Kartenversion, bzb: wann neues update

    Zitat von TomTom:
    "Aktuellste Karten dank Latest Map Garantie
    Die neuesten Karten sind auf dem Gerät vorinstalliert. Für den Fall, dass bei der Erstbenutzung nach dem Kauf eines neuen TomTom Navigationsgeräts bereits eine aktuellere Kartenversion verfügbar ist, bietet TomTom seinen Kunden ein kostenloses Update zum Herunterladen innerhalb von 30 Tagen nach Aktivierung an - Latest Map Garantie by TomTom."



    Das klingt so, als wenn man die Karten, die zum Datum der Registrierung über TT-Home aktuell sind bekommt. Für mich nicht nachvollziehbar, dass TomTom sich dermaßen anstellt. Die Formulierung ist äußert unglücklich und kann in mehreren Sichten interpretiert werden.


    Warum sagt man nicht einfach, dass man alle Karten-Updates bis 30 Tage nach der Aktivierung bekommt. Egal, ob man bei Kauf die 8.25 drauf hat, nach 2 Tagen auf die 8.30 updatet und eine Woche später die neuen Karten veröffentlicht werden und man auf 8.35 updaten kann.


    Die Karten kosten im Abo 11,95 pro Quartal. Das TomTom sich so die Kunden vergrault ist nicht nachvollziehbar. Man will positive Rezensionen und keine verärgerten Kunden. Der Service stimmt bei TT einfach nicht. Man sehe sich alleine die Rezensionen bei Amazon an. Die Last-Map Garantie ist ein Dauerthema, dass nicht Not tut. TT-> Bitte nachbessern. Über GUTEN Service gewinnt und hält man Kunden.

    Über die LMG ist sichergestellt, dass das Kartenmaterial, dass zum Zeitpunkt der Erstbenutzung aktuell ist, dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.


    Wenn innerhalb der 30 Tage nach Erstbenutzung eine neue Karte kommt und man solange gewartet hat, ist das Glück, mehr aber nicht.


    Aber man bekommt doch genau dass, was in deinem Zitat steht.

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Hallo Kurt,


    genau das ist ja der springende Punkt:


    ich habe nach Erscheinen der Karte V835 ein Karten-Update heruntergeladen und trotzdem nur die V830 erhalten


    zu dem Zeitpunkt war das Gerät 2 Wochen alt, Kaufdatum 08.08. !!!


    Begründung vom Support: ich hätte mich bereits am 13.08. angemeldet


    Jedoch habe ich die "Neueste" Karte nicht heruntergeladen!


    Also da denke ich sollte der Support einlenken, sonst gebe ich das Gerät zurück oder schalte einen Rechtsanwalt ein.


    Immerhin habe ich auch schon 5 Geräte gekauft und habe nicht vor mich betrügen zu lassen! :tdw


    Man kann ja Fehler machen, nur sollte man sie auch korrigieren wenn möglich!


    Grüße Wolfgang... not amused!

    Einmal editiert, zuletzt von WOLF PLUS 8 ()

    Geraet zurueck geben ? Ich lach mich tot. Frage erst mal deinen Rechtsberater oder die fuer dich zustaendige Verbrauerzentrale. Es ist weder ein defektes Geraet noch liegen plausieble Gruende vor das der Haendler das Geraet zurueck nimmt oder nehmen muss.Rechtlich gesehen nein!!!


    Gruß

    iPhone 14 max Pro & iPad4 mit Jabra Motion Headset ,Hyndai I30N Performance mit Werksnavi und Karten von Navteq/Here und Verkehrsservice von TT,das beste aus zwei Welten

    Zitat

    Original von WOLF PLUS 8
    ich habe nach Erscheinen der Karte V835 ein Karten-Update heruntergeladen und trotzdem nur die V830 erhalten


    zu dem Zeitpunkt war das Gerät 2 Wochen alt, Kaufdatum 08.08. !!!


    Begründung vom Support: ich hätte mich bereits am 13.08. angemeldet


    Auch Du hast genau die Karte bekommen, die zum Zeitpunkt der Erstbenutzung aktuell war, die 830. Juristisch hast Du keine Chance.

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Hallo,


    tja, dann hab ich die Versprechen von Tomtom vermutlich falsch interpretiert:


    Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit der neuesten Karte losfahren. Wenn also innerhalb von 30 Tagen nach der Erstnutzung Ihres Geräts eine neuere Version der auf Ihrem Gerät vorinstallierten Karte veröffentlicht wird, können Sie diese kostenlos über TomTom HOME herunterladen! Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb dieser 30-tägigen Frist überprüfen müssen, ob eine neue Karte für Ihr TomTom-Gerät verfügbar ist, um die Garantie für die neueste Kartenversion nutzen zu können. Sie können die neue Karte nur einmalig kostenlos herunterladen.


    Das ist unsere Garantie für die neueste Kartenversion.


    08.08.: Erstnutzung, keine Info, keine Karte heruntergeladen
    20.08.: neue Karte veröffentlicht
    22.08.: Karte heruntergeladen, aber das war dann V830! anstatt V835


    hmmm, versteh ich ehrlich da was falsch?


