Mit meinem folgenden Text will ich deutlich machen, wie Kunden behandelt werden. (Irrtümer meinerseit sind nicht 100%ig ausgeschlossen)
Kürzlich habe ich mir bei Aldi ein "Mobiles Navigationssystem" gekauft.
Damit begann meine "Odyssee" die ich mir wirklich nicht erkaufen wollte:
Im Paket war ein ein Zettel, darauf stand am Anfang mit sehr großen Buchstaben "morepoi". Weiter heißt es groß "n" und klein (für weitsichtige kaum noch lesbar) navigation.de . Weiterhin groß "Poi-Warner" , ganz klein "Zusatzprogramm für mobile Naviationssystem auf PocketPCs & PNAs"
Was ist nun "morepoi", was ist "navigation.de" und was "POI", habe ich nun ein PocketPC oder ein PNA gekauft - was ist das alles?
Damit kann ich so gut wie nichts anfangen, Informationen die mir nicht viel nützen. Das einzige was mich interessierte war "Warner". Es kann doch ganz gut sein wenn man gewarnt wird.
Das ist aber noch nicht weiter schlimm. Als nächste steht gross: "Go PAL 2 aufrüsten - in keine Radarfalle mehr fahren*!
Ja richtig in eine Radarfalle will ich wirklich nicht - da würde ich schon mal aufrüsten. Aber nun, wer ist "Go Pal 2" ?
Auf meiner Verpackung steht davon nichts. Soll ich jetzt den Zettel wegwerfen - denn Go Pal 2 hab ich nicht, kenne ich nicht!
Auf meiner Verpackung steht "Navigationssoftware MEDION Navigator ME 3.1A"
Hier werden also starke Nerven gefragt!
Nun steht auf dem Zettel "Was POI_Warner für Sie bedeutet"
Endlich, es scheint jetzt brauch ich nicht mehr "im Dunkeln" zu tappen.
Ja, es wird erklärt was hier nun Sach sein soll - und zwar nicht ganz schlecht. Was aber ein "POI" ist, soll ich wohl möglichst nicht erfahren. Das heißt, was diese Abkürzung bedeutet muss wohl ein Geheimnis bleiben.
Nun geht es weiter:
Neben anderen Dingen steht dann: "Ihre Bestellung auf www.morepoi.de"
Aha da muss ich wohl hin. Da ich am Anfang "navigating.de" wegen der kleinen Schrift überlesen habe, war ich mit dem Hinweis auf dieser Adresse gut bedient.
Wer aber gut lesen kann, fragt sich wohl sicher , wozu er zwei Adressen braucht.
Wen bis dahin als Kunde dieser Informationsgestaltung noch nicht überdrüssig ist, den kann man wenigsten im Internet noch "den Garaus machen":
Nun bin ich bei www.morepoi.de angekommen - sehr schön, die deutsche Flagge sagt mir wo es lang geht: Es geht zu navigation.de.
Was will ich aber dort? ich gehe zu www.morepoi.de um dann bei navigation.de rauszukommen? Ein unheimlich Gewinn für mich?
Es war für mich schon immer ein Vergnügen, eine Adresse einzugeben um dann bei ein anderen zu landen. Unheimlich vertrauenserweckend.
Nun muss ich auf der der Seite von navigation.de zusehen wie es weitergeht. An vorerst unwichtigen Informationen mangelt es jedenfalls nicht - es erschlägt ein fast. Meine Augen erkennen "Poi-Warner" Das muss wohl das sein, was ich haben will. Um mich aber von diesem guten Gedanken möglichst abzubringen steht gleich dabei noch mehrere Versionen eines "GoPal-Navigators".
Mehr verunsichern kann man mich nun wirklich nicht. Wen man jetzt noch nicht verschreckt hat - sicher klappt es hier nun endlich.
