Kartenupdate? Garantie? Support was ist das?

    Kartenupdate? Garantie? Support was ist das?


    Hallo grüß euch


    Nach einigem Zögern hab ich mir nun doch das 50 Active geleistet bin auch mit
    dem Gerät zufrieden nur mit dem unbeschreiblichem Content Manager wieder mal
    auf Kriegsfuß.


    Wie schon beim Z201 macht er auch hier schon wieder nicht das was er soll, ok er ist
    besser als die Vorgänger Version aber was nützt mir das, denn weder das erste
    kostenlose Kartenupdate noch das günstigeJahres Abo angeboten wird!


    Kann es daran liegen das ich mich mit meinem alten Account neu angemeldet hab?
    wie es aber in den Instruktionen angegeben wird?


    Hab schon deinstalliert und neu installiert keinerlei Auswirkung
    Kann mich ohne Probleme anmelden Navi wird als 50 Active erkannt

    Basiskarten 2010.12

    Karten 2011.Q1

    CM Version 3.1.2.13971

    Software
    9.6.1

    Hat wer einen Lösungsvorschlag hoff ja noch immer das sich wenigsten der Support
    meldet.
    Für jede Hilfe dankbar
    Lg
    john

    Einmal editiert, zuletzt von m.john1 ()

    Hallo John,
    Ich gehe mal davon aus, dass Du den neuen Content Manager 3 mitgeliefert bekommen hast.


    Wahrscheinlich ist es so wie bei mir, nämlich dass Du Dich komplett neu anmelden bzw. registrieren musst bei bzw. mit dem neuen Content Manager 3.


    Versuch das doch mal.


    Oben in der Kopfzeile des CM3 sollte folgendes angezeigt werden:
    Dein Active 50 Gerät / Dein Name, unter dem Du Dich angemeldet bzw. registriert hast.


    Wenn Updates für Dein Gerät vorhanden sind, dann sollten sie auf der linken Seite unter der Schaltfläche „Meine Updates“ aufgeführt werden. Ich bin jetzt aber nicht sicher, ob sich diese Schaltfläche zwischen die beiden Schaltflächen „Karten & Extras“ und „Gerät“ einschiebt oder eine von beiden ersetzt.
    Vorraussetzung für das Vorhandensein des Garantie-Updates ist natürlich, dass die 30 Tagesfrist noch nicht abgelaufen ist. Sollte das inzwischen jedoch der Fall sein, dann solltest Du Dich an die technische Hotline wenden. Am besten geht es wohl telefonisch unter der kostenpflichtigen Nummer 01805-350-111 (14Ct./Min). Bei der Hotline via E-Mail besteht die Gefahr, dass Du nur eine von einem Computer automatisch erstellte „seelenlose“ ganz allgemein gehaltene Antwort erhältst, die jedoch keinesfalls auf das von Dir geschilderte Problem eingeht.


    Das neueste Kartenmaterial sollte Q2/21011 sein.
    Viel Erfolg!


    Gruß quabi

    Hallo und Danke Quabi,


    Hab ich auch brav alles gemacht und jetzt noch einmal
    alles von vorne, kein Erfolg, hab mir sogar die Mühe gemacht einen neuen
    Account zu erstellen.
    Wird auch alles brav angezeigt so wie es sein soll nütz
    aber leider nichts! Keine Downloads verfügbar.


    Denk da ist einfach was schief gelaufen mit der Registrierung.
    falsches Datum zugeordnet oder noch von meinem Z201.


    Finde auch nirgends Zugang wo alle Geräte angezeigt
    werden die registriert sind und wenn du
    nur Content Manager erwähnst bist schon ein rotes Tuch^^ aber Sie geben nicht
    auf vielleicht in Version 1000 wird das mal was.


    Danke für die Telefonnummer, woher hast du die?


    Wird mal dort mein Glück versuchen, den das Kontaktformular
    kannst vergessen da hast recht.
    Lg john

    Zitat von m.john1

    Finde auch nirgends Zugang wo alle Geräte angezeigt
    werden die registriert sind und wenn du
    nur Content Manager erwähnst bist schon ein rotes Tuch^^ aber Sie geben nicht
    auf vielleicht in Version 1000 wird das mal was.


    Danke für die Telefonnummer, woher hast du die?

