GoPal4425 zurück an Medion

Werde morgen, 02.01.08, mein neues Navi GoPal4425 zurück an Medion senden und vom Kauf zurücktreten.

Bisher hat das Gerät noch nie seit der Lieferung am 24.12.07 wirklich fehlerfrei funktioniert.

Besonders störend:

Stromversorgung im Auto mittels des Activ Craddle funktioniert nicht und damit schaltet sich das Gerät nach ca. 1 Std. ab.

Craddle wohl defekt, Medion ist aber nicht willens oder in der Lage, mir einen Austausch Craddle zu zu senden.

Statt dessen soll ich das komplette Gerät, wohlgemerkt auf meine Kosten!, einsenden und dann wochenlang auf ein "repariertes" Gerät warten.

Bei einem Betrag von über 400,00 Euro, den ich dafür bezahlt habe, hätte ich eigentlich einen besseren Service erwartet.

So werde ich nun vom Kauf zurücktreten.

Die Probleme mit dem FM-Transmitter, der bisher auch nie funktioniert hat und mit der doch wirklich zu leisen Ausgabe der Sprachansage haben mich dann doch noch in dieser Entscheidung bestärkt.

Schade, denn die Navigation funktioniert wirklich gut und ich hätte das Gerät gerne FUNKTIONSFÄHIG behalten.

So hat Medion einen Kunden weniger und damit auch die 400,00 Euro nicht mehr als Umsatz.

Schade, aber wohl dem Service egal?

Hallo Eurocity,

das verstehe ich nicht,weshalb auf deine Kosten,dem Paket liegt ein Retourenschein ja bei.

Laut Medion-Hotline sollte eine Reparatur max.15 Tage dauern was meiner Meinung nach in Ordnung ist.

Das Medion das Craddle alleine nicht Tauscht kann ich schon irgendwie verstehen.

Bei einem Defekt kannst das Navi ja zurück geben und ein neues ordern.

Möchte noch Anmerken das die Mitarbeiter bei mir immer sehr freundlich und hilfsbereit waren.

Was mich allerdings Ärgert ist diese kostenpflichtige Hotline während der Garantiezeit,was bringt mir da eine Flat!!

Gruß
mayki

Na, freundlich waren die Mitarbeiter bei mir auch.

Allerdings habe ich heute 3 mal bei Medion anrufen dürfen, wohlgemerkt auf 01805 und als nette Beigabe dieses absolut nervtötente Werbegequatsche, das ich mittlerweile bald mitsingen kann.

Sehe allerdings nicht ein, warum ich das Gerät in Reparatur senden soll und damit im Extremfall zwischen 3 und 4 Wochen kein Navi habe.

15 Arbeitstage = 3 Wochen + plus Postweg von mir zu Medion und wieder zurück.

Sorry, aber wenn ein Gerät mal gerade 1 Woche beim Kunden und offensichtlich fehlerhaft ist, dann erwarte ich bei diesem Preis einen Austausch und nicht irgendeine wochenlange Reparatur.

Dann geht es eben zurück und Medion kann sich dann freuen, kein Ersatzgerät liefern zu müssen.

Und ich freue mich dann über 400,00 Euro und benutze meine "altes" Navi weiter, FSJ Poket Loox 520 mit Navigon SW.

Das läuft auch noch und kostet mich dann wenisten keine Nerven mehr...

Ich glaube es gibt kaum einen Bereich, zu dessen richtiger Beurteilung es so viel Fingerspitzengefühl bedarf wie der Service...
Der Grund ist, für jeden Hersteller ist das eine schwierige Gratwanderung - auf der einen Seite möchte man seine Kunden natürlich stets zufrieden stellen (auch wenn einem dieses Gefühl als Kunde nicht immer so auch vermittelt wird), andererseits wird jedoch nirgends so viel Missbrauch betrieben wie in diesem Bereich.

Wie viele Menschen kaufen sich ein Gerät, lassen es fallen, schließen es falsch an, leeren versehentlich ein Glas Wasser darüber aus, etc pp und haben dann als ersten Gedanken den Tausch auf Garantie im Kopf.
Letztendlich sind wir da selbst verantwortlich dafür, dass der Sofortaustausch an der Haustüre immer seltener wird.

Ich erinnere mich an den T-Mobile Service - man brauchte bei T-Mobile MDAs nur anrufen und einen sporadischen, nicht nachvollziehbaren Fehler nennen, der auf deren Fehlerliste vorhanden war, und schwupps bekam man ein neues Gerät, am nächsten Tag direkt an die Haustüre.
Dies führte dazu, dass viele Kunden, denen die Tastatur ausgeleiert war oder die auch nur das Gerät verkaufen wollten einfach dort anriefen, den Fehler nannten und ein neues bekamen. Somit hatte man wieder ein funktionsfähiges Gerät oder konnte seines sogar als "Neu" wieder veräußern.

