Latest Map Garantie/Aktuellste Karte?

    Ich finde den gesamten Umgang von Navigon mit der latest Map-Garantie recht fragwürdig.


    Die Garantie besagt ja (kopiert von der Navigon-Webseite):


    Mit der "Latest Map Guarantee" garantiert NAVIGON:
    Falls innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Inbetriebnahme Ihres neuen NAVIGON-Gerätes eine aktualisierte Navigationskarte für dieses Gerät erscheint, dann können Sie diese Karte gratis herunterladen. (Möglicherweise fallen aber Kosten für die Datenübertragung an)


    Nun hatte ich aus recht komplexen Gründen meinen 2110 max erst ca. zwei Monate nach Lieferung in meinen Besitz bekommen.


    Dann streng nach Anleitung vorgegangen:
    - Freshmap installiert
    - Eingelogt


    und siehe da:
    Ich bekam die Meldung, dass ich die aktuellen Q3-Karten laden dürfte, jedoch müsse ich dazu das Gerät "aktivieren".


    Nachdem ich dies tat, verschwand plötzlich das zuvor noch angebotene Update und ""Latest Map" behauptet, es sei abgelaufen.


    Der Navigon-Support zeigte sich nach Anfrage leider unkullant und sagte nur, dass die Latest Map Garantie nur in den ersten 30 Tagen nach Kauf gültig sei - was aber in oben zitierten Garantieversprechen nicht erkennbar ist.


    Besonders dreist fand ich aber die Funktion von Navigon Fresh, mir erst mit dem Angebot der neuen Karte zur Produktaktivierung zu ködern, diesejedoch nach der durchgeführten Produktaktivierung zu verweigern.


    Ich frage mich, warum Navigon so agiert, denn es wäre doch für die kein Beinbruch ihr Versprechen einzuhalten, es zu verweigern kommt aber bei den betroffenen Kunden sicher nicht gut an.

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    zu meinem Verständnis : Du hast das Navi persönlich in Betrieb genommen, vorher war es noch "jungfreulich" und die 30Tage Frist war nicht abgelaufen ? Wenn dem so ist, dann hast Du ja den Anspruch auf die Q3.
    Nochmals bei Navigon anbimmeln, hartnäckig sein. ;) ;)

    Zitat

    Original von kdreichert
    zu meinem Verständnis : Du hast das Navi persönlich in Betrieb genommen, vorher war es noch "jungfreulich" und die 30Tage Frist war nicht abgelaufen ?


    Nein, das Navi wurde bereits im August einmal in Betrieb genommen (Funktionstest) wurde mir aber erst Mitte November ausgehändigt (es war wegen eines Todesfalles in gerichtlicher Verwahrung).


    Die Einschränkung mit dem Download innerhalb der 30 Tage nach dem Kauf/Betriebname ist jedoch der "Latest Map Guarantee" nicht zu entnehmen, in dieser wird eindeutig vom Erscheinen der Karten in dieser Frist gesprochen und nicht von dem Download - dies hatte ich nur im Zusammenhang mit dem Freshmap-Gutschein (ärgerlich genug für mich, dass dieser verfallen ist) gelesen.


    Auch ist für mich kein Grund erkennbar, warum Navigon die Karte verweigert - da die Q3 ja bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Gerätes verfügbar war, dieses jedoch mit der Q2 ausgeliefert wurde, ist die Bedingung der "Latest Map Guarantee" ja eindeutig erfüllt.


    Richtig verärgert hat mich jedoch, dass mir ja von NAVIGON Fresh die Maps sogar angeboten wurden und nach der "erzwungenen" Aktivierung der Hinweis mit dem Ablauf kam.

    2 Mal editiert, zuletzt von HaPeWe ()

    in der Vergangenheit hat sich Navigon des öfteren sehr kulant verhalten.Schildere doch Navigon nochmal den Sachverhalt, wie eben hier gemacht und vielleicht hast Du ja Glück. ;) ;)

    Zitat

    Original von HaPeWe


    Die Einschränkung mit dem Download innerhalb der 30 Tage nach dem Kauf/Betriebname ist jedoch der "Latest Map Guarantee" nicht zu entnehmen, in dieser wird eindeutig vom Erscheinen der Karten in dieser Frist gesprochen und nicht von dem Download -


    http://navigonde.custhelp.com/cgi-bin/navigonde.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=231&p_created=1197122804&p_sid=Vj*LoMjj&p_accessibility=0&p_redirect=&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PSZwX2dyaWRzb3J0PSZwX3Jvd19jbnQ9NCw0JnBfcHJvZHM9MCZwX2NhdHM9JnBfcHY9JnBfY3Y9JnBfcGFnZT0xJnBfc2VhcmNoX3RleHQ9bGF0ZXN0&p_li=&p_topview=1

    Zitat

    Original von HaPeWe


    Die Einschränkung mit dem Download innerhalb der 30 Tage nach dem Kauf/Betriebname ist jedoch der "Latest Map Guarantee" nicht zu entnehmen, in dieser wird eindeutig vom Erscheinen der Karten in dieser Frist gesprochen und nicht von dem Download - dies hatte ich nur im Zusammenhang mit dem Freshmap-Gutschein (ärgerlich genug für mich, dass dieser verfallen ist) gelesen.


