Bei TomTom werden Kündigungen nicht ausgeführt



    Ich mache es mir ja gar nicht schwer, TT macht es mir schwer :D .


    Habe auch vor jetzt ca. drei Monaten gekündigt, eine Bestätigung per mail bekommen aber TT bucht Monat für Monat ab. HDT war auch weiterhin funktionsfähig.


    Die Rückbuchung aus August steht bei meinem CC-Anbieter noch auf "vorbehaltlich".


    Im September hat TT nun bereits wieder abgebucht.


    Neuerdings bekomme ich täglich (!!!!) eine mail wie folgt:


    We hereby confirm your request to cancel the LIVE EU subscription. As of XX/XX/2009 you will no longer be able to make use of LIVE EU . The payment will no longer be taken from your account.


    Das Problem ist nur, die buchen trotzdem weiter ab.


    Allerdings ist inzwischen mein Account tatsächlich deaktiviert worden; nachdem ich wegen des mehrstündigen Ausfalls vor einer Woche den Support angerufen hatte :( .



    Service und TT waren immer schon konträre Universen; aber selbst in der Scheidungsphase toppt TT noch alle Erwartungen :-D)




    Nabend,


    das habe ich ganz vergessen,ich bekomme auch diese merkwürdige Mail von TT.
    Und was ich auch etwas merkwürdig finde,das diese Mail in englisch ist.
    Das ist auch nicht sehr kundenfreundlich!Ich kenne genug Leute,die jetzt so garnichts damit anfangen könnten.


    MfG Nero

    Hallo, mir geht es momentan ebenso. Gekündigt im Juni, im August wegen mehrmaliger Mail bestätigt worden und trotzdem wird im September wieder abgebucht. Habe nun mein Bank mit der Rückforderung beauftragt. Sollte das nicht klappen, mache ich folgendes, und das hilft garantiert: Habe eine andere Kreditkarte beantragt. Gibts ja z.T. kostenlos. Zumindest das erste Jahr. Sollte TOMTOM weiterhin so unverschämt sein und abbuchen, lasse ich einfach die alte Karte sperren und benutze für alle anderen Zahlungen die neue. Somit ist TOMTOM der Geldhahn zugedreht. Das nächste Mal werde ich mit Sicherheit kein monatliches Abo mehr machen, sondern wenn überhaupt, für ein Jahr begrenzt im voraus.
    Schade eigentlich, hätte das von dem Unternehmen nicht gedacht, dass sie das nicht in den Griff bekommen. Absicht möchte ich nun nicht unterstellen, aber totale Unfähigkeit !!!

    Ähnliche Erfahrungen gemacht: Abo gekündigt, Kündigungsbestätigung erhalten, plötzlich erneute Email mit Dank für den Abschluss eines neuen Abos, widersprochen, Bestätigung erhalten, trotzdem erneute Abbuchung, Beschwerde via Email, Entschuldigung von TomTom (telefonisch u. schriftlich), Rückbuchung (!) des Betrags durch TomTom, Live-Services gestoppt, seit dem tägliche Email mit englischem Text siehe oben.


    Meiner Ansicht nach ist das nicht Böse gemeint sondern die haben den gesamten Prozess einfach nicht im Griff. Man muss sich nur mal vorstellen was für ein Aufwand TT-intern entsteht, durch permanentes Beschwerde-Management, Rückbuchungen, etc.


    Ist ja auch ein unnötig komplizierter Ablauf mit dem monatlichen Abo, was dann faktisch erst nach zwei Monaten Laufzeit wieder gekündigt werden kann. Hätte man die monatliche Buchbarkeit mal so wie anfangs angedacht OHNE automatische Verlängerung gelassen, das wäre wesentlich kundenfreundlicher und würde viel weniger internen Aufwand generieren.


    Von dem ganzen Ärger abgesehen habe ich übrigens Dank des ganzen Hickhacks im Endeffekt für 2 Monate Nutzung nur 1x gezahlt :D


    Viele Grüße,

    Ich möchte es auch noch einmal bekräftigen, wenn Du die Kündigungsbestätigung hast, bist Du doch auf der sicheren Seite! Jetzt musst Du Dich nur noch mit einer kompetenten Person Deiner Kreditkarten Bank reden und die Situation sollte aus der Welt sein!

    Zitat

    Original von hsvgünni
    Ich möchte es auch noch einmal bekräftigen, wenn Du die Kündigungsbestätigung hast, bist Du doch auf der sicheren Seite! Jetzt musst Du Dich nur noch mit einer kompetenten Person Deiner Kreditkarten Bank reden und die Situation sollte aus der Welt sein!


    Die Situation war für mich schon zweimal aus der Welt.


    Nur leider geht es monatlich wieder von vorn los.


    TT ignoriert auch komplett den Entzug der Einzugsermächtigung. Die machen einfach weiter, da kuckst Du nur ;)


    Ich sehe ja letztlich auch kein Risiko, die Buchungen alle irgendwann rückabzuwickeln. Es ist nur ein wirklich fast unzumutbares Prozeßproblem bei TT.


    Das ist auch keine "Abzocke" wie im threadtitel, das ist einfach nur Unfähigkeit.


    Die Schere zwischen innovativen Ideen und deren Umsetzung in lieferbare Produkte (da ist TT bisher etwa 2 Jahre dem Markt voraus) und unterirdischen Prozessen ist schon abenteuerlich...

    Wenn ich das alles lese kann ich nur sagen UNGLAUBLICH


    Ich werde mich am Mittwoch an die Verbraucherzentrale Hamburg wenden und diesen Beitrag dort bekannt geben.



