Online-Produktaktivierung bei medion.com

Hallo Forum,
zu folgendem Problem habe ich bereits den Medion-Support kontaktiert, doch sein knapp einer Woche liegt mir von denen keine Lösung vor. Mich würde interessieren, ob auch andere Forumsteilnehmer schon den gleichen Ärger hatten wie ich:

Auf die SD-Karte meines PPC (Medion MD 96700) habe ich Medion GoPal Navigator 2.2 Update installiert. Nach dem ersten Starten des Programms muss online über www.medion.com/gopal-reg eine Produktaktivierung durchgeführt werden. Dieser Registrierungsvorgang schlägt jedoch wiederholbar fehl.

Beispielsweise zeigt beim ersten Aufruf der Registrierungsseite das Auswahlfeld für die Anrede keine Listbox, sondern "???de.activation.register.titlekey.0005???". Nach Eingabe von Geräte- und Aktivierungscode erhalte ich die Fehlermeldung "The activation code is invalid or has already been used for another device." (Wohl gemerkt: Bei brandneu direkt von Medion gekaufter Software.) Nach nochmaliger Dateneingabe lautet die Meldung dann "Important internal fields have not been completed. Please enter the activation code and hardware ID!" Noch einmal: Ich habe natürlich alle Daten vorher sorgfältig dort eingetragen, wo sie eingetragen werden sollen.

Kurz: Während ich darauf warte, dass Medion endlich mal mit einer Lösung rüberkommt, stelle ich an Euch die Frage: Kennt jemand von Euch obige Probleme auch? Oder klappt die Aktivierung nur bei mir nicht?

Danke für Eure Antworten, tschüs

Twix

Hallo!

Ich hatte das gleiche Problem mit einer im Medion-Shop gekauften GoPal 2.2 AE.
Ich habe mich dann telefonisch an den Support (beim mir Medion Österreich) gewandt. Nachdem der Supportmitarbeiter die Aktivierung mit meinem Aktivierungscode auch nicht durchführen konnte, wurde mir ein Rückruf innerhalb von 48 Stunden zugesagt. Nach ca. sechs Stunden hat sich dann ein weiterer Mitarbeiter gemeldet, der mir einen funktionierenden Freischaltcode mitgeteilt hat.
Hier scheint es ein Problem entweder mit einigen Original-Aktivierungscodes oder mit der Web-Aktivierung zu geben. Die schnellste Lösung führt dann anscheinend über den Telefonsupport.

Liebe Grüße
Robert

Hallo geierhoferr,

erstmal danke für deine Info. Offensichtlich ist man bei Medion Österreich nicht so vernagelt wie es mir bei den KollegInnen in Essen der Fall zu sein scheint.

Ich habe, damit's kein allzu langer Text wird, bei meinem ersten Posting Details ausgelassen. Dazu gehört, dass ich am vergangenen Montag mit der kostenpflichtigen Hotline telefoniert und den ganzen Kram nochmal erklärt habe. Zusage des Mitarbeiters: Weiterleiten an den Support und Rückruf von dort. Ich bekam lediglich eine Mail, in der jemand das noch einmal heruntergebetet hat, was ich eh schon wusste - nämlich wo man sich einloggen muss und welche Daten man eingeben muss blabla. Gut, ne? Hilft voll weiter, was?

Nein, im Ernst: Medion hat mir beigebracht, dass ein Kauf bei denen ein Fehler ist. Ich gehe jetzt ganz trocken den Rechtsweg, heute geht meine Mahnung mit Nachfristsetzung per Einschreiben / Rückschein raus. Wer immer diesen Thread mitliest, möge aus meinen Erfahrungen die richtigen Schlüsse für sein/ihr eigenes Handeln ziehen.

Tschüs
Twix

Hallo,
Twix und was hat sich ergeben?
Wir hatten / haben das gleiche problem mit dem aktivieren.
Der aufkleber wäre falsch, habe allerweil einen code erhalten, es wird auch die europa karte freigeschalten, danach startet das prg. aber neu und will wieder den code haben! somit läuft das Prg bei mir gar nicht.
Was nun?? Prg. ist ausgepackt, die dvd auch... habe auch schon die schnauze voll mit dem schrott. Kann ich es zurück geben? 14tagen sind noch nicht rum!?
Gruß
Rafaelo

Die Produktaktivierung wurde eine gute Woche nach meinem Kauf (und sogar einen Tag vor dem Eintreffen meines Mahnschreibens bei Medion) im Rahmen eines Rückrufs eines Medion-Mitarbeiters durchgeführt. Dieser fragte den Gerätecode ab, den die Software generiert und gab mir dann die Zahlenreihe durch, die die Software dann aktivierte. Nach ein bis zwei Aufhängern des PPC und Soft-Resets lief dann alles rund.

