KEIN Satellitenempfang - Lösung mit perfektem support

Mein nüvi 350 funktionierte bis gestern bestens, und das seit Nov. 2006, bin über 12-16.000 km damit gefahren (wieviele Betriebsstunden das wohl sind??)

Dann kam gestern im Freifahrtmodus auf AB die Meldung "kein Satellitenempfang".
Ein Umschalten auf die Sat-Grafik zeigte, dass NICHTS angezeigt wurde,
auch keine "hohlen" Balken, welche langsam angefüllt werden....

Plötzlich waren fast alle Balken wieder da... Genauigkeit verbesserte sich -
und wieder alles weg - so als wäre man in einem tiefen Tunnel.
Gerät abgeschaltet.

Abends in Salzburg eingeschaltet - Gerät lief ca. 20 -30 min ohne Probleme, dann kein Satempfang gemeldet (freie Sicht, nur regenverhangener Himmel) -AUS.

Heute Gerät eingeschaltet (ja, freier Himmel, Freifläche etc.)
Gerät empfängt Satelliten...zählt auf 7m Genauigkeit herunter - plötzlich
alle Balken WEG.
Die Sat-Grafik bleibt leer, so als ob es nie welche gegeben hätte.

Schlußendlich habe ich Hardreset (nach früheren Softresets) gemacht:
Finger rechts oben beim Einschalten.
Selbe Situation wie vorher:

er beginnt nicht einmal mehr, Sats zu suchen, die Anzeige ist absolut LEER.
(Die Meldung, ob ich im Freien sei, usw. kommt, aber es rührt sich nichts)

Im englischen Nachbarforum HIER:
gibt es dazu viele Meldungen, sie nennen es "Zombie-Mode"
Manche meinen, es liegt an der Temperatur im Auto (es hatte gestern und heute angenehme 22 Grad), manche meinen, es liegt an der GPS-Firmware
(2.9 - und die wird immer angezeigt im Gegensatz zu den dortigen Postern, welche feststellten, dass die Anzeige auf 0.0 springt)

Meist konnten diese Leute die Geräte innerhalb kürzester Zeit austauschen, aber das kann es nach knapp 6 Monaten auch nicht sein, oder?

Hat noch jemand eine konstruktive Idee??

Blöd das.

Aber wenn Du noch unter sechs Monaten bist würde ich gar nicht lange rum machen und ab zum Händler damit.

Zitat

ab zum Händler damit.

Ja - stimmt schon, aber ich habe ein paar abgelegene Orte und Termine nächste Woche -
d.h. ich kann wieder mit Karte + map24 Ausdruck durch die Gegend kurven

Außerdem heißt ab zum Händler: alle Pois weg (hab ich richtig gelesen, dass poi.gpx nicht direkt übertragbar ist?)
und wahrscheinlich ein anderes Gerät

Hochpush
edits liest keiner.

Versuchsweise runter auf firmware 4.4. ...... nichts - keine Sats, keine Grafik, keine Balken, graues Bild

Rauf auf 4.6.... dasselbe Bild.
Techn. Problem - nach ca. 5 Stunden "Pause" beginnt das Gerät ganz kurz zu suchen,
plötzlich - Ende

Zurück zum Händler....

edit1: Eine Sache ist eventuell erwähnenswert:
(und wird auch im Nachbarforum fallweise erwähnt) Einen Tag VOR dem Exitus des Satempfanges habe ich das Gerät mit Akkubetrieb betrieben bis zur Meldung "Batterie schwach" - und dann wieder normal per Bordstrom aufgeladen.

Ich glaub es nicht:

Seit gestern abends läuft das Gerät wieder absolut problemlos.
Ich habe mich an die unterschiedlichsten Postings erinnert, welche dasselbe Problem darstellten, und eine Gemeinsamkeit entdeckt:
geringer Ladestand des Akkus vor Sat-Verlust.

Ich denke, dass der Sirf Empfänger einen eigenen Akku hat, wenn der tief entladen wird (warum auch immer), dann kann er keine Sats finden, weil der Saft dazu nicht ausreicht.
(Mein Beweis: nach geringfügiger USB Aufladung begann er immer wieder brav den Sat Almanach zu füllen, bis er plötzlich -mangels Strom?- wieder
das Ganze beendete)

Ich hatte mein Gerät lange am Fest-Stromnetz aufgeladen, um heute dem Händler die Dinge vorführen zu können.
Gestern fand er danach tadellos alle Satelliten.
Daraufhin habe ich das Navi durch alle AB-Tunnels bei uns gejagt,
falsche Routings im Tunnel produziert, sodass er die Satelliten verlieren MUSSTE - kaum war ich im Freien, fand er alles, was brauchbar war.

Bin seither rund 60 km mit Navi gefahren, immer Display auf Satanzeige eingestellt. Es gab 2mal kleine Aussetzer in den Balken, aber nie solange, dass "kein Sat Empfang" gekommen wäre.

Derzeit hängt Nüvi am Festnetz - durchladen, auch wenn er immer "Batterie geladen" anzeigt.

Eine Kleinigkeit hat sich durch das Firmware hin/herspielen geändert:
Wenn man mitten im Routing das Gerät abschaltet,
muss man die Route neu eingeben - lustigerweise rechnet er sie dann nicht neu, sondern weiß sofort, was er vorher gerechnet hat.

