sevice bei Navigon ist nicht kulant

Hallo,

ich habe im August 2008 ein Navigon 2100 bei Ebay gekauft, Das Navi war
neu aus einer Promoaktion von ATU.

Nun ist es kaputt gegangen, es hat einen Riss im Display ohne äussere Einwirkungen.
Da ich es über Ebay erstanden habe, habe ich mich direckt
an Navigon gewandt und es eingeschickt. Navigon lehnt eine Reperratur
im Rahmen dar Gerährleistung ab. Na ja, die Beweislast ist nun mal so.

Allerdings wollen Sie mir mein Navi nicht mehr zurück geben. Es sei den
ich bezahle 35 für den Kostenvoranschlag, den ich nie von denen
verlangt habe.

Hier weden in meinen Augen Verbraucherrechte mit Füßen getreten
nach dem motto: frag nicht nach deinen Rechten, es könnte dich viel
Geld kosten.

Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Service von Navigon
gemacht.

Grüße
S*

PS.: nicht kulant ist es deswegen, weil sie dir anbieten auf dein Eigentum zu
verzichten. Dann brauchst du den Kostenvoranschlag nicht bezahlen.

Also 35 oder du bekommst dein Eigentum nicht zurück. Das ist Nötigung!

Hallo hasenherz64,

ersteinmal Willkommen im Forum!

Von einem ähnlichen Fall habe ich bisher nicht gehört. Normalerweise wird man durch den Support vor dem einschicken eines defekten Gerätes genau über mögliche Kosten aufgeklärt. Es wundert mich, dass dies bei dir übergaupt nicht der Fall war.
Kontakt hattest du aber im Vorfeld mit Navigon aufgenommen?

Ich finde es eher kriminell das Du ERWARTET hast, dass das Navi von einem Techniker, der im übrigen Geld kostet und Gehalt bekommt um seine Familie zu ernähren, angeschaut wird und er das umsonst tun wird.
Das ist ein normaler Vorgang und alles andere als kriminell.

ja angerufen habe ich da vorher. das mir den 35 haben die mir auch gesagt.

ich bin aber der meinung das es sich um eine Gewährleistung handelt und wenn
die nicht deiner Meinung sind kostet es dich 35. Im Begleitschreiben habe
ausdrücklich eine kostenpflichtige Reperatur abgelehnt. Ein Kostenvoranschlag
für 35 ist daher nicht nötig

Es hatte einen Riss im Display. Da braucht mann es nicht aufschrauben,
sondern kann direkt einen Gewährleistung ablehen. KOSTENLOS
(es hat wirklich keine mechanischen Kräfte erfahren, es war nicht mal an)

@ thn

vor allem erwarte ich, dass so ein Gerät länger als ein Jahr hält.
umd meine Gewähleistungsansprüche muss ich ja wohl kostenlos prüfen lassen
können. sonst wären sie obsolet.

Es hatte einen Riss im Display. Da braucht mann es nicht aufschrauben,
sondern kann direkt einen Gewährleistung ablehen. KOSTENLOS
(es hat wirklich keine mechanischen Kräfte erfahren, es war nicht mal an)

Edit: Der Riss ist hinter der Glasscheibe, also keine äusseren Beschädigungen

Zitat

Original von hasenherz64
ja angerufen habe ich da vorher. das mir den 35 haben die mir auch gesagt.

Hallo

Ist sicherlich ärgerlich und der Ärger vielleicht auch verständlich... was ich nicht verstehe: Wenn der Support Dir das mit den 35 Taler gesagt hat... warum hast Du es dann eingeschickt? Und Displaybruch über Garantie/Gewährleistung ist ein zweischneidiges Schwert. Wobei 35 Taler für eine solche Auskunft schon heftig sind.

Mein Rat: Lass denen das Gerät und investiere die gesparten 35 Taler und/oder die vermutlichen Kosten für ein neues Display in ein neues Gebrauchtes...