Trotzdem: Meine Erfahrung mit dem Medion-Service ist: Bevor sie auf dein individuelles Problem eingehen und es lösen, musst du mindestens einen Spießrutenlauf durch drei unnütze, allgemein gefasste, mit deinem Problem gar nichts zu tun habende Standard-Mails durchlaufen. Und dass es möglich ist, Anwendern Software zu schicken, mit deren Aktivierungscodes sie rein gar nichts aktivieren können - mithin unbrauchbare Produkte - ist schon ein starkes Stück.

Deshalb heißt es für mich persönlich: Nie wieder Medion. Und dass das gekaufte Produkt aufgrund seiner Unbrauchbarkeit und aufgrund der Nicht-Lösungen des Service zurück gegeben werden kann, das vermute ich stark. Leider bin ich weder die Verbraucherberatung noch ein Rechtsanwalt, und nur dort kriegst du verbindliche Rechtsauskünfte - gegen weitere Kosten.

@Twix, vielen dank für die schnelle antwort.
Dein Text könnte ich auf mich selber beziehen....nur paar monate später.
Auch ich wurde angerufen und ein Mitarbeiter hat den Code für mich generiert, der Aktivierungscode war fehlerhaft. Aber trotz des Codes geht das Prg. nicht, wie schon beschrieben es dreht sich im kreis. Verlangt andauern den Code... nur laufen tut er nicht Bin sehr enttäuscht von Medion, aber warscheinlich haben die es nicht nötig.
Gruß
Rafaelo

Hab ebenfalls das Problem mit MEDION GoPal UPDATE 2.2,

"The activation code is invalid or has already been used for another device."

habe vorhin angerufen und so einen scheiss Support habe ich ja noch nie erlebt. Man leite das Problem an die Abteilung weiter, könnte mehrere Tage dauern, ich brauche das Gerät aber für morgen, es kann doch kein großes Problem sein mir einfach einen neuen Code zu generieren.

Naja das wird ebenfalls mein letztes Medion-Produkt sein, beim Kundenfangen sind sie die schnellsten, aber wenns darum geht Support zu leisten kann der Kunde warten.

... will ich trotzdem kurz erwähnen, dass nach meiner Erfahrung bei Medion auch die Abläufe bei Rückholungen für Reparaturen derart nicht miteinander verzahnt sind, dass es mir graust. Unnötige Telefonkosten und Wartezeiten für den Kunden werden ebenso in Kauf genommen wie unnötige Transport- und Reparaturkosten für das Unternehmen. Schwierig, hier keine Satire zu schreiben.

Offensichtlich hat man bei Medion nicht begriffen, dass mehr Effizienz zu Gunsten des Kunden auch dem Unternehmen Vorteile bringt. Aber bevor ich ins Räsonieren darüber komme, was die Verantwortlichen bei Medion wohl im Kopf haben mögen und was nicht, höre ich lieber auf zu schreiben.

Ich wünsche euch allen ein dickes Fell und das rechte Maß an Geduld.

Zitat

Hab ebenfalls das Problem mit MEDION GoPal UPDATE 2.2,

"The activation code is invalid or has already been used for another device."

habe vorhin angerufen und so einen scheiss Support habe ich ja noch nie erlebt. Man leite das Problem an die Abteilung weiter, könnte mehrere Tage dauern, ich brauche das Gerät aber für morgen, es kann doch kein großes Problem sein mir einfach einen neuen Code zu generieren.

