Reparatur / Garantie

    Hallo


    hab gestern mein defektes Nüvi nach Gräfelfing geschickt.
    wie sind bei Reparaturen so Eure Erfahrungen ?


    - geht das schnell ?


    - wart Ihr mit der Reparatur zufrieden ?


    mfg Bruno

    bei meinem SP550


    1. dauerte es etwa 4 Wochen


    2. Gerät wurde getauscht


    Grüße Mike

    Hallo


    wollt nur mal mitteilen wie es mir mit der Garantie ergangen ist !!
    Hatte vor ca. 10 Tagen mein NÜVI 660T zur Reparatur eingschickt.
    Der untere Rahmen liegt bei meinem Navi nicht Plan auf.
    Also ein kleiner Spalt zwischen Rahmen und Display.
    Beim Eingeben macht dieser Spalt Knirschgeräusche und ausserdem
    kann sich dort Schmutz absetzen.
    Mein Navi wurde mir ohne etwas zu tun zurückgeschickt
    mit der Begründung daß dieser Spalt am unteren Rahmen alle
    Navis der Serie Nüvi 660 T haben.
    Stimmt das ?
    Habt Ihr auch ein Navi daß nicht gut verarbeitet ist ????
    Wenn ja wird dies von Euch so ohne weiteres geduldet ?


    bin gespannt ob dies bei Euch auch so ist.


    mfg Bruno

    Hallo Bruno48,


    also bei mir ist auch ein kleiner Spalt vorhanden, der scheint aber konstruktiv gewollt zu sein. Ich habe keine "Knirschgeräusche" - kann es sein, daß Du die Touchgeräusche hörst und diese dem Spalt zuordnest? ;D


    Solange das Navi klaglos funktioniert u. navigiert, würde ich es nicht eintauschen!


    Ein Gruß aus Wien :)

    Vielen Dank


    Hab dies auch schon gedacht ob dies konstruktionsbedingt ist.
    Habe sowas aber bei anderen Geräten nicht gesehen.
    Auch in der Begründung der Rep.-Abteilung ist es so nicht erwähnt.
    Es sei halt so und dies haben alle der 660 T Serie.
    Bisher hab ich keine Nachteile dadurch, befürchte jedoch daß sich eventuell mal später Schmutz ansammeln könnte.
    Nur komisch das nur wir beide dies so bemerkt haben.


    mfg Bruno

    Hallo Bruno,


    ist mir bis dato noch nicht aufgefallen, aber bei meinem Nüvi 660 FM ist auch am unteren Rahmen ein Spalt.
    Sieht aus als ob der Rahmen zu groß wäre.
    Ein paar kleine Staubkörner sind übrigens auch schon drinnen.


    Hoffe, dass das keine Auswirkungen hat. Werde mal mit dem Staubsauger aussaugen. ;)

    @Bruno48


    Ja stimmt jetzt sehe ich es auch. Es ist aber auch noch umlaufend eine Dichtung um das Display. Darum sehe ich da keine Bedenken.


    [SIZE=7]2 mal am Tag das NÜVI auf eine Kante vom Tisch schlagen und der Dreck ist raus[/SIZE] :gap


    Ich muss weg!! :D :D :D


    Horith

    Ich hatte mein 660T über meinen Händler (Lufthansa-Shop) zu Garmin geschickt.


    Wenn man die Zeit, die Lufthansa, bzw. deren Dienstleister, braucht (ca. 12 Tage nach Versand, bis das Gerät im System auftauchte) abrechnet, und den Versand zu Garmin berücksichtigt, bleibt eine Reaktionszeit von ca. 2 Wochen "zu Lasten" Garmin Deutschland.


    Ich denke das ist ganz flott und OK.


    Mr Hasi

    Wenn ich dann lese das beim Mittbewerber alleine das warten auf Ersatzteile


    in manchen Fällen 4 Wochen und länger dauert ist das mit den 14 Tagen ok.


