Anfrage bei TomTom nach Diebstahl

    Hallo,
    wollte mich mal zu den Geschäftspraktiken von TomTom äußern.
    Ende 2006 kaufte ich ein TomTom Rider und ließ die mitgeleiferte Halterung in einer Motorradwerkstatt an mein Bike (1150GS) anschrauben.
    Diesen Sommer wurde mir nun mein Motorrad geklaut (samt Halter).
    Guter Dinge fragte ich bei TomTom an, ob sie Ersatz liefern könnten.
    TomTom antwortete:


    Wir senden das Teil zu. (Das ist jetz nicht der Wortlaut des E-Mail-Textes)


    Eine Woche später kam Post von TomTom. Der beiliegende Halter passte sicher an irgendeinem Gerät, nur nicht an meinem :(


    Also neue Frage und neue Antwort:


    Sie entschuldigen sich für den falschen Halter und teilen mit, das es Ersatz nur im Austausch bzw. Reparatur gibt.


    Reparatur? Hallo?


    Also neue Frage und dann die Antwort:


    Es kann kostenlos keine neue Halterung versandt werden, da ich keine Alte zum tauschen habe. Es täte Ihnen leid.


    Nun ja, kann ja mal vorkommen. Wollte den Halter nicht kostenlos haben, also neue Frage:


    Und die Antwort kam prompt:


    Der Halter passe wohl beim Rider und beim Rider2. Hier der Link zum Halter: http://www.tomtom.com/products/accessories/accessory.php?ID=368&AccessoryCategory=5


    Wenn Ihr mal den Halter anschaut, werdet Ihr feststellen, dass daran nicht das Navi befestigt werden kann.


    Also kurze Info an TomTom...


    Und auch hier wieder die schnelle Antwort:


    Sie können mir nur diese Halterung anbieten.


    Gehts noch?? Wie soll ich denn mein Navi am Halter befestigen??
    Also wenn TomTom nicht in der Lage ist, diese Halterung zu liefern, ist dieses Navi definitiv das Letzte dieser Firma.


    Fazit: Kauft kein Rider dieser Firma, da TomTom keine Ersatzteile liefern kann/will!!

    3 Mal editiert, zuletzt von dksi ()

    Und ich war schon stolz, dass ich nicht den gesamten E-Mail Kontakt kopiert habe...

    Was hat der Support denn nun geschrieben? Gibt es denn eine Aussicht auf Lieferung?


    Franz

    Ich wollte ja den Wortlaut der Mails hier einstellen, wurde aber freundlicherweise vom Moderator gelöscht. Warum auch immer.


    Jaja, hab gelesen, warum.


    Hat denn jemand ähnliche Erfahrungen mit TomTom gemacht? Interessiert hier sicher viele Leutz.


    Grüße

    2 Mal editiert, zuletzt von dksi ()

    Hi @ll,


    Langsam muss ich mich fragen, ob die Damen und Herren dieser Firma überhaupt der deutschen Spache mächtig sind und ob sie sich auch mit dem Anliegen ihrer Kunden beschäftigen.
    Ich hatte ja nun mehrfach mitgeteilt, dass mir der Halter meines TT RIDER geklaut wurde.
    Nun erhielt ich von TomTom einen Link zugesandt, mit der Bitte, dort nach einem passenden Halter zu suchen. Leider gibt es für meinen Rider nicht einen einzigen Halter. Aber wie gesagt, das Problem ist ja auch nicht der Halter, sondern die Grundplatte, wo der Rider eingehangen wird.


    Die wollen einen sicher vera....en!!!


    Wenn ich den Service meiner Firma so gestalten würde, wie diese Firma, ich hätte schon längst bankrott anmelden können.


    Nehmt Abstand von Geräten dieser Firma, es sei denn, Ihr wisst vorher, dass Euer Bike nicht geklaut wird.

    So, TT hat eben erklärt, dass sie nicht in der Lage sind, dieses Teil zu liefern.


    Will jemand mein TomTom Rider kaufen? Motorradhalterung ist nicht dabei, dafür eine Autohalterung und das übliche Zubehör.


    Grüße

    Hallo,
    vielen Dank für die Info.
    TT sendet mir gerade eine Sendung zu, ich hoffe doch stark, dass sich darin der Halter befindet :]
    Ist doch putzig, dass der Hersteller diese Halter wohl nicht hat, dafür aber Händler.
    Also, nochmals vielen Dank.
    Gruß
    Dirk

    Zitat

    Original von dksi
    dafür aber Händler.


    Sag das lieber in der Einzahl. Das war die einzige Quelle, die ich im Internet gefunden habe, die den Halter auch verfügbar hat.


    Franz

    Es geschehen doch noch Zeichen und Wunder. :] TT hat mir vor Weihnachten die fehlenden Teile zugestellt. Das hätte ich, ehrlich gesagt, nicht erwartet.
    Juten Rutsch an @lle : drink

    Hi na ich habe dein eintrag hier gelesen wegen der halterung von tom tom rider und wollte mal fragen ob du schon ne neue halterung jetz bekommen hast? ich habe auch schwirigkeiten eine zu bekommen habe mir das ausem internet gekauft aber ohne halterung und wollte mal fragen wo ich jetzt eine her bekomme?

    Zitat

    Original von HHjung
    Hi na ich habe dein eintrag hier gelesen wegen der halterung von tom tom rider und wollte mal fragen ob du schon ne neue halterung jetz bekommen hast? ich habe auch schwirigkeiten eine zu bekommen habe mir das ausem internet gekauft aber ohne halterung und wollte mal fragen wo ich jetzt eine her bekomme?


    Vielleicht guckst Du mal hier!

    Zitat

    Original von HHjung
    und wollte mal fragen ob du schon ne neue halterung jetz bekommen hast?


    Steht doch ein Beiträg höher...


    btw. ein Navi ohne Halterung gekauft? :dx15 Das hat immer irgendwie ein "Geschmäckle".


    Franz

    Hy,


    habe gestern gratis einen Docking Shoe V2 von TomTom erhalten. War bei mir nach einem Motorraddiebstahl im Herbst 2007 nicht lieferbar. Habe im Frühjahr freundlich und mit Verweis auf ein eventuell nicht lieferbares ESSENTIELLES Ersatzteil nachgefragt.


    Wenn man die Geschichte rund um den Docking Shoe V1 ( miese verarbeitung, suche nach einem neuem Hersteller) kennt, versteht man wo die Probleme liegen/lagen. Klar kann ich mir sagen: "Hey, Ich habe Cash hingeblättert und jetzt will Ich rundumservice bis in die Rosette." Nur, wenn man aufs Geld achtet, wird einem der Unterschied bewusst.


    Bei TomTom "menschelt" es ganz einfach. Und wenn man ein Batterieladekabel für 9.90 (TomTom) sieht und eines für 24.90 (Garmin), kann sich jeder selbst aussuchen wo er zuschlagen will.


    mfg
    liquid sky