Der "Navigon Service" Frustablass Thread

    Hallo zusammen


    so da ich heute wieder einen dämpfer von Navigon bekommen habe, mußte ich jetzt diesen Thread aufmachen.
    Ich bin echt angefressen über den Service von Navigon. Habe letzten Dienstag meinen Halter über UPS abholen lassen, habe dann am Donnerstag bei navigon nachgefragt, ob er in Reparatur geht oder ich nen neuen bekomme und wie lange es dauert. Die Frau sagte mir " ja ist eingetroffen wird im laufe des tages angeschaut und ein neuer geht heut noch raus so das ich bis zum WE den neuen Halter habe". Ja nix da, heut immer noch nix da, habe glei mal bei Navigon angerufen, und der Herr suchte 10 min nach dem Reparatur Auftrag in seinem PC, dann sagte er mhmhmm, sieht so aus als wäre der noch nicht eingegangen, und somit auchnoch keiner wieder zu mir unterwegs??? Halloooo sag mal schlafen die in dem Service center???
    Und somit sind mir jetzt die Hände gebunden, und kann nicht mal mein Navi benutzen obwohl ich es dringends brauche, echt toll Navigon!!!


    Gibt es eigentlich noch mehr Leute die so Erfahrung mit navigon gemacht haben???
    schreibt!!!! und laßt frust ab!! es tut gut!!! :gap


    So mein WE ist wieder gelaufen.....toll :-D)

    Hallo


    Das ein neues Gerät auch Fehler aufweist kann und wird immer vorkommen, nur wie der Hersteller in diesem Fall Navigon seine Kunden behandelt macht den Eindruck als ob sie auf uns nicht angewiesen sind. Ich habe mit der Hotline sehr schlechte Erfahrung gemacht, telefonisch und auch per E-Mail. Ich will jetzt nicht ins Detail gehen, nur kurze Stichpunkte: Bei meiner telefonischen Nachfrage nach einem zweiten Aktivhalter, den ich natürlich auch bezahlen wollte, kam ich mir vor als wenn ich etwas verbrochen hätte, wie kann ein Kunde nur so unverschämte Wünsche haben?, natürlich bekomme ich keinen. Wärmeproblem- Akkuladesymbol nicht korrekt, Bildschirm hängt sich scheinbar bei wärme auf. Navigon Hotline kontaktiert und die Antworten waren nicht sehr Kundenfreundlich, noch höflich formuliert z. B. leider ist dies die einzige Antwort, die wir Ihnen geben können. Auch das Einfrieren des Bildschirms gehört zur Funktion des Geräteschutzes. Statt dem Kunden mitzuteilen es sind einige Probleme bekannt und wir arbeiten daran aber Nein, ein totalausfall ist kein Fehler, basta. Lustlose und schlecht informierte Mitarbeiter können einer Firma schnell schaden.
    Ich habe per E-Mail der Hotline mitgeteilt das ich nun einige Zeitschriften informieren und um Hilfe bitten werde, es war denen scheinbar egal. Ich habe der Zeitschrift Computerbild per E-Mail am 14.05.2008 meine Erfahrung mit Navigon geschildert, am 15.05.2008 erhielt ich von Computerbild eine nette und kompetente Antwort und sie würden mit Navigon Kontakt aufnehmen. Am selben Tag erhielt ich einen Anruf von einem Navigon Mitarbeiter der endlich mal sehr nett, freundlich und ausführlich über dieses Gerät und meine Probleme damit erläuterte. Er hat auch freundlicherweise die Kalenderwoche genannt wann das Service Release erscheinen wird und einige Hinweise über deren Inhalt. Auch über die Software Navigon Fresh haben wir kurz geplaudert und ein Update wird es nach dem Service Release geben. An diesen Herrn nochmal ein Dankeschön, es geht also doch. Computerbild hat per E-Mail sogar nachgefragt ob sich Navigon schon bei mir gemeldet hat, so muss Service sein und auch an dieser Zeitschrift besten Dank.


    Karsten

    Zitat

    Original von Karsten1265
    Er hat auch freundlicherweise die Kalenderwoche genannt wann das Service Release erscheinen wird und einige Hinweise über deren Inhalt.


    Mehr Infos bitte. :D

    Äähmm, plaudere mal aus dem Nähkästchen, bitte..


    Ich habe das "Akku entlädt sich über Nacht" Problem jetzt zweimal gehabt.


