index.html

Am 28.12.2004 wurde um 10.33 Uhr die Sendung zugestellt.

Nach Anrufen bei der Hotline teilte man mir mit, daß UPS eine durchschnittliche Beförderungszeit von 4 Tagen hat (lach, aber die Sendungsverfolgung ist schon was feines!!). Des weiteren wurde mir auch gesagt, warum ich den PDA erst am 27.12.2004 gesendet habe (Weihnachten und deren Feiertage sind bei denen irgendwie nicht bekannt). Ich gehe davon aus das Anubis hier auf Zeit spielt.

Ich wünsche Euch allen einen guten Rutsch ins Jahr 2005 und werde mich melden wenn es was neues bzgl. ANUBIS gibt.

Jens

Hallo Jens,

schön, dass auch du dich entschlossen hast hier aktiv am Forum teilzunehmen und deinen Erfahrungsbericht abgibst.
Ganz wichtig ist meiner Meinung nach, dass jetzt vor allem von denen, die ihr Gerät zu Anubis geschickt haben, berichtet wird, was dort abgeht, wie lange die Rücksendung dauert, was repariert wurde ( vielleicht auch neues Gerät ??!! ).

Also fleißig weiterschreiben. Kann uns allen nur helfen!

Gruß Lutz

Hallo,

heute habe ich mit der Hotline schon wieder telefoniert. Bei denen steht im PC immer noch nicht, daß dieser angekommen ist!!!! (s.o. am 28.12.2004 um 10.33 per UPS angekommen).
Ich verstehe ja, daß es vermehrt PDAs nach ANBUBIS gesendet werden, aber wenigstens sollte man ausgehen, daß er in das Wareneingangsprogramm eingegeben ist. So langsam habe ich die Sch.... voll. Immer die 0180er Nummer keine klaren Aussagen. Warum sagen sie eigentlich nicht, daß Sie überfordert sind? Ich hätte ja Verständnis, aber sie schieben Ihre fehlende Qualifikation auf andere (UPS bzw. Kunden).
Wer kennt eine E-Mail Adresse von ANUBIS, welche auch bearbeitet bzw. gelesen wird bzw. wie kann man mit kompetenten MA in der Firma sprechen?

Grüße

Jens

Hab meinen PDA am 23.12. abholen lassen und am 4.1. angerufen um zu erfahren was Sache ist. Leider ist mein PDA noch nicht angekommen . Ich wurde gefragt, ob ich denn die Ticket Nummer auf das Packet geschrieben habe. Natürlich hab ich das nicht, schließlich war ja der UPS-Aufkleber dabei. Ja ob ich denn meine Adresse draufgeschrieben habe - hab ich auch nicht, wegen des Aufklebers! Ja dann könnte das schon etwas länger dauern... Ich hab den Herrn dann daruf aufmerksam gemacht, dass ich genau das gemacht hab, was im Brief stand. Morgen ruf ich wieder an...
Ich werde berichten ...

Peter

Hallo,

kleines Update:

Ich weiß nicht wie man den Eintrag editiert, also sorry für einen neuen Beitrag:
So, es geht doch! Als ich bei der Zentrale in Saarbrücken angerufen habe und ich denen meinen Fall geschildert habe wurde ich erst einmal in die Warteschleife gesetzt. Danach wurde mir von der Telefonistin mir mitgeteilt, daß man mich zurückrufen wolle. Ich habe mir erst einmal gedacht, ist mal wieder eine Hinhaltetaktik, aber nach ca. 1 Std. wurde ich dann zurückgerufen und man teilte mir mit, daß heute (was für ein wunder) der PDA da sei und schon in der Reparatur sei. Als Entschuldigung hat Sie mir gesagt, daß sehr viele Kollegen im Urlaub seien (wie ich o.g. damit kein Problem habe, wenn man mir dies so bei der Hotline sagt).

Man teilte mir mit, daß mein PDA im laufe der nächsten Woche wieder in meinen Händen sind. (Andernfalls Prozess am Hals/ Vorsicht Ironie!)

Grüße

Jens

P.S. ich melde mich wenn es was neues gibt.

Hast Du außer dem Aufkleber noch irgendwas hinzugefügt? Eine Fehlerbeschreibung oder Deine Adresse oder so?

Peter