Einigem von dem hier gesagten kann ich mich nur anschließen. Es ist wirklich ein Armutszeugnis, wie manches von Navigon organisatorisch gehandhabt wurde. Irgendwo müssen ja die Pakete liegen, ich sage mal in großen Körben. Da spricht doch nichts dagegen, dass man diese Körbe mit Daten beschriftet, die Pakete vom 9. und 10.12. z.B. in Korb 1 usw. und dann der Reihe nach abarbeitet. Nahezu null Mehraufwand und richtig gerecht und damit Ärger vermeidend. Was meint Ihr, wie nett das hier im Forum wäre, wenn man quasi die Bearbeitung verfolgen könnte: "Aaah, heute haben die über den Erhalt gepostet, die am 11.12. versendet haben, dann müsste ich ja übermorgen dran sein" oder so ähnlich. Eine einfache kundenfreundliche (weil gerechte) Lösung mit minimalem Organisationsaufwand.
Dann das Thema Weihnachtsurlaub. Wenn der Upgrade-Bearbeitungsbereich nun schon einer einzigen Dame zugeordnet ist, dann darf man nicht am 12.12. eine Aktion starten und bevor es richtig losgeht, die Dame bis 6.1 in Urlaub schicken ohne für Vertretung zu sorgen (was offenbar der Fall war). Völlig undenkbar bei mir auf der Arbeit.
Und was spricht dagegen, diesen Bereich mal für eine Woche personell zu verstärken? Kann doch ruhig auch mal ein Entwickler mit anpacken, ist ja nur für ganz kurz. Auch sowas gibt es bei uns, da ist sich niemand zu schade. Und ich rede über öffentlichen Dienst bei uns. Auch das ist für mich einfach nur amateurhaft.
Kein Vorwurf an die arme einsame Dame, aber auf der Chefebene wurden da Fehler gemacht, die einfach nicht passieren dürfen. Fünf minus für die Organisation einer theoretisch nicht gerade komplizierten Upgrade-Aktion.
Und Ihr wisst, ich bin ein Navigon-Verteidiger, was Produkte oder auch Preisentscheidungen anbetrifft. Aber Organisation? Bewährungsversager. 
Wie Erlöser schon sagte, nun sind besondere Maßnahmen gefordert.
Nun zu DrDiste. Einige werden wissen, dass ich ihn hier ausnahmslos verteidigt habe. Aber ich finde schon, dass er hier den Mut haben sollte und eine kurze knappe Erklärung abgeben könnte, in der auch die Worte "tut mir leid" vorkommen könnten. Und dafür würde er doch nicht zerrissen werden, jetzt mal ehrlich. Und wenn, dann würde ich den zerreißen, der es versucht. Wie wäre es mit" Tut uns leid Jungs, solch einen Ansturm haben wir nicht erwartet, da ist bei uns leider was schiefgelaufen, der Verantwortliche ist aber schon längst entlassen und jetzt packt sogar der Chef persönlich mit an." Also bei mir würde das ziemlich gut ankommen, kann ich Euch sagen. Und dann lässt es sich wirklich mit mehr Gelassenheit warten. Wer will hier denn ernsthaft mehr als ein gaaanz kurzes Signal von Navigon, dass ein bisschen mehr Persönlichkeit ausstrahlt als "Formmails" im Sinne von "Ihr Paket ist angekommen und wird bearbeitet". Also DrDiste, bitte versteh dieses Posting als Aufruf zu einem kleinen Signal des Bedauerns. Ich finde, das Forum und sehr viele seiner Teilnehmer hätten dies verdient.
mein Junge... 
Auch wenn mir erst durch Dein Posting gerade bewusst geworden ist, dass meine FAQ-Arbeit durch Navigon teilweise zunichte gemacht wurde. 
Davon lies es sich auch nicht abbringen, bis ich die SW einmal komplett neu gestartet hatte. Dann meinte die nette Dame im PPC nur, dass ich in einer Sackgasse wäre und ich sollte wenden....