    Zitat

    Original von Karsten1265
    Hallo


    Das ein neues Gerät auch Fehler aufweist kann und wird immer vorkommen, nur wie der Hersteller in diesem Fall Navigon seine Kunden behandelt macht den Eindruck als ob sie auf uns nicht angewiesen sind. Ich habe mit der Hotline sehr schlechte Erfahrung gemacht, telefonisch und auch per E-Mail. Ich will jetzt nicht ins Detail gehen, nur kurze Stichpunkte: Bei meiner telefonischen Nachfrage nach einem zweiten Aktivhalter, den ich natürlich auch bezahlen wollte, kam ich mir vor als wenn ich etwas verbrochen hätte, wie kann ein Kunde nur so unverschämte Wünsche haben?, natürlich bekomme ich keinen. Wärmeproblem- Akkuladesymbol nicht korrekt, Bildschirm hängt sich scheinbar bei wärme auf. Navigon Hotline kontaktiert und die Antworten waren nicht sehr Kundenfreundlich, noch höflich formuliert z. B. leider ist dies die einzige Antwort, die wir Ihnen geben können. Auch das Einfrieren des Bildschirms gehört zur Funktion des Geräteschutzes. Statt dem Kunden mitzuteilen es sind einige Probleme bekannt und wir arbeiten daran aber Nein, ein totalausfall ist kein Fehler, basta. Lustlose und schlecht informierte Mitarbeiter können einer Firma schnell schaden.
    Ich habe per E-Mail der Hotline mitgeteilt das ich nun einige Zeitschriften informieren und um Hilfe bitten werde, es war denen scheinbar egal. Ich habe der Zeitschrift Computerbild per E-Mail am 14.05.2008 meine Erfahrung mit Navigon geschildert, am 15.05.2008 erhielt ich von Computerbild eine nette und kompetente Antwort und sie würden mit Navigon Kontakt aufnehmen. Am selben Tag erhielt ich einen Anruf von einem Navigon Mitarbeiter der endlich mal sehr nett, freundlich und ausführlich über dieses Gerät und meine Probleme damit erläuterte. Er hat auch freundlicherweise die Kalenderwoche genannt wann das Service Release erscheinen wird und einige Hinweise über deren Inhalt. Auch über die Software Navigon Fresh haben wir kurz geplaudert und ein Update wird es nach dem Service Release geben. An diesen Herrn nochmal ein Dankeschön, es geht also doch. Computerbild hat per E-Mail sogar nachgefragt ob sich Navigon schon bei mir gemeldet hat, so muss Service sein und auch an dieser Zeitschrift besten Dank.


    Karsten

    Hallo axel,


    wie jetzt? Da schreibst Du, dass Du weißt wann das Service Release kommen soll und auch noch was drinn ist und dann lasst Du uns hier zappeln??? :-D) :-D) :-D)


    Raus mit den Infos!


    Gruß Ramax :D


    Tut mir echt leid, wie das bei Dir gelaufen ist. Kann ich echt nachvollziehen.


    Hatte im Dezember ein P'9611. Da war auch der Halter defekt (Lautsprecher funktionierten nicht, waren im Halter verbaut). Bei einem neuen Gerät ist das sehr ärgerlich.


    Hatte Samstags mit dem Support telefoniert, hatte eine Bearbeitungsnummer und die Anschrift für Repa-Ware erhalten, beides auf dem Karton vermerkt und am Montag versichert über DHL an Navigon zurückgeschickt. Mittwochs hatte ich das Gerät repariert in Händen.


    Ich war zwar nicht über das anfangs defekte Gerät begeistert, aber der Support hat mir echt geholfen, alles ging sehr zügig. Der Kontakt war sehr nett und hilfsbereit, man hatte mich sogar 2x zurückgerufen. Ist ja auch nicht überall so...


    Gruß


    QSECWICHTEL

    Einmal editiert, zuletzt von judaeische_volksfront ()

    Hallo mal wieder.... ?(


    ich werde noch wahnsinnig mit Navigon.....kann mir denn keiner helfen oder nen Tipp geben??
    Ich warte immer noch auf meinen Halter?? Ich habe am letzten Samstag ne Email an Naviogn geschickt wie es denn nun aussieht mit meinem Halter?? Etwa 4 Stunden kam kurz und knapp die Antwort; Können Ihnen keine genaue Auskunft geben!
    Habe jetzt heut wieder angerufen, bin mal wieder für ca 5 min in der warteschleife gehalten wurden, mit der Begründung," ich muß da mal nachfragen"?? Hallo gehts noch??? Dann sagte sie mir, ja das Gerät ist da sie kann aber nix genaueres sagen, dann wäre ich fast ausgeflippt, was ist denn das für eine Kundenverarsche??? Jetzt sitze ich wieder da und weiß garnichts mehr....echt toll Navigon, bin glaub ich in den letzten 2 Wochen seit ich das Gerät habe um Jahre gealtert.


    Wer kann mir helfen???
    .....ich brauche den Halter, brauch ja das Navi beruflich, verdammt nochmal.

    Zitat

    Original von banane77
    Hallo mal wieder.... ?(


    Wer kann mir helfen???
    .....ich brauche den Halter, brauch ja das Navi beruflich, verdammt nochmal.


    Hallo banane77,


    ich wüsste nicht, wie ich/wir Dir helfen könnte(n). Vielleicht bekommt man den Halter noch irgendwo anders!! :(


    Gruß


    QSECWICHTEL

    Naja hatte vielleicht gedacht, ob jemand weiß wie man denen bissle druck machen kann??? Oder können die gut ohne Kunden überleben???
    Also wenn jemand weiß wo man den halter einzeln kaufen kann, dann nur raus damit!! :D Einen zweiten HAlter brauche ich sowieso, wir haben ja auch 2 Autos.

    Hi banane,
    bitte nicht aufregen über den Tipp, aber das ist der passende Halter :D
    Gruß navi-freak

    Die Tipps in den FAQ dazu hast Du schonmal gelesen denk ich mir?

    Zitat

    Original von navi-freak
    Hi banane,
    bitte nicht aufregen über den Tipp, aber das ist der passende Halter :D
    Gruß navi-freak


    sehr witzig!!! Nur schade das ich den 8110 habe!!! :D

    Zitat

    Original von fundive
    Sorry, das hatte ich jetzt nicht beachtet.


    fundive,
    Ich glaube der Rüffel ging an mich :D
    nix für ungut, banane! : drink
    Gruß navi-freak

    Zitat

    Original von navi-freak
    Ich glaube der Rüffel ging an mich :D


    Im Endeffekt an uns beide denk ich mal :D