kein FN9 Update möglich

    Hallo,


    habe die Suchfunktion benutzt, aber nichts Passendes gefunden.


    Ich erwarb vor ca. 1/2 Jahr ein Falk F8 mit vorinstalliertem FN 7, erhielt aber einen Gutschein zum Update auf FN 8, wodurch das Gerät nach Auskunft des Händlers zur 2nd Edition aufgewertet würde.
    Nach kurzer Zeit von Falk eine DVD mit FN8 und damals neuesten Karten 2009-1 erhalten, aufgespielt und das Gerät seither so verwendet.
    Kurz vor dem Urlaub über Verfügbarkeit der neuen Software FN9 informiert, habe ich diese geladen und nach Anweisung entpackt und installiert.


    Leider bekomme ich die Software, auch trotz Supportes von Falk nichts aufs Gerät. Im Navimanager habe ich unter "Optionen/Suchpfade" den Ordner mit der Software "FalkFN9" angegeben, erhalte jedoch im Reiter "Software" einfach nicht die neue Version angezeigt.
    Voller Verzweiflung habe ich alle alte Falk-Software vom Computer gelöscht, sogar vom Navi entfernt und mittels der neuen Software alles neu installiert.
    Zu meiner Verwunderung erscheinen nach Installation im Reiter "Software" des Managers eine auf dem PC installierte Version des Falk-Navigator 7 sowie eine Version des Falk-Navigator 8. Bei Abfrage auf dem Navi ergeht (nach Kopieren von PC nach Flash) die Info eines installierten Falk-Navigator 8.0 in der Build 3195 vom 30.09.2008.
    Wie kann das bei Installation des FN9 denn sein, was läuft hier falsch?


    Da Falk den Support offensichtlich eingestellt hat, mir nicht mehr antwortet und hilft, bin ich kurz vor der Verzweiflung und erbitte hier höflichst Hilfe.


    In Erwartung baldiger Antwort bedanke ich mich


    Gänseblümchen

    Welche Version des NaviManagers verwendest Du? Im FN9 Paket muss auch ein neuer NM dabei sein. Ohne den geht kein Upgrade auf FN9.

    Prüf bitte, ob überhaupt ein Upgrade auf FN9 möglich ist. Wenn ich mich recht erinnere, geht das nur bei Geräten, die mit FN8 ausgeliefert wurden.

    Hallo,


    danke für die schnellen Antworten.
    Mit dem Paket der neuen Software wird tatsächlich ein neuer Navimanager installiert, der die Versionsnummer 2.1.4.655 mit Katalog/Inhalte vom 22.06.2009 trägt. Dies muss wohl auch die aktuellste Version sein, denn beim Versuch des Software-Updates ergeht die Mitteilung, dass ich die aktuellste Version verwende.


    Was die Frage der generellen Update-Möglichkeit für mein Gerät betrifft, habe ich auch schon in Erwägung gezogen, dass dies evtl. gar nicht geht. Aber sowohl der Händler, als auch der Falk-Support (und die müssten es ja schließlich wissen) bestätigten mir, dass mein Gerät nach Update als 2nd Edition gilt und die neue Software wird ja ausdrücklich für Falk F8 2nd Edition beworben.
    Es wäre da schon ziemlich unverschämt, die Möglichkeit zu bejahen, sich den Download bezahlen zu lassen und dann zu erklären, es geht für mein Gerät nicht.


    Vielleicht gibt es ja doch eine Möglichkeit?


    Erbitte höflichst weitere Vorschläge


    Gänseblümchen

    Zitat

    Original von Gänseblümchen


    Leider bekomme ich die Software, auch trotz Supportes von Falk nichts aufs Gerät. Im Navimanager habe ich unter "Optionen/Suchpfade" den Ordner mit der Software "FalkFN9" angegeben


    Suchpfad : "FalkFN9/Content"

    Hallo Gänseblümchen,


    habe auch ein F8 das mit FN7 ausgeliefert wurde. Laut Falk Support anfang dieser Woche ist es nicht Möglich !!


    Steht aber auch im Shop !!! nur für Geräte die mit FN8 ausgeliefert wurden.


    Ich könnte :wand habe mit Karten-Update über 400,- gezaht und jetzt geht nichts mehr :§$% . Und andere haben jetzt für 249 alles dabei (außer TMC-PRO) .


    Gruß Frank

    Zitat

    Original von frank200


    Ich könnte :wand habe mit Karten-Update über 400,- gezaht und jetzt geht nichts mehr :§$% . Und andere haben jetzt für 249 alles dabei (außer TMC-PRO) .


    Und das alles innerhalb weniger Monate, tolle Wurst!


    Du bist nicht alleine!


    Mich würde mal interessieren, wie groß der "bescheidene" Personenkreis ist?

    Hallo,


    und herzlichen Dank den letzten Postern.


    Unglaublich, aber wahr. Tatsächlich darf ich jetzt bestätigen, dass ein Update für das Falk F8 in der ersten Ausführung (mit installiertem Falk-Navigator 7) nicht möglich ist, Voraussetzung ist ein ausgeliefertes F8 2nd Edition.


    Ich habe ja so etwas von den Hals voll; - das läßt sich gar nicht beschreiben. Beim Kauf versicherte mir der Verkäufer auf meine Frage, was "2nd Edition ready" auf der Verpackung bedeutet ausdrücklich, dass das Gerät nach Update auf "Falk-Navigator 8" dann eben ein F8 2nd Edition ist.
    Genau wie jetzt, wo es vor dem Download schon Geräte mit vorinstalliertem FN9 gibt, gab es damals bereits F8 mit vorinstalliertem FN8 (welche der Verkäufer aber nicht vorrätig hatte).
    Ich habe mich auf die Aussage verlassen und zum Kauf des "älteren" Gerätes mit der Option des kostenlosen Updates (mit Gutschein) entschlossen. Nicht einmal 1/2 Jahr später soll das Gerät nicht mehr updatefähig sein? Dafür habe ich nur einen Ausdruck; - betrügerische Geldmacherei.


