ActiveSync-Problem und Augen auf beim Navikauf

Hallo!

Vorab: Ich schreibe zum ersten mal in einem Forum. Sollte ich dabei Fehler begehen, so sei mir bitte verziehen!

Aber jetzt zu meinem eigentl. Problem:
Ich habe mir ein Falk F8 Navi gekauft und kann aber immer nur eine kurze Verbindung zu meinem PC aufbauen. Sobald ich über den Navi-Manager oder über die Durchsuchen-Funktion v. ActiveSync auf den Speicher des Gerätes zugreifen möchte, trennt sich die Verbindung. Habe an die normale Falk-Hotline schon 7 Telefongebühr verschenkt. Keine großartige Hilfe, außer Aufforderung das Gerät einzuschicken. Gerät dann beim Händler getauscht, wieder nichts.
Habe Firewall deaktiviert (in Karteikarte "Ausnahmen" ist ActiveSync angehakt), AntiVir deaktiviert und noch immer nichts. Div. Neuinstallationen durchgeführt, versch. USB-Kabel und -Anschlüsse probiert, alles nichts. Ich glaube, es hat irgendetwas mit dem Port 990 zu tun????! Kann mir ein Computergenie bitte weiterhelfen.

Ich habe sonst nur noch die Optionen die techn. Falk-Hotline (zu 1,99/Minute aus dem dt. Festnetz) anzurufen bzw. das gesetzl. Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen. Da mir das Gerät ganz gut gefällt, ich aber der Hotline nicht noch mehr Geld "spenden" möchte, stecke ich in einem Dilemma.
Mein einziger Trost wäre, daß ich die gesparten Telefonkosten in ein besseres Navi investieren könnte.

Vielen Dank für alle Tipps und die Unterstützung im Voraus!!!!!!!!!!

Mat

EPILOG:
Abschl. meine ganz persönl. Schlußfolgerung: Hofft beim Kauf auf ein problemloses Funktionieren des Falknavis oder seid Computerprofis, sonst erhöhen sich die Investitionskosten durch die teuren Hotlines enorm. Auf Mails wurde seitens der Fa. Falk nicht geantwortet und es gibt keine(n) kompetenten Ansprechpersonen/-partner, nur irgendwelche Hotlines und Standardemailformulare.
Ich habe eines daraus gelernt: Beim Gerätekauf auf die Supportkosten achten, denn bei Problemen können günstige Geräte sehr schnell teuer werden.
:flame1

Dass Dein PC und nicht das Navi das Problem sein könnte, hast Du aber schon mal überdacht, oder?

Vielleicht habe ich mich etwas unverständlich ausgedrückt (bin nicht unbedingt ein Technikprofi)!

Natürlich ist mein PC das Problem (oder die orig. Software von Falk zu wenig ausgereift?). Aber was ist das Problem? Warum läßt ActiveSync oder irgend ein anderes Programm keinen Zugriff auf den Navispeicher zu?

Betriebssystem WinXP.

Gruß

Mat

Vielleicht hilft es im Task Manager alle Tasks von Navi Manager und Active Sync zu beenden.

Dann Active Sync zu deinstallieren und auch noch mal den
Falk Navi Manager zu deinstallieren.

Dann die Windows Registrie mit dem freien Programm CCleaner säubern.
Nun noch mal mit START--Ausführen--regedit selber kontrollieren ob Falk
und Active Sync Einträge gelöscht wurden.

Dann den Rechner neu STARTEN.
Nach dem Start erst im Geräte Manager unter ANSICHT "Ausgeblendete Geräte anzeigen" lassen.
Falls da welche Gelb oder Rot angezeigt werden die erst mal löschen oder deinstallieren.

Jetzt erst Active Sync 4.5 und danach Falk Navi Manager installieren.

Nicht vergessen, wenn beim Verbinden Active Sync fragt ob eine Partnerschaft erstellt werden soll dann Nein anklicken.

TCP-Ports 990, 999, 5678, 5679, 5721 und 26675 nicht zu blocken
oder halt zu öffnen.

WEITERE TIPPS:

http://www.microsoft.com/windo…r/activesync-port990.mspx

http://www.microsoft.com/windo…ivesync-more-options.mspx

Zitat

Original von Mat Bianco
(oder die orig. Software von Falk zu wenig ausgereift?)

Hallo

Ich sage einmal etwas ungeschützt... ...Ursache ist mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht "die Software von Falk" - also NaviManager oder FalkNavigator. Ganz einfach: Bei einer Verbindung des PNA via ActiveSync mit dem PC kommt die erst einmal gar nicht in's Spiel.

