Freisprechprobleme und schlechter Service beim Rider2

Hallo erstmal.
Ich hoffe bei Euch Hilfe zu bekommen,da TomTom leider nicht dazu in der Lage ist.
In der Suchfunktionkonnte ich nichts finden welches mir weiter hilft, deshalb noch ein Thread zu dem Thema.

Problem 1,das Gerät:

Ich habe mir vor 3 Wochen den Rider2 nach langen Überlegungen zugelegt.
Die Navigation funktioniert zufriedenstellend, nur wenns ums freisprechen geht, hab ich ein Problem.
Mein Telefon wird erkannt und ich kann es auch per Rider bedienen, nur es kommt kein Ton aus dem Headset und das Micro ist auch stumm.
Die Navigationsanweisungen kann ich jedoch hören!
Verbinde ich das Handy nicht mit dem Rider2 sondern nur mit dem Headset , funktioniert es mit dem Freisprechen einwandfrei.
Nach einem Reset klappt es auch mit dem Rider2 aber sobald ich den Rider neu einschalte,war es das.

Es kann doch nicht sein daß ich jedes mal einen Reset durchführen oder auf Werkseinstellung zurück gehen muß.
Jedes mal nach dem aus und wieder ein schalten ist die Sprechverbindung tot.
Ich habe es mit einem Nokia6280 und einem Samsung SGH-X 820 versucht.
Beide Handys das gleiche ergebnis.
Mit meinem Navigon (PKW) funktioniert es einwandfrei, also liegt der Fehler für mich bei TomTom.
Schließlich klappt ja die Verbindung wenn resetet wurde.

Problem 2, der Service:

Auf eine Anfrage bei TomTom, bekam ich eine vorgefertiogte Mail daß sich "mit Hochdruck" um mein Problem gekümmert wird.
Nach einer Woche stand der Bearbeitungsstatus auf "erledigt".
Wieso daß,dachte ich mir und schrieb TomTom erneut an.
Darauf folgte wieder eine identische "Hochdruckmail". Tolle Wurst.
Ich ging zum Händler weil ich nicht mehr weiter wußte und er telefonierte in meiner Anwesenheit mit TomTom.
Der Service meinte daß das Problem noch in Bearbeitung sei und ich noch ein bischen warten solle,weil sich die Techniker darum kümmerten.
8 Tage später immer noch keine Reaktion von TomTom und der Händler rief erneut dort an.
Dort wurde ihm gesagt daß 2 weitere Geräte auch dieses Problem hätten und alles in Bearbeitung sei.
Auf seine Frage was denn genau Stand der Dinge sei bzw was bisher gemacht wurde um das Problem zu lösen, gab es nur die unfreundliche Antwort :Über die interne Abläufe braucht TomTom keine Auskunft geben

Fazit,der Händler war so enttäuscht von der Reaktion,daß er mir von sich aus anbot das Gerät zurück zu nehmen und mir das Geld auszuzahlen.
Ich versuche jetzt noch wenige Tage heraus zu bekommen ob es eine Lösung gibt, suche aber simultan schon ein neues Gerät.Sollte es ein anderes Gerät werden, hat TomTom sich bei mir definitiv disqualifiziert.

Ich würde mich freuen wenn Ihr mir helfen könnt und ich den Rider endlich komplett nutzen kann,so wie ich es gedacht hatte.
Gruß aus Dortmund,
Orti

Hallo Orti,

ich kann dir zwar nicht helfen, habe aber das gleiche bzw. ein ähnliches Problem:

Die Navigation über das Headset funktioniert wunderbar. Eingehende Anrufe auf dem Handy werden angezeigt. Nach Annahme des Gespräches kann ich den Gesprächspartner nicht hören, er aber mich. In der Annahme, es läge am Headset, habe ich dieses über den Händler (Louis) zurückgeschickt. Nach nur einer Woche erhielt ich ein neues Headset und das Problem ist das gleiche. Habe ich aus deiner Schilderung richtig verstanden, daß es am TomTomRider selbst liegen muß? Ich habe es auch erst Mitte Mai gekauft.

Auf die Idee, das Headset mit dem Handy direkt zu verbinden bin ich noch nicht gekommen. Habe es probiert und siehe da, es funktioniert. Ich werde das Gerät auf einer größeren Tour nächste Woche noch nutzen und mich dann um Ersatz bemühen. Da es den TTR2 ja nicht mehr gibt, wird wohl bloß Geld zurück möglich sein. Nächste Woche soll ja der Urban Rider herauskommen, dann will ich den.

Gruß

Didi

Hallo Didi,
ja meiner Meinung nach kann es nur am TomTom selber liegen
Übrigens habe ich immer noch keine Antwort der Firma erhalten und glaube auch nicht wirklich dran daß da noch etwas passiert.
Leider weiß ich noch nicht welches Alternativgerät ich nehmen werde.
Nur TomTom soll es dann auf keinen mehr werden.
Ich belohne Kundenverarsche und die Hinhaltetaktik nicht mit einem weiteren Kauf.
Anfang nächster Woche werd ich die Verkabelung vom Motorrad entfernen und das Gerät abgeben.
Sollte noch ein Wunder geschehen, behalte ich es natürlich und informiere darüber.
Gruß,
Orti

Zitat von tourenfahrer55

Der Urban Rider wird ab Werk ohne Ladeschale für das Bike verkauft und das passende Kabel kostet auch noch exter . Nach zu lesen
bei den üblichen Verdächtigen wie Louis oder Polo. Also Preis plus mindestens 75€ und wer noch kein Headset hat auch noch mal plus xx.
Alles in allem kein wirkliches Schnäppchen der Urban. Für 460€ gibt es beim Mitbewerber alles incls. einschliesslich Routenplaner für den PC .

