TomTom Support per Email kontaktieren

    Hallo


    Auch ich habe mit meinem TT One XL ( ist erst 3 Wochen alt )Probleme mit TMC Antenne 4V00.011. Nun wollte ich mich ( wie hier im Forum schon mehrfach beschrieben ) an den TT Support per Email wenden. Das ist aber gar nicht so einfach.


    Ich habe mich unter www.TomTom.com unter Support mit meinem Konto angemeldet. Wenn ich nun alles ausgewählt habe ( ich habe Reparatur& Service gewählt) so werde ich nach einen Reparaturnummer gefragt, die ich ja noch gar nicht habe und ohne diese wird mein Mail nicht akzeptiert.


    Wähle ich Updates & Upgrades, so fragt das System nach der SW-Version ( sollte bei mir 7.161 sein) ,diese wird aber nicht akzeptiert.


    Telefonisch kann man es vergessen, ständig besetzt.


    Wie seit Ihr mit dem Service in Verbindung getreten ??


    Bin für jeden Tip dankbar


    Gruß
    Klaus

    Geht nur telefonisch (01805003842 ) oder per Support Formular.


    Habs gerade mal getestet und zum Beispiel bei der Reparaturnummer "keine" eingetragen. Die Mail wurde gesendet.


    Hast du auch bei TT angemeldet?

    Würde sagen, dass genau das gemeint ist was du eingetragen hast.


    Merkwürdig, wähl doch spaßeshalber mal ein anderes TT XL Modell aus?!

    Einmal editiert, zuletzt von auktionator-77 ()

    Hallo Marcus


    Danke erstmal für Deine Tips, genutzt hat es leider nichts.


    Ich bin mit meinem Latein am Ende, ich habe alles probiert, nichts hat geklappt.


    Ich habe durchaus schon benutzerfreundlichere Websites gesehen, kein Hinweis darauf, welche Eingabe falsch ist, welche Werte erwartet werden usw, keine gescheite Anleitung dazu , nicht so doll.


    Am Telefon hängt man nur in der Warteschleife, gibt mir auch zu denken, haben die soviel Supportanfragen oder zu wenig Leute.


    Wie auch immer, Das Navi ist schon ok, er wäre toll, wenn das mit der Antenne auch noch klappen würde.


    Gruß
    Klaus

    Hallo Marcus Hallo Günni


    Vielen Dank für Eure Tips, gebracht hat es bislang aber nichts, ich bekomme immer diese Fehlermeldung.


    Die Frage ist, was TT hier erwartet.


    Das habe ich aus meinem ONE XL ausgelesen


    7.161


    BS:2326


    8491/071107


    Boot 5.3026


    Was ist nun die Software Versionsnummer ???


    Gruß
    Klaus

    Also die Software Version ist die 7.161.


    Aber mal eine andere Frage.
    Hast du Cookies für die Seiten erlaubt?

    a, Cookies sind erlaubt und ich habe davon auch schon 4 auf meinem Rechner


    tt_locale
    tt_auth
    __utma
    __utmz

    und ich verwende Firefox


    Gruß
    Klaus

    Bei manchen hat geholfen, das sie ihr Passwort mal verändert haben. Vielleicht "verschluckt" sich da manchmal die Datenbank bei TT.


    Franz

    Wenn ich bei mir im Firefox mal nachschaue, dann habe ich Cookies von
    tomtom.com
    tomtomforums.com
    tomtom-uk-custhelp.com
    tomtomwork.com

    Ich konnte es fast nicht glauben, aber heute morgen bin ich telefonisch durchgekommen, sofort nach dem üblichen Frage- und Antwortspiel hatte ich jemanden dran.


    die Antenne wird umgetauscht


    dadurch hat sich dies Problem erstmal etwas entspannt, wobei es mich doch interessiert, warum es bei mir nicht klappt.


    Schade, ich habe vergessen, danach bei der Hotline zu fragen.


    Es kann aus meiner Sicht eigentlich nur an der Eingabe der SW-Version liegen, aber was soll daran falsch sein.


    Cookies habe ich nur von TomTom.com


    Gruß
    Klaus

    Einmal editiert, zuletzt von wetskindiver ()

    Sende doch mal eine Mail an TomTom unter "Password vergessen"! Bekommst Du eine automatische Antwort,
    dann ändere doch, wie Franz schon vorgeschlagen, Dein Passwort.
    Ein Versuch ist es doch Wert! Auf Dein jetziges Passwort kannst Du es doch später wieder umstellen! (Wie gesagt, wäre ja nur ein Versuch)

    Manchmal liegts auch am Browser ... Probier doch mal den IE 6 oder höher ;)


    Anbei, der Firefox ist schon v2.0 oder höher?
    Hatte früher mit Firefox v1.0.7 zunehmend immer mehr probleme weil der irgendwelchen neuen Sachen nicht unterstützte...

    Zitat

    Original von supertrooper
    Manchmal liegts auch am Browser ... Probier doch mal den IE 6 oder höher ;)


    Anbei, der Firefox ist schon v2.0 oder höher?
    Hatte früher mit Firefox v1.0.7 zunehmend immer mehr probleme weil der irgendwelchen neuen Sachen nicht unterstützte...


    FF ist schon bei Version 2.0.0.11, macht wenig Probleme. Mangels IE (und sogar mangels Windows :D) kann ich hier aber schlecht vergleichen ;). Auf dem Firmenrechner sind IE 6.0 und FF 2.0.0.11 drauf, da gibt es aber auch nichts was mit FF nicht ginge.