Übernimmt GNS nicht den Garantiesupport für alle 9810?

Hallo,

nachdem ich in letzter Zeit vermehrt Probleme mit meiner 3 Monate alten GNS 9810 hatte (MN|4 GPS0 mit meiner Maus und GPSx mit anderer 9810), dachte ich mir kein Problem da rufst du mal den Support an, die können Dir schon helfen.

Dem netten Herr am Telefon habe ich dann mein Problem geschildert. Dieser wollte daraufhin die Seriennummer wissen, seine ernüchternde Antwort: "Es tut mir sehr leid, aber für diese Maus können wir Ihnen keinen kostenlosen Support anbieten, da müssen sie sich an den Verkäufer wende. Dieser hat die Maus nicht direkt von uns bezogen."

Da ich eigentlich dachte eine GNS 9810 ist eine GNS 9810 für die auch GNS den Support übernimmt war ich schon ziemlich erstaunt.

Daher meine Frage hat hier schon jemand ähnliche Erfahrung gemacht, bzw wer ist für den Support zuständig?

Vielleicht meldet sich ja auch mal der offizielle Vertreter von GNS hier im Forum und kann Klarheit in den Fall bringen.

Gruß spacecube

Da hat GNS vollkommen Recht. Die Garantieleistung kriegst Du nur von demjenigen, bei dem Du das Produkt gekauft hast. Es sei denn, ist ist in den Garantiebestimmenungen was anderes beschrieben.

Hallo,
wir übernehmen nur die Garantie für unsere Produkte.
Wenn der Kunde ein Produkt kauft, welches nicht aus unserem Hause stammt können und werden wir dafür keinen Support leisten.
Die Maus wurde bei Leadtek direkt bezogen.
Da Leadtek in Lizenz produziert hat muss also auch Leadtek die Garantie übernehmen und die RMA Abwicklung tätigen.

Bill

Zitat

Original von Bill
Da Leadtek in Lizenz produziert hat muss also auch Leadtek die Garantie übernehmen

Zur Erkärung ein rechtlicher Hinweis:
Die fälschlicherweise "Garantie" genannte gesetztliche Gewährleistung (2 Jahre) gibt es NUR beim Händler/Verkäufer!
Garantie ist eine freiwillige Leistung (meist des Herstellers). Ob Leadtek eine solche Garantie gibt, weiss ich nicht. Insofern MUSS Leadtek die Garantie nur übernehmen, wenn Sie das vorher zugesagt haben!

Ulli

Tschuldigung - Doppelposting

Danke für die Informationen, wieder was dazu gelernt.

Hat jemand von euch eine Information darüber, ob Leadtek eine Herstellergarantie für dieses Produkt gibt?

Auf alle Fälle werde ich wohl meine nächste Maus direkt bei GNS beziehen. Dann habe ich auch wenigstens auch direkt einen kompetenten Ansprechpartner/Service in Deutschland.

spacecube