Erfahrungen mit dem Kundenservice?

Hallo!

Ich habe am 24.09. ein MS 4150RS MP3 beim Dortmunder Kundenservice von VDO Dayton zur Reparatur abgegeben - die vordere Bedientafel hatte sich gelöst - und das Gerät bis heute nicht zurück erhalten. Kam leider in den letzten Tagen nicht dazu, mich beim Kundenservice mal nach dem Verbleib des Gerätes zu erkundigen - gleichwohl bin ich in Anbetracht einer solch langen Reparaturdauer echt verärgert...

Ach so; falls Nachfragen kommen:
Meine Telefonnummer, unter der man mich im Falle des Rückerhalts des Geräts erreichen kann, habe ich selbstverständlich mit dem Reparaturauftrag beim Kundenservice hinterlassen...

Hat jemand vergleichbare Erfahrungen mit VDO (Dayton) gemacht? Ist das normal?

Hallo,
wir schicken sowas nach Wetzlar in den Service. Bei Garantiefällen sind die Geräte normalerwiese innerhalb einer Woche bis max 10 Tage wieder hier.
Ansonsten wird ja meist ein Kostenvoranschalg vorab gewünscht, der ist normalerweise innerhalb von 4 bis 5 Tagen hier, Reperatur dann nach Erteilung des Auftragst meist auch 1 Woche bis max 10 Tage.
Einen Fall mit einem Rechner hatte ich mla der länger dauerte.
Der musste aber komplett ersetzt werden und die Dinger waren gerade nicht lieferbar.
Auch bei den 5200 und PN gehts üer EES recht zügig.

Ich kenne jetzt den Dortmunder Kundenservice nicht, keine Ahung ob die selbst reparieren oder auch nacht Wetzlar weiterreichen. Warscheinlich eher letzteres. Eventuell hat da einer geschludert und das Gerät nicht gleich verschickt. Würde ich mal nachhören.

Gruß Thomas

Das Gerät wurde verschickt! es ist aber noch nicht zurück!

also,ich hatte mein ms4200rs auch zur reparatur eingeschickt und nach 7 tagen war es repariert zurück(garantie).
ich kann mich nicht beschweren. der kundendienst hatte mir die aktuelle betriebssoftware 6.5 aufgespielt und da gab es ein paar probleme damit. da habe ich bei vdo per email angefragt ob sie mir die "alte" software schicken würden und innerhalb von 2 tagen war sie da!

also mein fazit: ich bin mit dem kundendienst zufrieden!

Ich habe mein Gerät immer noch nicht zurück - ein Termin für den Rückerhalt konnte man mir ebenfalls bis zum heutigen Tag nicht benennen.
Habe den Herrschaften jetzt eine Frist gesetzt und werde nach Ablauf derselben rechtliche Schritte einleiten.

Inzwischen habe ich das Gerät wieder. Es funktioniert einwandfrei. Soweit - so gut...