    Hallo John,
    diese von mir genannte Telefonnummer 01805-350-111 wird bei meinem CM3 angezeigt, kurz nachdem ich ihn geöffnet habe und noch während meine Installation analysiert wird. Diese Telefonnummer ist laut dem Text in diesem Eingangsbild zuständig für Probleme mit dem CM3.
    Nachdem die Analyse des Geräts abgeschlossen ist, wechselt das Bild und unter der Überschrift INHALTE wird "Auf dem Gerät installierte Inhalte:" eine Liste von Inhalten sowie unter der Überschrift TOP-ANGEBOTE werden diverse Kaufangebote angezeigt.


    Hoffentlich kann Dir die o.g. Hotline eine weitergehende Hilfestellung zur endgültigen Lösung Deines Problems geben.
    Gruß quabi

    Hi Quabi,
    danke hab sie nun auch gefunden :D , der Nachteil wenn man das automatische anmelden auswählt ist das die Seite übersprungen wird bzw sofort weiterleitet.
    Danke nochmal für den Hinweis.
    Na deine Worte in Gottes Ohr^^
    Das Kontaktformular auf der Webseite leitet Fragen zB. direkt an Navteq und IGo weiter, wusste ich aber nicht da kein Hinweis, die Antworten zwar (1+) verweisen aber zu recht das Sie nicht zuständig sind die einzigen die sich nicht melden sind die CM zuständigen. Die wissen schon warum 8o
    werd gleich am Montag mal dort anrufen mal sehen was sich ergibt, verdammt ärgerlich das Ganze. Hatte ja vor Jahrzehnten ein Fix eingebautes Radio navi TP 4720 und das erste Mobile TA 7914 aber solch ein durcheinander mit Support noch nie gesehen. Es muss doch eine (wenn schon Kostenpflichtige) Nr. reichen und die leitet das an die zuständigen weiter?!
    Danke für deine Hilfe
    lg john
    PS.: das Navi ist trotz dem Ärger noch immer Top.

    Zitat von m.john1

    der Nachteil wenn man das automatische anmelden auswählt ist das die Seite übersprungen wird bzw sofort weiterleitet.

    Hallo John,
    versuch doch mal diesen Weg: Schalte das automatische Anmelden ab und melde Dich mit den Daten an, die Du kürzlich für den CM3 neu erstellt hast. Vielleicht sind ja irgendwo noch die Anmeldedaten für Dein altes Gerät gespeichert, die sich in den Vordergrund drängen und somit ein korrektes Anmelden für das Active 50 verhindern - ist nur so ein Gedanke!
    Ansonsten bleibt Dir ja immer noch die telefonische Hotline oder eine Mail an PND_WORKSHOP@HARMAN.COM - das ist eine weitere Möglichkeit, wobei Dir hier hoffentlich eine real existierende Person antworten sollte und kein Antwortautomat. (Auf Schreibweise mit Unterstrich achten!).
    Viel Erfolg und Gruß
    quabi

    Hab erst gerade gesehen hab nee PN bekommen von einem Supportmitarbeiter Donnerstag schon oh Schande nicht nachgesehen aber aufregen :evil: , danke hier nochmals für die angebotene Hilfe und den Text unten nicht zu ernst nehmen^^
    Daten mit PN verschickt ich erhoffe und erahne das Ende^^


    hallo und hi quabi,
    die scheinbar unendliche Geschichte geht weiter, danke für die Emailadresse. werde wenn das hier so weiter läuft auch dort mein Glück versuchen.
    schön langsam find ich gefallen daran :thumbup:
    Nee hab ich schon probiert deshalb auch die Telefonnummer entdeckt.
    Habe auch schon den ganzen Mist deinstalliert, aber denk das alles in der Licensedatei gespeichert ist direkt am Navi und da der Hund begraben liegt.


    Am Freitag meldet sich doch, wer hätte das für möglich gehalten, support@becker.naviextras.com.
    Möchte License.zip und Rechnung oder Lieferschein. Ok war Freitag Nachmittag und ich hab auch nicht erwartet das sich noch was ergibt aber auch Heute noch nichts kein Lebenszeichen mehr.
    Mist hat der dumme Kunde doch alles richtig gemacht und auch seine Unterlagen scheinen in Ordnung? Warum haben wir nur auf die Mail geantwortet, jetzt müssen wir auch noch einen Lösung finden?! ?(
    Natürlich läuft es nicht so und der nette Mitarbeiter ist eifrig am suchen um mir eine geniale und funktionierende Lösung zukommen zu lassen.


    auf ein baldiges und erfolgreiches Ende hoffend mit
    mfg
    john

    2 Mal editiert, zuletzt von m.john1 ()

    juhuu, alles meine Schuld und doch wurde geholfen.


    hatte wohl keinen Satfix bevor ich das Navi mit dem Pc verbunden hatte, etwas zu schnell gehandelt ;(


    deshalb kein Datum im Navi hinterlegt also kein update.


    danke nochmal an den User hier der beim Support tätig ist und so nett war alles richtig zu stellen :thumbup:


    aber die Kritik bleibt bestehen das der Herstellersupport zu hinterfragen ist und vielleicht etwas Überarbeitung vertragen würde.
    schön das es Foren gibt aber es sollte auch ohne machbar sein!


