Ärger mit HP

Hallo zusammen,

leider habe ich Wahnsinnige Probleme mit HP. Ich habe vor ca. 3 Monaten meinen Ipaq 2210 Bundle mit TT3 gekauft. nach kurzer Zeit mußte ich feststellen, daß die Backup SW auf dem Ipaq fehlerhaft ist und sich kein Backup ziehen läßt (Ipaq kommt nicht mehr hoch). Die Hotline von HP hat mir zugesagt, daß hier in kürze eine Lösung gefunden wird, da daß Problem bereits bekannt sei. Leider hat sich HP nie wieder gemeldet! vor einer Woche ist leider der Lautsprecher meines Ipaq kaputt gegangen. HP hat mir hier einen Austausch angeboten. Bezüglich meines Backup Problem hat man mich plump auf eine kostenpflichtige 3ht Party Software verwiesen. Erst nach penetrantem Drängen, daß Problem mit HP Hardware nicht zu Kosten des Kunden gefixt werden können, hat man mir einen Link benannt, wo diese Software als 30 Tage Trial zu bekommen ist. Danach wurde mir der Austausch des Gerätes innerhalb von 6 Werktagen garantiert. Mir wurde eine E-Mail mit einem Abholtermin geschickt (Freitag 11 -18 Uhr !) an dem das Gerät abgeholt werden sollte. Leider kam an diesem Tage niemand um das Gerät zu holen. Auf Nachfragen gab mir die Hotline zu verstehen das UPS angeblich an diesem Tage zum Abholen des Gerätes vor Ort war. Seltsamerweise war den ganzen Tag jemand zu Hause und niemand hatte an der Tür geschellt. Dieses Argument faßte HP als persönliche Beleidigung auf und man sagte mit sehr patzig, daß das mein Problem wäre, da HP ja da war. Man könne mir aber gerne einen neuen Termin geben. Der Hinweis, daß ich das Gerät dringend für eine Urlaubsfahrt benötige und nur noch 2 Tage lang ein Austausch möglich sei und das ich mir für HP wieder eine Tag Urlaub nehmen müsse, ließ HP hier kalt, 6 Werktage sei die Regel und wenn niemand zu Hause sei, wäre das mein Problem. Darauf hin habe ich HP gebeten das Gerät zurück zunehmen, da ein gravierender Mangel (Backup) schon seit dem Tage der Auslieferung besteht. Man sagte mir wieder, das ich dies ja mal versuchen dürfe (.. viel Spaß dabei...).

Alles in allem, Service made by HP.

Mich würde interessieren ob es auch noch Andere außer mir gibt, die so gute Erfahrungen HP gemacht haben und die genauso unzufrieden mit der Hotline und den Garantiedienstleistungen von HP sind.

Gruß
Aragorn

Hallo,
das Problem liegt nicht an HP, sondern an TTN3. Habe da auch so meine Probleme mit gehabt wie andere wohl auch.

Lies mal HIER

gruss cracho

Zitat

Original von aragorn
Darauf hin habe ich HP gebeten das Gerät zurück zunehmen, da ein gravierender Mangel (Backup) schon seit dem Tage der Auslieferung besteht

Ja, das mit dem Lautsprecher ist schon klar. Ich bezog mich aber mehr auf diesen Satz.

gruss cracho

Da hast du recht. Wenn die ihm aber das Gerät austauschen, ist der Fehler mit dem Backup immer noch da. Nur HP weiss nicht, dass sie keine Schuld haben.

Betreff Garantie:

http://www.consumer.bz.it/25v71d994.html

hat mir auch schon mal geholfen.

gruss cracho

Zitat

Original von cracho
Da hast du recht. Wenn die ihm aber das Gerät austauschen, ist der Fehler mit dem Backup immer noch da. Nur HP weiss nicht, dass sie keine Schuld haben.

