MEDION Service dürftig!

    Hallo,


    habe heute auch mein P 4410 zum Service von Medion geschickt wegen einem Fehler,bin mal gespannt wie das alles abläuft.


    Gruß
    mayki

    Zitat

    Original von mr14
    kann nur das wiederholen was schon gesagt wurde (der Händler hat ein Recht auf Nachbesserung, wird dir in vielen Geschäften auch nicht anders ergehen).


    Ich weiß ja nicht welches Gesetzbuch ihr zuhause habt, aber laut §439 BGB hat immernoch der Käufer die Wahl der Nacherfüllung. Der Verkäufer kann nur unter bestimmten Gesichtspunkten eine bestimmt Art der Nacherfüllung ablehnen.


    Häufig wird einem hier auch gern der Passus eines Werkvertrages unter die Nase gehalten, in welchem eben der Verkäufer die Art der Nacherfüllung entscheidet.


    @Bima
    Ich würde Ihnen eine Frist von 14 Tagen setzen und dann vom Vertrag zurücktreten.

    VP-Matte,


    da bin ich aber nicht Deiner Meinung,der Verkäufer hat sehr wohl die Möglichkeit bis zu 3 mal Nachzubessern,erst dann kann der Käufer auswählen ob Rücktritt,Wandlung oder Preisnachlass.


    Gruß
    mayki

    Das sehe ich, wie gesagt, anders. Es kommt sicher immer darauf an, was es für ein MAngel ist und wann er aufgetreten ist.


    Wenn ich ein Gerät im Laden kaufe und es eine Stunde später zurückbringen muss weil es defekt ist, kann es nicht sein das ich bei einer Wertsache von ca. 400 erstmal einen Monat Reparatur akzeptieren soll.


    Genau das sagt der §439 auch aus.

    Hallo Leute,


    bis jetzt musste ich nur einmal den Service von Medion kontaktieren (und das immerhin schon beim zweiten Medion-Navi :D)


    Mit dem MD95780 (510T) hatte ich nie Probleme bei denen es nötig war den Service einzuschalten.


    Nun habe ich seit 14 Tagen das P4410 (Einfach wegen a) größerer Bildschirm b) TMCPro c) bessere Software (durch Skin :gap) und neueres Kartenmaterial).


    Leider ist schon nach 2-3 mal benutzen der obere "Haltezapfen" abgebrochen obwohl ich sehr sorgsam mit meinen Sachen umgehe. Ich denke mal es war ein Materialfehler.
    Daraufhin habe ich telefonisch Medion kontaktiert und meinen Fall geschildert. Der freundliche Mitarbeiter an der Hotline hat mich natürlich auch weitererbunden an die Technik :D. Immer wieder verbunden mit den "lustigen" Ansagen aber so ist das nun mal bei Hotlines Gut, dass ich vom Büro aus angerufen habe, so hat es nicht mein Geld und meine wertvolle (Frei-)zeit gekostet. :gap


    Der Technikmitarbeiter meinte, er schicke mir ausnahmsweise und einmalig das s.g. "Jacket" zu. Ich solle das defekte mit dem beiliegenden Retoureschein zurücksenden ansonsten wären 1,83 (oder so) fällig.


    Mit dem neuen Jacket gehe ich nun natürlich noch vorsichtiger um. Aber nun weiss ich ja, was das Ding kostet, wenn es doch wieder abbricht.


    Was ist ein bisschen schade finde, dass lt. Bild das teurere ActiveCradle auch nur so eine "Plastiknase" hat X(


    Gescheiter gewesen wäre, dieses wichtige Teil aus biegsamen Metall (Aluminium o.ä.) herzustellen, aber dass wäre es sicher wieder teurer geworden.


    Gruß
    Hochstaedter


    Auch ich kann Deine Erfahrungen bestätigen. 2x brauchte ich Hilfe von Medion - 2x wurde schnell und richtig geholfen.


    Beim ersten Fall fehlte in meinem Paket die Halterung vom Navi auf die Richterplatte. Kurzer Anruf und mir wurde die Zusendung eines Ersatzes zugesagt - allerdings auch, dass es ein wenig dauern könne, da der Lieferant im Rückstand sei (Nov. 2006). Es kam aber gleich der Hinweis, ich könne das Gerät sofort bei Aldi tauschen. Ging bei mir aber aus persönlichen Gründen nicht. 2 Wochen später war das Teil da.


    Beim 2. Mal versagte wie so oft die SD Karte den Dienst. Nach Anruf bei der Hotline wurde ich sofort zu einem Techniker durchgestellt, der mir zunächst einmal eine Formatierung mit einem HAMA Kartenleser und anschließende Neuinstallation empfahl - also richtige Vorgehensweise. Nachdem dies nicht zum Ziel führte, konnte ich die Karte bei Aldi tauschen.


    Da ich auch mit meinem 6 Jahre alten Medion TFT Bildschirm bisher noch keine Sorgen hatte, kann ich über Medion an sich nichts Negatives sagen.