    Jetzt bin ich endlich zufrieden und es gibt kein böses Wort mehr! versprochen. :thumbup: bis zum Nachfolger und CM 4? mich nervt

    Zitat von m.john1

    hatte wohl keinen Satfix bevor ich das Navi mit dem Pc verbunden hatte, etwas zu schnell gehandelt ;(


    deshalb kein Datum im Navi hinterlegt also kein update.

    Hallo John,
    da soll aber erst mal einer drauf kommen, dass Du noch keinen Satfix hattest. Ich bin davon ausgegangen, dass man ein neues NAVI sofort einem Test in einer Alltagssituation (und daher mit einem ersten Satfix) unterzieht. Nun ja, letztendlich hat es geklappt mit dem Kartenupdate!
    Viel Spaß in Zukunft mit dem Active 50. Und wenn es Schwierigkeiten damit gibt, dann ab mit den Einzelheiten ins Forum.
    Gruß quabi

    Hallo zusammen,
    einige Infos die helfen können.


    immer den Support auf der Startseite des CM verwenden (nicht autologgen einstellen, danke quabi) der Webseite Support ist für CM nicht empfehlenswert auch kannst teilweise nicht mal die Pflichtfelder ausfüllen oder öffnen sich erst gar nicht usw.
    beim ersten Start nicht darauf vertrauen das 4 Sat reichen um Uhrzeit und Datum zu stellen (hatte 4 und trotzdem war kein Datum hinterlegt) obwohl navigieren bereits möglich ist.


    das Wichtigste einfach die Probleme wenn vorhanden hier erläutern, dann hast du die größte Chance das dir geholfen wird. immer gleich auf PN achten!!!!! da kann sich ein netter Supporter verstecken der dir mit Rat und Tat zur Hilfe steht.

    Zitat von quabi

    da soll aber erst mal einer drauf kommen, dass Du noch keinen Satfix hattest.

    Ja selbst wäre ich erst gar nicht auf so was gekommen aber offensichtlich war genau das der Grund.


    Das lustigste zuletzt gestern Nachmittag meldete sich dann doch noch der hoch offizielle Support


    ""Wir sehen, dass Sie gestern das Update schon installiert haben. Könnten Sie unsere
    Vermutung bestätigen?




    Mit freundlichen Grüßen:


    Becker Support""


    was jetzt sehen Sie das oder vermuten Sie :love: ich mag euch wirklich!!!! Nochmals ein Danke das ich beweisen kann der Support lebt :D ein kleiner Beweis für dich busche68


    nicht ganz ohne Probleme beim download ist ein Fehler aufgetreten und der CM eingefroren. nach Neustart lief das Update ohne Probleme durch und auch der Fehler wurde nicht mehr angezeigt
    zum Glück funktioniert alles bis auf den Umstand das die Stimmen zwar installiert waren aber nicht auswählbar, Navigation lief aber keine ansagen, reset hat dann den Erfolg gebracht (musst halt nur alle Einstellungen neu setzten), hab auch gleich das 2 Jahresabo dazu bestellt mal sehen wann sich da was tut kann bis zu 10 Tage dauern bis sich was tut laut Infotext


    in diesem Sinn
    mfg John

    Hallo,


    ich habe soeben über das Service Kontaktformular mein Problem mit dem Import der Outlook Kontakte mitgeteilt.
    Gebe meine Daten ein und treffe aus der verfügbaren Länderauswahl (Deutschland/England/Italien/Spanien/Polen..) - Deutschland.
    Ein Absenden der Nachricht ist nicht möglich. Immer erscheint die Meldung "wählen Sie ein Betreff ". HABE ICH GEMACHT! :cursing:
    Erst nach Eingabe einer falschen (5-stelligen) PLZ ist das Absenden problemlos möglich.


    Möchte BECKER gerne belogen werden? Gibt es keinen Support für Österreich? Jammern wir zu viel und werden daher ausgegrenzt?


    Grüße
    Max

    Zitat von *wickie*

    ...Kontaktformular...
    Ein Absenden der Nachricht ist nicht möglich. Immer erscheint die Meldung "wählen Sie ein Betreff ". HABE ICH GEMACHT! :cursing:
    Erst nach Eingabe einer falschen (5-stelligen) PLZ ist das Absenden problemlos möglich.