Betreff Garantie:

http://www.consumer.bz.it/25v71d994.html

hat mir auch schon mal geholfen.

gruss cracho

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Hi, ich kann dazu nur sagen, dass ich (im großen und ganzen) recht gute Erfahrungen mit dem HP Support gemacht habe. Mein iPAQ hatte auch von Anfang an ne Macke, die sich in gelegentlichen Abstürzen zeigte. Da der Händler den Fehler nicht nachvollziehen konnte oder wollte und auch einen Widerruf wegen der entsiegelten Navigationssoft nicht akzeptierte, wandte ich mich an Navigon, welche das Gerät wiederum an HP weiterleiteten, wo das Board getauscht wurde. Bei manch anderem Herstellen hätte man da schlechtere Karten gehabt.

Ich muß aber auch zugeben, dass meine Hotlineerfahrung mit HP zwiespältig ist - da gibt's halt auch "Deppen"... Insbesondere wegen dieses Backup Problems, von dem ich Anfangs nicht wusste, ob es nicht vielleicht auf einen Defekt meines Gerätes zurückzuführen ist, hatte ich Kontakt zu einen "Adeligen", der das Problem nicht verstehen wollte (oder konnte?) und auch nicht sehr freundlich war.

Ich erklärte ihm, dass nach Backup/Restore eines Gerätes das vorher funktionierte ein Fehler auftritt. Darauf antwortete der wiedeholt, dass durch das Restore der vorherige Fehler wieder eingespielt wird und wollte nicht verstehen, dass da vor dem Backup kein Fehler war.

Gruß, u4

Hallo zusammen,

ich möchte mich schon einmal für eure Tipps bedanken. Ich werde versuchen das Gerät beim Händler zu wandeln. Auf Produkte bei denen der Kunde gegenüber dem Hersteller im K-Fall Bittsteller ist habe ich keine Lust . Die Aroganz von HP bin ich von anderen Herstellern nicht gewohnt. Welche erfahrungen habt Ihr mit PDAs von Dell bezüglich TT3 gemacht ?

Gruß
Aragorn

Zitat

Original von aragorn
Hallo zusammen,

ich möchte mich schon einmal für eure Tipps bedanken. Ich werde versuchen das Gerät beim Händler zu wandeln. Auf Produkte bei denen der Kunde gegenüber dem Hersteller im K-Fall Bittsteller ist habe ich keine Lust . Die Aroganz von HP bin ich von anderen Herstellern nicht gewohnt. Welche erfahrungen habt Ihr mit PDAs von Dell bezüglich TT3 gemacht ?

Gruß
Aragorn

Hi Aragorn,
Dell und HP Service sind vergleichbar gut. Sowohl bei Dell als auch bei HP kann man sogenannte Serviceverträge bekommen, bei denen einem schnell geholfen wird, wenn es um hardware geht.

Auch bei Dell kommt es schon auch vor, daß erst in zwei-bis-drei Tagen ein Service-Mitarbeiter auftaucht, obwohl man einen "Next-Business-Day" Vertrag hat. Toleranz ist bei beiden Herstellern angesagt. Bei Software - Issues ist die Sache immer heikel. Das ipaq-Backup funktioniert einwandfrei, wenn kein TomTom installiert ist. Es liegt also nicht an HP. Dell vertritt absolut die gleiche Linie - Zusatz-Soft (nicht von Dell) --> Kundenproblem. Dazu wird ein Hardwarediagnose-Tool eingesetzt, wenn das ein ok. liefert wird's auch bei Dell schwierig.

Im Vergleich Dell/HP Service muß ich sagen, daß ich den Dell Service häufiger in Anspruch nehmen muß als den HP Service.

Pro Gerät etwa
- jährlich bei Dell
- einmal in drei Jahren bei HP.

Geholfen wurde mir bei beiden Herstellern immer in akzeptabler Zeit.

BG,Ralf.

Also ich bin sehr unzufrieden mit HP, der Support selbst ist allerdings ganz gut - für HP könnte er allerdings viel besser sein.

