Kartenupdate per Mac - Fiasko!

Hallo allerseits,

ich möchte der geneigten Leserschaft nicht meine Erfahrungen vorenthalten, die ich heute bei dem Versuch machen musste, eine aktuelle Europakarte auf meinem Go 710 zu installieren:

Der Kauf per Webshop klappte problemlos, die Probleme begannen jedoch beim Versuch, die gekaufte Karte herunter zu laden und zu installieren: Der Link in der Bestätigungsmail verwies auf eine Webseite, auf der zwar die just erworbene Karte als gekauft verzeichnet war, jedoch bestand dort keine Downloadmöglichkeit. Es fand sich lediglich ein Link auf eine Erklärungsseite, die mich darüber informierte, daß die Karte über Tomtom Home zu installieren sei. Nun gut...

TT Home (1.5) auf dem Mac gestartet und nach mehren kommentarlosen Sutdowns des Programms und An- und Absteckversuchen des Go gelang es tatsächlich, das Programm zur Zusammenarbeit mit dem Go zu überreden. Ok, doch wo wird die Karte runtergeladen? Nirgends! Es gibt keine Downloadoption, wie mir auch die Dame von TomTom-Support in meiner Verzweifelung bestätigte, die gäbe es nur in der Windows-Programmversion (2.1). Auf meine Frage, was Leute ohne Windows machen sollten und wieso man den Sachverhalt nicht vor dem Kauf dem Kunden mitteilen könne, nur Ratlosigkeit am anderen Ende der Leitung. Ich hätte aber die Möglichkeit, den Kauf rückgängig zu machen...

Also zähnernirschend Windows auf der virtuellen Maschine gestartet und die Win-Version von TT-Home installiert. Jetzt bekomme ich auch u.A. die Karte zum Download angeboten, doch ach: Dateigrösse 1,7 GB (Westeuropa), meine alte Westeuropa-Karte war nur ca. 950 MB gross und passte noch auf die mitgelieferte 1 GB-SD Card. Als IT-Junkie von Welt habe ich natürlich zufällig eine 2 GB-Karte meiner Kamera übrig, also flugs formatiert und auf den Namen der Orginalkarte umbenannt. Ergebnis: Die Karte wird nicht erkannt...

Fazit: Nach mehreren Stunden erfolglos vergeudeter Zeit für Fehlersuche stellen sich mir folgende Fragen:
- Wieso wird man nicht vor dem Kauf darüber informiert, daß Karten mit Macs nicht installiert werden können (obwohl andernorts explizit auf die Verfügbarkeit von TT-Home für Macs hingewiesen wird)?
- Wieso haben die Karten plötzlich eine Größe, die sie auf zuvor geeigneten Systemen nicht mehr nutzbar macht?
- Wieso lassen sich die Karten nicht zumindest erst einmal auf dem PC sichern, bis eine (wohl nur durch Versuch und Irrtum zu ermittelnde) Speicherkarte vorhanden ist?

Nach den Erfahrungen mit der separat erworbenen TMC-Antenne und nun diesem Fiasko steht für mich definitv fest: Das war das erste und letzte Gerät von TomTom...

Auf tomtom.com prangt vor dem Kartenkauf ein Hinweis welcher nicht so leicht zu übersehen ist:

Damit Sie sich eine neue Karte erfolgreich herunterladen können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie der kostenlosen Aktualisierung auf TomTom HOME 2.1 zustimmen und die Software auf Ihrem Gerät bei entsprechender..........

Hallo Bowman,

Zitat

Auf meine Frage, was Leute ohne Windows machen sollten und wieso man den Sachverhalt nicht vor dem Kauf dem Kunden mitteilen könne, nur Ratlosigkeit am anderen Ende der Leitung.

TT sollte bis zum Erscheinen der neuen Home 2 Version für die Mac-User deutlich darauf hinweisen, dass eine Installation der neuen Karten noch nicht möglich ist.