Ich halte euch auf dem Laufenden.
Diese Woche stehen ca. 900 km am Programm, dann werden wir sehen, ob es meine vermutete Fehlerquelle war.

nach 100km und vollem Akku:
ihr ahnt es: KEIN Satellitenempfang

Nach ca. 20-30 min Fahrt (am Bordstrom) fiel der Empfang plötzlich zusammen wie ein Kartenhaus - mitten im perfekten "5 m Genauigkeit" Display

Fortsetzung - folgt ...

Beratungsresistent! :gap

Zitat

Original von flipper500
Beratungsresitent! :gap

Du würdst doch auch erst probieren und dann zum Händler schwimmen, oder? ;D

Nachdem auch ein "Mercedes" unten den Navis einmal ein techn. Problem haben kann, ist insbesonders der "After-Sales-Support" wichtig!

Und da möchte ich den perfekten und promptem Support von garmin.at (Generalvertrieb für Österreich Fa. Puls Elektronik) vor den Vorhang bitten.

Nachdem ich der sehr netten Dame vom Kundendienst (Danke Fr. Aigner!) mein Problem verzweifelt schilderte (und mein Hauptproblem darlegte, dass ich ab morgen nach Nürnberg/Augsburg/Schweiz zu unbekannten Adressen beruflich fahren darf - bzw. nicht 2 Wochen auf ein rep. Gerät warten kann)
hat sie sich meines Problems in vorbildlicher Weise angenommen.
Innerhalb von 5 Minuten wurde per mail die Zusage zum Austausch des knapp 6 Monate alten Gerätes zugestellt, und von mir an Fa. Saturn Salzburg. weitergeleitet.

Hier hat mir der dortige Fachverkäufer (danke Julio!), der auch fallweise im Forum mitliest/postet, unkompliziert nach Vorlage sämtlicher Belege und des Zubehörs (gelber Zettel, Gesamtzubehör etc.) meinen def. nüvi auf eine neues Gerät umgetauscht.
Der nüvi350 ist leider nicht mehr erhältlich, ich habe -gegen entsprechendem Aufpreis- auf den 360T aufgerüstet.

Wenn jemand unkt "besser ist ein Gerät ohne Defekt", dem möchte ich entgegenhalten - ja, mir auch, aber nichts und niemand ist vollkommen

Der Support steht und fällt mit dem Reklamations-Management - und das war hier vorbildlich, ich darf mich nochmals bedanken,
Ich denke, ein Austausch binnen 4 Stunden ist rekordverdächtig

Ich sagte doch, ab zum Händler.
Habe ich alles für Dich vorbereitet, damit Du mir hinterher auch glaubst.

Edit:
Glückwunsch, ich bin erstaunt, was manchmal doch möglich ist, wenn die Beteiligten guten Willen zeigen.

Erwähnenswert: bluetooth funktioniert auf Anhieb und perfekt, auch TMC (Automatisch und auf OE1 gestellt, weil die durch EON alle Verkehrsnachrichten empfangen) lief sofort!

Werde euch berichten, ob TMC in D oder sonstwo genauso fein läuft (360er hat bekanntlich alle Karten im internen Speicher)

EON? - kein deutscher Energieversorger, sondern "enhanced other networks".
OE1 oder FM 4 schalten automatisch den Verkehrsfunk vom Hauptsender OE3 durch, obwohl dieser auf einer anderen Frequenz liegt.

Ich nehme an, in D gibts auch solche Hauptsender

Hallo Arnold,

Glückwunsch zum guten Support.

Ich hatte die Tage ein ähnliches Problem mit meinem 660'er.

Während der Fahrt (keine laufende Navigation) kam im Display die lapidare Meldung "kein Sateliten-Empfang". Oben links im Display auf die Balken gedrückt, keine Sat's angezeigt. Aus- und wieder Ein-geschaltet --> keine Änderung, Reset-Knopf --> keine Änderung.

Nach ca. 15 Min klingeling da war er wieder da und funktioniert seitdem ohne Fehler (mit Ausnahme des BT-Problems, siehe anderer Thread).

Kann sowas zusammen hängen, wurde es dem Nüvi an der Scheibe zu warm (-kann/sollte doch aber gar nicht sein)

Sehe Euren Kommentaren mit Erwartung entgegen.

Vielen Dank

Mr Hasi

Ja, Mr.Hasi, allerdings war bei mir kein heißes Wetter!

Außerdem habe ich in dem oben verlinkten engl. thread einen neuen Eintrag gefunden, wonach Techniker von garmin.us dem "Opfer" eine kostenlose externe Antenne für "alle Fälle" zusenden wollen, zum Navigieren während seines Urlaubs.
Nachher wird das Gerät ausgetauscht.

Ich hatte heute den nüvi im heißen Auto angesteckt und gestartet - dann Klimaanlage ein - alles läuft perfekt.

Ich denke eher an ein Problem mit der Pufferbatterie (soferne es sowas gibt)

Zitat

Original von Arnold1960
...

Ich denke eher an ein Problem mit der Pufferbatterie (soferne es sowas gibt)

Hallo Arnold,

Pufferbatterie ???

Das Nüvi ist jetzt 4 Monate alt ich denke da sollte so was kein Problem sein. Ich werde es mal beobachten und, falls es, so ich nicht hoffe, wieder kommt, mich nochmal schlauer machen.

Die andere Sache (keine BT Verbindung) hat sich danks Tipp von kazan zu Nüvi Tipp '63 auch geklärt.

Hoffe es läuft jetzt erstmal wieder.

Gruß

Mr Hasi

Für mich interessant ist die Aussage des amerik. Garmin Technikers, dass mit externer Antenne (anzuklicken an der nüvi-Antenne), welche praktisch einen Bypass der eingeb. Klapp-Antenne darstellt,
das Problem behoben wird.