TT 720 Probleme mit Kartendownload und mehr

    Guten Tag Allerseits,


    seit ich den TT 720t besize reißen die Probleme nicht ab. Erst Schwierigkeiten beim Aktivieren des Konto´s (Toll das ein Aktivierungscode beigelegt wird, der nicht funktioniert und auch nicht benötigt wird), dann Austausch des TMC Empängers, laufende Fehler im Betrieb (Abstürze in Zusammenhang mit TMC, "An der Höflein" Problem, Spracheingabeprobleme bei Hausnummern).


    Aber das Beste habe ich jetzt:
    Ich versuche seit Anfang des Monats im Rahmen der Kartengarantie das 7.1 Kartenupdate zu bekommen.
    Endlose Telefonate mit der Hotline "dafür brauchen Sie einen PC (bin MAc User), Update ist noch nicht verfügbar und nun - nach massiven Druck, endlich die erlösende Mail: Ihr Update steht für Sie bereit.
    Einen PC gesucht (XP), TT Home 2.1 und siehe da Kartenupdate wird angezeigt. Nach 40 Minuten laden dann "internal Server Error".
    Ich habe keine Firewall oder Virensoft aktiv und ich kann den Dowload auch im Downloadordner sehen, aber nichts damit anfangen.
    Kann mir hier eventuell jemand helfen? Das wäre sehr nett.


    Der TomTom Support ist so Grottenschlecht, man glaubt es kaum. Es ist eine absolute Frechheit was die sich da erlauben. Die Mitarbeiter sind völlig uninformiert, jede Auskunft ist anders. Für das Kartenupdate wird ein PC benötigt, obwohl der Mac beworben wird.
    Ich finde das ist ein Fall für den Verbraucherschutz und C+t TV.
    Mich würde mal interessieren, ob ich ein Einzelfall bin (wenn ich hier so lese glaube ich das eher nicht) und ob sich das alle so gefallen lassen.


    Viele Grüße


    Wolfgang

    Ich kann Dich beruhigen, Du bist kein Einzelfall hier...


    Lies dich mal ein bisschen durch die Themen...


    Gruß megamania

    Der 2rd Levelsupport kann dir einen Direktlink zum Download und eine Aktivierungsdatei schicken. Da musst du aber erstmal durchkommen. Der 1st Level ist teilweise schlecht informiert oder schlichtweg inkompetent.


    Lass dich also nicht abwimmeln und erkläre ruhig dein Problem sprich die obige Lösungsmöglichkeit an.


    Franz

    Hallo Franz,


    danke für den Tipp!
    Werde ich gleich am Montag probieren.
    In meinem Ticket habe ich nur die Antwort bekommen, daß man ohne weitere Info´s nichts machen könne, der Fehler wäre nicht bekannt.


    Ich verstehe nicht, warum die sich so blöd anstellen.


    Aber noch einmal vielen Dank für die Antwort, jetzt weiß ich wo ich ansetzen muss.


    Viele Grüße


    Wolfgang

    Zitat

    Original von tigger2007
    Ich verstehe nicht, warum die sich so blöd anstellen.


    Zu schnell gewachsen? Das falsche Callcenter beauftragt? Wer weiss... IMHO sitzen da vollkommen unwissende, die nur nach Suchmaske Standardantworten geben und wenn da was nicht in der Datenbank steht...


    Franz

    Zitat

    Original von Franz Jaeger
    Der 2rd Levelsupport kann dir einen Direktlink zum Download und eine Aktivierungsdatei schicken. Da musst du aber erstmal durchkommen. Der 1st Level ist teilweise schlecht informiert oder schlichtweg inkompetent.


    Lass dich also nicht abwimmeln und erkläre ruhig dein Problem sprich die obige Lösungsmöglichkeit an.


    Franz


    Hallo,


    ich habe das gleiche Problem.
    Bei dem gerade geführten Gespräch behauptete die Supporterin, daß es technisch nicht möglich sei, eine Aktivierungsdatei zu verschicken.
    Auc als ich Ihr sagte, daß dies bei einigen schon so gemacht wurde, sagte sie, daß das gelogen sei.
    Man arbeite am dem Problem. Morgen soll es angeblich behoben sein.
    Nochmal anrufen und hoffen an einen einigermaßen guten Supporter zu gelangen?

    Zitat

    Original von Bluesplayer


    Nochmal anrufen und hoffen an einen einigermaßen guten Supporter zu gelangen?


    würd ich auch vorschlagen ...

