Becker - und Service -ein Erfahrungsbericht

    Am 07.10.2008 musste ich feststellen, dass mein 7977 den üblichen Fehler hat - TMC geht nicht mehr.


    Sofort habe ich das Problem telefonisch an die Service-Hotline 07248-711777 gemeldet. Ich erhielt die Aussage das wird innerhalb der nächsten Woche bei Ihnen vor Ort getauscht, wir rufen aber an, wenn wir das Ersatzgerät absenden.
    Oh prima, ich muss mich um nichts kümmern - dachte ich.
    Bis zum 17.10.2008 hatte sich jedoch nichts getan, weder war ein Ersatzgerät angekommen noch wurde ich angerufen.
    Also wieder die oben genannte Telefonnummer angewählt. Aussage diesmal: das dauert ca. 3 Wochen, wir warten auf Geräte unseres Lieferanten.


    Wie bitte, 3 Wochen???!?
    Ich fahre pro Woche ca. 1.500 Kilometer, davon 90% auf der Autobahn. Da ist TMC nicht ganz unwichtig. Zusätzlich konnte ich das 7977 ja gar nicht (also auch nicht ohne TMC) nutzen, da mir ja keiner sagen konnte, wann genau getauscht wird.


    Also eine Beschwerde an Becker geschrieben per Web-Formular.
    Reaktion war - NICHTS.


    Wieder eine Woche später ( 24.10.2008 ) habe ich erneut die Hotline angerufen.
    Noch immer keine Aussage zum Tausch-Termin möglich.


    Am 31.10.2008 (es hatte sich natürlich kein freundlicher DHL-Mensch mit einem Austauschgerät bei mir gemeldet) wieder ein Anruf bei 072..
    Noch immer keine Aussage möglich. So langsam stieg mein Adrenalinspiegel.


    Ich habe anschließend versucht, mich über die Telefonnummer der Zentrale von Harman Becker mit dem Leiter Kundenservice telefonisch verbinden zu lassen.
    Das war jedoch nicht möglich, seine Mailadresse durfte selbstverständlich auch nicht herausgegeben werden, merkwürdigerweise war jedoch die Mailadresse seiner Sekretärin kein Problem (wahrscheinlich wurde ich hier veräppelt). Ob (edit by Admin, bitte keine persönlichen Daten) tatsächlcih existiert?!? Sehr fraglich aus heutiger Sicht.


    Ich habe dann am 05.11.2008 eine ausführliche eMail dorthin geschickt - ohne jegliche Reaktion.


    Aber "Oh Wunder" - am 11.11.2008 (Karnevalsbeginn) konnte meine Frau mir tatsächlich telefonisch berichten Das Ersatzgerät ist da!. Damit, so hatte ich gehofft, wäre das jetzt endlich beendet.


    Aufgrund meiner beruflichen Reisetätigkeit konnte ich das Ersatzgerät dann heute ( 14.11.2008 ) endlich in Augenschein nehmen.
    Und was musste ich feststellen - einen Mangel am Ersatzgerät. Unter dem zentralen Bedienkopf unten steht ein Plastikteil hervor (sieht so aus wie ein Dichtungsring oder eine unsauber eingepasste Abdeckung).
    Spitzenmäßig, die Telefonnummer 072... kannte ich ja bereits auswendig.


    Aktueller Status nach 5 Wochen: noch immer kein Ersatzgerät, dass vollständig OK ist.
    Ein zweites Ersatzgerät, "dass jetzt aber vor Versand besonders überprüft wird!", soll mir in der nächsten Woche zugeschickt werden. Ich bin gespannt.


    Von einem deutschen Marken-Anbieter hätte ich so etwas nicht erwartet.


    Es kann doch nicht zu meinem Problem gemacht werden, wenn Becker seine Lieferanten nicht im Griff hat. 5 Wochen auf die Erfüllung des Gewährleistungsanspruch warten - das kann ich leider nur als "Unverschämtheit" bezeichnen.
    Wenn das eigentliche Gerät nicht verfügbar ist, dann wird in einem solchen Fall in der IT-/TK-Branche üblicherweise ein höherwertigeres Gerät bereitgestellt. Aber so wie bei mir ist es natürlich einfacher - lass den Kunden doch einfach warten! Wer hat das Problem ... ? Becker ja nicht ...


