Karten-Update - TomTom antwortet

Habe am 22.04. eine E-Mail an TomTom geschickt, wie es denn mit einem Update der fehlerhaften Karten aussieht. Heute um 15:59 Uhr erhielt ich folgende Antwort:

Hallo Martin,

Danke für Ihr E-mail.

Die Karten sind von Dezember 2002 und wir haben bisher von keinem Fehler gehört.

Mit freundlichen Grüssen,

TomTom Customer Services
support@tomtom.com
http://www.tomtom.com

*** Please leave the ticket identifier in the subject of your reply ***

Entweder sind die Holländer taub, blind usw. oder sie wollen ihre Kunden für dumm verkaufen!!!:angryfire

Wieso das denn?

Ich hab auch nix von Fehlern gehört, nur gelesen

Erloeser

... und wieso dann das ganze Theater mit der gestoppten Auslieferung???

Ich glaube, das war das letzte TomTom auf meinem PPC.

Habe soeben nochmals an TomTom gemailt (um sie ein wenig aufzuklären). Bin ja mal gespannt, ob sie überhaupt reagieren. Folgender Wortlaut liegt TomTom Customer Services jetzt vor:

Sehr geehrter TomTom Customer Services,

daß Sie noch nichts von Fehlern gehört haben, verwundert mich sehr. Schauen Sie sich doch bitte einmal folgende Seite im Internet an:

http://schwarz-interactive.de/pocketnavigation-tomtom2.php

Ansonsten empfehle ich auch noch folgende Adresse zu besuchen. Sie finden dort die Meinung ihrer Kunden in Deutschland zu TTN2:

http://www.pocketnavigation.de/board/board.php?boardid=59&sid=

Bitte teilen Sie mir mit, was Sie bezüglich der Unzulänglichkeiten unternehmen wollen.

Mit freundlichen Grüßen

@ iPAQ

Du hast schon Recht, etwas frech ist die Antwort von TomTom schon. Hätten besser etwas wie: "Es gibt keine perfekten Kartendaten, wir arbeiten aber dran und geben alles brav an Teleatlas weiter" antworten können. Das aber TT Daten löscht, weil das Mapset sonst zu groß würde, und dann meint, man wisse von nichts tssss.

Allerdings wird TT auf deine Mail wegen des Tonfalls wohl eher nicht mehr reagieren.

@aikon

Was gibt es denn auszusetzen an der Formulierung meiner e-mail? Ich finde, ich habe mich sehr zurückgehalten mit meinen Formulierungen. Und wenn ich TT bitte, eine Internetseite zu besuchen bzw. ein wenig in einem Forum über deren neuestes Produkt zu lesen, dann halte ich das nicht für einen schlechten Tonfall.

Aber TT soll auch wissen, daß sich die Kunden nicht einfach ein neues Produkt andrehen lassen und einfach die vorhandenen Fehler akzeptieren. Wenn ich davon ausgehe, daß die Karten in den anderen europäischen Ländern genauso fehlerhaft sind wie die deutschen, dann habe ich mit dem Europa-Paket ja noch ein vielfaches an Fehlern gegenüber jenen, die nur Deutschland gekauft haben.

Kennt übrigens jemand ausländische Foren zu TTN2, z.B. in englisch? Wäre ja vielleicht einmal interessant, dort reinzuschauen

Der Satz der mir als "Kundenvertröster" aufstossen würfde, wäre dieser:

Zitat

Original von iPAQ
Bitte teilen Sie mir mit, was Sie bezüglich der Unzulänglichkeiten unternehmen wollen.

Aber mal sehen was draus wird ;D

Wieso, ist doch immer noch eine recht sachlich gehaltene mail, ferner veräppelt doch wohl eher TomTom die Kunden mit Aussagen seitens TomTom, wenn man bedenkt, dass einige auch eher die Version 1.5 behalten hätten aufgrund des detaillierteren Kartenmaterials (es gab KEINE INFO seitens TT bei dem Upgradehinweis), dass alles Mögliche aus d. Deutschlandkarte gefiltert wurde!)

Berücksichtigt man dann noch die Wartezeiten und die tollen Siegelgeschichten, dann soll TomTom doch wirklich keinen Grund zur Klage haben und sich nicht an einem Wort wie "Unzulänglichkeiten" aufhalten sollen.

Ich hätte es zwar bzgl. TomTom eher partiär inkompetent genannt mit Bemühungen, die Kunden zufrieden zu stellen....aber die mails sind ja jedem selbst überlassen.
Ein Hinweis, dass die Karten weniger detailliert sind und deswegen auch Österr.+Schweiz drauf sind, wäre meiner Meinung nach Pflicht gewesen, was nützt das beste Upgrade, wenn ich mit meinem Navi-System nicht doer ankomme, wo ich hinmöchte, mit der Vorgängerversion schon...?!
Zumindest eine INFO vor der Bestellung wäre wirklich ein MUSS gewesen, nun, da aber die 1.-Version geschreddert ist und TomTom das Geld hat, muss man wohl mit den "Unzulänglichkeiten" leben, seien es die der Software oder die Fähigkeit seitens TomTom, einen Fehler einzugestehen, aber den Kunden für dumm verkaufen..das geht nie lange gut...

TomTom kann, nachdem ich mich doch teilweise als BetaTester sehe und TomTom vermutlich nur mit dem Upgrade alleine und teilweise auf dem Schultern der Kunden sehr viel verdient hat, auch mit einen Wort wie "Unzulänglichkeiten" umgehen müssen, das ist wohl das Mindeste, was man erwarten kann.

loeckchen1a

Zitat

Original von iPAQ
Kennt übrigens jemand ausländische Foren zu TTN2, z.B. in englisch? Wäre ja vielleicht einmal interessant, dort reinzuschauen

@iPAQ
versuchs mal hier:
http://www.pocketgps.co.uk/for…rum_topics.asp?ForumID=62

Die Engländer haben wohl auch Kartenprobleme...

Fret

@fret

Danke, die Seite hatte ich gerade selbst gefunden und ein wenig drin gestöbert. Die haben im wesentlichen die gleichen Themen wie wir, insbesondere mit fehlenden Straßen.

@iPAQ
Interessant ist aber auf http://www.pocketgps.co.uk/tomtommia.asp dass in England wohl bereits bei TT1 fehlende Straßen diskutiert wurden und dort wohl auch eine ErsatzCD von TomTom geliefert wurde (siehe den Link und dort Problem #2!)

Fret

Hier eine Antwort von TomTom auf eine Email wegen fehlerhafter Routenberechnung und falscher Kartendaten.

Thanks for your mail. We have filed your suggestion and will use it as input.

ich habe von TomTom ein Standardmail bekommen, in dem davon gesprochen wird, es seien nur ungepflasterte Straßen, landwirtschaftliche Wege und Straßen ohne Bedeutung für die Navigation gelöscht worden.
Ich hatte darauf verwiesen, dass Teile von Bundesstraßen und Zufahrten zu Industriegebieten etc. fehlen, ganz abgesehen davon, dass das Kartenmaterial mindestens vor September 2002 erstellt wurde.

Aber: Steter Tropfen höhlt den Stein, je häufiger TomTom entsprechende Beschwerden erhält, desto eher werden sie darauf reagieren.

Und ich könnte gut auf Österreich und die Schweiz auf meiner 256MB Karte verzichten, denn nach Wien fahre ich eher selten.
Gruß
RoedeOrm