Mein Problem bezieht sich auf die hp photosmart mobile camera, falls die jemand hat weiss er wovon ich spreche.
Der (fast) komplette ipaq-bildschirm wird als sucher eingesetzt, allerdings ist die vorschauqualität eher von einer 1pixel-kamera als von einer 1,3MegaPixel.
In der Vorschau sieht alles leicht pixelig aus, zudem sind scharfe kanten rot/blau ausgefranzt. Gehe ich in Zoomstufe 1 wird es sehr pixelig (scharfstellen der linse unmöglich) und Zoomstufe 2 kann man getrost vergessen. Zwar sieht man was man aufnehmen würde aber da sind die pixel so groß wie duplo-bausteine.
Nachts mit Halogen-Spots zeigt die Kamera nurnoch die lichtkegel der Spots am Boden, der Rest des Bildes ist viel zu dunkel - so dunkel wie die nacht!
Weiterhin sind die Einstellungen etwas verhauen, Ob Sound beim Zoom An/Aus ist stellst man mit "Auflösung: Ein / Aus" ein.
Wenn man am sonnigen Tag ein Bild macht ist alles super, Helligkeit ist perfekt und schärfe (des endgültigen bildes, vorschau ist immer mist).

In den Unternehmenszielen von HP steht unter anderem: Kundenloyalität: Wir verfolgen das Ziel, unseren Kunden die qualitativ hochwertigsten Produkte, Services und Lösungen bereit zu stellen, um dadurch ihren Respekt und ihre Loyalität zu erlangen und zu bewahren.
Hochwertig ist die Kamera für 160Euro HP-Preis nicht, für Aldi wäre die passend - wenn die vorschau besser ist und mit halogen-spots ebenfalls bilder möglich sind.

Habe vor zwei Wochen eine Beschwerde an HP geschrieben, keine Antwort.

Dann zu den ROM-Updates muss ich sagen, warum gibt es für den Standby-Bug nach Alarm nur das englische update? da es sich hier nicht um sprachabhängige ausbesserungen handelt muss es dieses update eigentlich auch schon für alle anderen länder geben. HP schweigt.

Toshiba e800-User können seit Monaten kostenlos auf PocketPC 2003SE upgraden, HP weiss nicht mal einen Termin wann feststeht ob dieses überhaupt rauskommt - und ob dies kostenlos sein wird wissen die auch nicht.

Die BackUp-Software ist übringends von Sprite Software, wenn ich mich nicht irre bekommt man als ipaq-nutzer dort kostenlos ein update auf die erweiterte version mit backup zum pc, auto-backup wenn batterie leer, etc.
Auf eurem PPC im Backup müsste sich irgendwo ein Link diesbezüglich befinden! Vielleicht hilft ein "update" das problem zu lösen.

@ r17158: erst überteuertes produkt kaufen und dann noch zahlen müssen um wenigstens einigermaßen guten support zu bekommen? Nein Danke! oder war das ein bezug auf den umtausch der hardware? Dann verständlich wenn es "schnell" gehen muss

Hi GPSLuser,
Deine Ansichten sind nicht neu. Die gab es und wird es immer geben - An richtiger Stelle in richtiger Form angebracht, können sie Berge versetzen.

Die Leute hier im Forum sind gierig nach Lösungen.
Zum Beispiel...
Welches Navi-Program/welcher PDA hat den perfekten Preis, ist die beste (ausgereifteste und fehlerfreieste) Lösung und der entsprechende Hersteller bietet den perfekten kostenlosen Service?
Bei einer Antwort auf zum Beispiel diese Frage bist Du hier der Star.
Nur kritisieren hilft Keinem...
Besser machen ist die Devise.

BG,Ralf.

Zitat

Original von r17158
Hi GPSLuser ,
....

BG,Ralf.

Hi Ralf,

aber Du musst doch nicht gleich so unfreundlich werden !

Gruß, u4

och, das hat er in einem anderen Zitat von mir auch schon gemacht, wenn es ihm Spaß macht solche einfältigen Wortspiele zu posten...

sorry für das OffTopic

Zitat

Original von GPSUser
wenn es ihm Spaß macht solche einfältigen Wortspiele zu posten...

Danke :verneig
Jau - macht riesen Spaß
BG,Ralf.