Dantotec stellt sich tot?

    Ich wollte hier wirklich keinen Dantotec Problem Thread lostreten! Wollte lediglich wissen, ob und wie man dort jemanden erreichen kann und ob es den Shop noch gibt.


    Mittlerweile hat sich das Unternehmen auch per Email bei mir gemeldet - zwar erst nach 4 Tagen - aber, und das muss ich mal zur Verteidigung von Dantotec vorbringen, es lief dann alles zu meiner besten Zufriedenheit ab!


    Dantotec war sogar sehr kulant, da unsere Posteinlaufstelle aus Unkenntnis mein Paket abgewiesen hatte und Dantotec dann die Sendung erneut zugestellt hat OHNE zusätzlich Versandkosten zu verlangen!


    Außerdem war die telefonische Beratung sehr gut und fundiert!


    Beste Grüße,
    Martin

    Hi Martin,


    danke für Deine Rückmeldung!


    Leider ist es nicht selbstverständlich, daß die Leute auch nach der Klärung ihres Problems ein Feedback geben, um so mehr freue ich mich, daß es ein positives war.


    Ich habe zwar nichts mit der genannten Firma zu schaffen, bin aber auch Dienstleister und weiß wie schnell man in "Ungnade" fallen kann, weil ein Mißverständnis nur "einseitig" ausgeräumt wude.


    Wie Du in diesem Thread gut erkennen kannst ist man mit dem Begriff "Unseriös" schnell bei der Sache...


    ...es gibt aber auch Situationen in denen eine längere "Maillaufzeit" durchaus (auch betriebsbedingt) vorkommen kann!


    In diesem Sinne -> danke und ein schönes Wochenende!

    Hi cohabit,


    da stimm ich Dir voll und ganz zu.


    Leider hört man ja auch meist nur, wenn irgendjemand ein Problem hat. Deswegen sieht es dann schnell so aus, als ob der Shop unseriös ist.


    Ob dann aber vielleicht 98% der Bestellungen positiv verlaufen, das erfährt man nicht. Deswegen finde ich das feedback von Martin auch gut.


    Und ich bin mir sicher, daß auch das Problem von Georg noch zufriedenstellend gelöst wird.


    Gruß


    Willi

    2 Mal editiert, zuletzt von Willi2 ()

    Zitat

    Original von Willi2
    Aber ich denke, es ist im Onlinehandel einem Kunden zuzumuten, diese Sache zurückzusenden, wenn der Versender dann das Porto rückerstattet.


    Wenn sich der Versender weigert, für eine Abholung zu sorgen (weil es auch in seinen AGBs nicht vorgesehen ist), dann bleibt dem Kunden auch nichts anderes übrig. Sein Geld hat er bezahlt, aber er hat ein nutzloses Teil herumliegen.


    Es ist dem Kunden nicht zuzumuten, da er für den Fehler in keinster Weise verantwortlich ist. Wird jedes Gericht genauso sehen.


    Des Weiteren kann der Kunde trotzdem auf die bereits bezahlte aber nicht gelieferte Ware bestehen, auch wenn der Versender die falsch gelieferte Ware nicht abholen lässt.


    Ich habe so bereits einen Satz Winterreifen und einen Laserdrucker behalten dürfen und trotzdem die bestellte Ware zusätzlich erhalten.
    Wenn die zu faul zum abholen sind, dann gehört die falsch gelieferte Ware nach 6 Monaten eben mir.


    Sascha

    Einmal editiert, zuletzt von SaBo ()

    Zitat

    Original von SaBo


    Es ist dem Kunden nicht zuzumuten, da er für den Fehler in keinster Weise verantwortlich ist. Wird jedes Gericht genauso sehen.


    Hallo Sascha,


    ich liebe es ungemein, wenn Leute schon im Vorhinein wissen, wie ein Gericht entscheidet.


    Denn Recht haben und Recht bekommen ist ein himmelhoher Unterschied.


    Du kannst 25 Präzedensfälle anführen, mit denen Du deine Meinung untermauern kannst. Das zählt aber absolut Null. Denn letztlich kommt es darauf an, wie der Richter in Deinem speziellen Fall entscheidet.


    Und wenn ich sehe, was da alles so bei herauskommt, ist für mich ein Gang vor Gericht nur der allerallerallerletzte Ausweg.


    Zumal ein Prozeß wegen 35 Euro geradezu lächerlich wäre.


    Ich für meinen Fall spring dann eben auch mal über meinen Schatten, poche nicht auf mein Recht, gehe auch mal auf den Versender zu und meist öffnen sich dann auch Tür und Tor.


    Das ist aber nur meine bescheidene Meinung.


    Gruß


    Willi


    P.S.


    Da das Problem des Themenstarters sich ja zum Positiven gewendet hat, bringt eine weiter Diskussion auch wenig.

    Hallo mgartner,


    also ich warte auch seit über einer Woch auf eine Reklamation und bin immer wieder vertröstet worden, weil die Schweden nicht liefern können oder nicht geliefert haben...
    Auf jeden Fall kann/konnte ich Dantotec erreichen, sowohl per mail, als auch telefonisch...


    Also abwarten... ;)


    lg
    michael 8)


    @Willi2


    jetzt sehe ich wie Du das mit deinem Ruf gestern gemeint hast ;D (hihi)

    Zitat

    Original von MasterMike
    @Willi2


    jetzt sehe ich wie Du das mit deinem Ruf gestern gemeint hast ;D (hihi)


    :) :)

    Zitat

    Original von Willi2


    :) :)


    Wie wieviele Kommentare dieser Art darf ich mir noch leisten, bevor der Thread verschoben wird - Uuups - war nur Spaß :gap :gap


    Ich bin natürlich wegen dem Forum zu Dantotec gegangen und hoffe auch dass dies dort auch gewürdigt wird, im Sinne von reibungsloser Abwicklung...


    lg
    michael 8)

    Zitat

    Original von Willi2
    Denn Recht haben und Recht bekommen ist ein himmelhoher Unterschied.


