Tag allerseits,
kennt Ihr das auch?
Da kauft man ein Gerät (bei mir wars TomTom Navigator bei handit.de) und kurz vor Ablauf der Garaniefrist "glücklicherweise davor"geht was kaputt (GPS -Maus). Die Ware wird zurückgeschickt und dann wartet man und wartet man aber es tut sich nix. 
Wenn man Glück hat dann vertröstet einen der Händler mal und dann wartet man wieder ne Woche und so weiter. Muß das denn immer so sein? 
Nein, ich möchte jetzt auch keine Werbung machen aber bei Ware die ich bei amazon.de bestellt habe ich den gleichen Defekt eingeschickt und nach 6 Wochen hatte ich mein Geld zurück. Na also geht doch. :gap
Damit ihr Euch ein Bild machen könnt wie schlecht Kundenservice sein kann habe ich meinen E-Mail traffic beigefügt. Vielleicht weis ja von Euch jemand Rat wie ich endlich an meine hoffentlich reparierte GPS - Maus komme.
E-Mails:
[size=11]Sehr geehrter Herr XX,
am Montag dieser Woche ist es mir gelungen mit einem Mitarbeiter telefonischen Kontakt aufzunehmen. Nachdem ich mein Anliegen geschildert habe teilte mir dieser Mitarbeiter mit dass er meine Unannehmlichkeiten sehr bedauert und versprach dass ich noch am selben Tage (Montag 08.12) von Ihnen telefonisch oder per Mail Auskunft zum Sachstand meines Reparaturauftrages erhalte.
Mittlerweile ist Donnerstag (11.12) und ich habe immer noch nichts von Ihnen gehört, telefonisch kann ich Sie auch nicht erreichen.
Wären Sie bitte so nett, natürlich nur wenn es Ihre Zeit zulässt, mit gelegentlich (vielleicht ja sogar noch dieses Jahr) mir meine GPS-Maus repariert zurückzusenden?
Mit freundlichen Grüßen
XX
Gesendet am: Freitag, 5. Dezember 2003 13:53
Betreff: WG: Warenrücksendung vom 07.10.2003
Sehr geehrter Herr XX,
konnte Sie telefonisch leider wieder nicht erreichen, aber das bin ich ja schon gewöhnt.
Als mein "kompetente Partner rund um den Pocket PC 2002 und Windows Mobile 2003" ist es Ihnen sicherlich möglich mir etwas über den Sachstand meiner Warenrücksendung von vor 2 Monaten mitzuteilen.
Allmählich bin ich über Ihren Service doch etwas verärgert, der Fairness halber weise ich Sie darauf hin dass andere kompetente Partner das gleiche Problem anstandslos und zügig gelöst haben. Sie können dies demnächst im Forum der Webseite www.pocketnavigation.de nachlesen.
In der Hoffnung auf baldige Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
XX
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Gesendet am: Donnerstag, 4. Dezember 2003 13:56
Betreff: AW: Warenrücksendung vom 07.10.2003
Sehr geehrter Herr XX,
leider konnte ich Sie telefonisch gestern nicht erreichen, nachdem ich "für 60 Cent" gewartet habe, hat mir ein Mitarbeiter mitgeteilt dass Sie derzeit in einem Kundengespräch führen mich aber morgen telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Leider war dies bislang nicht der Fall, ich bitte Sie daher auf diesem Weg mich über den Sachstand meiner Rücklieferung zu informieren.
MfG
XX
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: XX
Gesendet am: Mittwoch, 19. November 2003 17:21
An:
Betreff: AW: Warenrücksendung vom 07.10.2003
Hallo,
Bitte entschuldigen Sie das ich mich jetzt erst bei Ihnen melde. Ihr GPS
Maus wurde zu TomTom eingeschickt und ich musste mich auf langen Wegen
erst erkundigen wo sie jetzt ist. Man sage mir, das die GPS Maus uns
noch diese Woche erreicht. Wenn sie bei uns eintrifft, werden wir die
Rücklieferung zu Ihnen veranlassen.
Und wir freuen uns bereits jetzt auf Ihren nächsten Besuch bei handit.de
- Pocket PC Informationsforum.
Mit freundlichen Grüssen
XX
Qualitätsmanagement
handit.de - Pocket PC Informationen und eShop
Ihr kompetenter Partner rund um Pocket PC 2002 und Windows Mobile 2003.
http://www.handit.de
Tel. +49 700 POCKET PC
Tel. +49 700 762538 72
Fax +49 30 780 965 020
Werdauer Weg 27
10829 Berlin, Germany
> Gesendet: Mittwoch, 19. November 2003 16:39
> Betreff: WG: Warenrücksendung vom 07.10.2003
>
> Sehr geehrte Damen und Herren von Handit.de,
> Kundenzufriedenheit und Sevice wird bei Ihnen anscheinend
> nicht als Geschäftsziel verfolgt!? Ich versuche seit
> mittlerweile 2 Wochen sie telefonisch oder auch per Mail zu
> erreichen, aber leider bekomme ich keine Antwort per Mail und
> telefonisch ist nur der AB zu erreichen, egal zu welcher
> Tageszeit (während der
> Geschäftszeit) ich versucht habe sie zu erreichen.
>
> In der Hoffnung, dass sich bald mal ein Mitarbeiter bei mit
> Melden wird, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
>
> XX
>
> > -----Ursprüngliche Nachricht-----
> > Gesendet am: Dienstag, 18. November 2003 15:05
> > Betreff:WG: Warenrücksendung vom 07.10.2003
> >
> > > Sehr geehrte Damen und Herren,
> > leider konnte ich Sie immer noch nicht telefonisch
> erreichen und meine
> > E-Mail blieb bislang unbeantwortet. Ich möchte Sie daher auf diesem
> > Wege nochmals erinnern.
> >
> > Mit freundlichen Grüßen
XX
> >
> > > -----Ursprüngliche Nachricht-----
> > Gesendet am: Donnerstag, 13. November 2003
> > An: 'PocketPC@handit.de'
> > Betreff: Warenrücksendung vom 07.10.2003
> >
> > Sehr geehrte Damen und Herren,
> > da ich Sie telefonisch leider nicht erreichen konnte sende
> ich Ihnen
> > diese Mail. Ich wolle mich nach dem Sachstand meiner Reparatur der
> > eingesendeten defekten GPS Maus vom 07.10.2003 erkundigen.
> > RechnNr.: XX> >
> >
> > Mit freundlichen Grüßen
> >XX
