Bluetooth FSE und Karten weg.

Hallo...
Ich kämpfe nun ca 1 Woche mit meinem 940 Go. Die Sprachqualität der BT FSE ist während der Autofahrt mieserabel.
Über den Support gibt es nur Anleitungen, die angeblich das Problem lösen sollen.
Nun ist es geschehen, daß sämtliche Sicherungskopieen weg sind und auf dem Gerät keine Karten mehr sind.
Nach einem längeren Telefonat mit dem Support... Aussage: Die karten sind nicht in der Garantie enthalten... Karten weg=Pech!!!
Was ist das für ein Service???
Wieso muss ich dafür sorgen, daß ein defektes Gerät wieder funktioniert???
Jeder andere Service würde das Gerät mal unter die Lupe nehmen und in die "Werkstatt" ordern.
Was haltet Ihr davon???

Ich bitte Dich das vorletzte Wort Deines Titels zu ändern.

Edit: gut, dann mach ich es eben.

Meine Erfahrung mit Kunden hat gezeigt, dass in 99% der Fälle nicht das Gerät das Problem ist.
Deiner Ausdrucksweise nach, den komplett fehlenden Infos sowie dem reinen Flame Charakter deines Posts würde ich bei dir zu 100% auf selbst verursacht tippen.

Natürlich hat auch der TomTom Support Erfahrung mit solchen Kunden, und wenn du dich am Telefon ähnlich gebirst ist es nicht unverständlich, dass der Support Mitarbeiter auf stur stellt.

Aus welchem Grund sollten die Karten den aus der Sicherung verschwunden sein?
Warum wurde die Karte vom Gerät gelöscht?
Beide Fragen kannst du warscheinlich nicht beantworten, weil du wie ich ich vermute keine Ahnung hast was du eigentlich machst.

Zitat

Original von monoman
Hallo...
Nun ist es geschehen, daß sämtliche Sicherungskopieen weg sind und auf dem Gerät keine Karten mehr sind.

Sind sie schon lange weg? Na, dann werden sie sicherlich bald wiederkommen.
Sicherungen sind doch auf deinem Rechner, oder?
Und wenn weg- was hat TT damit zu tun?
Gruß
Hans

Sicherlich weis ich nicht was ich mache...
Deshalb rufe ich ja den Service an und nutze ich das Gerät als Endverbraucher und nicht als Programmierer...
Wenn ich nun den Service kontaktiere und dann zum Abarbeiten mehrere Anleitungen erhalte, und sich nichts bessert, und wieder eine ander Anleitung abarbeiten soll, weis ich nicht warum die das Gerät nicht einfach mal zu sich nehmen um den Fehler zu beheben.
Ich habe einen haufen Geld für das Gerät ausgegeben um solche Sachen nicht tun zu müssen... Ich fahre schon seit 2002 mit tomtom und war immer zu frieden.
Wenn dann bei diesen Anleitungen vom tomtom Service etwas schief geht...
zu sagen: keine Garantie auf die Karten, finde ich schon sehr ärgerlich.

Servus,

Sicherungskopien sind bei Dir auf dem Computer - die können nur dann weg sein, wenn Du sie gelöscht hast oder den Computer formatiert hast.

Wenn Du die LMG genutzt hast, dann liegt die Karte auch in Deinem Account in TT-HOME drinnen und kann jederzeit wieder installiert werden.

cu Peter

Kurz zur FSE...

Während eines Gespräches kannst du die Lautstärke der FSE einstellen... Einfach unten links tippen und einstellen.

Franz

Ich verstehe ja jedes Wort über die FSE... Aber der oder die Angerufene versteht kaum ein Wort... aber auch nur wenn ich währen der Autofahrt telefoniere. Wenn das Auto steht werde ich auch von den Gesprächspartnern vestanden.
Das ganze Disaster ist ja nur passiert, weil ich mich um diesen Fehler kümmern sollte.
Nun ist bei dem ganzen clear flash und löschen sie dann diese Datei und und und.... eben auch irgendwie das Kartenmaterial flöten gegangen.
Nun habe ich das Gerät einschicken lassen...
Habe mir vom Händler sagen lassen, daß die Geräte dann evtl. wieder mit Kartenmaterial wiederkommen.
Ich hoffe, daß dann auch das FSE Problem behoben wird...
Vielen Dank für die Antworten und Entschuldigung für meine harte Ausdrucksweise... War wohl ein bisschen zu sehr verärgert... Kann ja mal passieren.

Und was ist mit der Sicherung auf deinem PC? Hast du deinen PC etwa auch formartiert weil der TT nicht ging

Ich vermute mal einfach aufs Blaue hinaus:

Monoman hat, ohne vorher eine Datensicherung angelegt zu haben, auf die neue v830 Karte upgedatet und dabei wird ja von TTH die alte Karte auf dem GO gelöscht. Wenn er dann keine Sicherungskopie hat, dann sieht es schwarz für eine Instandsetzung aus.

Zum Thema Rücksendung und Instandsetzung seitens TT:

Wenn der Fehler durch eine falsche Handhabung seitens des Users entstanden ist, kann TT Dir sogar ne Rechnung schicken. Im Handbuch wird ja auf die Notwendigkeit eines vorherigen Backups hingewiesen.