...das "kriminell" würde ich raus nehmen [war der Grund für mich hier mit zu lesen] und ersetzen... mein Vorschlag "nicht kulant".

MfG

Hallo

Danke...

MfG

@ obk

Danke für deine Antwort,

Ich habe es trotzdem eingeschickt, weil ich davon ausging, dass mich die
35 nicht betreffen, da es sich um einen Gewährleistungsschaden handelt.

Zur rechtlichen lage soweit mir bekannt:

Ich habe 2 jahre gewährleistung, muss allerdings nach 6 Monaten beweisen,
dass der Fehler bei navigon liegt. nun ja, das kann ich nicht.

essind keine äusseren Spuren einer Beschädigung vorhanden und da muss
ich doch kostenlos prüfen lassen, ob es ein Gewährleistungsschaden ist.

Anderes würde bedeuten, dass meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte
nach 6 monaten enden, da ich das Risiko nicht eingehen will, für eine Prüfung zu bezahlen.

Ausserdem habe ich in meinem Begleitschreiben eine kostenpflichtige Reperatur
abgelehnt, womit in jedem Fall auch ein Kostenvoranschlag nicht benötigt wird.

Das eingangspost habe ich in deinem Sinne geändert.
hast ja recht

Zitat

Original von hasenherz64
nun ja, das kann ich nicht

Hallo

Vermutlich "Nein"... dazu ist Displaybruch zu sehr vorbelastet. Sind i.d.R. Sturzschäden o.ä. Als User kann man hier vermutlich nur noch das kleinere Übel wählen... und das wäre für mich: Kein Geld für ein Gerät, das man nur noch in die Tonne treten kann.

MfG

es ist nicht runtergefallen. möglich wäre vielleicht der Hitzetod da es im auto lag.
Hmm, dafür ist es ja eigentlich gebaut....

wenn sie nur die Gewährleistung ablehen, dann ist das ja eine Sache.
Ich brauche ja nicht Navigonkunde bleiben. Aber 35 dafür zu verlangen....

ICh habe inzwischen ein Falk gekauft, da Navigon für mich gestorben ist.

Ic h schreibe hier, damit mögliche Kunden von Navigon sich überlegen können,
ob sie möglicherweise auf Ihre Rechte verzichten möchten.

Lese jetzt erst deine Meldung über den Dysplay Schaden und wie der Hersteller (Navigon) reagiert hat...
Etwas blauäugig bist Du schon oder stellst dich ansichtlich als unwissend hier dar. Jeder Kunde der mal ein Handy gekauft hat..... mit einem Dysplay der kennt den Garantieausschluss bei einem Dysplaybruch oder Stutz - Wasserschaden------
Das ist ja auch aus tech. Sicht verständlich....und ein Navi oder eine Digitalkammera hat auch ein Display....
aber gemeint ist damit nur der Bruch der Glasscheibe, dem man ja auch als Kunde sofort sehen und fühlen kann....
Jeder Händer / Verkäufer würde dir sofort sagen das eine Garantie durch den Hersteller nicht greift...
Leider habe ich deine Fehlerbeschreibung wirklich nicht verstanden...
Was soll gebrochen sein unter dem Dysplay wenn die Glasscheibe außen noch ganz ist....
Was ist genau zu erkennen, wie sieht der Fehler aus----- was geht an dem Navi noch ???
Ein Display kann auch durch andere Gründe defekt werden, meist duch äußerliche Gewalt.... Stütz, Stoß aber auch duch überhitzung im Fahrzeug
Hier ist natürtlich auch eine Garantie vom Hersteller möglich.
Klar hier liegt die Beweislasst bei Dir....
Aber gute Hersteller können durch eingebate Sensoren oder Teststreifen, Fall oder Wasser feststellen.
Ein weiter Punkt, den ich hier lese ist wo du so ein tech. Gerät gekauft hast...-... klar nicht beim Fachhandel wo du normalerweise eine Anschrechparter hast, sonder über das Internet..... klar billiger wie im Fachhandel...... wer sagt denn dir das das Gerät bei Lieferung in einem Werks - Orginalzustand war.... und nicht z.B. ein teilweises defektes . instandgesetztet Gerät oder sogar eine B-Ware ist.... oder Reinport aus dem Außland....
Sory aber so ein teueres Gerät kauft man bei einem guten Fachhändler!
Sollte der Dysplay Schaden wirlich nicht durch äußere Gewalt verursacht sein.... und die Schadensmeldung innerhalb der Werksgarantie (nicht Gewerleistung durch den Händler) dann besteht Anspruch auf kostenlose Instandsetztung.....
Aber ohne Rechtschutzversicherung kann man bei einem unkulaten Hersteller kaum Druck machen.
Der bereits hir eingebrachte Tipp, spar dir die 35 Euro ...
besser währe jedoch gewesen, zum Händer zu gehen dort den Schadeb zu zeigen (zu reklamieren) vielleicht die Händerkulanz zu nutzten...
Bei Ablehung eines Kulanz oder Grantieanspruchs nach Schadenfeststellung durch den Händer,bestand dann immer noch die Einsendung bei Hersteller mit der entsprechenden Gebühr von 35 Euro für den Kostenvoranschlag ..bzw, tech. Überprüfung.... oder die Instandsetzungskosten ca. 120 euro für das Disyplay.
In so einem Fall, bei einer Digital Kamera raten ich meinen Kunden immer den verkauf über Ebay, mit genauer Fehlernbeschreibung.... dort bekommt man für ein teilweises defektes Gerägät noch gutes Geld... das man für ein neues Gerät beim Händler reinvestieren kann...