    Möchte BECKER gerne belogen werden? Gibt es keinen Support für Österreich? Jammern wir zu viel und werden daher ausgegrenzt?


    Also ich gehöre nicht zu den "Jammernden" und Du hast richtig festgestellt, dass das selten hilft ;)


    Rufe einfach mal die auf der Internetseite angegebene Supportnummer für Österreich +43 (0) 16168800 an und frag wie Du denen per Kontaktformular was schicken kannst.


    Ehrlich gesagt verstehe ich zwar nicht, warum Du nicht anrufen willst und auch nicht, warum Du nicht die eMail-Adresse verwenden magst die angegeben wurde, aber es muss ja nicht jeder alles wissen ^^


    Möge alles meckerfrei gelingen, Christof

    Hallo Christof,


    anrufen mag ich deshalb nicht, weil ich nix bezahlen möchte für Fehler, die seitens BECKER verursacht werden. Die angegebene Tel.Nr. scheint mir nicht kostenfrei zu sein. Da sollte ich eher eine Prämie bekommen, wenn ich auf Fehler aufmerksam mache.
    Eine Mailadresse kenne ich keine und habe ich auch offensichtlich nicht gefunden. Der naheliegenste Weg war das Kontaktformular.


    Das Beste kommt aber noch: kurz nach dem Absenden habe ich meinen Maileingang abgerufen und habe 2 Sendebestätigungen erhalten. Das bedeutet, dass es einmal mit meiner korrekten PLZ angekommen ist - trotz negativer Meldung. Einmal mit der 5-stelligen PLZ, die ja sofort funktioniert hat.


    Also mein Eindruck eines übertriebenen, undurchsichtigen Softwaresaustalls hat sich damit wieder einmal bestätigt.


    Bin schon auf die hochqualifizierte und aussagekräftige Rückantwort meiner Anfrage gespannt.


    Gruß
    Max

    Zitat von *wickie*

    Hallo Christof,
    anrufen mag ich deshalb nicht, weil ich nix bezahlen möchte für Fehler, die seitens BECKER verursacht werden. Die angegebene Tel.Nr. scheint mir nicht kostenfrei zu sein. Da sollte ich eher eine Prämie bekommen, wenn ich auf Fehler aufmerksam mache.
    Eine Mailadresse kenne ich keine und habe ich auch offensichtlich nicht gefunden. Der naheliegenste Weg war das Kontaktformular.

    Einfach mal ein paar cm hochscrollen auf Beitrag 6.
    Der Beitragsschreiber hat dort die eMail-Adresse extra in Fettschrift und blau formatiert, damit diese keiner übersehen kann, der sie benötigen könnte ;)

    Zitat von *wickie*

    Also mein Eindruck eines übertriebenen, undurchsichtigen Softwaresaustalls hat sich damit wieder einmal bestätigt.


    Mit solchen pauschalen Unterstellungen ist mein Geheimtipp generell vorsichtig zu sein!
    Es sei denn Du hast zweifelsfrei die Möglichkeit, dies einem unabhängigen Dritten nachzuweisen, wenn es hart auf hart kommen sollte, was bei solchen Unterstellungen immer möglich ist.


    Daher wurde diese Thematik von den Forenbetreibern, vermutlich nicht unbegründet, als Punkt 3 in die Nutzungsbestimmungen des Forums aufgenommen:
    "3. Kritik an Produkten oder Dienstleistungen
    Kritik ist im Forum ausdrücklich erwünscht. Sie soll aber immer sachlich, konstruktiv, lösungsorientiert begründet und differenziert sein und dann auch so vorgetragen werden. Ärger über/oder Probleme mit einem Produkt dürfen nicht in einer maßlosen Universalkritik am Produkt, am Hersteller oder an Vertretern des Herstellers enden. Auch besonderes Lob und der Ausdruck der Zufriedenheit mit einem Produkt bedarf immer einer Erklärung. Man sollte nie außer acht lassen, dass hinter jedem Produkt und hinter jeder Firma Menschen stehen, die respektvoll zu behandeln sind."
    Anmerkung von mir: Soviel zu Deiner "Sau-Stall-Aussage" in Verbindung mit den hier gültigen Forenregeln.


    Wäre nett, wenn Du hier eine Rückmeldung gibst was rausgekommen ist.
    Möge Deine Anfrage sachlich bearbeitet und beantwortet werden,
    Christof