Ich habe meinen 930T auch bei TT zur Rep gehabt (der interne Speicher war defekt); die ganze Aktion hat schlappe 1,5 Monate gedauert. Das reparierte Gerät war dann nach der Rückkehr mit einer alten Karte bestückt, die ich dann erneut updaten konnte.

Nein kein Update... nur versucht die fehlerhafte FSE zu reparieren, welches meiner Meinung Aufgabe des tomtom Service ist. Bei der Abhandlung der Anleitungen ( insgesamt 3 verschiedene aus 3 Reklamationen... )ist es wohl dann zu einem gravierenden Fehler meinerseits gekommen... Aber wie schon anfangs geschrieben bin ich eher Anwender, nicht "Programmierer..."
Leider nutze ich die FSE nur zu häufig als daß ich diesen Fehler ignoriere.
Außerdem kann ich den Satz meiner Gesprächspartner nicht mehr hören, der da lautet.... Kauf Dir mal ein neues Handy...

Es ist meist deutlich weniger befriedigend Recht zu haben als es zu erst den Anschein hat.

Du hast also durch einen eigenen Fehler deine Karte gelöscht. Die Gewährleistung des Herstellers endet auch irgendwo. Stell dir vor du bist im Urlaub, und aufgrund eines Fehlers von dir fällt dir die Karte aus der Hand in den Fluss unter der Brücke auf der du gerade stehst. Diese Karte wird dir niemand ersetzten. Evtl. erinnerst du dich auch noch an die BackupKarte in deinem Rucksack, aber die wirfst du gleich hinterher.
Du kannst also TomTom nicht unbedingt für den Verlust deiner Karte verteufeln, oder , dass sie dir nicht beim Wiederherstellen selbiger helfen. Damit verdienen die Ihr Geld.

Zum Thema FSE:
Natürlich mußt du auch Tomtom verstehen. es gibt tausende Kombinationen von TomTom und Bluetooth Handy mit FSE. Wenn jeder seine TomTom sofort einschicken würde, weil es in dieser Kombination zu "Problemen" kommt hätte TomTom viel zu tun.
Hier mal ein paar Punkte die Ursache des Problems sein könnten.
Fehler in der Bluetooth Implementierung des Handys, schlechte Bluetooth Verbindung, fehlerhafte Handy Software, Funk Störungen, falsche Einstellungen, und und und
Zusammenmit der Anzahl an verschiedenne TomToms und Handys ergeben sich hier unglaublich viele Fehlerquellen. Kein Wunder, dass es Anleitungen von TomTom gibt um solche Probleme zu lokalisieren. Es ist sicherlich keine Problem von TomTom wenn dein Handy Ursache des Fehlers ist. Dies versuchen sie inde rRegelmit diesen Anleitungen herauszufinden.

Zitat

Außerdem kann ich den Satz meiner Gesprächspartner nicht mehr hören, der da lautet.... Kauf Dir mal ein neues Handy...

Hast du es denn mal mit einem anderen Handy probiert? Zu welchem Ergebniss bist du gekommen?

Ansonsten gibt es von dir wieder nur Entschuldigungen und Anschuldigen aber keine Informationen. Weder etwas zur Software Version noch etwas zum verwendeten Handy und dessen Software.

Das Handy wurde bereits durchgetauscht...
Da ist auch die aktuelle Firmware drauf. Samsung ist da nicht so spendabel mit den FW Updates. Mit meinem alten Nokia 6600 das gleiche Problem. Wie ich da die neueste FW drauf bekomme... keine Ahnung bzw Bedarf.
Lange Rede kurzer Sinn... Fakt ist: Die FSE Funktion ist anscheinend fehlerhaft...
und der Service von tomtom versucht es über Softwareprobleme abzuwälzen...
Wäre das FSE Problem nicht... hätte ich auch nicht mit der Software rumgedoktert.
Ich lasse mich einfach mal überraschen was mich nun erwartet.
Die Idee mit den Lankarten ist gar nicht so schlecht...
Die funktionieren auf jeden Fall immer...

Zitat

Original von monoman
Mit meinem alten Nokia 6600 das gleiche Problem. Wie ich da die neueste FW drauf bekomme... keine Ahnung bzw Bedarf.

Sowas ist tatsächlich ein Problem. Wenn Nokia, und natürlich auch die Firmen, die für Nokia was anbieten, z.B. eine FSE schon bei FW-Version xyz sind und über den Nokia Updatemanager nichts angeboten wird, weil z.B. es ein gebrandetes Handy ist, hat man ein Problem.

Gerade Nokia baut oft irgendwelche Bugs in BT ein. Man kann sich ja mal bei Nokia in die FW-Historie einlesen, was da im Laufe der Zeit alles so gefixt wird. Mein Samsung ist auch so ein Kandidat.

Das einzige Handy was problemlos per BT funktioniert, ist mein SE W810i. Es ist halt nichts kompatibler als das Original. Halt die Erfinder von BT...

Franz

Ich werde mal abwarten was passiert... Die werden sich bei tomtom sicherlich kein Bein ausreißen, wenn sie das Gerät mit Karten zurück schicken....
Ich könnte ja nicht mal einen Vorteil erkennen, wenn ich die Karten bekommen würde.
Ein Handel mit den Karten wäre ja undenkbar, da anscheinend Gerätegebunden.
Und da ich das Gerät mit Karten gekauft habe wäre es ja nicht mehr als Recht das Gerät im Auslieferungszustand zurück zu bekommen.
Velen Dank für die aufschlußreichen Antworten.