    Diesesmal war der Supporter bereit einmal zur Technik herüberzulaufen...
    Kam zurück und wollte von mir die Infodatei der Karte! Damit der Techniker die Aktivierungsdatei generieren könne. Welche Infodatei!?
    Ich sagte Ihm, daß ich bereits die Systeminformationen im Vorfeld als E-Mailanhang an den Support geschickt hätte. Damit könne er nichts anfangen! Er brauche die Infodatei! Ich sagte Ihm was ich downgewloaded habe: Ein Archiv mit der Karte. Ein leeres Archiv in welchem sich die Aktivierungsdatei befinden sollte. 2 Bildchen (gif). Ich habe die Karte entpackt: Lauter DAT-Dateien die ich nicht lesen kann. Eine Meta- und eine PNA Datei. Welcher er denn jetzt haben wolle? Das wußte er dann auch nicht mehr. Der Techniker mit dem er gesprochen hatte, hätte die Infodatei für die Karte verlangt.


    Was soll das? Es nervt einfach nur noch.

    Hi,


    so, nachdem ich noch eine Mail losschickte rief mich eben die Hotline von TT an. Der freundliche Mitarbeiter meinte das es immer noch nicht funktioniert ich mir aber keine sorgen machen solle. Alle Leute die einen TT 720 ende Oktober / anfang November gekauft hätten, bekämen das Kartenupdate auf jeden Fall. Er hatte meine Gerätenummer gespeichert und sobald es ginge würde ich eine Mail bekommen. Ich solle noch etwas geduld haben.


    Na mal abwarten, ich glaube bald gar nichts mehr.

    Hi,
    mal angenommen ich hab vor 3 wochen ein tomtom go 720 t gekauft und noch kein mytomtom konto angelegt. macht es dann sinn sich jetzt ein mytomtom-home konto anzulegen oder sollte ich besser warten, bis dieses kostenlose kartenupdate funktioniert?


    gruß
    wolfi

    Zitat

    Original von Bluesplayer
    Diesesmal war der Supporter bereit einmal zur Technik herüberzulaufen...
    Kam zurück und wollte von mir die Infodatei der Karte! Damit der Techniker die Aktivierungsdatei generieren könne. Welche Infodatei!?
    Ich sagte Ihm, daß ich bereits die Systeminformationen im Vorfeld als E-Mailanhang an den Support geschickt hätte. Damit könne er nichts anfangen! Er brauche die Infodatei! Ich sagte Ihm was ich downgewloaded habe: Ein Archiv mit der Karte. Ein leeres Archiv in welchem sich die Aktivierungsdatei befinden sollte. 2 Bildchen (gif). Ich habe die Karte entpackt: Lauter DAT-Dateien die ich nicht lesen kann. Eine Meta- und eine PNA Datei. Welcher er denn jetzt haben wolle? Das wußte er dann auch nicht mehr. Der Techniker mit dem er gesprochen hatte, hätte die Infodatei für die Karte verlangt.


    Was soll das? Es nervt einfach nur noch.


    Die Infodatei findest Du auf Home unter Hilfe->Systeminfo.
    In die Zwischenablage kopieren, in ein Textfile einfügen und Dieses mitsenden.

    Zitat

    Original von KawaDrifter


    Die Infodatei findest Du auf Home unter Hilfe->Systeminfo.
    In die Zwischenablage kopieren, in ein Textfile einfügen und Dieses mitsenden.


    Die hatte ich im Vorfeld schon hochgeladen, steht auch in meinem Posting. Die wollte er nicht!

    Einmal editiert, zuletzt von Bluesplayer ()

    Zitat

    Original von Bluesplayer
    Die wollte er nicht!


    Der Supporter oder der Techniker? Manomann, bei manchen geht es mit einem Anruf und bei anderen ist es eine Odyssee...


    Du kannst mir den Mailanhang auch mal per PN "zeigen" vielleicht fehlt was.


    Franz

    Einmal editiert, zuletzt von Franz Jaeger ()


    Ich habe darauf noch einmal angerufen.....so langsam frage ich mich, was an dem Update noch kostenlos sein soll?


    Mir wurde bestätigt, daß ich die richtige Infodatei hochgeladen hatte. Der Herr Kannixo vom Support (der mit der Infodatei) hatte wohl garkeinen Plan. Es freut mich außerordentlich, daß ich seinen Lebensunterhalt mitfinanzieren darf und einen Teil meiner Lebenszeit mit Ihm verbringen durfte.


    Ich habe dann noch einmal eine E-Mail vom Support erhalten. Sie bräuchten einen Screenshot vom Ordner (Detailansicht) der downgeloadeten Karte, um diese aktivieren zu können. Sagt mal, das dürfte doch wohl bei jedem der die neue WE-Karte downgeloadet hat gleich aussehen? Ich habe dann sicherheitshalber die Karte noch entpackt, und von dieser dann auch noch einen screenshot gemacht.