Dass mittlerweile die Hersteller diesen Spaß auch nicht mehr mitmachen (können; man bedenke einmal den enormen Preisdruck und die derzeit existierende Geiz ist Geil Mentalität bei den Konsumenten) ist schon verständlich. Um trotzdem konkurrenzfähig bleiben zu können nimmt man dann schon mal verärgerte Kunden in Kauf - was natürlich schade ist.

Jedoch: Wenn wir uns ernsthaft überlegen, wie viele Menschen wären denn tatsächlich bereit, nochmal 50,- draufzulegen, wenn sie dafür eine kostenlose Servicenummer hätten, sowie einen Sofortaustausch? Bei einem Gerät, bei dem man gar nicht damit rechnet, dass es kaputt geht? Eher die wenigsten...

Daher ist es schade, dass Medion mittlerweile mit dem Service diesen Weg einschlägt, aber ich kann es der Firma nicht verdenken. Leztendlich ist Preis-/Leistung der Geräte zur Zeit fast unschlagbar. Als Kunde muss man dann eben jene Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, und z.B. das Ding zurückschicken mit einem Schreiben zwecks Rücktritt gemäß §xxx BGB (Fernabsatzgesetz) und der Bitte um direkten Austausch, sowie der Forderung, das Geld zu erstatten falls ein Sofortaustausch nicht möglich ist.
Medion wird dann schon richtig reagieren, und du hast dein Gerät max. 1 Woche nicht.

Fazit: Der beste Service ist immernoch der, den man nie braucht

Hallo Mr.Web,

Gerät fallen lassen,Wasser oder ähnliches kann man ja wohl nachweisen!

Zu der kostenlosen Servicenummer meine ich,im Garantiefall wäre diese ja wohl nur Kundenfreundlich.

Hatte auch schon Probleme mit einem neuen Gerät wo der Akku über Nacht leer war.
Navi war zweimal beim Service bis der Fehler behoben war.

Hotlinekosten mußte ich bezahlen!!!!!!!!
Über einen Monat ohne Navi!!!!!!!!

Und was kann ich dafür das ich ein defektes Gerät bekommen habe und der Techniker es beim ersten Mal nicht in Griff bekam!!!!!!!!

Das mit deinem Fazit stimmt natürlich,sehe ich genauso.

Gruß
mayki

Tja, zum Thema Hotline und Service kann ich auch was sagen:

Habe heute Nacht, nachdem der Fingerprint nicht mehr funktionierte, wohl das Passwort drei Mal falsch eingeben (obwohl der Meinung, das richtig).

Nun wollte er die SuperPIN! Die ich natürlich nicht notiert habe (wurde man darauf hingewiesen bei der Instalallation?).

Habe dann aus Polen die 01805 angerufen, Problem geschildert und wurde nach Abfrage KNr. weiter mit der technischen Hotline während Garantiezeit verbunden (steht nix von Garantiefall). Dort musste ich nochmal KNr. nehmen (häh?) und habe das Problem geschildert und hätte doch gerne, wie im Handbuch beschrieben, unter Angabe der UUID des Gerätes den PIN.

Nö, verwiesen mich an die 1,19 Euro 0900 Nummer!! Oooookay, war vermutlich meine Dummheit, also versucht dort anzurufen. Weder aus dem Festnetz von Polen noch Handynetz eine Verbindung bekommen!
Irgendwann wieder 01805 angerufen und dies mitgeteilt (schon leicht sauer, wollte schließlich 700km mit dem Navi ohne Stau nach Hause).

Daraufhin sagte der Mitarbeiter, ich könnte das Gerät einschicken und würde dann einen Kostenvoranschlag bekommen!!! HALLLLLLOOOO? Medion hat den Knall nicht gehört oder?

Habe dann jemanden in Deutschland angerufen, dieser erreichte endlich die 0900 und dort sagte man ihm, ich müsste eine Mail schicken, mit Anhang des Kaufbeleges oder ein Fax. Dann würde man reagieren! Könnte ja jeder anrufen.

Nee ist klar und jeder hat auch meine KNr. und Daten. Das Gerät wurde übrigens auch schon am 19.12. auf mich registiert.

Toller Service und vor allem Fingerspitzengefühl bei den Mitarbeitern!

Was hat Medion erreicht? Ich schicke das Paket morgen an Amazon zurück, hole mir (eventuell) direkt bei Medion ein neues Paket des 4425, da dort auch Gutschein für Kartenupdate. Und Medion hat ein B-Ware Gerät mehr.

