Latest Maps für die D-A-CH Karten? (uralte Karte auf Neugerät)

    Hallo zusammen,


    ich habe mir im letzten Monat ein Navigon 5100 zugelegt und mußte nach Inbetriebnahme feststellen, daß auf dem Gerät uraltes Kartenmaterial installiert ist (DACH_NT200708, von August 07). Ich wollte deshalb die Latest Map Guarantee nutzen (innerhalb der 30 Tage Frist), bekam über Navigon Fresh aber jedesmal die Meldung "Die Latest Map Guarantee gilt nicht für Ihr Gerät".


    Daraufhin habe ich mich an den Support von Navigon gewendet, dort scheint man sich aber an Inkompetenz gegenseitig zu überbieten.


    Als erstes wurde von mir eine Rechnungskopie erbeten. Dann wurde ich aufgefordert anzugeben welche Kartenversion installiert ist, obwohl ich dies bereits in meiner ersten Mail getan hatte. Zwischen den Antworten herrschte tagelange Funkstille.
    Irgenwann bekam ich dann die Nachricht "Wir haben die Registrierung entfernt. Bitte registrieren Sie Ihr Gerät neu und versuchen erneut die Latest Map Guarantee in Anspruch zu nehmen. Dies muß nun funktionieren". Wie vermutet, änderte es aber überhaupt nichts, was ich dem Support auch umgehend mitteilte.


    Wieder tagelanges Schweigen, bis ich plötzlich folgende Nachricht erhalte "Leider müssen wir Ihnen mitteilen, daß die Geräte mit Regionalkarten bereits mit den aktuellsten Karten geliefert werden. Das aktuellste Kartenmaterial ist das Q4/2008." :-D) Meine Antwort: Ich habe Kartenmaterial vom Herbst 2007 auf meinem Gerät und es wäre hilfreich wenn man auch den vorausgegangenen Schriftverkehr lesen würde damit ich mich nicht ständig wiederholen muß. Darauf erhielt ich diesmal postwendend eine Mail mit dem Inhalt "So nutzen Sie die Latest Map Guarantee". :-D) Meine Nerven lagen blank und ich griff zum Telefonhörer, die Dame am anderen Ende konnte sich aber nur entschuldigen und mir versprechen den Fall weiterzuleiten. Am nächsten Tag erhielt ich dann die Mitteilung "Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, damit dieses Problem näher eingegrenzt wird und somit auch behoben wird. Sobald eine Lösung für Ihr Problem bekannt ist, werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen", das lies hoffen.


    Nach sage und schreibe 27 Tagen nach meiner ersten Mail, erhalte ich dann vom selben Sachbearbeiter der das Problem mit einer Neuregistrierung lösen wollte, die glorreiche Mitteilung "Für Navigon 5100 und 7100 Geräte gab es nie die Latest Map Guarantee".


    Da das 5100 inzwischen nicht mehr auf der Navigon-Website gelistet ist, kann ich mich leider auch nicht auf dortige Angaben berufen. Hier im Forum, liest es sich in verschiedenen Beiträger jedoch so, daß die Latest Maps auch für die Geräte mit DACH-Karten gilt. Was sich jedoch nicht herauslesen läßt ist, ob dies auf Vermutungen beruht oder ob tatsächlich schon jemand mit diesem Gerät die Latetst Map in Anspruch genommen hat.


    Eine weitere Frage wäre, ob es auch bei anderen Herstellern üblich ist, Neugeräte mit derart veraltetem Kartenmaterial zu verkaufen?

    Hallo heyco,


    ersteinmal Willkommen im Forum.


    Kurz zu den Fakten: das 5100 ist tatsächlich ein älteres Modell, welches nicht der LMG unterlag (so war das leider damals). Zu dem Zeitpunkt der Markteinführung des 5100 war das Kartenmaterial DACH_NT200708 das aktuellste, was Navigon angeboten hat.


    Das Supportverhalten von Navigon ist in deinem Fall allerdings eine absolute Katastrophe!


    Hallo heyco,


    die LMG gab es sehr wohl beim 5100. Nun wird das Gerät schon etwas über 1 Jahr nicht mehr hergestellt. ich vermute, das die 51er komplett rausgenommen wurden aus der LMG. Allerdings wird im Navigon Shop mit der LMG bei generalüberholten Geräten geworben. --> klick mich . Ruf nochmal da an, verweis sie auf die eigene Homepage.


    Zu dem veralteten Kartenmaterial kann ich nur sagen, zum Zeitpunkt des Abverkaufs war das Material bei der Herstellung aktuell.


    EDIT: In der FAQ von Navigon steht ebenfalls die LMG --> klick mich

    Einmal editiert, zuletzt von dei71 ()

    Hi,


    aber irgendwie klapt das mit der LMG bei DACH-Geräten nicht so ganz!


    War damals mit dem 2100 meiner Frau das selbe Theater.


    Fresh meinte: "Dieser Dienst ist für Ihr Gerät nicht verfügbar".


    3-4 Mal beim Support angerufen und die meinten das muß gehen, sie kümmern sich darum.
    Aber nichts tat sich, irgendwann meinte Fresh dann: "LMG ist für Ihr Gerät abgelaufen".


    Habe es dann aufgegeben.


    (Ich hatte/habe ja noch ein 7110 mit FreshMaps!) :D :gap


    : drink

    Zitat

    Original von dei71
    ...die LMG gab es sehr wohl beim 5100. ...


    Dann nehme ich alles zurück. : drink :P

    Das einzige, was ich mir vorstellen könnte, wäre, das sie die LMG beim 5100 eingestellt haben, und sich die Guarantee nur noch auf das 5110 bezieht, weil damals evtl. die weiterentwicklung der D A CH Karten eingestellt wurde.


    Auf diesen Seiten ist allerdings nur das 5110 aufgeführt, was auch daran liegen kann das das 5100 nicht mehr angeboten wird, nur wird mir das als Argumentationshilfe nicht viel nutzen. Ich müßte schon irgendwie nachweisen können, daß die LMG zumindest früher mal für das 5100 galt.