Die Schwierigkeit: Bei Verbindungsproblemen mit ActiveSync können die Fehlerquellen an vielerlei Stellen liegen... falsche/ungünstige Einstellungen, andere Software... da ist es reichlich schwierig über die Distanz zu sagen, an was genau es liegt. Da ist auch ein Support reichlich machtlos.

Sollten die im Thread bereits genannten Tipps nicht helfen... ggf. ist es ja auch einmal an der Zeit, den PC komplett neu einzurichten. Ist zwar lästig... aber wirkt meist Wunder. Du könntest - nach Neuinstallation von Windows incl. notwendiger SP's und Patches - im Ausschlussverfahren feststellen, was genau die Verbindung zum PNA stört.

Sollte nach Neuinstallation alles reibungslos funzen, würde ich ein Festplattenimage a la "Acronis TrueImage" empfehlen. Verkürzt bei zukünftigen Problemen ein Neueinrichten des PC's incl. OS plus aller SP's, Patches und weiterer Programme auf eine Zeit von ca. 30 Minuten und läuft fast automatisch durch.

MfG

Hallo!

1.) Das Allerwichtigste zuerst: DANKE FÜR DIE HILFE.

2.) zu Fredyy:
Ich werde mit Hilfe deiner Ratschläge versuchen, das Problem zu lösen, aber eine Frage noch:
Wie kann ich besagte Ports öffnen und wo in der reg finde ich die Einträge?

3.) zu obk:
Ich glaube ebenfalls, daß es an ActiveSync liegt.
Das Neuaufsetzen meines PC ist mir auch schon in den Sinn gekommen. Aber da ich nach einer Virusattacke dies erst machen mußte, ist es nicht unbedigt meine erste Wahl (Zeitmangel). Werde es mir als letzte Option aufheben und natürl. auch ein Auge auf Acronis TrueImage werfen.
Bzgl. des Supports möchte ich noch folgendes ergänzen:
Lt. Auskunft von Falk könnte mir die techn. Hotline event. helfen. Bei einem Anruf würden sie sich dann mit meinem PC verbinden (?wie auch immer sie das machen?) und versuchen die Ursache zu finden. Aber was würde mich das aus dem österr. Festnetz kosten (bei 1,99/Minute aus dem dt. Festnetz)?! Und bringt das dann die Lsg.? Andere Naviherst. stellen einen kostenlosen bzw. Support zum Ortstarif zur Verfügung.
Außerdem (absolute Laienmeinung), wenn man es sich schon leicht macht und sich einer fremden Software bedient (ActiveSync), diese dann noch im orig. Lieferumfang enthalten ist, sollte man sie auch auf normalen Wege supporten. Das Problem auf Microsoft abzuwälzen, ist natürl. die einfachste Lsg.. Ich habe noch andere Geräte (z. B.: uralt Palm, Sony Ericsson Handy) die mit ihren eigenen Sync-Programmen ausgeliefert werden (HotSync, SyncManager). Würden die nicht funktionieren, muß die Hilfe seitens dieser Herst. kommen.
Ich habe bei techn. Problemen anderer Art, bisher immer folgende Erfahrung gemacht: die Herst.- Hotline kontaktiert, dieser das Problem geschildert. Sie haben mit mir gewisse Schritte routinemäßig durchführt (öffnen sie dies; drücken sie dort; ist dieses Kästchen angehakt? usw.). Brachte das keine Lsg. erhielt ich einen Anruf vom 2nd Level-Support und spästens dann klappte es.
Abschließend:
Gerade diese Art von Kundenbetreung seitens Falk ist es, was mich enttäuscht. Es erweckt in mir den folgenden Eindruck: Hauptsache wieder ein Gerät verkauft, alles andere ist egal. Und wenn es Probleme gibt, ziehen wir dem Kunden noch ein paar Euro aus der Tasche.
Wie gesagt, mir gefällt das Gerät und ich habe auch sonst keine Probleme damit. Nur so kann ich es nicht in vollem Umfamg nutzen und das trübt meine Freude enorm.

Nochmals vielen Dank an die Helfer!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MfG

Mat

Hallo

Ich denke, das ist richtig... beim Support bekleckert sich keiner der Hersteller von PNA's/Navis mit Ruhm. Das ist sicherlich eine Folge des Preisdrucks in diesem Segment. Wobei ich das bei Falk noch im Rahmen des Erträglichen finde. So liest der Falk Support hier im Forum mit... und Du kannst eine ganze Reihe Antworten zu Problemstellungen hier finden... vollkommen kostenlos.

Des weiteren übernimmt kein Hersteller Support für die Software anderer. Und da die PNA's meist auf WindowsCE basieren, bleibt außer AS nicht viel an Alternativen. Zumal auch nicht ganz klar ist, an was solcherlei Probleme im konkreten Fall hängen.

