Übler bis gar kein Service bei TomTom!!!

Hallo zusammen,

mitte Juni habe ich mir ein TomTom Go 730T gekauft und hatte es dann auf 4-5 Strecken in Gebrauch. Alles funktionierte super und ich war zufrieden.

Dann habe ich das Gerät jedoch Mitt Juli, wie ich es immer gemacht habe, an einem Morgen an der Windschutzscheibe mit dem Originalhalter befestigt, nachdem ich zuvor mit einem feuchten Papiertuch die Scheibe gereinigt hatte (ich bin Raucher).

Nach ca. 100m Fahrt fiel mir dann der Halter samt Go herunter, aber es geschah glücklicherweise nichts.
Ich habe also nochmals über die Scheibe gewischt und das Teil erneut befestigt.

Kaum war ich angefahren fiel das Ding erneut herunter und dieses Mal mit dem Display auf den Schaltknüppel, so dass das Display zersprungen ist und somit auch keine Eingabe mehr möglich ist.

Ich habe dies dann bei der Hotline geschildert und man sagte mir, da müsse das Gerät nach Holland geschickt werden, damit das alles von den Technikern geprüft werden könnte. Ich habe dann per Mail die Instruktionen erhalten und das Gerät versandt.

Dann habe ich für 3 Wochen nichts gehört. Ein erneuter Anruf ergab dann, dass die Sache etwas Zeit benötige und man würde sich bei mir melden.

Am nächsten Tag bekam ich dann die Mitteilung, dass die Techniker das Gerät ausgiebig getestet hätten und dass kein Mangel am Gerät erkennbar wäre und ich sollte doch entscheiden, ob sie es unrepariert an mich zurücksenden sollten, oder ob sie es zur Reparatur senden sollten.

Ich habe nochmals kundgetan, dass ich mir keiner Schuld bewusst wäre und dass doch wohl irgendetwas mit dem Halter nicht stimmen würde und das sehr wohl eine Garantiesache wäre. Ich habe auch mit der Veröffentlichung in Foren und Zeitschriften gedroht, aber das interessiert die alles nicht. Einige Tage später erhielt ich dann die Mitteilung, dass eine Reparatur 145,- kosten würde und ich solle halt das Geld überweisen, damit man mir das Gerät repariert zurücksenden kann.

Ich habe also vor 2 Wochen einen Brief an die Geschäftsleitung von TomTom gesandt, aber bis heute keine Reaktion erhalten. Nicht mal eine Mitteilung, dass meine Beschwerde eingegangen wäre.

Das alles wollte ich halt hier mal mitteilen, damit man sich auf die Kundenbetreuung bei TomTom einstellen kann, wenn man deren Sch....dreck kauft!!!

Ich bin sowas von Stinksauer, das kann ich niemandem sagen. Bei denen ist der Kunde der letzte Ar... !!! Soviel steht fest.

Hallo Holgo,

das Du das, was Dir passiert ist für Übel hältst, kann ich nachvollziehen, allerdings dabei von üblem oder gar keinem Service seitens TT zu reden, ist doch wohl eher Deiner aktuellen Wut geschuldet, oder ?

Auch ich habe damals meine erste Fahrt mit dem GO damit beendet, dass der Halter samt GO während der Fahrt von der Frontscheibe fiel. Auch ich bin Raucher und auch ich habe die Scheibe vor dem Befestigen des Halters "gereinigt". Allerdings war dies wohl nicht ausreichend genug.

Ich hatte das Glück, das mir der GO direkt in die Hand und von dort auf den Teppich fiel und somit keinen Schaden erlitt.

Zu Hause angekommen, habe ich die Scheibe nochmals gründlich gereinigt und dann den Halter erneut befestigt. Seit dem hielt er bombenfest, egal bei welchem Wetter und in welcher Situation. Aus optischen Gründen habe ich mir aber später eine andere Halterung (fürs Lüftungsgitter) gekauft. Auch andere hier im Forum haben Ihre GO-Halterung schon mal nicht richtig befestigt gehabt.

Was will ich damit sagen ?

