Review: Sabine v7.05 vs. v7.08

    Der Support setzt IMHO ein System ein, wonach dem Mitarbeiter Antworten anhand von Stichworten in der Fragemail angeboten weren. Dieses System sollte sich im laufe der Zeit verbessern, da die Lösungsquote erfasst wird.


    Das hast du bei vielen Firmen mittlerweile, weil es Kosten spart.


    Du bekommst also in vielen Fällen, gerade bei der ersten Anfrage, eine fast automatisch generierte Antwort. Die passt dann natürlich nicht immer.


    Navigon setzt IMHO "RightNow" ein... irgendwo gab es da mal auch eine Pressemitteilung.


    Ah, gefunden: Klick


    Franz

    Einmal editiert, zuletzt von Franz Jaeger ()

    Ich glaube da verwechselst du etwas. Das System, das Navigon einsetzt, gibt "maschinell ermittelte" Antworten, wenn ich auf der Homepage/Hilfeteil eine entsprechende Frage oder ein entsprechendes Problem eingebe. Dann wird die Antwort, die ich auf der Homepage erhalte, von dem System zusammen gestellt.


    Ich habe ja aber an die Mailadresse geschrieben und eine Mail von einem Supportmitarbeiter bekommen, die auch seinen Namen trägt. Und dieser nette Mitarbeiter war des Lesens wohl nicht mächtig.


    Richtig ist aber, dass in Deutschland nur noch der nackte Kapitalismus regiert und Firmen nur noch darauf konzentriert sind, auf Biegen und Brechen hohe Gewinne zu erzielen und dafür den Service und Support ganz hinten anstellen. Und solange keine Welle des starken Kundenrückgangs erfolgt, fahren sie ja auch gut damit. Das Geld des Kunden zählt, der Kunde selber ist zweitrangig...

    Es kommt aber auch des öfteren vor, das die Fragesteller Ihre Fragen nicht verständlich formulieren und der Support somit auf das antwortet, was er meint verstanden zu haben.


    Manchmal scheinen dort aber auch "Laien" zu sitzen, die die Fragen an Hand von "Schlagwörtern" aus einem vorgefertigen Antwortkatalog beantworten und dabei auch schon mal kräftig danebenliegen. Es gibt natürlich auch eine Vielzahl von sehr kompetenten Ansprechpartnern, die einen verstehen und gleich weiterhelfen können. ;) : drink


    In letzter Zeit lese ich das öfters bezüglich des Akzentes- vielleicht haben die auch ein ausgesourctes Call-Center in Indien o. ä.... :gap

    Da ist ja etwas OT, aber Rightnow ist modular aufgebaut und kann weit mehr als ein als ein Web Self-Service betreiben.


    Rightnow bietet z.B. Wissensmanagement (also die Datenbank, wo die Supporter reinsehen) oder E-Mail-Response-Management-Systeme an.


    Aber sei es drum. Wenn ich rightnow höre, dann denke ich sofort an E-Mailantworten, die nicht so recht zur Frage passen.


    Franz

    Sabine 7.05 - 7.08 hin oder her. Es wäre doch schön, wenn Navigon mehrere Stimmen zur Verfügung stellen würde. Dann würde das Navi ein wenig individueller und jeder wäre glücklich.

    kurzer Nachtrag:
    wer die 7.05-Sabine ausprobieren moechte kann dies ganz legal machen, indem er sich die MN|7-Software als Trial fuer den Pocketpc von der Navigon-hp 'runterlaedt. Dort ist die alte Sabine enthalten!
    Was man ggf. mit der Datei sonst noch anstellt bleibt jedem selbst ueberlassen und sollte hier nicht diskutiert werden! ;D : drink

    Zitat

    Original von digi-daddler
    wer die 7.05-Sabine ausprobieren moechte kann dies ganz legal machen, indem er sich die MN|7-Software als Trial fuer den Pocketpc von der Navigon-hp 'runterlaedt. Dort ist die alte Sabine enthalten!


    Die TTS (ger) aus der Trial hat bei mir jedoch eine Dateigröße von 20.169.208 Bytes und nicht die von "Fetz Braun" angegebene:


    Zitat

    Original von Fetz Braun
    Die Sabine 7.05 erkennt man folgendermaßen:


    Größe: 20.169.768 B
    SHA1: b2cd05914e19b4b3b15cbe80028d9446b2db1212


    scheinbar gibt es noch mehr Sabine-Versionen.

    Der Aussage, dass die Dateigröße bei der Trial-Version 20.169.208 Bytes entspricht, kann ich zustimmen.


    Kurioserweise bekomme ich bei dieser Sabine überhaupt keine Sprachausgabe bei meinem Gerät. ?(


    Egal, ich bin mit der Sabine 7.08 sehr zufrieden. :D

    Hallo,
    hab ich das jetzt richtig verstanden, Navigon Seite PDA Test herunterladen, .exe ausführen , Sabine umbenennen in z.B. Sab-SEX und ab mit Ihr neben die normal Sabine aufs 8110, dann könnte je nach Stimmung bzw. Verkehrsdichte die Sabinen ausgewählt werden?


    mfg Olaf

    Zitat

    Original von olafkn
    Hallo,
    hab ich das jetzt richtig verstanden, Navigon Seite PDA Test herunterladen, .exe ausführen , mfg Olaf


    Ausführen muss man nix, mit RAR öffnen reicht.

    Hallo, hab jetzt eine Sabine ger-DEU_Sabine_def_tts.sar
    mit den folgenden Werten.
    CRC32: 6FF47C29
    MD5: B74D756480CFD5356EC41BE9749F76AE
    SHA-1: 62443FCA59F667CD94456E107181893C6B518540


    Zusätzlich gibt es auch noch eine Petra ger-DEU_Petra_sound.nfs, diese ist aber doch nicht TTS Fähig oder? Was für ein Vorteil hätte man wenn sie auch noch in den Sound Ordner wandert?
    Müssen zusätzliche Einträge zur Auswahl der beiden Sabinen in die application.xml gemacht werden?


    mfg Olaf

    Zitat

    Original von olafkn
    Zusätzlich gibt es auch noch eine Petra ger-DEU_Petra_sound.nfs, diese ist aber doch nicht TTS Fähig oder?


    Frag niemals nicht, was du dir selbst beantworten kannst :P (oder war das eine rethorische Frage?)


    Zitat

    Original von olafkn
    Was für ein Vorteil hätte man wenn sie auch noch in den Sound Ordner wandert?
    Müssen zusätzliche Einträge zur Auswahl der beiden Sabinen in die application.xml gemacht werden?


    mfg Olaf


    Experimentiere, gewinne Erkenntnisse und lasse uns an deinen Ergebnissen teilhaben! :P

    @aurum97


    Danke für Ihren wirklich äußerst sinnvollen und hilfreichen Beitrag
    :§$%

    Tipp, der TS Fetz Braun hat am 12.07.08 (erster Beitrag in diesem Thread) schon alle Antworten gegeben. ;D