Navteqservice = Übermies

    Jemand hat für seinen Renault eine DVD mit aktualisierten Karten bestellt. Die DVD funktioniert aber nicht. Wahrscheinlich weil sie zerkratzt geliefert wurde. Auf Nachfrage meinte Navteqsinngemäß, dass geöffnete DVD Produkte nicht zurückgenommen werden. Nun sind 199 weg.


    Das ist echt mies.


    Da kann ich es verstehen, wenn Leute bei denen nichts mehr kaufen wollen.

    Zitat

    Ersatz für beschädigte Produkte: Ersatzansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum, das auf dem Lieferschein vermerkt ist, geltend gemacht werden. NAVTEQ ersetzt Kartendaten-Produkte, die während des Transports von NAVTEQ beschädigt wurden, durch dieselbe Version der Kartendaten-CD, die ursprünglich erhalten wurde. Es werden keine Rückvergütungen oder Umtausch eines Kartengebietes für beschädigte Kartendaten-Produkte gewährt. NAVTEQ ersetzt grundsätzlich keine Kartendaten-Produkte, die infolge unsachgemäßer Handhabung oder der Fahrlässigkeit seitens des Kunden beschädigt wurden.


    Ersatz: NAVTEQ wird schadhafte Kartendaten-Produkte ersetzen, die direkt von NAVTEQ erworben wurden. Nachdem NAVTEQ das schadhafte Kartendaten-Produkt erhalten und getestet hat, wird Ihnen kostenfrei eine Ersatz-CD derselben Version zugesandt. Wenn das retournierte Kartendaten-Produkt keine Schäden aufweist, wird Ihnen ein Ersatz der selben Version der Karten-CD und Kartendaten-Produktlinie zu einem Betrag von 25 Euro oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung, zuzüglich Versand- und Bearbeitungskosten zugesandt. Ersatzansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum, das auf dem Lieferschein vermerkt ist, geltend gemacht werden.


    Quelle: Allgemeinen Geschäftsbedingungen Navteq

    Über Hotline hieß es erst, dass geöffnete DVDprodukte nicht zurückgenommen werden.
    Dann wurde gesagt, dass ein Umtausch DVD für DVD möglich ist.
    Dann hieß es wieder, dass das Produkt nicht zurückgenommen wird.


    Zwischendurch gab es auch eine Mail, wo gesagt wurde, dass man sich nahc spätestens 2 oder 3 Werktagen meldet. Dies stimmte aber auch nicht.


    Erst als man grob wurde und mit Kontaktaufnahme mit Verbraucherschützern und oder Medien drohte, wurde mitgeteilt, dass die DVD doch zurückgenommen wird.


    Auf der Homepage steht auch, dass wenn man eine von Navteq für fehlerfreie DVD einschickt, 30 Bearbeitungsgebühr zahlen soll.