RMA bei Pearl soll 3 Mon. dauern?

    Hallo NG
    mein Bruder hat sich einem Navgear 43.3 Deutschland bei Pearl gekauft. Auch mit sehr gutem Willen und allen erdenklichen Einstellungen schafft es das Gerät nicht, mehr als eine knappe Stunde mit dem eingebauten Akku zu laufen. Und zu allem Überfluss dauert der Sat-Fix bis zu 10 Minuten.
    Nun hat er eine RMA beantragt und Pearl schreibt, die Rücksendung des defekt gemeldeten Gerätes könne bis zu 3 Monaten dauern. Man möge dafür Verständnis haben.
    Habe wir aber nicht. Wie sehen eure Erfahrungen mit Pearls RMA-Schnelligkeit aus und- ist dieses Verhalten eigentlich Rechtens?
    fragt
    Hans

    Hatte mein GP-35 mit Hermes zurückgeschickt !

    Nach 5x e-mail wechsel behauptete Pearl das Paket sei nie angekommen, nach drei Wochen hin und her, habe ich von Hermes ein Einlieferungsbescheid über die Lieferung an die Firma Pearl beantragt.


    Der kam auch dann ziemlich schnell per Brief (super gemacht Hermes!) den Nachweis eingescannt und an Pearl mit drohung einer Strafanzeige geschickt.


    Plötzlich war das Paket dann doch da und mir wurden 99 auf mein Pearlkonto gutgeschrieben.


    Wenn ich das Geld wieder zurück auf mein Bankkonto haben wolle, solle ich es nochmals per e-mail schreiben.

    Einmal editiert, zuletzt von GP-43 ()

    Na da lass ich mich ja mal überraschen was da passiert. Wenn ich was weiß, oder was passiert, werde ich mich dazu nochmals melden.
    Wundert mich, dass sich auf diesen Thread nicht meht User zu Wort gemeldet haben.

    Zitat

    Original von truckmodell
    Wundert mich, dass sich auf diesen Thread nicht meht User zu Wort gemeldet haben.


    Wozu? ;)

    Zitat

    Original von heinzl1


    Wozu? ;)


    Ganz einfach, bin ich (für Bruder) der Einzige der sein Gerät zurück gibt? Mich hätte halt mal interessiert, wie es bei anderen Nutzern abgelaufen ist.


    Dazu :)

    Hi,
    ich stehe vor ähnlichen Problem.


    Soll ich vom Rückgaberecht oder Fehlerhafte Lieferung Gebrauch machen ?
    (nicht dass sie noch 1 monatige Reparatur anbieten oder so ...)


    Hallo@all!


    Ich hatte bis gestern ein ähnliches Problem mit Pearl.
    RMA Nummer am 29.01.2008 erhalten (übrigens das zweite GP43 das ich wegen def. Akku zurück sende), das Navi am 04.02. abgeschickt und gewartet. Am 12.02. habe ich angefragt wo die Statusänderung bleibt, am 19.02. erschien dann der Eintrag bei meinen Kundendaten und dann wieder nichts. Bis vorgestern, da habe ich dann meinem Unmut Luft gemacht, bin aber natürlich sachlich geblieben. Und siehe da, gestern plötzlich die "Offene Bestellung" und heute der Versand! Geht doch, man muss nur ein wenig drohen.


    @Taran: wenn Du mit dem Gerät an sich zufrieden bist dann würde ich erstmal auf Ausbesserung bzw. ein Ersatzgerät bestehen.
    Eine Reparatur werden sie dir bei den zu erwartenden Kosten wohl eher nicht anbieten.

    Wenn du nicht zufrieden bist mach von deinem Rückgaberecht gebrauch (wozu sollst du dich abärgern, du brauchst keine Gründe nennen) !!!

    Hallo,


    Vor 4 Wochen ist das Display von meinem Navgear 43 z.T. ausgefallen, da beim Antippen sich das Gerät aus- und wieder eingeschaltet hat. Einen Rücksendeschein habe ich sofort erhalten, das Gerät abgeschickt und gewartet. Nach einer Woche eine Anfrage per Mail an den Service geschickt und zur Antwort bekommen, daß sich die Bearbeitung bis zu 3 Wochen hinziehen kann. Nach dieser Zeit habe ich beim Service angerufen und nachgefragt, wie der Bearbeitungsstand ist. Sie hatten mich um eine weitere Woche Geduld gebeten. Heute habe ich dann ein neues Gerät erhalten, das OK ist. :)


    Sucht mal bei anderen Navis nach, wie lange die Betriebsdauer im Akkubetrieb ist. Die preiswerten Geräte sind alle auf dem Niveau vom Navgear. :(


    Besser wird es (theoretisch) bei den ganz Teuren ab 300-400,-.


    Somit bin ich zufrieden, auch was den guten Service von Pearl betrifft.
    :D
    Grüße: Skygucki

    Einmal editiert, zuletzt von skygucki ()

    Unser Navgear ist noch immer bei Pearl. Angeblich wäre es falsch geladen worden. Und das mit dem von Pearl empfohlenen Ladegerät. Nun will man das Ladegerät überprüfen. Habe ihnen erklärt, dass das mit Ladegerät und auch im Auto nicht funktioniert. Aber das Ladegerät funktioniert bei einem MP3-Player ausgezeichnet.
    Fazit: warten noch immer :applaus


    Gruß
    Hans

    hab mir das jetzt mal auch bestellt.
    bin mal gespannt was da kommt.
    samstag abend bestellt. seit gestern habe ich eine dhl nummer, die es aber (noch) nicht gibt (Laut emailsupport)


    bin gespannt wies weiter geht.

