Hallo,
ich möchte euch eine Lösung für ein Problem darstellen, dass ich beim Freischalten der Navigon Europa-Karte für PNA mit MN5 hatte. (Auch wenn das Thema seit MN6 nicht mehr so aktuell ist.)
In zwei weiteren Beiträgen wurde das gleiche Problem beschrieben, allerdings behielten die Autoren die Lösung für sich. Erst auf direkten Email-Kontakt erhielt ich hilfreiche Hinweise.
Schade eigentlich.
Mein Problem:
Ich hatte bei Ebay eine Originalversion von MN5 incl. Registrierungscode für die Europakarte erworben. Zur Benutzung mußte diese jedoch für mein Gerät auf der Homepage von Navigon freigeschaltet werden.
Wenn ich dort die Geräte ID und die Seriennumer der Software eingab, bekam ich immer die Fehlermeldung, dass die Seriennummer der Software nicht eingegeben sei.
(fünf Versuche später gab ich auf und suchte im Forum nach Leidensgenossen)
Wie ich erfuhr gibt es nur eine Lösung: Den Anruf bei der kostenpflichtigen Navigon Hotline!
Doch keine Angst. Nach allen Unkenrufen und negativen Beiträgen (auch hier im Forum) die ich gehört hatte, hatte ich größte Bedenken ob mir überhaupt geholfen werden könnte und wenn zu welchem Preis.
Aber ich war sehr positv Überrascht. Mein Gesprächspartner war sehr freundlich, sehr kompetent ( zumindest bei meinem Problem) und ich hatte in nicht einmal zwei Minuten die Lösung, zumal ich ohne Wartezeit beim zweiten Klingen durchkam. (ca. 24 cent insgesamt)
Wenn ich überlege wie lange ich schon im Forum gesucht hatte ärgern, ägern, ärgern...
Weiter im Thema. Das Problem war, dass die Software noch von einem Vorgänger registriert war. Leider wurde dies auf der Homepage nicht angezeigt, obwohl das in der Navigon Hilfe steht.
Um die Software auf mich zu registrieren mußte ich:
1. eine Erklärung des Vorbesitzers beibringen in der schriftlich und persönlich durch dessen eigenhändige Unterschrift bestätigt wird, dass er keine Kopie der Software und der Karte auf seinem PNA oder auf einem anderen Speichermedium besitzt und der Verkauf rechtmäßig war.
2. eine Bestätigung über den rechtmäßigen Erwerb beibringen.
- Bei Ebay reicht die automatisch generierte Kaufbestätigung die per Email versendet wird, in welcher Name und Anschrift des Vorbesitzers, die Ebay-Artikelnummer steht (mit der kann die Auktion auch nach Beendigung zur Kontrolle wieder aufgerufen werden. Ich habe auch davon eine Kopie gemacht und diese beigefügt).
- Am besten ist allerdings die Originalrechnug des Kaufs. (Aber es geht auch ohne, wie gesehen.)
3. ein Formblatt von Navigon ausfüllen, dass man bei der Hotline bekommt. Dort werden die wichtigsten Daten: Anschrift des Vorbesitzers, eigene Anschrift, Seriennummer der Software etc. abgefragt.
Das schöne war allerdings, das der gesamt Schriftverkehr per Fax erledigt werden konnte. So war die Prozedur nach wenigen Stunden erledigt.
Dann mußte ich noch 24 Stunden warten bis der Vorgang bei Navigon bearbeitet war.
Jetzt konnte ich mich bei Navigon einloggen und die Karte freischalten. Ich erhielt den Freischaltcode, gab ihn im Navi ein und go....
Aber etwas Kritik an Navigon bleibt doch. Warum erscheint nicht gleich der Hinweis, dass die Software bereits auf jemand anderen registriert ist?
Das hätte mir etliche Sucharbeit gespart.
Auf bald
Mein System: Medion PNA 260T MD 96900