Also auf meinem Karton steht nichts von "GoPal" und im Handbuch des Gerätes im Stichwortverzeichnis auch nicht. (Auch die Abkürzung Poi wird dort nicht als nennenswert angesehen)
So, das war der erste Streich. Die Bezahlung u.s.w. das ging alles ganz gut.
Ich erhalte per Mail einen Link damit ich weiss wie es weitergeht.
"Guten Tag Herr... " heißt es. Sehr schön. Meinen Namen lese ich gerne.
Aber wie geht es nun weiter? Statt mir einen klaren Handlungsalgorithmus anzubieten, werde ich wieder mit Informationen überschüttet. Hätte ich nicht bezahlt - würde ich jetzt sagen "es reicht!" - wir lassen es.
An dieser Darbietung könnte ich auch noch mehr erläutern - aber wäre ähnlich.
Das "Spannenste" und damit auch der "Gipfelpunkt" der ganzen Einkaufs- und Nutzungsveranstaltung im Zusammenhang mit diesem MEDION-Gerät ist folgende Stelle:
"Ihre Version können Sie hier herunterladen"
Dort werden mir zwei Versionen angeboten.
POI-Warner 3 für GoPal Navigator 2 ME/AE/PE (History)
Version für PNA-460/465/470/475/P44xx/P42XX (History)
Auf diese Rate-Show und deren Folgen habe ich mich sicher das ganze Leben schon "gefreut"!
Wie bereits erwähnt habe ich ein Medion-Gerät deren Typenbezeichnung die man recht unscheinbar auf der Verpackung und auf dem Gerät findet: "MD 96310". Die Software heißt wie bereits erwähnt. MEDION Navigationssoftware Navigator ME 3.1A.
Über POI-Warner wurde ich bereits auf dem Blatt etwas aufgeklärt was ein Warner ist - kann ich mir denken. Was soll aber nun die "3" besagen ? -
Man will mich wohl unbedingt irretieren und die Lust soll ich wohl nun endlich mal verlieren? Ja und "Navigator" dass scheint was für mich zu sein.
Am "Ratespiel" teilnehmend klicke ich auf die erst bzw. obere Version.
Ja, es muss beim Raten wohl auch Verlierer geben - so war es eben.
(richtig war die untere Version)
Wie aufwändige eine Fehlersuche bei Software ist brauch ich hier vielleicht nicht zu erläutern: Verloren habe ich Zeit, Telefongeld, Nerven, Stromkosten u.a.
Es ist schon beeindruckend wie man mit Kunden umgeht.
Das ist aber leider immer noch nicht alles ich könnte noch mehr schreiben.
Abschließend noch zu pocketnavigation.de:
Nutzt man z.B. die Synchronisation des "Poi-Warner-GoPal-Edition" zum download von POIs, erfährt man zwar dass man bei der Kategorie *DACH Sicherheit" etwas zukaufen soll - aber wie das geht - das muss mir unbedingt wieder vorenthalten werden. Übrigens was ein Dach-decker ist, dass weiss ich schon.
Abschließend bin ich mir nicht sicher:
War das nun für den Kunden alles professionell - oder unprofessionell gemacht ?
Nachträgliche Anmerkung:
Eben habe ich mir nochmal mein Gerät genauer angeschaut: Es zeigt beim Start den Schriftzug Medion GoPal. Nun ist die Frage: ist Medion GoPal = auch wirklich gleich GoPal ? Ein weiters kurz eingeblendetes Bild mit einer mich ablenkenden Frau drauf zeigt den Schriftzug Medion GoPal Navigator 3 ME. Laut Verpackung habe ich aber Medion Navigator ME 3.1A. Von GoPal steht da nix.
Wieviel verschiedene Bezeichnungen gibt es? Ist alles gleich oder wer kennt die Unterschiede ?
Auch für das Gerät gibt es z.B. drei Verschiedene Bezeichnungen, wie ich inzwischen erfahren habe: MD 96310, E3210 und PNA 3210.
Wie soll man hier durchblicken?