Und das Entsperren können sie mir nicht ankreiden, müsste ja eh durchgeführt werden, da auf meinen Fingerprint eingerichtet!

Ach so, E-Mails werden irgendwie seit Tagen nur mit dem Hinweis beantwortet, könnte was länger dauer.

Bei mir hat der Medion Support ("Testsieger") auch nicht funktioniert.
Nachdem es offenbar nicht möglich war mir binnen 10 Tagen auf eine Fax- und 3 weitere Supportanfragen per Formular und E-Mail hin eine Reparatur ID zukommen zu lassen, hab ich das Gerät einfach an Medion zwecks Reparatur eingesendet.
Kam nach ca. 10 Tagen unkommentiert mit neuem Mainboard zurück.

Sascha

Original von Devil-D

Habe heute Nacht, nachdem der Fingerprint nicht mehr funktionierte, wohl das Passwort drei Mal falsch eingeben (obwohl der Meinung, das richtig).

Nun wollte er die SuperPIN! Die ich natürlich nicht notiert habe (wurde man darauf hingewiesen bei der Instalallation?)..

Und das Entsperren können sie mir nicht ankreiden, müsste ja eh durchgeführt werden, da auf meinen Fingerprint eingerichtet!

Schau mal in Dein Handbuch, dort gibt es einen Hinweis das der SuperPin
auf Seite 1 notiert werden soll.
Zum Entsperren es ist Deine Schuld fehlerhafte Bedienung, da Anleitung
nicht befolgt den SuperPin zu notieren. Man sollte Anleitungen durchlesen
und nicht zur Seite legen. Ich will hoffen Das Amazon das Gerät so zurück
nimmt denn das ist kein Garantiefall.

MfG Heinz

Ich möchte mich an der Stelle einfach einmal ganz allgemein und nicht auf MEDION begrenzt zum Thema Support & Service äussern. Ich kann mich im großen und ganzen nur dem ersten Post von Mr.Web anschließen.

Einen - nennen wir Ihn mal "Austauschservice - wie er für die MDAs beschrieben wurde, gab es auch schon bei anderen Firmen. Ich erinnere mich an Siemens mobile und Samsung (im Bereich Mobiltelefone, tlw. auch andere Bereiche eingeschlossen).

Ein solcher Service ist nicht nur von den Endverbrauchern ("Kunden") sondern auch von den Händlern genutzt und tlw. - ich weiß es aus absolut sicherer Quelle - auch massiv missbraucht worden.

So weiß ich von Fällen in denen Kunden und/oder Händler ein Gerät als Defekt meldeten und einen Austausch erhielten. Dieser erfolgte meist 1:1, indem ein Paket-Service ein "neues" bzw. runderneuertes Gerät anlieferte und dafür das alte Gerät mitnahm.

Der Kunde konnte also im Bestfall bis zuletzt mit seinem vorhandene Gerät arbeiten. Danach ging das Gerät in die Werkstatt, wo u. U. ein vollkommen anderer Fehler festgestellt wurde, als er von Kunden oder Händler urspründlich gemeldet wurde.

Beispiel - und ähnliches wäre z. B. auch bei dem AC denkbar:
Kunde meldet: Gerät kann nicht geladen werden.
Gehen wir nun davon aus, dass der Kunde auf die Fragen der Hotline entsprechend geantwortet hat. So könnte er vom Hotlinemitarbeiter gefragt worden sein, ob er eine Gelegenheit hatte, ein anderes Ladekabel/AC zu testen (bei Handys nicht wirklich schwierig, da meistens X Modelle ein gleiches Kabel verwenden und Hädnler hier i. d. R. sehr hilfsbereit sind).

Da der Kunde dies bejaht, folgt die Frage, ob ein Laden mit diesem Kabel möglich war. "Neeeeeeein da passierte nix". Auf die Frage, ob denn das zweite Gerät mit dem Kabel des ersten Gerätes geladen werden könnte, antwortet der Kunde nun mit "Ja, das war kein Problem". Und ist der Akku mal "über Kreuz getauscht wirden" (also Akku 1 in Handy 2 und Akku 2 in Handy 1)?

Ja, haben wir gemacht.
Auf die Frage, ob dann beide Geräte geladen werden konnten, antwortet der Kunde dann mit "Nein, mein Handy wurde immer noch nicht geladen".
OK, hier könnte also wirklich ein Defekt vorliegen.

Dem Kunden wird also ein Austausch angeboten.
Und dann nimmt das Unheil (für den Hersteller) seinen Lauf.