    Genauso ärgert es mich, dass Becker einfach nicht auf eMails reagiert.
    Anscheinend ist man dort nicht an zufriedenen Kunden interessiert.


    Das trägt definitiv nicht zu langfristiger Kundenbindung bei.



    Harman Becker - vielen Dank für die schönen Stau-Erfahrungen auf deutschen Autobahnen! X(

    Hallo,


    habe lange überlegt, ob ich was dazu anmerken soll...


    Die Verärgerung ist nachzuvollziehen, jedoch nur mit Einschränkungen:


    Wieso hast Du Dich mit dem Gerät nicht an den Händler gewendet, ist er nicht der erste Ansprechpartner bei Problemen und Gewährleistungsansprüchen?


    Hast Du kein Autoradio mit Verkehrsfunk, welches die Zeit ohne TMC überbrückt?


    Was soll Becker machen, wenn keine 7977 lieferbar sind? Dir ein Z200 schenken?



    Fakt ist jedoch, keine Frage, daß man tatsächlich immer ständig hinterhertelefonieren muß und keine Austauschgeräte vom Händler bekommt und 5 Wochen sind auch sehr lange, wenn man es beruflich braucht. Aber wie gesagt, was soll Becker machen, wenn Sie 'angeblich' keine Geräte haben?


    Wie sagte mal ein Mann mit Grips: "Immer ein Gerät in Reserve"...

    Vielen Dank für den Hinweis zum "Grips" diesen habe ich bewiesen, indem ich mein zwischenzeitlich ausgemustertes Transonic 3040 wieder ausgegraben habe.


    Sicherlich habe ich ein Autoradio mit TMC - das kommuniziert aber leider nicht mit dem defekten 7977 ;D
    Außerdem habe ich noch kein Autoradio gesehen, das bei TMC-Meldung auch gleich die Umleitungsstrecke anzeigt...
    Würde ich diesen Diskussionspunkt weiterführen, so müsste ich damit die grundsätzlich Nutzung eines Navis versus Kartennutzung zur Disposition stellen.


    - außerdem bin ich nur am Wochenende zu Hause.
    - Becker nennt keinen konkreten Termin für den Austausch.
    Zusammen bedeutet das: wenn das Gerät nicht bis einschließlich Samstag getauscht wurde, dann muss ich es in der nächsten Woche bei meiner Frau zwecks Bereithaltung zum eventuellen Austausch zurücklassen.


    Der Händler ist der Otto-Versand.
    Lapidare Antwort dort: schicken Sie das Gerät zu Becker!
    Alternativ hätte ich das 7977 natürlich auch erst zu Otto schicken können, die es dann weitersenden.
    Hätte mir auch nicht geholfen, oder?
    Insbesondere wenn mir bereits bekannt ist, daß Becker ja kein Austauschgerät vorrätig hat!


    Korrekt, im Zweifelsfall wäre im Sinne von Kundenfreundlichkeit und Serviceverständnis ein Z200 gewesen.
    Es kann doch nicht sein, daß ein Unternehmen seine Logistik und Kapitalbindung zu Lasten des Endkunden optimiert. Und nichts Anderes ist hier geschehen!


    Übertrag den Vorgang mal auf ein hochwertiges Handy (z. B. Blackberry oder iPhone).
    Wärst du damit zufrieden, über Wochen kein Handy nutzen zu können?
    Oder wenn wir beim Blackberry bleiben ein Handy nutzen zu müssen, welches keinen eMail-Push-Service kann?


    Ich verstehe, dass in diesem Forum gern positive Berichte über die Hersteller und deren Geräte veröffentlicht werden (sollen).
    Aber hier muss man auch der Tatsache ins Auge sehen, dass der Firma Becker anscheinend der zufriedene Endkunde völlig egal ist.



    PS: ich habe übrigens noch immer keine Antwort auf meine zwei gesendeten Mails erhalten X(

    ... und die Story ist noch immer nicht zu Ende.


    Ratet mal, was heute noch immer nicht da war?!?!
    Richtig - das neue 7977!


    Die Telefonnummer der Hotline kenne ich ja inzwischen auswendig.