    Thorsten

    Zitat

    Original von thghh
    Wenn ich das alles lese kann ich nur sagen UNGLAUBLICH


    Ich werde mich am Mittwoch an die Verbraucherzentrale Hamburg wenden und diesen Beitrag dort bekannt geben.


    Thorsten


    Das ist eine gute Idee, vielleicht hilft es :)

    Da wir jetzt auf Navigon 8410 umsteigen, frage ich mich, ob die besagte Abbuchungsproblematik auch auf das einjährige Kartenupdate zutrifft?


    Ist es mal vorgekommen, dass Tomtom nach dem Ende des Ein-Jahres-Kartenabos noch weiterhin Geld dafür eingezogen hat? Oder verlängert sich das Abo automatisch, wenn man es nicht explizit kündigt?

    Zitat

    Original von KTHeil
    Da wir jetzt auf Navigon 8410 umsteigen, frage ich mich, ob die besagte Abbuchungsproblematik auch auf das einjährige Kartenupdate zutrifft?


    Ist es mal vorgekommen, dass Tomtom nach dem Ende des Ein-Jahres-Kartenabos noch weiterhin Geld dafür eingezogen hat? Oder verlängert sich das Abo automatisch, wenn man es nicht explizit kündigt?


    Die Fragen dürfte Dir noch keiner beantworten können, da einjährige Abos noch nicht abgelaufen sein können, zumindest nicht in D.


    Edit: Sorry, ich habe an die Livedienste (um die es hier bisher ging) gedacht und nicht an das Kartenabo, Antwort bitte ignorieren

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Zitat

    Original von KTHeil
    Da wir jetzt auf Navigon 8410 umsteigen, frage ich mich, ob die besagte Abbuchungsproblematik auch auf das einjährige Kartenupdate zutrifft?


    Ist es mal vorgekommen, dass Tomtom nach dem Ende des Ein-Jahres-Kartenabos noch weiterhin Geld dafür eingezogen hat? Oder verlängert sich das Abo automatisch, wenn man es nicht explizit kündigt?


    Also ich habe jetzt per Mail eine Info bekommen, dass mein Kartenupdate abläuft und sie bieten mir an, es für 47,10 zu verlängern. Ich überlege noch, ob das mir die Sache wert ist.


    Falls aber eine Abbuchung stattfinden sollte, ohne dass ich das Abo verlängert habe, würde ich das schneller zurückgeben, als TomTom gucken kann.


    Deine Tipps mögen alle richtig sein, aber ehrlich gesagt brauch ich so einen Stress nicht. Einfach online anmelden und abmelden können ist kundenfreundlich und es gibt Firmen die kriegen sowas problemlos hin. Ich habe zB eine Spieleflaterate, die ich hin und wieder aktivere wenn ich Zeit zum zocken habe und dann auch wieder deaktivere. Die behalten mich als Kunden, solange das problemlos klappt. Wenn nicht gibt es kein Folgeabo mehr.


    Es scheint aber auch Firmen zu geben, die es den Abonnenten möglichst schwer machen zu wollen, damit sie weiter kassieren können. Eigentlich dumm von denen, weil wenn man den Kunden verärgert gibts das nächste Abo bestimmt nicht mehr. Und so wie sich das hier liest sind es wohl keine Einzelfälle.

    Moin,


    ich bin zwar unbeteiligt, weil kein Abo bei TT, aber dennoch habe ich eine etwas andere Sichtweise der Dinge.
    Fakt: Als Kunde hat man ein recht darauf, dass sich eine Firma entsprechend ihrer schriftl. Äußerungen verhält.


    Tatsache ist aber, dass solche Dinge wie Abo-Verwaltung in die Geschäftsabläufe eingegliedert werden muss, was, je nach Größe des Unternehmens, ein richtiger Kraftakt sein kann, wo. z.B. die unternehmensinterne Software und Datenhaltung angepasst werden muss. Die werden sich kaum Zettelchen hin- und herschieben und Excellisten quälen!


    Aus eigener Erfahrung (ich arbeite in der Softwareentwicklung für ein großes Unternehmen) kenne ich auch die Problematik, die sich daraus ergibt und wie aufwendig die Tests dieser internen Software (wovon es recht viele geben kann, die wieder untereinander kommunizieren und agieren müssen) sind.


    Ich traue es TT zu, dass sie den Aufwand um die Abo-Thematik unterschätzt und unreife Software in Betrieb genommen haben, um überhaupt eine Lösung zu haben.


    Dennoch kann ich den Unmut verstehen und das Verhalten von TT ist keinesfalls zu tolerieren. Vielleicht sollten sich die Betroffenen organisieren und den Vorstand von TT entsprechend informieren, notfalls unter Zuhilfenahme von öffentlich Medien (dieses Forum, Zeitschriften, etc.). Gemeinsam erreicht man i. A. mehr als jeder für sich.

    Zitat

    Original von KTHeil
    Oder verlängert sich das Abo automatisch, wenn man es nicht explizit kündigt?


    Nein, das Kartenabo nicht. Gleiches gilt, wenn man das Jahresabo (oder Halbjahresabo) für die Livedienste gekauft hat.


    Franz

    Zitat

    Original von Franz Jaeger


    Nein, das Kartenabo nicht. Gleiches gilt, wenn man das Jahresabo (oder Halbjahresabo) für die Livedienste gekauft hat.


    Franz


    Franz bist Du Dir mit dieser Aussage absolut sicher? Auch beim Monatsabo gibt es keinen Hinweis, dass es gekündigt werden muss.



    Thorsten