    Hallo zusammen,
    habe mich soeben im Forum angemeldet.
    Auch ich bin bzw.war im Besitz eines GP43.3
    Gekauft bei PEARL am 16.01.2008
    An dem Teil hat sehr wenig funktioniert.Keine Stimmen(obwohl auf dem Gerät vorhanden),Simulation ging nicht,Navigation in Fahrtrichtung nicht
    möglich(Anzeige nur quer) usw...
    Zurückgeschickt als RMA am 15.02.2008
    Lt.Aussage der Telefonhotline(sehr schwer erreichbar) von Pearl sollte das Gerät in ein NEUES getauscht werden.
    Nach mehrmaliger Email Nachfrage wurde mir nun mitgeteilt,das das Gerät nun repariert werden soll.Von Umtausch keine Rede mehr.Ein solches Verhalten ist nicht gerade vertrauenswürdig.Bei Fragen nach einem eventuellen Rückliefertermin nur ausweichende Antworten.
    Geduld,Geduld,...
    :-D) : drink

    Es ist wie beim Auto - das erste verkauft der Verkäufer, das nächste die Werkstatt...
    Will sagen, das Navi ist vom Preis-Leistungsverhältnis ungeschlagen.
    Der Service von Pearl aber auch, nur eben von der anderen Seite gesehen.
    Bei denen erreicht man telefonisch fast nie jemanden, auf Mails wird nicht oder nur lapidar geantwortet, erreicht man jemanden hat der (oder die) keine Ahnung usw. usw.


    Beispiel aus meiner Pearl-Sammlung:


    Navi geht super, aber mitgelieferte SD-Kart geht nicht, bzw. hat statt der erforderlichen 2GB Kapazität nur 720 MB. Also alternative eigene Karte rein, installiert und klappt alles (bin also nicht zu doof eine Karte zu formatieren und zu installieren).


    Mail an Pearl zum Sachverhalt mit der Bitte eine andere SD-Karte zu schicken - nichts passiert.


    Wieder Mail - diesmal "etwas schärfer". Antwort sinngemäß: "Bitte rufen Sie unsere Hotline unter Nummer xxxx an um das Problem zu lösen". :burn1


    Also den ganzen Tag probiert anzurufen - keine Chance... Am kommenden Tag Glück gehabt und jemanden erreicht. Als ich gerade Luft geholt habe um zu reden was Sache ist - weiterverbunden samt 10 Minuten "Wartemusik"... Dann jemanden an der Strippe gehabt. Sie war zwar freundlich, aber dann kam es:
    "Sie müssen die komplette Lieferung zurückschicken, sonst können wir nichts machen" ?(


    Nachdem ich sie lang und breit nach dem Sinn dieser Antwort gefragt habe, gab sie schließlich auf und sandte mir eine Ersatzkarte.


    Das war die Kurzfassung - in Summe waren es 7 Mails, drei ungenügende Antworten, zwei Tage Telefon und Ärger im Bauch.


    Das allerdings kann man nicht dem Navi anlasten...
    Bei der (Pearl) Werkstatt kaufe ich jedenfalls so etwas nicht wieder.

    Mein erstes Navi ging im November an Pearl zurück wegen geringer Akkulaufzeit. Eine Woche später hatte ich ein Neugerät und zahlreiche neue Funktionen, über die das alte Gerät nicht verfügte, außerdem war die Karte nun 1 GB groß.


    Damit fuhr ich eine Weile, doch das Akkuproblem war das gleiche. Darüberhinaus ärgerte ich mich über Streckenführung querbeet über unbefestigte Straßen bei Einstellung "kürzeste Strecke", andererseits über Umwege von 70 km bei "schnellste Strecke", wo die Software grundsätzlich die nächste Autobahn ansteuert, auch wenn die erstmal in eine andere Richtung führt. Deshalb habe ich im Januar ein zweites Mal reklamiert. Der Frei-Paketaufkleber mit RMA-Nummer ging wohl verloren, weshalb ich drei Wochen später nochmal nachfragte. Der Paketschein kam postwendend, nach einer weiteren Woche bekam ich eine Erstattung des Kaufpreises.


    Der Service war stets freundlich, die Mailbeantwortung dauerte etwas, aber bei telefonischem Kontakt wurde stets sofort richtig und zuverlässig reagiert.


    Und nun fehlt mir der Kleine doch...


    Gruß,
    Thomas

    Zitat

    Original von hogenset
    Darüberhinaus ärgerte ich mich über Streckenführung querbeet über unbefestigte Straßen bei Einstellung "kürzeste Strecke", andererseits über Umwege von 70 km bei "schnellste Strecke", wo die Software grundsätzlich die nächste Autobahn ansteuert, auch wenn die erstmal in eine andere Richtung führt.


    Das ist dann wortwörtlich genommen, bessere Navis haben zusätzlich einen ökonomischen Modus. ;)