Immer noch Probleme beim Bestellen des Upgrade

Hallo,

ich hab beim letzten Update gemerkt, dass man nicht immer die Nase vorn haben muss. Hatte sehr früh bestellt und war unter den letzten, die beliefert wurden.

Dieses Mal bin ich es ganz relaxed angegangen und hab eben problemlos beim ersten Versuch in sekundenschnelle geordert. Da die TomTom Updater immer die oberste Post zuerst abarbeiten bekomme ich wohl dieses Mal als erster die neuen CDs, wetten?

Grüße an alle genervten

Gunther ;D

Ich lese hier immer wieder, "Ich habe eine EMail losgeschickt" Wohin habt ihr die denn geschickt? Ich habe an support@tomtom.com eine Email geschickt und diese Antwort bekommen:

Sehr geehrter Kunde,




Vielen Dank für Ihre Email. Auf Grund größerer Änderungen unseres Support-Systems werden Emails, welche an diese Adresse gesendet werden nicht mehr von uns bearbeitet.




Bitte besuchen Sie in Zukunft unsere Webseite [URL]http://www.tomtom.com.[/URL] Um Ihnen die Suche nach Antworten bezüglich unserer Produkte zu erleichtern, haben wir diese Seite weiter umgestaltet. Sollten Sie unter "Support" keine Antwort auf Ihre Frage finden, haben Sie die Möglichkeit uns über eine Informations- bzw. Support-Anfrage kontaktieren.




Mit freundlichen Grüßen,
TomTom B.V

Wüste gernl, wo ich da eine Support-Anfrage stellen kann, da ich dies leider nicht finde, nur die dummen Fragen, auf die ich verzichten kann....

Hallo Gremlin,

wenn Du Dich unter support.tomtom für myTomTom registrierst kannst Du nach auswählen der FAQ im Menü auf der linken Seite den Punkt "send an email" auswählen. Ich habe so innerhalb eines Tages eine Antwort erhalten.

Gruß

Fret

Aja THX. Hatte ich übersehen.

The upgrade has been suspended due to exceptional demand. The upgrade will be back online soon.

21.04.04 17:12 Uhr

was soll man noch sagen

Und das läuft schon seit heute mittag so. Vormittags ging es auch nur bis zur Bezahlung, dann war Schluß. Vielleicht sollten nur noch Berichte hier rein kommen, wo ihr es geschafft habt, Dann wird es hier schön ruhig. Gruß Bodo

Hallo zusammen,

heute mein erster Beitrag, nach über einem Jahr nur lesen. Erstmal vielen Dank - an alle für die interessanten und hilfreichen Beiträge - und vor allem an die Admins für die geleistete Arbeit.

Aber nun zur Sache.
Nach etlichen Tagen erfolgloser Versuche mit den verschiedensten hier bereits beschriebenen TT-Meldungen, hat es gestern gegen 19 Uhr auf Anhieb geklappt, einschließlich Bezahlung. Innerhalb kürzester Zeit kamen zwei Bestätigungsmails.

Also einfach nur immer wieder probieren - irgendwann klappts mit dem Update doch.

Grüße Gerhard

endlich geschafft!!!
scheinbar lag es an meiner Firewall, erst auf einem anderen Rechner funzte die Bestellung bestens

Es liegt wohl eher daran, dass TomTom seinen Server wieder zum Laufen gebracht hat. Hat heute morgen auch bei mir geklappt. Mal sehen, wie lange die Lieferung dauert.

Gruß Bodo

Habe immer noch Probleme beim Bestellen des Upgrade.
Mittlerweile habe ich 7 offene Bestellungen im Bereich "MyTomTom" liegen.
Ich kann bestellen, komme aber bei der Zahlung immer noch nicht weiter. Dort wird immer noch gemeldet, dass er keine Order findet oder ich schon bezahlt habe.

Weiß jemand, wann dieser Zustand behoben sein soll und kennt jemand die Support-eMail-Adresse von TomTom. Die man angeblich auf der Homepage bei TomTom anklicken kann, funktioniert nicht.

Habe das ganze jetzt mal ohne Firewall probiert.
Ergebnis ist das gleiche.
Habe jetzt 8 offene Bestellungen.

Hat jemand die eMail-Adresse vom TomTom-Support parat ?

aaaarggh.... *tischkleinklopp*

Jetzt erreicht man mal wen vom Support "Ja, das Update geht nicht und muss manuell zurück gesetzt werden...." "Kann sein, dass es eine Mail von Ihnen gibt... aber ich brauche *jetzt* Ihren CD-Produktcode..."
Und da der natürlich mitsamt CD zuhause liegt... Soll ich jetzt etwa einen Tag Urlaub nehmen??? Die Bestellnummer, die ich zufälligerweise in der Tasche habe, reicht nämlich nicht... Und da ich erst am Samstag wieder daheim sein werde....

Also Tomtom hats wirklich drauf, seine Kunden völlig zu verärgern! Eine so schlecht vorbereitete Geschichte ist mir bisher noch nicht unter gekommen! Keine Reaktion auf Mails oder gar die herrliche Supportseite....

Als Kunde bin ich gerade dabei, mir die anderen verfügbaren Navigationsproggis anzuschauen...

Gruß ihmchen (der im Augenblick wutschnaubend auf die Tastatur einprügelt)

Also, nur für den Fall, dass wer von Tomtom hier mitlesen sollte:

Als verantwortungsbewusster Verkäufer, dem an seinen Kunden liegt und die nicht verärgern will (Merke: Es liegt fast immer nur an missglückter oder gar nicht statt gefundener Kommunikation!) versuche ich, den Fehler einzukreisen. Ach ja, meine Datenbank vom 14. und 15. April ist nur Sch.. (...rott?), Aufträge daraus können nicht geliefert werden... Also setze ich pauschal allen Schrott zurück und generiere eine Mail an die Kunden - die Mailadresse habe ich ja abgefragt! - und informiere diese, dass sie bitte bedauerlicherweise ihren Auftrag erneut eingeben sollen. Es wäre ja so peinlich und so weiter... Alles ist gerettet, mir geht kein Auftrag durch die Lappen und die Kunden solltens zufrieden sein.
Bei der Vorgehensweise von Tomtom nehme ich aber an, dass bei denen am Internet jemand sitzt, der in Echtzeit die herein kommenden Auftrag handschriftlich und nicht besonders leserlich vom Monitor auf post-it geschrieben und an den Desktop gebebbt hat... Anders ist diese völlig unprofessionelle Vorgehensweise nicht zu erklären. Unsere EDV-Abteilung hier hätte bei einem solchen Chaos inzwischen neben dem sachlichen noch ein arges Problem mit einem wütenden Chef.

Das musste ich jetzt mal los werden...

Gruss ihmchen (der jetzt zu seiner Einkaufsabteilung flitzt, sich eine Tafel Schokolade schnorrt und hofft, dass Schokolade wirklich glücklich macht...)

Habe heute Montag, dieselben Probleme beim zahlen. Ich hoffe auf eine Verbesserung des Systems und warte einfach mal ab.
Fontanus