Der Kunde bekommt das Tauschgerät und gibt dem Paket-Service sein "defektes" Gerät mit. Der Paketbote macht (natürlich!) nichts anderes als das erste Gerät zu nehmen, zu verpacken und wieder abzuschwirren. Mehr ist von ihm auch wahrlich nicht zu verlangen.

Das ursprüngliche Kundengerät kommt also in der Werkstatt an und sieht erst einmal ordentlich aus. Das Gerät hat keine aussergewöhlichen Gebrauchsspuren. Nun macht sich der Techniker an die Fehlersuche um - meist sehr schnell - festziustellen das ein Kontakt verbogen ist.

Nun verbiegt sich solch ein Kontakt nicht von alleine.
Klar, nun kann man jedem einzelnen Fall hinterherjagen. Notfalls kann man als Hersteller sicher auch hergehen und Gerichtlich ein Schadenersatz o. ä. durchsetzen. Aber erstens hat auch das einige Fallstricke und zweitens ist der Negativeffekt in der öffentlichen Wahrnehmung (Foren, Presse ...) bedeutend höher.

Denn in der Öffentlichkeit kommt zu 90% erst einmal nur an
"Hersteller XYZ verklagt seine Kunden".

Also entscheidet man sich hier dazu, einen solchen Service nicht weiter anzubieten oder eben gar nicht erst aufzubauen.

Und dann noch eine Anmerkung zum Wasserglas:
Es muss nicht immer gleich ein ganzes Glas Wasser / Cola / Fanta / Bier sein, das über ein Gerät geht. Manchmal reicht eben tatsächlich schon ein bißchen Regen. Bei Handys zum Beispiel lässt sich das meist anhand von "Farbindikatoren" nachvollziehen. Es sind also an bestimmten Punkten im Gerät Flächen/Punkte, die bei Kontakt mit Feuchtigkeit ihre Farbe verändern. Diese Feuchtigkeit kann - auch Wochen und Monate danach - noch zu Defekte führen. Bei Handys immer wieder gerne vom Kunden gefragt: Darf ich jetzt nicht mehr telefonieren wenns regnet oder was?

Ich selber habe mit dem MEDION-Support so meine Erfahrungen und nicht alle davon waren gut. Dennoch sollte man sich - wenigstens ab und zu mal - die Frage stellen "Welche Entscheidung würde ich treffen, wenn ich ein Unternehmen wirtschaftlich führen will?".

Und dann sollte man bei all seinem Frust eines nie machen: Den Boten töten. Der Mitarbeiter bzw. die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung nutzt den Spielraum der ihm vorgegeben ist. In den meisten Fällen wird dabei versucht so großzügig wie es denn geht zu handeln. Natürlich erzeugt auch am Telefon der Ton ein Echo.

Ich selber bringe jahrelange Erfahrung als Call-Center-Agent in verschiedenen Bereichen mit. Und ich könnte hier Dinge zum besten geben ...

Glaubt mir daher eines: Im Call-Center sitzen nicht überall nur Leute die "ihr Gehirn an der Gaderobe abgeben und nichts weiter machen als einen Gesprächsleitfaden abzulesen".

rttm

Zitat

Original von rttm
Ich selber habe mit dem MEDION-Support so meine Erfahrungen und nicht alle davon waren gut. Dennoch sollte man sich - wenigstens ab und zu mal - die Frage stellen "Welche Entscheidung würde ich treffen, wenn ich ein Unternehmen wirtschaftlich führen will?".

Oder auch: Wie würdet ihr reagieren, wenn euer neues Handy, euer neuer PNA etc. gleich nach 2 Tagen auf den Boden fällt, mal ehrlich, jeder spielt da doch mit dem Gedanken das irgendwie über die Garantie abwickeln zu lassen.

Dass natürlich durch die zu beobachtende kontinuierliche Umstellung der Hersteller jetzt auch teilweise die Versicherungen die Leidtragenden sind führt jetzt zu weit

Letztendlich war es schon immer so: Gute Services werden schamlos ausgenutzt und letztlich auch missbraucht, und wenn diese dann aus verständlichen Gründen abgeschafft werden, ist das Gejammere groß.
Ich denke nur an Jugendliche, welche sich zu viert (!) in einem M*D****** Schnellrestaurant eine 1,- Cola kaufen und diese beliebig oft nachfüllen. Wer schreit wohl, wenn dieser Service wieder abgeschafft wird?

Das traurige ist nur, dass immer die Menschen darunter leiden, die solche Services ehrlich in Anspruch nehmen und dafür auch ein paar Euro mehr bezahlen würden. Denn die erleben dann unverschuldet solche Dinge wie unser Themenstarter.
Dass die Hersteller hier jedoch nicht immer das nötige Fingerspitzengefühl aufbringen können, kann ich schon irgendwie nachvollziehen.