    @ Cohabit


    Warum soll man nicht zum "Discounter" greifen? Garmin, TomTom & Co. sind auch nicht zuverlässiger ;D

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    ***Doppelpost***

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    Zitat

    Original von mr14
    [quote]Original von A6er


    Das ist wiederum Ansichtssache. Hier liest du von "ein paar" unzufriedenen Kunden (sorry, manch einer aber selber Schuld). Überlege aber mal wieviele hier und in den anderen Foren ein Navi von Medion besitzten und wie wenige im Vergleich dazu sich hier über den Service beschweren.


    Ich finde man sollte eine solche Schönrederei nicht machen.


    Hier wird zum Teil sehr berechtigte Kritik vorgetragen. Und es bleibt nun mal dabei, die Qualität eines Produkts beinhaltet auch den Service. Ich möchte jedenfalls nicht auf einen anständigen Service verzichten. Das kostet Geld, wird von mir beim Kauf aber gerne mitgezahlt.


    Außerdem hätte dann gerne eine genaue Aussage gehabt wie viele "ein paar" Meckerer wie unendlich vielen zufriedenen Kunden gegenüber stehen.
    Zahlen sagen mehr aus als Pauschalaussagen.


    Das hat nichts mit Schörederei zu tun. Es gibt immer ein paar, die sich ungerecht behandelt, missverstanden oder hingehalten fühlen. Daraus jedoch eine Pauschalaussage zu treffen "Medion Service ist schlecht" halte ich für falsch.


    Du wirst nie genaue Zahlen bekommen, da


    1) Es keine Statistik über die Abarbeitung von Reklamationen gibt
    2) Sich zufriedene Kunden selten zu Wort melden
    3) Neulinge sich in der Regel wegen Problemen in einem Forum anmelden/posten
    4) negative Äußerungen meisst ebenfalls äußerst subjektiv sind und Medions Meinung gehört werden müsste.


    Es ist einfach alles schrecht zu reden ohne die Hintergründe zu kennen!

    Einmal editiert, zuletzt von Cola Trinker ()

    Service, bei Medion?
    Ich bin vom Medion Service auch sehr enttäuscht. Eigentlich dürfte man den Ausdruck Service nicht benutzen, sondern Ruhigstellung der Kunden. Irgendwann begreift man es, dass man ins Leere läuft und gibt auf.
    Ich habe eine Mail mit einer Beschreibung des für mich erst unerklärlichen Fehlers an Medion geschrieben, mit der Bitte mir zu helfen.
    Die Hilfe bestand darin, dass man mich in einer Mail an die telefonische Hilfe verwies.
    Was dann geschah spottete jeder Beschreibung. Erst eine schöne Warteschleife und dann eine Hilfe, die ich hätte auch beim Bäcker erfragen können.
    Ich habe mir dann selber geholfen.
    Ähnliche ist mir auch schon mit einem PDA passiert.
    Nur bei der Reparatur der Hartware, lief es aber erfreulicherweise ziemlich unbürokratisch und schnell.
    Vor allem dann extra noch eine Mail schicken, wo man den Service beurteilen soll.

    Jetzt muss ich minen Senf auch noch dazugeben ;)


    Habe am 02.08.07 die Ultimatebox von notebooksbilliger bekommen.
    Leider zeigte das Display nur Streifen.


    Habe daraufhin am 06.08.07 mit Medion Verbindung aufgenommen.
    Wurde auch gleich zu einem freundlichen Techniker durchgestellt, der meine
    Befürchtungen bestätigte ( Hardware Defekt ).


    Er veranlasste die Zusendung eines Rücksende-Etiketts.


    Da dies bis heute noch nicht bei mir eingetroffen ist und ich in 2 Wochen in Urlaub fahre, rief ich bei notebooksbilliger an und erläuterte meine Bedenken, dass die Reklamation durch Medion noch vor meinem Urlaub abgeschlossen wird.


    Darauf meinte der Kollege von notebooksbilliger, da wären wir ja schon zu zweit . :-D)


    Er schlug mir vor, Widerruf nach Fernabsatzgesetz einzuleiten und das Gerät erneut zu bestellen.


    Für die Rückgabe ist ein Rücksende-Etikett unterwegs und ich bin zuversichtlich die Sache auf diesem Weg bis nächste Woche abgeschlossen zu haben.

    Immer sich an richtigen Ansprechpartner wenden.
    Viele wenden sich direkt an Medion, wenn es Probleme gibt. Das ist aber nicht immer richtig.
    Beim Navi, das bei Aldi gekauft wurde, sollte man sich direkt an Aldi wenden.
    An Medion würde ich mir nur und nur dann wenden wenn ich das kaputte Teil reparieren will. Wenn ich aber wegen wiederholten Fehler und schlechten Service das Navi abgeben und das Geld zurückbekommen möchte, dann sollte man sich an den Händler wenden z.B. Aldi.


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