Miserabler Service bei Medion...

Hallo,
hier mal ein Musterbeispiel von gutem Service der Medion Service Abteilung :§$%
Warte immer noch auf mein MD 96220, seit nunmehr knapp 4 Wochen... Der Akku ist schrott...

Habe denen, nachdem ich telefonisch nichts erreicht habe, mal folgende Mail in den Support geklatscht...

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 28.05.2007, habe ich telefonisch mein nicht funktionierendes PNA MD 96220 gemeldet. Mir wurde zugesichert dass das Gerät am Mittwoch den 30.05.2007 per DHL abgeholt wird. Diesen Tag habe ich mir freigehalten. Es wurde den Tag natürlich nicht abgeholt, sondern erst den nächsten Tag. Ausgerechnet in einer Zeit in der ich noch arbeiten war. Nun konnte ich das Gerät erst am Nachmittag zur Post bringen, die aber erst am nächsten Tag raus ging. Sprich Freitag den 01.06.2007! Eingang in Ihrer Serviceabteilung war dann aber erst Montag der 04.06.2007.

Mehrfach habe ich nach rund zwei Wochen in Ihrer Serviceabteilung angerufen, um deutlich zu machen das wir das Gerät dringend brauchen. Man hat mich immer auf die 15 Werktage Bearbeitungszeit verwiesen.

Nunmehr sind heute die 15 Werktage um, und, was soll ich Ihnen sagen, es tut sich reinweg gar nichts. Bei meinem heutigen Anruf sagte man mir, jaaa die 15 Werktage sind ja erst nachher zu Ende...

Also ehrlich, so langsam habe ich das Gefühl das meine Gutmütigkeit mit Dummheit verwechselt wird. Dass allerdings wäre ein Fehler.

Unter Service, gutem Service, verstehe ich etwas anderes. Der Service den Sie bieten ist grottenschlecht. In jedem Bäckerladen wird man besser und zuvorkommender bedient als bei Ihnen.

Ein Kunde kauft ein Gerät, welches von Anfang an schadhaft ist, das alleine ist schon schlecht, kann aber durchaus passieren. Nur dann nicht alles dran zu setzen den Kunden schnellstmöglich zufrieden zu stellen, nein ihn geschlagene 4 Wochen hinzuhalten und dann noch sagen die 15 Werktage seien erst heute abend zu ende.... da fällt mir nichts zu ein.

In Zukunft werde ich meine Konsequenzen aus dieser Story ziehen und um Medion Produkte einen großen Bogen machen. Was nützen mir gute Produkte zu einem adäquaten Preis, wenn der Service, so man ihn braucht, miserabel ist!

Hochachtungsvoll und nicht voller Hoffnung das dieses Schreiben etwas bewirkt, oder gar eine Wiedergutmachung seitens Medion AG zu bemerken ist
Jörn Budde

Ob es was bringt..

Zumindest hab ich mir mal Luft gemacht!Ist ja wohl unmöglich!!!
Gruß Jörn

NEIN - es bringt nichts.

was soll dass. entweder schreibst du ihnen (rechtlich) klipp und klar was du willst und nicht willst oder du lässt es. diese herumlamentieren von wg. schlechter service - zukünftig großer bogen - ... . meinst du, das interessiert irgend jemanden in der serviceabteilung ???

mit klipp und klar meine ich klare, einhaltbare fristen und rechtsfolgen der nichteinhaltung.

aber wenn es dir geholfen hat, hat das schreiben ja trotzdem einen sinn.

ansonsten gehört das thema zu medion allgemein und ist m.e. ot.

Hallo Paulmann....

danke dir erstmal für deine freundliche Antwort... ;D nur eins noch...
was heißt m.e. ot.?????

Vielleicht ja...

medion echt ohne talent...

oder

mir echt over target...

vielleicht aber auch

mysteriöses experiment geheimcode otto

...man weiss es nicht

Nette Grüße
Jörn

m.e. = behördisch = meines erachtens

ot = forumisch = off topic

Ich kann über Medion nicht meckern, im Gegensatz zu EZI. Bei denen funktioniert nichtmal mer Server richtig, so dass sie keine Paketscheine verschicken können. Naja wer nichtmal nen Akku tauschen kann....

Zitat

Original von paulmann
m.e. = behördisch = meines erachtens

ot = forumisch = off topic

behördisch...forumisch....aaaahja, danke jetzt wird mir so einiges klar!

@Cleaner

Eben, für so´n Akkutausch 4 Wochen...naja ich weiss ja nicht

Gruß Jörn

Zitat

Original von diebudds
@Cleaner
Eben, für so´n Akkutausch 4 Wochen...naja ich weiss ja nicht
Gruß Jörn

Kann ich (noch) toppen, waren bei mir 5 Wochen. Nur dass anschließend das Board defekt war. 2 erfolglose Reparaturversuche sind bereits erfolgt, einen nehme ich noch mit, dann wird gewandelt, dann habe ich nämlich mein Soll erfüllt.

Dieser Satz fiel mir direkt auf:

Zitat

Original von diebudds
.......Ein Kunde kauft ein Gerät, welches von Anfang an schadhaft ist, das alleine ist schon schlecht, kann aber durchaus passieren......

Da stellt sich wohl jedem die Frage, warum man sich mit so einem Gerät rumärgert, und es nicht sofort tauscht!?

"Wut- und Frustmails" werden bei Medion wohl eher für Lachanfälle sorgen, als zur Nachdenklichkeit anregen!

Zitat

Original von Schlappohr

Da stellt sich wohl jedem die Frage, warum man sich mit so einem Gerät rumärgert, und es nicht sofort tauscht!?

Wie, tauschen das geht auch???? Oh man hätt ich das doch bloß eher gewusst...

Sehr witzig... es war keins mehr da zum tauschen...