Dantotec stellt sich tot?

Hallo,

ich versuche seit Tagen hinsichtlich einer Bestellung irgendwie mit Dantotec Verbindung aufzunehmen (Emails und mehrmals per Telefon) jedoch ist der Shop anscheinend tot!

Was ist da los?

Gruß,
Martin Gartner

Guten Morgen,

mir geht es genauso. Sie haben mir zwar per Mail geantwortet, aber es hat schon drei Tage gedauert. Ans Telefon geht niemand ran.
Das Geschäftsgebaren dieser Firma finde ich aber sehr merkwürdig. Sie haben mir einen anderen Artikel als auf der Rechnung ausgewiesen, geliefert. Nun soll ich den falschen Artikel frei an Dantotec zurückschicken um den richtigen zu bekommen! Das sehe ich aber nicht ein da der Fehler ja nachweislich nicht bei mir liegt. Mal sehen wie lange ich auf die Antwort meiner zweiten Mail warten muss. Ich glaube nicht das ich dort nochmal was bestellen werde!

Grüsse, Georg

@Georg

Hallo Georg. Was ist da falsch dran, wenn Du das falsche Teil frei zurückschicken sollst. Es entstehen Dir ja keine Kosten dabei. Du mußt es eben nur zurückschicken. Es kommt eben manchmal vor, daß was Falsches geschickt wird. Das gibts auch bei anderen Shops. Ärgerlich, aber nun nicht mal zu ändern.

@Martin,

Hallo Martin. Leider hat man hier schon öfters in letzter Zeit gelesen, daß Dantotec recht träge reagiert. Aber es handelt sich bei Dantotec sicherlich nicht um ein "schwarzes Schaf". Hab einfach etwas Geduld, auch wenns schwer fällt.

Gruß

Willi

@Willi2,

Hallo Willi.
Frei heißt für mich und im "Postdeutsch" die Versandkosten zu übernehmen! Wenn es mich nichts kosten soll, müsste ich das Paket unfrei verschicken! Dann nimmt es Dantotec aber nicht an, wie sie mir schon in der E-Mail geschrieben haben! Also entstehen mir doch Versandkosten in Höhe von 6,70 für ein versichertes Paket!
Und das sehe ich wie gesagt nicht ein, da ich richtig bestellt und Dantotec falsch geliefert hat!

Gruß, Georg

Hallo Georg,

da hast Du grundsätzlich recht. Aber es ist eben bei vielen Online-Shops so, daß die Ware frei zurückgesendet werden soll und die Versandkosten dann erstattet werden.

Wenn der Warenwert über 40 Euro ist, dann bekommst Du selbst in dem Fall, daß Dir die bestellte Ware nicht gefällt, den bezahlten Preis und die Versandkosten zurückerstattet, wenn Du die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksendest.

Da in diesem Falle Dantotec den Fehler zu verschulden hat, bin ich mir 100% sicher, daß Dir die Versandkosten erstattet werden.

Zum Vorgehen bei Rücksendungen findest Du in den AGBs von Dantotec geschrieben. Interessant sind da die § 5.6, 12 und 13

Gruß

Willi

Nee Willi.

Das sehe ich ein bei irgendeinen Artikel der mir nicht gefällt.
Aber nicht bei nachweislich durch den Shop FALSCH gelieferten Artikel!

btw. von diesem Shop sollte man wahrscheinlich sowieso die Finger lassen, siehe hier.

Hi DeJe,

warum? Mir persönlich ist es egal, ob ich das Porto nun auslege und dann zurück erstattet bekomme oder ob man mir erlaubt, die ware unfrei zurückzuschicken.

Ich bestelle eben nur bei Shops, denen ich vertraue und das sind nicht viele.

Bei Amazon ging das problemlos, die haben mir Papiere zugeschickt, mit denen ich die Sendung versandkostenfrei zurückschicken konnte.

Bei Mindfactory mußte ich auch in Vorlage treten und man hat mich gefragt, ob ich das Porto überwiesen haben möchte oder ob sie es meinem Kundenkonto gutschreiben könnten.

Und bevor ich nun das Risiko eingehe und auf den Versandkosten sitzen bleibe, weil ich meine, die Ware doch unfrei zurückschicken zu müssen, wähle ich doch lieber den Weg der Rückerstattung.

Das ist meine Meinung.

Wenn ich das nicht möchte, muß ich eben vor jedem Kauf die AGBs des Shops lesen und mich mit den Rücksendemodalitäten vertraut machen.

Gruß

Willi

Zitat

...Mir persönlich ist es egal, ob ich das Porto nun auslege und dann zurück erstattet bekomme oder ob man mir erlaubt, die ware unfrei zurückzuschicken.

Mir eben nicht. Für MICH gehört unfrei zurücksenden bei Falschlieferung (nach Absprache natürlich) einfach zum guten Service auch eines Online- Shops.

Hi DeJe,

da geb ich Dir recht. Es wäre sicherlich ein guter Service und ein Entgegenkommen gegenüber dem Kunden.

Aber da gibt es eben bei den Online-Shops große Unterschiede.

Und egal was man über MM und Co auch sagt:

Meines Erachtens sind diese sehr kulant.

Also muß man eben entscheiden, was einem wichtiger ist:

Ein günstiger Preis oder ein guter Service.