Das die Schuld nicht allein bei der Halterung liegen kann, sonst würde sie ja ständig herunterfallen; was meines Wissens bei den Meisten nicht der Fall ist.

Das so eine Saughalterung ihre Tücken hat und haben kann, ist uns ja wohl allen klar; auch wenn das natürlich immer auch Fragen hinsichtlich des Sinns einer solchen Lösung aufkommen lässt. Es besteht, wie man an Deinem Beispiel wieder sieht, immer die Gefahr, das das Ding aufgrund einer "nicht richtigen Befestigung" (was immer auch "nicht richtig" ist) herunterpurzelt.
Das gilt übrigens nicht nur für TT Produkte...

Das TT sich eine Prüfung vorbehält, um zu entscheiden, ob sie Dir auf dem Kulanzwege helfen können, ist m. E. auch normal. Und das eine solche Prüfung auch das Ergebnis haben kann, das eben keine Kulanzregelung möglich ist, damit muss man halt auch rechnen.

Direkt mit der Keule zu drohen, falls kein Entgegenkommen seitens TT kommt, halte ich zumindest für taktisch unklug.

Hast Du den Beschwerdebrief an die TT GF denn wenigstens per Einschreiben hingeschickt ?

Ich würde TT nochmals anschreiben, dabei aber sachlich und freundlich mein Bedauern darüber ausdrücken, das ein so tolles und ja auch nicht gearde billiges Gerät so eine für den Kunden "gefährliche" Schwachstelle aufweist.
Abschliessend würde ich darum bitten, mein Gerät doch auf dem Kulanzwege für mich kostenlos in Stand zu setzen, damit ich auch weiterhin ein zufriedener TT Kunde sein und das Gerät weiterempfehlen kann...Blablabla...

Damit kommt man i.d.R. weiter als mit der Androhung von Sanktionen. Die TT Leute sind, wenn auch Niederländer ;), ja auch nur Menschen, die auf eine freundliche Behandlung auch eher freundlich reagieren...

hallo,
ich muss leider holgo recht geben. der service lässt deutlich zu wünschen übrig. meiner meinung nach in allen belangen.
nur zum verständniss die navigation an sich ist erste sahne.
aber ich muss deutlich sagen, wenn es solche foren hier nicht geben würde, wäre mein go730t mit einem deutlichen brief an tt zurückgegangen. und das obwohl ich es nicht herunterfallen lassen hab.

Hallo,
ich habe nicht von vornherein damit gedroht, mich an die Öffentlichkeit zu wenden. Aber als ich die Sturheit nicht mehr aushalten konnte, da hab ich es dann getan und es wird hier nicht der einzige Post gewesen sein. Ich werde dies, wo immer ich etwas über TomTom lese bekanntgeben.

Diese Sache zieht sich immerhin seit dem 18.07.08, wobei zunächst mal nach dem Absenden meines Gerätes 3 Wochen lang gar nichts passierte, weil es ja Zeit brauchte. Nach meinem erneuten Anruf mit Nachfrage, wie denn der Sachstand ist, hatte ich dann schon am nächsten Tag das Ergebnis, da man mein Gerät offenbar dann doch wieder aus der Schublade oder sonst woher geholt hatte.

Dann wurde mir eine Antwort gegeben, die gar nicht auf meine Schilderung des Geschehens passte. Mann sagte nämlich immer nur, dass das Gerät bei den Technikern nie "aus der Halterung" gefallen sei.

Dann ging es noch ein paar mal hin und her und dann habe ich mit der Öffentlichkeit gedroht.

Und die Geschäftsleitung kann mir jetzt auch gestohlen bleiben. Und TomTom sowieso.

Die sollen Ihre Sch.... verkaufen an wen sie wollen und ich kaufe mir wieder Karten, wenn ich irgendwo hin muss, wo ich mich nicht auskenne.

Aber es freut mich schon, dass es Leute gibt, die TomTom trotzdem die Stange halten. Dann müssen die nicht in den verdienten Bankrott!

So, habe fertig!

Schwierig du bist in der Beweispflicht ob der Halter defekt oder zu schwach ist.