Und Support der gut ist, kostet eben auch richtig "Asche"... ich erlebe es gerade bei einem Notebook. Stichwort "CarePack von HP"...

MfG

Zitat

Original von Mat Bianco
Gerade diese Art von Kundenbetreung seitens Falk ist es, was mich enttäuscht.

Eine Unart vieler Firmen in unserer Zeit.

Allerdings muss ich nun doch einmal für Falk sprechen:

Ich habe mehrfach innerhalb von wenigen Std. Antwort per Mail erhalten. Darüber hinaus hat mich Falk auch schon zurück gerufen.

......... es gibt schlimmeres!

Die Ports mußt du in deinem Router öffnen.
Bei manchen unter dem Menü Portweiterleitung oder z. B.
Port Triggering oder auch Virtual Server, je nach Router.

Die Windows Firewalls (alle Software Firewalls) würde ich zum Testen dabei erst einmal ausschalten.

Die Einträge in der Registrie suchst du über den Programmnamen z.B Falk.exe
oder Navi.exe oder wie immer die Startdatei genau heißt mit regedit über
->Bearbeiten ->Suchen und dann wenn er was findet die Einträge löschen und mit F3 weitersuchen. Das selbe gilt für Active Sync.

Ich werde mal wenn ich Zeit habe nachschauen, ob mein Navi
auch Einträge produziert, die ähnlich wie es bei manchen optischen
Laufwerken war, Fehler erzeugen könnten.
Ich erinnere mich da an die Sache mit Upper und Lower Filters bei CD/DVD Roms.

Ach ja, übrigens würde ich alle anderen SYNC MANAGER erst einmal deaktivieren
falls diese gestartet werden. Am besten erst mal über ->Ausführen ->MSCONFIG
->Systemstart alle Einträge der anderen Manager entfernen damit die beim Systemstart nicht starten.

Hallo,

hatte auchmal vor längerer Zeit mit einen Naviprg. ähnliche Probleme.
Der Fehler lag bei der Firewall die ich bei austesten auch schon deaktiviert hatte,als nichts mehr half habe ich die Firewall deinstalliert und siehe dann funktionierte alles.
Tipp,schmeiss mal die Firewall ganz runter und teste dann mal ob es geht und wenn es dann geht installiere eine andere Firewall.

servus

Hallo!

zu obk:

Schau mal auf www.garmin.at/. Gehe oben auf Garmin Austria und dann auf Kontaktinfo bzw. Abteilungen. Unter Kontaktinfo findet man die Standardkontakte. Bei Abteilungen hat man eine Vielzahl von Möglichkeiten (vom techn. Support bis zur Geschäftsleitung, alles zum Standardtarif). Macht einen guten Eindruck, kann aber hier nichts zur Qualität sagen. Soll auch nur als Bsp. verstanden werden und keine Werbung sein.
Was den Preisdruck betrifft, so besteht dieser nicht nur im Navisegment, sondern in der gesamten Elektronikbranche. Daher kann man das nicht als Ausrede gelten lassen. Außerdem werden die meisten Geräte in Asien produziert (Monatslohn in China 180).
Teure Hotlines sind mir bis jetzt nur bei Billigstanbietern aufgefallen ("Lebensmittelmarktelektronik"). Wenigstens in der Garantiezeit bieten die meisten namhaften Herst. einen günstigen Support (z. B. Sony).
Was wäre dein nächstes Notebook? Folgendes Szenario: Zwei Notebooks mit gleicher Performance zur Auswahl; ein HP und ein anderes Markengerät mit Gratissupport. Welches nimmst du?

zu Proldi:

Vielleicht hatte ich nur Pech (Einzelschicksal). Hatte beim ersten Anruf einen SEHR NETTEN Herren am Apparat, der mir leider nicht helfen konnte. Er wollte sich aber mit einer Lsg. so rasch wie mögl. melden. Bekam aber weder eine Mail noch einen Anruf (vielleicht Mailadr. falsch notiert). Mein zweiter Anruf war dann weniger erfreulich bzw. die Dame wenig freundlich (klang irgendwie genervt) und die einzige konkrete Antwort war: "Rufen sie die techn. Hotline an.". Zwei Mails wurden auch nicht beantwortet.

zu Fredyy:

Herzlichen Dank für deine großen Bemühungen!!!!!!!!!!!
Bei mir sind sowieso keine anderen Sync-Manager installiert (Palm zu alt, für das Handy brauch ich´s nicht).
Ich bin aber leider zu inkompetent deine Ratschläge zu befolgen. Meine EDV-Kenntnisse reichen einfach nicht aus. Schaffte es gerade noch in den virtuellen Server meines Routers, aber dann war es vorbei.
Folgende Eingabefelder erwarteten mich und ich weiß schon wieder nicht weiter:

Name
Private IP-Adresse
Protokollart
Privater Port
Öffentlicher Port
Zeitplan
und eine Liste der virtuellen Server (in der finde ich die richtigen Portnummern nicht)

Ich glaube, ich bin ein hoffnungsloser Fall.

zu midland:

Auch dir danke. Habe nur orig. Windows-Firewall und Avira AntiVir-Premium und beide waren deaktiviert. Nutzte aber nichts.

