Gut Nachricht für alle Ungeduldigen ...

    und so sieht die Support-Email Antwort aus:
    ---------------------------------------
    Vielen Dank für Ihre Email. Auf Grund größerer Änderungen unseres Support-Systems werden Emails, welche an diese
    Adresse gesendet werden nicht mehr von uns bearbeitet.


    Bitte besuchen Sie in Zukunft unsere Webseite http://www.tomtom.com. Um Ihnen die Suche nach Antworten bezüglich
    unserer Produkte zu erleichtern, haben wir diese Seite weiter umgestaltet. Sollten Sie unter "Support" keine Antwort auf
    Ihre Frage finden, haben Sie die Möglichkeit uns über eine Informations- bzw. Support-Anfrage kontaktieren.


    Mit freundlichen Grüßen,
    TomTom B.V.
    --------------------------------------
    UND NUE????? (kann jemand holländisch ;)

    @Simmy


    Wenn Du Deinen Status abfragen willst, musst Du das auf der Supportseite machen und nicht auf der Upgradeseite!
    Dort gehst Du dann auf 'MyTomTom' und logst Dich ein. Unter 'Orders' sollte nun Deine Bestellung sowie Status auftauchen,



    Gruss
    David

    Einmal editiert, zuletzt von panicpoint ()

    also, bei mir ist die erste Prozedur auch während der Zahlung abgebrochen.
    Ich hab dann alles nochmal von Anbeginn gemacht und siehe da, ich hab doch glatt 2 Upgrates bestellt.
    Eins ist bezahlt, eins nicht.


    My Tomtom Orders meint jetzt::wow


    Bestellnr. Bestelldatum status Status des Versands Bestellung Total Nachname Land



    378x99 4-14-2004 Euro 58.95 pinscherle Germany
    379x49 4-14-2004 Captured Warehouse Euro 58.95 pinscherle Germany



    Also keine Panik, einfach alles nochmal versuchen.

    4 Mal editiert, zuletzt von pinscherle ()

    @pinscherle:
    wenn man wie ich und Simmy... den undefinierten Status hat, weil man vor der Zahlungsabwicklung abegbrochen wurde,
    kann man auch KEIN zweites mal dir Prozedur durchlaufen:
    ------------------------------
    Sehr geehrte(r)
    Der von Ihnen eingegebene Produktcode wurde bereits für ein Upgrade verwendet. Sie können mit diesem Produktcode nur ein Upgrade durchführen.
    ------------------------------


    @panicpoint: JA man kann sich die eigenen Daten und einen "möglichen" Status auf der Support Seite anschauen,..
    bei uns steht aber NIX drin (ausser den Namen)...


    Der Vorgang hängt einfach in der Luft....
    TomTom muß sich melden, sonst geht nix...


    FRAGE: Konnte man eigentlich auch den Betrag normal als Überweisung tätigen (nicht als Einzugsermächtigung),..


    wenn JA, würde ich meinen Betrag unter der Angabe der Order-Nr.einfach überweisen..
    Hat jemand eine Kontoverbindung genannt bekommen ???


    mfG. PeDeAe

    Und woher habe ich jetzt die zwei Bestellnummern ,hä???
    Versuchs doch einfach nochmal.
    Ich hatte auch erst diese Meldung und dann gings doch.


    1.Bestätigung


    Dear Mr. pinscherle,


    Thank you for shopping at the TomTom Mail-Order store.


    Your order has been received and awaiting further processing.


    When we receive a confirmation of your payment for this order, we will confirm this to you in a separate e-mail.



    Your order number is: 379149


    If you want to check the status of you order please do not reply to this e-mail.
    Instead visit http://support.tomtom.com/uk
    Go to My TomTom in the column on the left hand side.
    Insert your e-mail address and password.
    Choose Orders and you will find a list of the orders you placed in the TomTom mail-order store. When you double click the order number you can view all details of that order.



    Kind Regards,


    TomTom Mail-Order department
    http://www.tomtom.com


    =================================================
    Order number:
    379149
    Received:
    Apr 14 2004 10:20PM
    Order overview:
    1 x TTN3 S/W upgrade - Germany Austria Switzerland (1C90.071)
    1 x TTN3 S/W upgrade - Maps of Western Europe (1C90.011)
    1 x TomTom Navigator 3 Upgrade Fee (UPGRADEPREMIUM2-3)


    2.Bestätigung


    Dear Mr. pinscherle,


    Thank you for shopping at the TomTom Mail-Order store.


    Your order has been received and awaiting further processing.


    When we receive a confirmation of your payment for this order, we will confirm this to you in a separate e-mail.


    Your order number is: 378899


    If you want to check the status of you order please do not reply to this e-mail.
    Instead visit http://support.tomtom.com/uk
    Go to My TomTom in the column on the left hand side.
    Insert your e-mail address and password.
    Choose Orders and you will find a list of the orders you placed in the TomTom mail-order store. When you double click the order number you can view all details of that order.