Gruss

Wo gibt es bei Garmin einen Zumo für 460 Euro all inclusive??? Der Zumo 220 liegt ja schon nackend bei ca. 370 Euro...plus Headset! Ausserdem (das sage ich als eingefleischter Garmianer!) bekommt Garmin es immer noch nicht auf die Kette, eine brauchbare, europäische Routingfunktion für Motorradfahrer in die Zumos zu integrieren. Irgendwann haben die den Autobahnfehler gnädigerweise behoben, kicken aber gleichzeitig Kraftfahrstraßen raus. Was soll das denn??
Es kann doch nicht sein, dass ich jedesmal bevor ich eine schöne Mopedtour mit einen Garmin fahren möchte, vorm schei... PC sitzen muß, um mir in MapSource selbst 'ne Route zu zimmern!
Ich habe mich lange mit dem Thema Mopednavi befasst. Die Routingfunktionen, die der Urban Rider bietet sind im Vergleich zu Garmin ein Schlaraffenland. Da brauch ich nicht den PC-Routen-Erstell-Affen machen, damit das Gerät schöne Wege ohne Autobahnen findet und fährt! Ich habs probiert (z.b.kurvenreiche Strecke) und bin begeistert. Ausserdem, Touren die mit Map Source geplant wurden (*.gpx) verarbeitet der Urban problemlos! Einfach aufs Gerät in den Ordner gpx2itn kopieren. Beim nächsten Einschalten konvertiert der Urban die Datei.
Ausserdem kann man den Urban Rider Central Europe auch völlig Easy mit Bordspannung über den Passivhalter betreiben. Dazu brauch man kein Techniker sein. Wer 4 mm Kunstoff mit einer Feile entfernen kann, hat den Passivhalter in 3 Minuten modifiziert. Ein Mini-USB Spannungskabel für 5 Volt gibts auch für unter 10 Euro! Alles in allem hab ich bis jetzt kein Mopednavi gefunden, was dem Urban in Sachen Routingfunktionen das Wasser reichen kann!

Genau das gleiche Problem habe ich mit meinem Rider 2 nd Edt. auch.. und bin von Tomtom total enttäuscht!

Ich habe sogar extra ein neues Handy gekauft, weil die bei Tomtom behauptet haben es würde am Nokia liegen. Nokia würde sich an keine Bluetooth-Regeln halten. Dabei war mein Nokia in der Kompatibilitätsliste aufgeführt! Mit dem neuen Sony ( das war sogar voll kompatibel, sollte alle Funktionen unterstützen!) hat es dann aber genausowenig funktioniert!! Der Support ist echt eine reine Frechheit dem Kunden gegenüber. Der Rider kostet schließlich schon eine ganze Stange Teuronen

Der Support war reine Hinhaltetaktik. Seitenlange Anweisungen mit auszutauschenden Dateien im Rider.. die gar nichts gebracht haben..Dann sollte eine neue Firmwareversion abhilfe schaffen. Nur wusste keiner wann die denn kommen soll. Und beim nächsten Kontakt wußte keiner mehr was von einer neuen Firmwareversion..

Die lassen einen zabbeln bis die Garantie rum ist. Ich habe stundenlang mit denen gemailt und auch telefoniert. Kein Erfolg.. nur Ärger wenn ich das Ding schon sehe.. Und nachdem ich im Tomtom-Forum mein Problem geschildert hatte und mich über den üblen Service beschwert habe wurde ich da auch noch "rausgeworfen".. eine tolle Geschäftspraktik..!!

Nie wieder TomTom! Never ever!!

Das habe ich mir geschworen..!!

Auch wenn ich das Supportproblem bei TT sehr gut nachvollziehen kann (mein Rider2 ist wegen der typischen Gehäuserisse seit drei Wochen unterwegs) : Ich kenne keine bessere Alternative. Das Routing (z.B. kurvenreiche Strecke bevorzugen beim Urban...), die Halterung und die Ergonomie finde ich klasse. Preis-/Leistung ebenfalls. Es darf nur nix kaputt gehen

@freddielebt: Schicke mir mal pn deine Mailadresse oder Telefonnummer. Vielleicht kann ich Dir helfen. Bin auch oft in Dtmd.

Zitat von xtthommy

Und nachdem ich im Tomtom-Forum mein Problem geschildert hatte und mich über den üblen Service beschwert habe wurde ich da auch noch "rausgeworfen".. eine tolle Geschäftspraktik..!!

Da kann ja nun TT nix dafür .
Aber ich kann an dieser Stelle Deinen Unmut nachvollziehen; auch ich habe da so meine Erfahrungen mit unliebsamen, weil TT-kritischen Anmerkungen.