hallo Andeu,

Danke für deine Antwort,
Das Display hat eien Riss hinter der Glasscheibe.
NOCHMAL keine äusseren Beschädigung. Den Riss kann man nicht fühlen.
Es geht noch, allerdings kann man nicht mehr gezielt eingaben machen.
Schon der Sicherungscode kann nicht eingegeben werden da das touchpad immer woanders reagiert, als wo man drückt.

Was du über den Fachhandel sagst ist alles richtig. Ich bin ja lernfähig.

Ich würde es ja bei ebay verkaufen, nur geben sie es mir nicht zurück.

Noch mal für alle: dass sie die Gewhrleistung ablehnen kann ich ja verstehen.
(wenn auch unberechtigt)
Dass ich dafür bezahlen soll, das verstehe ich nicht.

Das ist bei jedem Unternehmen so, oder arbeitest Du umsonst ?

das ist keinesfalls überall so. Ich hab mal den Nintendo DS der Kinder
eingeschickt und die haben ganz schön auf dem Display geholzt. Da war keine
Rede von Kostenvoranschlag, die haben gleich ein neues Gerät geschickt.

Ausserdem muss ich die 35 bei Navigon nicht bezahlen, wenn Sie das
Gerät entsorgen. insofern hat der Techniker umsonst gearbeitet.
Ich bin mir aber sicher, dass es bezahlt wird....

Bei Nintendo habe ich auch Kosten verursacht und nix bezahlt.... das ist eben
Service und im Gerätepreis schon mit drin.

Grüße

Zitat

Original von hasenherz64
Noch mal für alle: dass sie die Gewhrleistung ablehnen kann ich ja verstehen.
(wenn auch unberechtigt)
Dass ich dafür bezahlen soll, das verstehe ich nicht.

Dein erster Ansprechpartner für die Angelegenheit wäre grundsätzlich ATU und NICHT Navigon gewesen. Warum Navigon eine Pauschale verlangt, wurde bereits erwähnt, ich persönlich finde das auch in Ordnung so. Du wurdest vorher sogar auf die 35 Euro hingewiesen. Navigon hat für das Gerät festgestellt, dass es keine Sache der Gewährleistung ist.

Wenn du in der Sache weiterkommen möchtest, wende dich an ATU, das ist dein Ansprechpartner als Verkäufer. Die 35 Euro von Navigon wirst du allerdings nicht mehr bekommen.

Gruß Frank