Zitat

Ich hätte aber die Möglichkeit, den Kauf rückgängig zu machen...

Gut, was soll der First Level Support sonst dazu sagen, die können es auch nicht ändern.

Zitat

Jetzt bekomme ich auch u.A. die Karte zum Download angeboten, doch ach: Dateigrösse 1,7 GB (Westeuropa), meine alte Westeuropa-Karte war nur ca. 950 MB gross und passte noch auf die mitgelieferte 1 GB-SD Card.

Diese Information bekommst Du aber unstrittig vor dem Kauf angezeigt (TT-Webseite), die Dateigröße wird deutlich eingeblendet. Eine einfache Änderung des Gerätetyps auf den One 3rd`hätte Dir die Westeuropakarte mit rund 900 MB - sprich passend für Deinen Go mit 1 GB Speicherkarte angezeigt.

Und hier wird auch noch extra auf den benötigten Speicherbedarf hingewiesen:

Zitat

Prüfen Sie, ob auf Ihrer Speicherkarte (SD-Karte) genügend Speicherplatz vorhanden ist.

Das sollte einem IT - Junkie von Welt nicht passieren

Zitat

Ergebnis: Die Karte wird nicht erkannt...

Siehe Top 1, mit einem Mac ist eine Installation leider nicht möglich - TT sollte hier ganz schnell Abhilfe schaffen.

Zitat

Wieso lassen sich die Karten nicht zumindest erst einmal auf dem PC sichern, bis eine (wohl nur durch Versuch und Irrtum zu ermittelnde) Speicherkarte vorhanden ist?

Du kannst die gekaufte Karte ein Jahr lang jederzeit (nach Verfügbarkeit von TT-Home 2 für Apple Rechner) herunterladen.

Zitat

Nach den Erfahrungen mit der separat erworbenen TMC-Antenne und nun diesem Fiasko steht für mich definitv fest: Das war das erste und letzte Gerät von TomTom...

Schade, denn die Geräte der Go x10 Serie sind mittlerweile ausgereift, TT hat jedem der reklamierte den Receiver kostenlos ausgetauscht und die Karte kannst Du sicherlich ebenfalls bald nutzen (oder sofort, wenn Dir ein "Dosennutzer" behilflich ist).

Gruss Michael

a) Die Mac-Version von TT-Home 2 ist leider noch nicht fertig... Sie kommt aber

b) eine Alternative ist der Kauf einer vorbespielten SD-Karte (gleiche Seite auf tomtom.com)

c) die Grösse der Map wird doch vor dem Kauf angezeigt und es gibt auch eine WE, die auf eine 1 GB-Karte passt.

Franz

Moinmoin,

Zitat

TT sollte bis zum Erscheinen der neuen Home 2 Version für die Mac-User deutlich darauf hinweisen, dass eine Installation der neuen Karten noch nicht möglich ist.

Das ist der Punkt. Der Hinweis, daß man überhaupt eine neue Home-Version braucht taucht unter ferner liefen auf einer normalen Webseite auf, jedoch nicht dort, wo man letztlich den Kauf abnickt, im Shop.

Zitat

Diese Information bekommst Du aber unstrittig vor dem Kauf angezeigt (TT-Webseite), die Dateigröße wird deutlich eingeblendet. Eine einfache Änderung des Gerätetyps auf den One 3rd`hätte Dir die Westeuropakarte mit rund 900 MB - sprich passend für Deinen Go mit 1 GB Speicherkarte angezeigt.

Warum hätte ich den One auswählen sollen? Die 1,7 GB waren auch keine wirkliche Überraschung - sie sind einfach nur ärgerlich. Wieso hat sich die Datenmenge knapp verdoppelt? Egal...
Sie, ob auf Ihrer Speicherkarte (SD-Karte) genügend Speicherplatz vorhanden ist.

Zitat

Das sollte einem IT - Junkie von Welt nicht passieren

...tja, vermutlich bin ich noch nicht Junkie genug, da ich noch kein hinreichend grosses Sortiment an Karten besitzte, um vielleicht mit viel Glück eine zu finden die mal vom TT akzeptiert wird...

