Kein Zugang zu TT mehr

    Mein Login bei TomTom funktioniert nicht mehr.


    Wenn ich mich mit meiner Email und Kennwort anmelden will tut sich NICHTS.


    Wenn ich versuche das Konto neu zu erstellen, kommt die Meldung „Email existiert bereits“.



    Dann wollte ich auf einem neuen PC TTHome installieren, der Download geht, aber wenn ich zum installieren auf die .exe doppelklicke tut sich wieder NICHTS.



    Per Email Kontakt mit TT aufnehmen geht auch nicht, dazu müsste das Login funktionieren.



    Kann mir da wer weiterhelfen?



    Grüsse aus Salzburg
    Franz

    Herzlich Willkommen im Forum !


    Hast Du Dein Gerät schon mit dem erstellten Konto verbunden ? Ist das Gerät an den PC angeschlossen und was passiert, wenn Du TT Home gestartet hast ? Zeigt Dir Home das Konto an ?


    Hast Du die richtige Version von Home für dein Betriebssystem ? Welches verwendest Du ? Wie heißt die exe ?

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Es hat ja schon alles funktioniert, habe mein 950 seit Februar. Auf dem Laptop ist allerding der Festplattenspeicher für Kartenupdates zu gering geworden. Also auf einem anderen PC umgestiegen und da geht der Zugang und die Installation von Home nicht. Home kann nichts anzeigen weil es sich nicht installieren lässt. Betriebssystem auf beiden PC ist XP SP3.
    Der Unterschied, am alten PC wo der Zugang funktioniert ist InternetExplorer6, am Neuen wo es nicht funktioniert habe ich den InternetExplorer8.
    Die Downloaddatei von Home heisst TomTomHome2winlatest, WinLatest.exe.


    Gruss Franz

    D.h. im Moment scheiterst Du erstmal "nur" an der Installation von TT Home auf dem neuen PC ? Da bin ich ehrlich gesagt ratlos, die exe ist die richtige, aber warum sie bei Dir nicht startet weiß ich nicht. Eventuell nochmal runterladen und versuchen, ansonsten wird möglicherweise die Installation von deinem Betriebssystem (Rechte ?) blockiert.


    Hast Du versucht, Dich mal direkt auf www.tomtom.com anzumelden ? Ohne Home kann man da zwar nicht viel machen, aber wenigstens überprüfen, ob dein Konto noch besteht, kannst Du.


    Funktioniert die Verbindung noch auf dem alten PC?

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Am alten PC funktioniert die Verbindung.
    Am Neuen gebe ich bei tomtom.com meine email ein und Kennwort, und kommt nur wieder die gleiche Seite mit dem unausgefüllten Login. Wenn ich das Konto neu erstellen will, kommt aber der Hinweis email existiert bereits.


    Die exe von Home habe ich bereits mehrmals heruntergeladen, Installation startet aber nicht. Habe auch den gespeicherte Home-download vom alten PC auf den Neuen kopiert, startet auch nicht. Folglich müsste das irgendwie mit dem neuen PC zusammenhängen. Kann es am neuen InternetExplorer liegen, das wäre der einzige Unterschied der mir zum alten PC momentan einfällt.


    Franz

    Hast Du denn auf dem neuen PC Administratorrechte für die Installation der exe ? Denn das dies schon scheitert, kann imho nicht an IE 8 liegen.

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Die Rechte habe ich, ist ja mein PC.
    Danke Bogi100 für deine Bemühung. Werde mal etwas bei den Einstellungen herumsuchen. Denn so wie es aussieht dürfte es ein Einstellungsproblem sein.


    Danke und Gruss aus Salzburg
    Franz

    Zitat von franzv

    Die Rechte habe ich, ist ja mein PC.


    Schon klar, aber weiß das auch das Betriebssystem ? Ich meine, hast Du Dir Administratorrechte eingeräumt, falls Du Dich an deinem PC als User anmeldest ?

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Jetzt funktioniert wieder alles so wie es sein soll. Habe vom TomTom Support den entscheidenden Hinweis bekommen.
    Auf meinem System fehlte das Zusatzprogramm "Microsoft NET Framework 3,5 SP1".
    Ist für die Installation von HOME notwendig.


    Die Anmeldung bei TT hat schon vorher auf einmal wieder geklappt, warum weiß ich nicht. Jedenfalls war es dann möglich Kontakt mit dem Support aufzunehmen, und da bekam ich dann schnell den Hinweis warum HOME nicht laufen könnte.


    Viele Grüsse, Franz