    Grüße Wolfgang

    Ich habe mich hierauf bezogen, demnach ist es eigentlich eindeutig


    Zitat

    Original von Rexon
    Die neuesten Karten sind auf dem Gerät vorinstalliert. Für den Fall, dass bei der Erstbenutzung nach dem Kauf eines neuen TomTom Navigationsgeräts bereits eine aktuellere Kartenversion verfügbar ist, bietet TomTom seinen Kunden ein kostenloses Update zum Herunterladen innerhalb von 30 Tagen nach Aktivierung an - Latest Map Garantie by TomTom."


    Aus deinem Zitat kann man auch andere Rückschlüsse ziehen.

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Hallo Bogi,


    Tatsache ist aber, daß mir bei der Erstbenutzung keine neue Karte angeboten wurde, sondern erst nachdem ich in Home eine angefordert habe und zu dem Zeitpunkt war die neue Karte schon auf dem Markt.


    Grüße Wolfgang

    Hallo Wolfgang,


    dass Du es überprüfen mußt, steht ja z.B. hier:


    http://de.support.tomtom.com/cgi-bin/tomtom_de.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=7916&p_created=1193905043&p_sid=s3TF5vGj&prod_lvl1=141&prod_lvl2=&cat_lvl1=&p_accessibility=0&p_redirect=&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PSZwX2dyaWRzb3J0PSZwX3Jvd19jbnQ9MiwyJnBfcHJvZHM9MTQxJnBfY2F0cz0mcF9wdj0xLjE0MSZwX2N2PSZwX3BhZ2U9MSZwX3NlYXJjaF90ZXh0PWthcnRlbmdhcmFudGll&p_li=&p_topview=1


    Versuch es nochmal beim Support, am besten mit Hinweis auf diesen Link, vielleicht hast Du ja Glück.

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Zitat

    08.08.: Erstnutzung, keine Info, keine Karte heruntergeladen
    20.08.: neue Karte veröffentlicht
    22.08.: Karte heruntergeladen, aber das war dann V830! anstatt V835


    Hallo Wolfgang,


    wenn du mit 08.08. Erstnutzung meinst, das du dich hier das erste mal mit der TomTom Software angemeldet hast, ist klar das du nur die 830 bekommen hast.
    Und dabei ist es egal ob du eine neue Kartenversion heruntergeladen hast oder nicht.


    Zu diesem Zeitpunkt gab es ja keine aktuellere Version. ;)


    Was ich unverständlich finde ist die Formulierung von TomTom, "Für den Fall, dass bei der Erstbenutzung nach dem Kauf" - hier wäre besser wenn da stehen würde nach der ersten Online Überprüfung auf neues Kartenmaterial.


    Denn hättest du erst am z.B. 21.08. eine erstmalige Überprüfung vorgenommen, hättest du ja auch die 835 bekommen.


    Gruß Kurt

    Einmal editiert, zuletzt von Kurt W ()

    Hallo Wolfgang,
    hab jetzt von TT Support eine Ablehnung meiner Bitte nach der V8.35 erhalten. Kundenfreundlich ist das keinesfalls, da kaufst du ein neues Gerät mit alter Karte, TT-Home animiert dich zum download und einen Tag später kommt die neue Karte raus, aber du hattest ja nur einen Schuss frei.
    Gruß Albert

    Zitat

    Original von WPOZZZ
    Hallo Wolfgang,
    hab jetzt von TT Support eine Ablehnung meiner Bitte nach der V8.35 erhalten. Kundenfreundlich ist das keinesfalls, da kaufst du ein neues Gerät mit alter Karte, TT-Home animiert dich zum download und einen Tag später kommt die neue Karte raus, aber du hattest ja nur einen Schuss frei.
    Gruß Albert



    soviel nur zum Thema : Kulanz . Ist sicher ein Herstellerübergeifendes Thema. :-D) ;)

    TomTom sollte zumindest schleunigst seine Aussage in Bezug "Latest Map Garantie" innerhalb von 30 Tagen ändern, das ist nämlich verwirrend. ;)


    Denn das kann man auch so interpretieren, das man innerhalb von 30 Tagen auf die neueste Karte updaten kann, auch mehrmals wenn während dieser Zeit eine neue erscheint, was ja so nicht stimmt wie man jetzt an den Beispielen vom Albert und wohl auch vom Wolfgang sieht.


    Gruß Kurt

    Jep, ist verwirrend.



    Wenn keine neue Map innerhalb der 30 Tage rauskommt, passt alles. Wenn man schon ne aktuelle Map auf dem Gerät vorinstalliert hat und dann innerhalb von 30 Tagen ne neue Map rauskommt, passt auch alles.


    Wenn aber keine aktuelle Map auf dem Gerät vorinstalliert ist und dann innerhalb von 30 Tagen ne neue Map erscheint, ist das Datum der ersten Verbindung mit TT-Home entscheidend, weil bei der ersten Prüfung gleich die einmalige Garantie eingelöst wird.


    Franz

    Und mit solchen teils irreführenden Beschreibungen vergrauelt sich TomTom ihre Kunden. Nicht nur in diesem Forum ist die Last Map Garantie ein großes Thema sondern auch in den Amazon Rezensionen, div. weiteren Naviforen,...