    So klar, wie es jetzt dargestellt wird, war die Aussage vor dem Download keinesfalls, man sprach nur von einem "vorinstallierten" FN8 als Updatevoraussetzung. Nun bin ich weder Techniker noch Navi-Fachmann und für mich stellte sich die Aussage so dar, dass man zum Update eben FN8 auf dem Gerät (vor)installiert haben muss. Das ist vielgelebte Praxis zahlreicher Software, die gegenüber einer Vollversion eine günstigere Update-Version anbietet.


    Außerdem scheint es selbst in der Falk-Hotline nicht allen Mitarbeitern geläufig zu sein; - denn vom ersten Gespräch an erklärte ich meine Geräte-Voraussetzungen und verwies auf ein upgedatetes FN8. Wenn es so "klar" ist, hätte bereits der erste Mitarbeiter sagen müssen, dass die Software für mich nicht zu gebrauchen ist; - stattdessen erging man sich in Hilfeversuchen und bat mich in teuren Telefonanfragen dies und jenes zu probieren.


    Ein Trost bleibt hingegen. Nach Aussage des befragten Support-Mitarbeiters ist ein späteres Update nicht ausgeschlossen und im Gespräch. Man will nur erst einmal "Marktforschung" betreiben und das Interesses dafür erfragen.


    Für mich eine blanke Frechheit für ein 1/2 Jahr altes Navi das Supportinteresse erfragen zu wollen, anstatt für ein 300.- Euro teures Gerät wenigstens während der Garantiezeit Support zu bieten.


    Ich weiß eines; - mein nächstes Navi wird mit Sicherheit kein "Falk" mehr sein.


    Gruß


    Gänseblümchen

    Zitat

    Original von Gänseblümchen
    ... Nach Aussage des befragten Support-Mitarbeiters ist ein späteres Update nicht ausgeschlossen und im Gespräch. Man will nur erst einmal "Marktforschung" betreiben und das Interesses dafür erfragen.


    Ich möchte nicht Salz in Deine Wunden streuen, aber ... Du glaubst nicht alles, was Dir Hotline-Knechte erzählen, oder? ;)
    :firedevil

    Mein Navi wurde auch Ursprünglich mit FN7 ausgeliefert.
    Habe mich dann beschwert und durfte es einschicken.
    Die konnten es updaten, evtl. liegt es an einem Firmwareupdate, welches dann die Vorraussetzung für das Update auf FN9 ist.
    Habe nämlich gesagt bekommen, daß ein Firmwareupdate durchgeführt wurde.
    Gruß B.Bono

    Hi,


    naja; - den Beweis dafür, dass man nicht alles glauben kann, hat Falk ja selbst mit bisherigen Aussagen angetreten.


    Dahingegen ist der Hinweis mit der Beschwerde und dem durchgeführten Firmewareupdate recht hilfreich. Werde es einmal versuchen und glaube, eine "saftige" Beschwerde hinzukriegen.


    Ansonsten bleibt als kleiner Trost die Möglichkeit, den mit Kreditkarte bezahlten Download bei Abbuchung einfach wieder stornieren zu lassen. Soll Falk bei der Vorgeschichte und dem saumäßigen Support doch beweisen, die Zahlung rechtens einzufordern.


    Gruß und Dank allen


    Gänseblümchen

    Zitat

    Original von B.Bono
    Mein Navi wurde auch Ursprünglich mit FN7 ausgeliefert.
    Habe mich dann beschwert und durfte es einschicken.
    Die konnten es updaten, evtl. liegt es an einem Firmwareupdate, welches dann die Vorraussetzung für das Update auf FN9 ist.
    Habe nämlich gesagt bekommen, daß ein Firmwareupdate durchgeführt wurde.
    Gruß B.Bono


    Scheint so, als wenn es für Falk einfacher ist, auf die Wünsche mancher Kunden einzugehen und die anderen im Regen stehen zu lassen.


    Da mein letztes Beschwerdeschreiben ohne Erfolg geblieben ist, werde ich ja nun leider gezwungen, dieses Thema nochmals aufzurollen.


    Und ich werde mich nicht wieder so billig abspeißen lassen, soviel sei schon einmal gesagt.


    Es ist schon interessant, dass solch ein Unternehmen sich hinter einer Service-Hotline versteckt und sich die Hände reibt!


    OK, sind wahrscheinlich einige Euros fürs Phrasen-Schwein fällig, was ich hier jetzt poste...


    "Der Ton macht die Musik" und "Mit Freundlichkeit kommt man weiter"...


    Gruß Christian
    www.devils-fanpage.de

    Einmal editiert, zuletzt von cfenne ()

    Zitat

    Original von cfenne


    "Der Ton macht die Musik" und "Mit Freundlichkeit kommt man weiter"...


    www.devils-fanpage.de


    Riichtiich!


    So habe ich auch betreffend zweier Geräte bisher ca. seit 11 Mon. gehalten.


    Nur leider war der freundliche Ton nicht sehr erfolgreich, um nicht "für die Katz" zu sagen.


    So und nicht anders war das gemeint.

    Zitat

    Original von cfenne...
    "Der Ton macht die Musik" und "Mit Freundlichkeit kommt man weiter"...


    Ich kenne nur: Wie man in den Wald hineinruft...