Zitat

Du kannst die gekaufte Karte ein Jahr lang jederzeit (nach Verfügbarkeit von TT-Home 2 für Apple Rechner) herunterladen.

Ist mir durchaus bekannt. Nur blöd, daß TT mein Geld jetzt schon hat, ich jedoch keinen Gegenwert. Wieviel Geld soll ich denn jetzt ins durchprobieren irgendwelcher Speicherkarten stecken, um dann vielleicht irgendwann mal eine zu finden die funktioniert, um danach endlich meine Ware in Empfang nehmen zu können. Beim besten Willen, irgendwo stösst meine Geduld an Grenzen. Aber ich bin ja lernfähig...

Zitat

Schade, denn die Geräte der Go x10 Serie sind mittlerweile ausgereift, TT hat jedem der reklamierte den Receiver kostenlos ausgetauscht und die Karte kannst Du sicherlich ebenfalls bald nutzen (oder sofort, wenn Dir ein "Dosennutzer" behilflich ist).

Das Problem ist nicht der PC - die VM funktioniert prima, zur Not käme ich auch an einen 'normalen' PC. Ich habe nur einfach keine Lust mehr auf teure Experimente und stundenlange Recherche um Probleme zu lösen die in die Verantwortung des Herstellers fallen (Speicherkarten-Inkompatibilität). Wenn TT diese Kompatibilität nicht garantieren kann, sollten halt nichts zum Download anbieten, das auf diese Kompatibilität angewiesen ist. *Ich* habe keine Lust, das Risiko teurer Experimente zu tragen!
Und wo wir gerade beim Thema Reciever sind: Den habe ich selbst mit einem Antennenanschluß versehen (zur Erinnerung: Die Elektronik war bei anfangs ausgelieferten Recievern nicht mit einer Antenne verbunden), denn das TT-Austauschprogramm begann erst lange nach der Auslieferung der Reciever. Wieder war der Kunde Beta-Tester. Dann funktionierte der Reciever, doch die Firmware war nicht in der lange, die tatsächlich relevanten Sender zu identifizieren. Irgendwann hab ichs' aufgegeben - und jetzt den Kanal endgültig voll...

Wie soll denn TT die Kompatibilität mit allen möglichen SD-Karten aller möglichen Hersteller garantieren ? Bei meinen TTs gingen bisher alle SD-Karten... bis hin zu einer noname 8 GB SDHC bei meinem GO 720. Vielleicht ist deine Karte zu langsam...

btw. man kann sich ja über alles mögliche ärgern, aber über eine inkompatible SD-Karte, die mittlerweile rund 9,90 kostet? Ich muss täglich sicher 20 Probleme lösen, die ärgerlicher, teurer oder wichtiger sind.

Franz

Die Idee mit der VM hatten sicher andere Mac-User auch schon, bisher ist es scheinbar trotzdem niemandem gelungen mit der Home 2 Version eine Karte lauffähig auf seinen TT zu installieren. Deinen Ärger bez. der SD-Karte kann ich auch nicht nachvollziehen. Am Preis kann es nicht scheitern, und an lauffähigen Karten (4GB) scheitert es ganz sicher nicht. Wenn Du es möchtest verlinke ich Dir gerne einige Modelle die in jedem Fall funktionieren.

Über die Sache mit Deinem Receiverumbau musste ich schmunzeln - sehe ich mich doch (mit meinen beiden "linken Händen") noch mit Gummihammer (Gehäuseöffnung) und Lötkolben sitzen und an der Royaltec-Platine des ersten Receivers 4V00.000 herumbasteln (Lambda 1/2). Man war ich wütend als ich keine Empfangsverbesserung hinbekam. Die Sache habe ich per Tausch des Receivers und Y-Adapter in den Griff bekommen.

Lass Dich nicht ärgern, es ist nur ein Navi...

Gruss Michael