Kundenservice perfekt

Ich hatte mit meinem 9000'er immer im Sommer Probleme, dass das Gerät sobald es etwas wärmer wurde, völlig selbständig rasant hintereinander Menüpunkte betätigte. Da das Gerät noch Garantie hatte wurde erst eine Mail an den Support geschickt und beim Support angerufen. Nach einigen Rücksprachen wurde mir die RMA zugesendet und ich sollte mich mit FedEx in Verbindung setzen um das Gerät abholen zu lassen. Gesagt getan, am nächsten Werktag wurde das Gerät dem FedEx - Boten in die Hand gedrückt. Da ich nicht von einer Bearbeitungszeit unter 3 wochen ausgegangen bin, war ich völlig überrascht als in der folgenden Woche am Donnerstag DHL klingelte und ich ein neues Gerät in Empfang nehmen durfte. Bearbeitungsdauer: Montag versendet und in der folgenden Woche Donnerstag neues Gerät erhalten. Dazu keine teure Hotlinenummer und freundliche Beratung.

Ich kann da nur ein Lob aussprechen.

Bis jetzt konnte ich die Probleme bei dem neuen Gerät nicht feststellen....

Da hast Du aber Glück gehabt, oder R66 hat sein Verhalten gegenüber Kunden geändert, was ich aber nicht glaube.
Ich habe nicht nur den Support mehrfach angeschrieben, sondern auch den Verkaufsmanager, als die Support-Antworten in einer Schleife endeten, aber keine Antwort erhalten.
In meiner Not habe ich schließlich den höchsten Chef, den General Manager mit Brief angeschrieben. Aber auch der scheint es nicht nötig zu haben zu antworten.
Obwohl ich mit dem Chicago ansonsten zufrieden bin, war dieses wohl mein letztes Route66 Produkt, welches ich gekauft habe.
Auch konnte ich schon einige Kumpels vom Kauf eines R66 Navis abhalten, die sich dann ein Garmin, bzw. ein Navigon gekauft haben.
Für mich ist R66 gestorben, und nur wegen des inkompetenten Supports und des ignoranten Verhaltens gegenüber Kunden.