Wobei sich beides ja nicht ausschließen muß.

Gruß

Willi

Zitat

Original von Willi2
Bei Mindfactory mußte ich auch in Vorlage treten und man hat mich gefragt, ob ich das Porto überwiesen haben möchte oder ob sie es meinem Kundenkonto gutschreiben könnten.

Ich habe bereits 3x Ware an Mindfactory zurückgesandt und noch NIE Versandkosten zahlen müssen (Retourepapiere liegen jeder Bestellung bei).
Das Geld wurde mir immer binnen 8-10 Tagen auf mein Konto rücküberwiesen und nicht meinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Sascha

Willi2 schrieb:

Zitat

Zum Vorgehen bei Rücksendungen findest Du in den AGBs von Dantotec geschrieben. Interessant sind da die § 5.6, 12 und 13

Du hast genau recht. Man sollte sich vorher die AGB ansehen und dann überlegen mit wem man Geschäfte macht. In der Regel bedeutet billig auch schlechten Service. Das wissen wir alle und trotzdem machen wir immer wieder den Fehler.

Gruß

Wilfried

Zitat

Original von WF2
Willi2 schrieb:

Du hast genau recht. Man sollte sich vorher die AGB ansehen und dann überlegen mit wem man Geschäfte macht. In der Regel bedeutet billig auch schlechten Service. Das wissen wir alle und trotzdem machen wir immer wieder den Fehler.

Es geht hier aber nicht um die Rücksendung bestellter und gelieferter Ware sondern um die Rücksendung unbestellter aber trotzdem gelieferter Ware.
In dem Fall hat derjenige, der den Fehler begangen hat für die Abholung zu sorgen (der Empfänger braucht nicht mal zur Post damit zu gehen).
Der Empfänger hat nur eine Aufbewahrungspflicht. Sollte der Versender die Ware nicht binnen ca. 6 Monaten abholen lassen (die Rechtssprechung ist in diesem Punkt nicht ganz schlüssig), geht die Ware automatisch in das Eigentum des Empfängers über (mir selber bereits mit einem Laserdrucker und einem Satz Winterreifen passiert).
Nutzt letzterer die Ware allerdings vor Ablauf dieser Frist, erkennt er sie als Eigentum an und muss sie auch bezahlen.

Sascha

Hallo Sascha,

ich gebe Dir recht, wenn ich etwas geliefert bekomme, was ich gar nicht bestellt (und auch nicht bezahlt) habe.

Aber in diesem Falle wurde etwas bestellt, bezahlt und dann festgestellt, daß das falsche Teil geliefert wurde. Das ist ein Unterschied.

Natürlich ist es ein Fehler des Versenders. Das ist immer ärgerlich. Aber ich denke, es ist im Onlinehandel einem Kunden zuzumuten, diese Sache zurückzusenden, wenn der Versender dann das Porto rückerstattet.

Wenn sich der Versender weigert, für eine Abholung zu sorgen (weil es auch in seinen AGBs nicht vorgesehen ist), dann bleibt dem Kunden auch nichts anderes übrig. Sein Geld hat er bezahlt, aber er hat ein nutzloses Teil herumliegen.

Ist dieses Teil höherwertiger als das von ihm bestellte, hat er noch einen Vorteil. Wenn nicht, dann macht es für ihn keien Sinn auf sein Recht zu pochen, wenn der Versender sich quer stellt.

Ob man dann wegen (ich nehme in diesem Fall mal an) ein paar Euro gleich wieder einen Rechtsanwalt einschlaltet, bleibt zwar jedem selbst überlassen, zumal m.E. die Erfolgsaussichten in diesem Fall nicht eindeutig sind.

Ich würde das falsche Teil zurücksenden, das Porto vorstrecken, die Rechnung beilegen (oder faxen) und dann auf die richtige Lieferung warten und die Rückerstattung des Portos. Und danach den Fall abschließen und meine Konsequenzen ziehen

Wie gesagt: Ärgerlich, aber leider kommt es eben auch öfter mal vor.

Gruß

Willi

Hallo zusammen,

@DeJe

Danke für den Link ins andere Forum. Ich habe dort auch nochmal gepostet. Da liest Dantotec ja mit und sie betonen ja das sie auf Kundenzufriedenheit bauen. Vielleicht passiert ja nochwas! Ich würde die Tasche ja auch frei zurückschicken, aber Dantotec hat nichts von einer Erstattung des Portos erwähnt. Im übrigen reden wir hier über einen Wert von 35 .

Gruß, Georg

Hallo Georg,

hättest Du falsch bestellt, dann müsstest Du das Porto vermutlich selbst tragen, da eine Übernahme des Portos bei Rücksendungen erst ab 40 Euro greift.

Wenn es aber, wie in Deinem Falle, eine Falschlieferung ist und Du das nachweisen kannst, dann muß Dantotec Dir das Porto erstatten.

Gruß

Willi

Edit:

Übrigens: Dantotec liest auch hier im Forum mit und hat auch einen Supportmitarbeiter, der sich hier zu Wort meldet.

Edit2:

Ich hab den ganzen Beitrag mal an den hier angemeldeten Dantotec-Mitarbeiter gemeldet. Vielleicht meldet er sich ja hier im Forum zu der Sache.