Da du ihn nicht in den Händen hast .........sehr schwierig. Wenn sie stur

bleiben und sagen der Halter ist ok hast du den schwarzen Peter.

Ohne Reparatur zurück schicken lassen und mit dem Teil zu einer

Verbraucherzentrale gehen . Du hast den Halter nach "Vorschrift" angebracht

usw usw. Es kann keiner von die verlangen während der Fahrt ein Navi

auf zu fangen . Der Risiko für andere ist nicht ab zu sehen .Schreibe an den

Cheffe von TT . Der Name steht unter jeder wichtigen Mitteilung.

Per Einschreiben mit Rückschein ...... Ncht per @ oder am Telephone.

Nur ein Vorschlag ob er dich weiter bringt weiss ich nicht.

Gruss

Zitat

Original von Holgo
und es wird hier nicht der einzige Post gewesen sein. Ich werde dies, wo immer ich etwas über TomTom lese bekanntgeben.

Klingt wie der Schwur eines Entrechteten... Aber mal im Ernst, die Garantie von TomTom deckt keine mechanischen Schäden ab.

Dein Ansprechpartner wäre in erster Linie dein Händler gewesen. Da gilt (im Gegensatz zur Garantie bei TomTom) das Gewährleistungsrecht. Wenn du dort einen Fehler am Halter nachweisen kannst, hast du eigentlich gute Chancen. Aber wie gesagt, beim Händler.

Ne Saugnapfhalterung ist immer mit einem Risiko verbunden. Zumal man den Halter von TT auch richtig befestigen muss, sonst hält er nicht. Aber das hast du ja schon bemerkt.

Na dann wünsche ich dir viel GLück bei der Umsetzung deines Rachefeldzuges :gap

Franz

Zitat

Original von Tourenfahrer54
Schwierig du bist in der Beweispflicht ob der Halter defekt oder zu schwach ist.

Da du ihn nicht in den Händen hast .........sehr schwierig.

Gruss

Tja, und selbst wenn ich ihn in Händen halte, wie soll ich es beweisen? Vor diesem Morgen hat es ja bei einigen Fahrten funktioniert! Aber anscheinend muss die Scheibe bei diesem Halter klinisch rein sein.

Zitat

Original von Holgo
...
Und die Geschäftsleitung kann mir jetzt auch gestohlen bleiben. Und TomTom sowieso.

Die sollen Ihre Sch.... verkaufen an wen sie wollen und ich kaufe mir wieder Karten, wenn ich irgendwo hin muss, wo ich mich nicht auskenne.
...
So, habe fertig!

Hallo Holgo,
Du übertreibst schon ein bisschen, oder ?

Sorry, aber wenn der erste Mensch, nachdem er das Feuer entdeckte und sich das erste Mal die Finger verbrannte, so wie Du reagiert hätte, dann säßen wir heute noch im Dunkeln ;).

Ich bin keineswegs jemand, der TT "die Stange hält", ganz im Gegenteil (siehe einige meiner Posts); wenn was nicht passt, wird es sachlich und nachdrücklich reklamiert.

Ich hätte allerdings auch nicht 3 Wochen bis zur ersten Nachfrage gewartet, da mir das viel zu lange dauert; immerhin brauche ich mein Navi !

Allerdings hätte ich auch direkt richtig reklamiert; d.h. schriftlich (maximal per Fax; besser noch per Einschreiben) und nicht per Telefon oder Mail; immerhin geht es ja bei Dir nicht um eine Funktionsstörung, mit der man notfalls noch leben kann, sondern um einen defekten GO mit zerstörtem Touchscreen...

Jetzt hier den Wilden zu machen, obwohl Du augenscheinlich ja gar kein Interesse mehr daran hast, das Dein Problem gelöst wird (Zitat: "Die sollen Ihre Sch.... verkaufen an wen sie wollen und ich kaufe mir wieder Karten, wenn ich irgendwo hin muss, wo ich mich nicht auskenne."), halte ich für wenig sinnvoll.