    Zunächst großes Fragezeichen an der Hotline, wie denn der jetzt der Bearbeitungsstatus ist.
    Mit der Lieferschein-Nummer des ersten (defekten) Gerätes wurde erstmal nichts gefunden in der großen Datenbank. Ich musste also die RMA-Nummer für die Rücksendung des ersten defekten Gerätes suchen und angeben.


    Dann ganz große Verwirung - das kann so nicht geklärt werden, dazu erfolgt vom Teamleiter ein Rückruf.

    ???


    Und tatsächlich, der Rückruf kam (ist ja ungewöhnlich bei Becker, dass Zusagen eingehalten werden). Allerdings nicht vom Teamleiter, sondern wieder von der (es sei hier erwähnt: sehr netten!!!) Dame der Hotline.


    Das Versprechen: Morgen wird noch einmal (soll ich das tatsächlich glauben, daß ein Gerät auf dem Postweg verloren gegangen ist?) ein drittes 7977 durch Becker an mich gesendet.


    Fazit: wieder eine Woche vergangen ohne funktionierendes Navi.


    Herzlichen Dank und Grüße an den Kundenservice von Harman Becker.
    Ich werde weiter berichten.

    Hallo Busche68,
    natürlich gehören solche Erfahrungen hier ins Forum. Ich überlege mir gerade ein neues Navi zuzulegen. In der Auswahl sind Navigon, Falk und Becker. Becker ist jetzt natürlich raus.
    Ich stimme Dir auch ausdrücklich zu, dass Einsparungen nicht zu Lasten des Kunden gehen dürfen. Und wenn man viel unterwegs ist, bin ich auch, hat man andere Ansprüche. Es ärgert mich immer wieder, wenn ich auf eine Sendung warte, dass man wie selbstverständlich davon ausgeht, dass man dann einfach mal einen Tag zu Haus bleibt.
    Andersrum wird ein Schuh draus : Wenn eine Firma mir guten Service bietet, bin ich ein absoluter treuer Kunde über Jahre hinweg und zahl dann und nur dann gern ein paar Euro mehr.
    Gruß
    GPS-Fan


    Ich gehe mal davon aus, dass du bereits außerhalb der 14 Tage Rücksendefrist bist, aber noch Garantie hast.


    Da wäre dennoch der Otto-Versand im Boot, wenn kaputt und kein Ersatz da, dann halt Geld zurück. So einfach ist das.

    Habe das Navi seit Juni, die 14 Tage sind längst vorbei.


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    Otto hat sich ja geäußert.
    Aber was habe ich derzeit davon, daß ich das Navi zu Otto sende, die schicken es weiter - und das war´s dann erstmal?


    Ich werde jetzt noch etwas warten, aber dann darf ich mich wohl tatsächlich mit Otto in den Ring begeben.


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    Ich halte es grds. auch so: wenn der Service stimmt, dann darf es auch etwas mehr kosten.
    Gilt für Ware wie auch für deinen Verkäufer.


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    Ratet mal, was noch nicht angekommen ist?!?
    Da ich ab Montag wieder eine Woche geschäftlich unterwegs bin, fahre ich wieder mit dem alten Transonic inkl. Wackelkontakt im Stromkabel.

    Ich hoffe und glaube, du bist einer der wenigen Ausnahmen. Natürlich wird es dir nicht helfen, aber bei anderen Herstellern ist es leider nicht anders. Hab da mal gestöbert. Im großen und ganzen sind meine Erfahrungen mit dem Service von Becker allerdings recht positiv.
    Ich hoffe dein neues Gerät wird bald ankommen.

    Morgen ist der 1. Advent - und ich habe dazu schon ein "Geschenk"!


    Seit heute kann ich wieder ein 7977 nutzen, Becker hat das 3. Gerät endlich gesendet.
    Nach 7,5 Wochen ohne funktionierendes Becker-Navi kann´s jetzt wieder losgehen.


    Liebe Harman´s und liebe Becker´s - ich hoffe, die Sache ist euch peinlich.
    Aber es war euch ja nicht einmal die kleinste Entschuldigung wert.
    Einfach ausgesessen und den dummen Kunden zappeln lassen.