    Und meine Erfahrungen sind deckungsgleich . 10-15 Werktage bei Garantiefällen


    Schnöder Austausch nach der Garantie mit der Servicepauschale dauern nicht


    viel länger .Garmin ist bestimmt nicht perfekt.Aber ich habe hier noch nie


    gelesen das ein und das selbe Gerät nach dem direkten Kauf drei oder viermal


    getauscht werden musste um Fehlerfrei zu arbeiten . Die Möglichkeit das


    ein Gerät kaputt geht ist gegeben . Ich habe in unserer Firmenverkaufsstatistik


    ein wenig gestöbert. .Als Beispiel das weit verbreitet C-550. .Ca 50 verkauft


    davon eins kurz nach dem Kauf getauscht liess sich nicht mehr einschalten.


    An einem anderen war nach Löschung der Nutzerdaten wieder alles ok.Ein drittes


    wurde mit einem Reset wieder zum Leben erweckt . Die Modelle X10 hatten


    wir nie im Verkaufsprogramm Die Kunden die uns aufsuchen wollen sich nicht mit


    irgend welchen Speicherkarten oder sonstigen Tricks für die Stimmen beschäftigen .


    Gruss


    Gruss

    4 Mal editiert, zuletzt von Tourenfahrer54 ()

    Hallo,
    ich kann mir nicht helfen, aber auch Garmin ist Mitglied der allgemeinen deutschen Service-Wüste. :(


    1. Die Beantwortung einer E-Mail dauert schon länger als eine Woche. Da möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie lange ich auf mein Gerät warten muß, wenn ich es einschicke.


    2. Hotline nicht erreichbar unter den in der Homepage genannten Telefon-Nummern für Reparatur-Service und Technischer Service läuft ein Anrufbeantworter, der mir mitteilt, dass ich ausserhalb der Geschäftszeit anrufe - das war heute, Dienstags um 10.30 Uhr ???


    3. Ich habe mich am 5.3. per Mail an Garmin gewand, bis heute noch keine s.g. RMA-Nummer erhalten, bzw. effektive Hilfe zur Fehlerbeseitigung.


    Service sieht in meinen Augen anders aus ...


    Hat jemand einen Tipp, wie man Kontakt zu Garmin bekommt, wenn Mail und Telefon schon wegfallen???


    Gruß
    kingkaktus

    also ich weiss ja nicht wo du angerufen hast, aber es gibt eine endkunden supporthotline und wenn du nicht gerade 12.30 anrufst, denn da ist mittag, dann solltest du da auch jemanden erreichen, bei mir funktioniert es jedenfalls immer


    089 858364 880

    So, ich kann gleich noch etwas richtig stellen.


    Garmin hat anscheinend Probleme mit der Telefonanlage und dem Mail-Programm.
    Ich habe jetzt jedenfalls einen freundlichen Herren vom techn. Service am Telefon gehabt, der mit zwar nicht helfen, aber mir wenigsten die nötige Reparatur-Nummer mitgeteilt hat.
    Bearbeitungszeit nach seiner Aussage, ein Werktag nach Eingang, ich lass mich mal überraschen ;)


    Viele Grüße
    kingkaktus


    Warum hast du nicht den Kontakt zum Lieferanten das Gerätes aufgenommen ??


    Oder hast du direkt bei Garmin in München gekauf??Normaler Weg ist KD


    ---HD-GRM--GRM--HD--KD. Sowohl inner wie ausserhalb der Garantie...


    Gruss

    Vielleicht weil er wie ich keine Lust hat auf:


    --HD--Liegezeit--GRM--Liegezeit--HD--Liegezeit--KD?

    Ob das nun bei Garmin oder einen Tag länger beim Händler liegt . Wir schicken


    Geräte sofot rauss täglich mit der Paketpost .Viel schneller gehts auch nicht.


    Der KD hat eigentlich duirch das umgehen des HD nur Nachteile ...aber das


    scheint keinen zu stören ..


    gruss