    Ich habe in beiden Fällen weder ein Gericht noch einen Anwalt gebraucht.
    Die Händler sind i.d.R. nicht so blöd, dass sie nicht wüssten, wie die rechtliche Lage ist.
    Offenbar sind sie nur zu blöd einen Kurrier mit der Abholung zu betrauen, aber das ist nicht mein Problem.


    Sascha

    Nachdem der thread doch einigen Unmut nach sich zieht, möchten wir ein paar klärende Worte loswerden:


    Ihr könnt Euch wahrschienlich nicht vorstellen, wie viele Viren und Spammails pro Tag ankommen. Derzeit sind es grob geschätzt zwischen 300 und 400. Spamfilter können wir nicht einsetzten, da wichtige Kundeemails manchmal ausgefiltert wurde. Durch den Wust muß man erstmal durch.


    Deswegen kann es derzeit länger dauern, bis die email beantwortet wird.
    Wir möchten uns in aller Form bei allen entschuldigen!


    Falsch gelieferte Ware wird selbstverständlich umgetauscht. Dem Kunden enstehen keinerlei Kosten. Das Rücksendeporto wird erstattet. Keine Frage!


    Zu Erklärung warum kein unfreier Versand:


    Wir haben unserer Haupstsitz in einem Gerwerbegebiet in Hohenbrunn bei München. Täglich bekommen wir Warenlieferungen und Reklamationsfälle (defekte GPS Maus, Kunde tritt nach Fernabsatzgesetz zurück etc.). Dazu kommt, daß Pakete, die an andere Empfänger im Gewebegebiet adressiert sind, teilweise auch bei uns landen.
    Unser Versand kann deshalb keine unfreien Sendungen annehmen, weil sonst das totale Chaos ausbrechen würdeund die Kosten in keinem Verhältnis stehen würden.
    Also, jeder der bei Dantotec kauft und einen Artikel zurücksendet erhält nach gültigem deutschen Recht (Fernabsatzgesetz, 40 Euro Regelung) sein Porto ersetzt.
    Liegt der Fehler bei uns (Falschlieferung) erhält der Kunde das Porto ebenfalls ersetzt, auch wenn der Warenwert unterhalb von 40 Euro liegt.


    Bitte vorher per email melden. Dann kann z.B. eine günstigere Versandart als DHL gewählt werden. Es macht ja keinen Sinn ein Adapterkabel für 25 Euro per Paket (6,70) oder unfreinem Paket (~10 Euro) zu versenden. Hier kann man die Regelung treffen, daß per Päckchen versendet wird. Kontodaten beilegen und das Porto wird erstattet. Bei Päckchen bitte Versandbeleg beilegen. Bei Paket nicht und Versandbeleg aufbewahren!


    Gruß


    Dantotec

    Na also,


    da werden meine "Ahnungen" doch bestätigt!


    Danke, für Aufkärung wurde gesorgt, auch wenn es manchmal etwas länger dauert, nicht gleich das Schlimmst vermuten. In Zeiten der Hochtechnologie führt das profanste Problem machnchmal schon zu GAU!


    In diesem Sinne "Schönes Wochenende"!

    Zitat

    Original von Dantotec
    Unser Versand kann deshalb keine unfreien Sendungen annehmen, weil sonst das totale Chaos ausbrechen würde


    Schon mal was von Abholung gehört ?(


    Zitat

    Original von Dantotec
    Es macht ja keinen Sinn ein Adapterkabel für 25 Euro per Paket (6,70) oder unfreinem Paket (~10 Euro) zu versenden. Hier kann man die Regelung treffen, daß per Päckchen versendet wird. Kontodaten beilegen und das Porto wird erstattet. Bei Päckchen bitte Versandbeleg beilegen. Bei Paket nicht und Versandbeleg aufbewahren!


    Seit wann erstellt die Post bei Päckchen Versandbelege, oder reicht einfach die Quittung über 4,10 ?(
    Was passiert, wenn die Post das Paket dann doch verliert? Kriege ich dann trotzdem mein Geld zzgl. Versandkosten wieder, obwohl ich weder für den Versand einen Einlieferungsbeleg noch eine Quittung über 4,10 habe ?(


    Seltsame Vorgehensweise.


    Sascha

    2 Mal editiert, zuletzt von SaBo ()

    Hallo Dantotec,


    danke für die Aufklärung.


    Es gibt leider Leute, denen kann man es eh nie recht machen.


    Lieben Gruß


    Willi

    Hallo


    Also ich habe bei Dantotec eine Autohalterung und eine Displayfolie gekauft. Die Halterung hate etwa 3 Wochen gedauert war aber schuld der Schweden. Wurde dann von Dantotec angerufen da ich beides selbst abholen wollte. Ich muß sagen alles hat Perfect geklappt. Beim aufbringen der Displayfolie hab ich mich etwas doof angestellt und die war dann nicht mehr zu gebrauchen war meine schuld. Bin dann nochmal zu Dantotec gefahren hab mir eine neue Schutzfolie gekauft und gefragt ob man mir diese auf meinen PPC gleich draufmachen kann. Der Verkäufer hat mich angesehn gelächelt und mir die Folie dann auf meinen PPC aufgezogen. Also ich bin mit der Firma sehr zufrieden Dantotec weiter so.