Danke an alle für die zahlreichen Beiträge.

MfG

Nur mal so:

Welches XP benutzt Du?

Hast Du alle Updates incl. z.B. SP3?

Kann mir vorstellen, dass dort irgend etwas falsch läuft.

Ansonsten:
Neu-Installation, leider!

Zitat

Original von Mat Bianco
Teure Hotlines sind mir bis jetzt nur bei Billigstanbietern aufgefallen ("Lebensmittelmarktelektronik").

Hallo

Na ja... wirf doch mal die SuFu des Board's mit dem Begriff "Support" an und durchforste einmal die einzelnen Hersteller... Klagen über den Support ist ein Standardthema... auch bei Garmin.

Und "Billiganbieter"... so gesehen ist heute jeder Navihersteller "Billiganbieter". Der Preisverfall gerade in diesem Bereich war/ist in den letzten Jahren immens. Mein derzeit "billigstes" Navi ist ausgerechnet ein Garmin [nüvi200]. Gekauft für ca. 85 Taler incl. einem ersten und kostenlosen Kartenupdate [europaweit]. Dass bei solchen Preisen für Support nicht mehr viel übrig bleibt, ist mir durchaus bewusst. Und ähnlich ist es durchaus auch bei teureren Geräten... kein Vergleich zu den Preisen von vor vier oder fünf Jahren.

Ich würde mir mein Navi/Computergedöns sicherlich auch nicht bei Feinkost Albrecht [Stichwort "Lebensmittelmarktelekteronik"] schießen... ein Vorteil haben die aber [speziell ALDI und Navi's]: Kaufen... vier Wochen gnadenlos testen... zurück geben. Auch eine Art von Support. Und in manchen Belangen sind die Teile nicht einmal schlechter... Du kannst ja einmal nachfragen, bei wem Medion und Falk ihre Software stricken lassen...

Und zum Notebook... diesen Art von Support [Garantieverlängerung, garantierte Reaktionszeit, Austauschgerät, vor Ort-Service..] bietet kein Hersteller für lau.

MfG

P.S. Und mit Sony bin ich seit der letzten Cyber-Shot endgültig durch... da war auch über den Support nichts zu holen... bin jetzt wieder bei einem Hersteller gelandet, der seine Cams billiger auf den Markt wirft und das Ergebnis ist [für mich] deutlich befriedigender.

Okey, wenn Du Fehlerquellen dann noch ausschließen willst, bevor
du alles neu installierst, dann lass den Router zum testen weg.

Nimm ein Ethernet Kabel und schließ den Rechner direkt ans Modem.
Dann macht du eine manuelle Verbindung entweder über den Windows Assistenten oder installierst die Software deines Anbieters.

Dann versuchst ein Update mit deinem Navi bei ausgeschalteter Firewall und danach mit eingeschalteter Firewall.

Wenn dann auch nichts geht ist der Router auch nicht die Fehlerquelle.

Hallo,

wie hier schon überall geschrieben wurde, kann Active Sync. eine komplizierte Angelegenheit sein. Dies liegt aber tatsächlich an den individuellen Einstellungen des PCs und der verbauten Hardware und definitiv nicht an den Falk Navigationsgeräten.

Hier kann die "Standard Hotline" leider nur auf die häufigsten Fehler / Probleme hinweisen. Eine komplette Analyse des PCs, kann hier aus Zeitgründen einfach nicht durchgeführt werden.

Hierfür wurde von extra noch eine Hotline, spez. für Active Sync Probleme geschaltet welche sich ausreichend Zeit nimmt und sogar auf deinen PC zugreifen kann.

Ausserdem haben wir in unseren neue FAQs auf unserer Homepage (http://navigation.falk.de/navigation/de/service_support.htm) ein mehrseitiges PDF zu Active Sync. abgelegt. Allein daran kann man schon erkennen, wie umfangreich die Problematik ist, und dass es eine Microsoft Problematik ist, wurde hier ebenfalls schon bestätigt. Warum ist es denn falsch, wenn man dann an die Microsoft-Hotline verwiesen wird? Dort sitzen die Spezialisten zu diesem Produkt.

MFG

Falk Support