Komm doch erst Mal wieder runter und denke dann mal in Ruhe drüber nach, ob die Tipps hier nicht vielleicht doch helfen können, Dein Problem im Nachhinein zu lösen.

Wenn Du wirklich willst, wirst Du verstehen, was ich meine ;).

Hm,

so bedauerlich das ist und auch kein Trost:

es ist doch sicher nicht das erste Gerät das irgendwo mit Sauger befestigt wurde...

Ich würde hier - leider - sagen: Anwenderfehler, der TT nicht angelastet werden kann. Außer: der Saugerteller hat eine Fehlstelle, saugt Luft und man kann dies nachweisen. Und dann ist der Händler und nicht TT der erste Ansprechpartner.

Nö, ich reinige meine Scheibe nie vorher und die Halterung hält. Wenn ich was auffangen muss, dann sind es die Schokobällchen die die Kids nach vorne werfen ;D

cu Peter

Zitat

Original von Holgo
Vor diesem Morgen hat es ja bei einigen Fahrten funktioniert! Aber anscheinend muss die Scheibe bei diesem Halter klinisch rein sein.

Nein, man muss ihn nur fest genug andrücken, richtig fest! Und zwar den Halter allein, ohne aufgestecktes Navi! Denn nur so kann man genug Druck entwickeln. Danach erst den TT aufstecken. Einmal auf diese Weise angebracht, hält er tadellos, selbst bei Eis auf der Scheibe bei -15° (selbst getestet).
Da TomTom diese Anweisung allerdings nicht dem Gerät beilegt oder in das Handbuch aufnimmt, wird es weitere Fälle geben, in denen Halterungen abfallen. Schade.

Wichtig festzuhalten ist, dass viele Leute den Begriff "Garantie" völlig falsch verstehen, denn sicherlich gibt es eine Garantiezeit von 2 Jahren - jedoch ist rein rechtlich gesehen nur die Mangelhaftigkeit der Sache bei Gefahrenübergang - also beim Kauf - relevant, und nicht etwas, was danach mit dem Gerät passiert. Das heisst, wenn das Gerät technisch einwandfrei ist bei Gefahrenübergang und dann bspw. das Ladegerät wegen Überspannung etc kaputt geht, dann wirst du maximal auf Kulanz, aber keinesfalls auf die Garantiezeit von 2 Jahren pochen können. Wenn jedoch schon bei Gefahrenübergang ein Fehler an einer Lötstelle vorlag, und deswegen das Ladegerät kaputt gegangen ist, dann kannst du es über die Garantie abwickeln.

Dies bitte ich wirklich nur zu beachten, denn viele verwechseln die beiden Begriffe sehr oft und sind sauer, wenn dann der Hersteller mal nicht eben das ganze Gerät tauscht, obwohl es eigentlich einwandfrei vorher lief.

PS: Meine Halterung hält bombenfest, und ist noch nie abgefallen. Schwer zu beweisen das deine Halterung defekt ist, und das musst du beweisen...

Kommt mir bekannt vor.

Bei meinem Go520 ist in der TMC-Buchse der Ring rausgefallen, ka wie. Das Gerät ist nie runtergefallen in den 3monaten die ich es hatte. Ohne den Ring dadrin erkennt das Gerät auch die TMC Antenne nicht mehr.
Ich also es eingeschickt und paar Tage später eine ähnliche Meldung.

Kein Garantiefall und 145 Kostenvoaranschlag.
Ich hoffe auch die merken es noch dass ich da nichts für kann und keine äusseren Einflüsse es verursacht haben.

Den Unmut kann ich gut verstehen. Mich haben vor nunmehr sieben Jahren auch schon einige Navis aus ihrer Halterung verlassen. Mein Resumee: Brodit Halterung. Seitdem habe ich keine Ängste mehr, das da aufeinmal etwas runterfällt.

mein TT ist auch aus der Halterung raus geflogen, sei dem Brodit!
Ich hatte davor MIO ist auch aus der Halterung raus geflogen!

Ist halt natürlich sehr ärgerlich wenn sowas passiert, man sieht daran der Kunde ist immer der dumme!