    Kind Regards,


    TomTom Mail-Order department
    http://www.tomtom.com


    =================================================
    Order number:
    378899
    Received:
    Apr 14 2004 9:23PM
    Order overview:
    1 x TTN3 S/W upgrade - Germany Austria Switzerland (1C90.071)
    1 x TTN3 S/W upgrade - Maps of Western Europe (1C90.011)
    1 x TomTom Navigator 3 Upgrade Fee (UPGRADEPREMIUM2-3)


    Products to be sent to:[B]



    Und nunne???

    Hallo zusammen
    Habe versucht den Update zu bestellen, ob der 3. Versuch erfolgreich war wird sich weisen.
    Es ist wesentlich günstier den Update an eine Adresse in DL statt in die Schweiz senden zu lassen. 9.95 statt 24.xx

    Hallo Simmy,
    hast Du noch Mails bekommen? Bei mir lief es genauso wie bei Dir mit dem gleichen Text am Ende, aber immer noch keine Mails, aber unter Bestellungen bei TomTom erfasst .
    Gruss
    Matthias

    Meine Kohle haben sie schon mal, bin gespannt wann mein Tommy kommt.:applaus




    Bestelldatum: Apr 14 2004 4:12PM
    Zahlung status: Captured
    Zahlung status update: Apr 14 2004 7:38PM
    Bestellung Total: Euro 9.95
    Zahlung Methode: ELV-SSL
    Versandmethode: EU
    Versandkosten: Euro 9.95
    Status des Versands: Warehouse
    Status des Versands datum: Apr 14 2004 4:16PM



    Zu den Bestellproblemen: Einfach nochmal alles von vorne eingeben. Ihr bekommt dann die Meldung, daß Ihr schon bestellt habt, aber noch keine Zahlungsweise bekannt ist. Dann einfach weiter machen bis es funktioniert. Auf meinem Konto stehen jetzt drei verschiedene Bestellnummern, aber nur eine Mit Zahlungsstatus (die bei ders geklappt hat).
    Lest Euch einfach die ersten drei vier Seiten in diesem Thread durch.


    Grüßjen
    Stephan

    Hallo Stephan,
    Deine Lösung kann sich aber nicht auf das Problem mit den nicht gekommenen Mails beziehen.
    Da erhalte ich nur den Hinweis, wenn ich es nochmal machen will, dass ich schon ein upgrade habe, mehr nicht.
    Auf der TOMTOM Seite support,eingeloggt, steht aber unter Bestellunungen status: Authorised ,Status des Versands : Warehouse.
    Dann müsste doch alles o.k. sein auch ohne Mails, oder?Gruss
    Matthias

    @all,


    die die Info suchen:


    TomTom-Seite, Support/My Tom Tom/Bestellungen.


    Ausführlicher wird es noch, wenn man die Bestell-Nr. anklickt.


    Ich habe per Bankeinzug "bezahlt". Mein Status ist:


    1 New 15-04-2004 12:45:30 AM
    2 Authorised 15-04-2004 12:50:36 AM
    3 Authorised Warehouse 15-04-2004 12:50:38 AM
    4 Captured Warehouse 15-04-2004 02:14:34 AM


    dies erhält man, wenn man


    Bestelldatum: Apr 15 2004 12:45AM
    Zahlung status: Captured
    Zahlung status update: Apr 15 2004 2:14AM
    Bestellung Total: Euro 58.95
    Zahlung Methode: ELV-SSL
    Versandmethode: EU
    Versandkosten: Euro 9.95
    Status des Versands: Warehouse
    Status des Versands datum: Apr 15 2004 12:50AM

    im Zahlungsstatuds auf das orange Captured klickt.

    Hallo Pinscherle..


    wir sprechen hier von zwei verschiedenen Dingen, du hast den Vorgang bei der Bestellung einfach
    zweimal gemacht, toll, o.k.


    Wenn man aber wie wir, die Bestellung abgeschlossen hat, aber halt nicht die Seite zur Kasse, für
    die Zahlungsabwicklung kam, kann man kein zweites mal versuchen.........!!!
    (ICH HABE ES NATÜRLICH aber probiert!!)


    Auf der Support-Seite Order-Seite sind die Felder für die Art und Status der Bezahlung einfach frei....


    Ich habe nun ein Fax (back to the roots) an TomTom geschickt


    siehe oben,..


    mfG. PeDeAe

    Hallo Stephan,
    Zahlungsstatus ist authorised
    Hallo Charly,
    danke für den tipp, habe eben nicht angeklickt und insofern die Details nicht erhalten.


    Sollte also alles i.O. sein, nur keine Mails (mail Adresse aber richtig hinterlegt).
    Gruss
    Matthias



    @ PeDeAe


    Lies dir einfach mal durch, was ich vor kurzem hier geschrieben habe. Es geht sehr wohl mehrmals. Du mußt einfach alles von vorne eintippen. Zahlen kannst Du allerdings nur einmal.

    Für alle, die diesen "Bestellweg" noch gehen:


    so lange man die Bezahlung nicht abgeschlossen hat, kann man über "zurück" immer ändern.


    Ich habe das auch mehrmals gemacht, dann "OnlineÜberweisung" oder "WEBÜberweisung" - oder wie immer das hieß - angeklickt, kam dann in eine Seite die ich nicht wollte/konnte, habe dann aber über zurück und neu "Bankeinzug" die Bestellung meinen Wünschen entsprechend erfolgreich abgeschlossen.