    Das ist schlecht formuliert, gemeint ist sicherlich eine Kombination aus Erscheinen der neuen Karte und Download. Die Karte kann ja auch 10 Tage vorher erschienen sein und trotzdem hat man Anspruch darauf, aber eben nur 30 Tage nach erster Inbetriebnahme.
    Ich würde aber trotzdem mal nachhaken.

    2 Mal editiert, zuletzt von Zero511 ()

    Zitat

    Original von Volker_I.


    http://navigonde.custhelp.com/cgi-bin/navigonde.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=231&p_created=1197122804&p_sid=Vj*LoMjj&p_accessibility=0&p_redirect=&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PSZwX2dyaWRzb3J0PSZwX3Jvd19jbnQ9NCw0JnBfcHJvZHM9MCZwX2NhdHM9JnBfcHY9JnBfY3Y9JnBfcGFnZT0xJnBfc2VhcmNoX3RleHQ9bGF0ZXN0&p_li=&p_topview=1


    Leider ist mir nicht ganz klar, was du mit diesem Link (die entscheidende Passage hab ich ja bereits zitiert) sagen möchtest.

    Ich habe nun schon ein dreifaches Hin- und Her mit dem Support von Navigon. Die rattern immer wieder Gebehtsmühlenartig den selben Spruch "Zeit überschritten" herunter. Auf meine Fragen warum mir das Update dann überhaupt von NAVIGON fresh angeboten wurde und woher mit die Frist hätte ersichtlich sein sollen sind sie bisher mit keinem Wort eingegangen.


    Was mir einfach nicht in den Kopf will - was will Navigon mit diesem Verhalten überhaupt erreichen?


    Wenn ich am 18.8. ein 2110 max mit Q2-Karten erworben habe und bereits am 1.8. die Q3-Karten verfügbar waren, dann gebietet es doch ungeachtet von kleinlichen Garantiebedingungen der Anstand, dass ich diese auch nutzen darf? - Sollte Navigon das anders sehen, dann wäre es doch besser die großspurigen Versprechen erst gar nicht zu machen.


    Welcher Schaden würde Navigon denn enstehen, wenn Sie mir diese Karten zugestehen würden? Ist ein verärgerter, weil sich geprellt gefühlter Kunde für das Unternehmen wünschenswerter?

    2 Mal editiert, zuletzt von HaPeWe ()

    hmm.
    da habe ich andere erfahrungen gemacht.
    meine lastmapgarantie läuft heute ausw.
    habe mal den support kontaktiert.
    die haben mir meine lmg bis sa verlängert.
    sehr kulant

    Zitat

    Original von HaPeWe
    Ich habe nun schon ein dreifaches Hin- und Her mit dem Support von Navigon. Die rattern immer wieder Gebehtsmühlenartig den selben Spruch "Zeit überschritten" herunter. Auf meine Fragen warum mir das Update dann überhaupt von NAVIGON fresh angeboten wurde und woher mit die Frist hätte ersichtlich sein sollen sind sie bisher mit keinem Wort eingegangen.


    hast Du mit dem Support nur telefoniert, oder die Sache per eMail bis jetzt abgewickelt ? Vielleicht eine Mail an die Vertriebs-/Leitung ;)

    Zitat

    Original von kdreichert
    Nochmals bei Navigon anbimmeln, hartnäckig sein. ;) ;)


    Kein schlechter Rat, denn nun hat die Sache einen Abschluss genommen, der meine Erwartungen positiv übertroffen hat.


    Der Support hat meinen FreshMaps Gutschein reaktiviert, so dass ich das Zweijahrespaket kaufen konnte.


    Endlich ist mein 2110max vollwertig :)

    Einmal editiert, zuletzt von HaPeWe ()

    Nachdem ich mein Mäxchen Angang Juli gekauft und in Betrieb genommen habe (und außerdem Fresh Maps dazu gekauft habe) bekam ich heute früh (12.Januar !!) die Meldung, daß meine Latest Map Garantie in den nächsten Tagen abläuft 8o


    Nach welchem Algorithmus hat die Kiste das denn jetzt berechnet?
    30 Tage nach Inbetriebnahme sind es sicher nicht.....


    Grüße