Das gleiche Problem habe ich zur Zeit auch. Medion kümmert sich kein Stück um das Problem (schnelle Freischaltung des BEZAHLTEN Produktes). Man hängt ewige Zeiten in kostenpflichtigen (!) Service-Hotlines, die einem nicht weiterhelfen (aber Medion hilft's: ist ja alles KOSTENPFLICHTIG - für viel mehr Geld gibt es sogar einen PREMIUM-Service).
Auf eine e-Mail von mir wurde erst gar nicht geantwortet (bringt ja schließlich keine Gebühren ins Haus). Das ist jetzt 3 Tage her, mal ganz abgesehen vom Sevice-Gedanken, ist das ganz schlicht eine bodenlose Frechheit.
Der 3. Anruf (!) bei der Hotline (nachdem die 48 Stunden bereits seit über 12 Stunden abgelaufen waren) brachte dann die Aussage vom Mitarbeiter, daß das Neugenerieren des Codes schon mal 15 Tage (in Worten: fünfzehn) dauern könne!!!!! Das dies inakzeptabel sein könnte ist für Medion-Mitarbeiter unverständlich.
Ein Anruf bei der Geschäftsleitung erbrachte folgende Aussage: "Sie sind hier in der Geschäftsleitung von Medion gelandet. Wir haben keinen Einfluß auf technische Abläufe, dazu müssen Sie die Hotline anrufen." MERKE: die Geschäftsleitung hat keinen Einfluß auf betriebsinterne Abläufe
Dann erging's mir wie in Raabes Lied "Kein Schwein ruft mich an": war kurz außer Haus, schon kam ein Anruf von Medion ("Sie sind leider nicht erreichbar. Wir rufen Sie später nochmal an."). Nach 2 Stunden Wartezeit habe ich dann zurückgerufen, aber: ich lande wieder bei der Vermittlung, die bittet mich das Problem zu schildern ("wurde angerufen von Durchwahlnummer ...., möchte nun zurückrufen"), PATSCH, bin ich wieder bei der Service-Hotline. Dort sagt man mir, das der Mitarbeiter sehen kann, daß man bei mir angrufen hätte und das der entsprechende Mitarbeiter sich dann auch wieder melden würde. Nachdem ich dem Herrn vom "Service" gesagt habe, das ich diesen Rückruf nun selbst tätigen möchte, bekomme ich folgende (hoch interessante) Aussage: "Ich kann Sie nicht durchstellen und Ihnen keine Durchwahlnummer geben, diese Abteilung ist telefonisch nicht erreichbar!". Wow, eine HIGHTECH-Firma hat eine Abteilung, die telefonisch nicht zu erreichen ist, die mich aber zrückrufen wird!?!?!?!?

Leute kauft Euch 'nen Atlas und lasst die Finger von Medion!!!!!!!!!!

Die unfreiwillige Satire geht weiter (ich hoffe sie nimmt bald ein Ende!!!):

seit dem gestrigen Anruf, bei dem Medion leider nur meinen Anrufbeantworter erreicht hat, herrscht Funkstille!!! Von zwölf bis zwanzig Uhr habe ich gewartet, kein weiterer Anruf von Medion!!!!
Beim Abbuchen sind die Damen und Herren erheblich fixer: Geld wurde am 30.07. abgebucht, die Ware wurde erst am 03.08. (!) geliefert! Andere Firmen liefern erst aus und buchen dann ab - es könnte ja sein, daß der Kunde berechtigte Reklamationsgründe anführt, dann spart man sich das lästige und aufwendige Rückbuchen von bereits getätigten Zahlungen. Anders ist es natürlich, wenn man gar nicht vor hat bei Reklamationen den Kaufpreis ohne großen juristischen Aufwand zu erstatten.
Und dann darf der Kunde brav am Telefon warten, bis Medion ihm die Gnade erweist und ihn anruft, ein anderer Kommunikationsweg ist dafür leider nicht vorgesehen (e-mail ist für Medion wahrscheinlich eine nicht praktikable futuristische Technologie). Ebenso schwierig scheint es für Medion zu sein, eine Registrierungsroutine zu programmieren, die nicht sofort jeglichen weiteren Zugang sperrt, sobald ein (!) (1!) Tippfehler begangen wurde?!?!?!?

Viele Grüße,

Arnar

@joschijoschi

Dein Posting habe ich entfernt, bitte hier keine Anfragen nach Keygeneratoren.

hallo twix,
dann hast du noch glück gehabt ich habe über 3 monate gebraucht ehe ich die gekaufte software nutzen konnte und dann hab ich fest gestellt das die software auf meinem gerät nicht richtig finktionierte und wollte den kauf rückgängig machen was mir leider nicht gelungen ist.
habe die software mit cd und allem schreibkram ( ca 10 e-mail) und 2 schreiben an die geschäftsleitung alles zurück geschick und siehe da nach 14 tagen kam alles zurück ohne kommentar. darauf hin hab ich das ein 2. und 3. mal gemacht und immer wider ohne kommentar an mich zurück
hab dann das handtuch geworfen und dafür sage ich NIE MEHR MEDION
sowas habe ich noch nie in meinem leben erfahren wie hier
ist das nicht traurig aber so ist MEDION

und wenn mir einer das nicht glauben will dem kann ich gerne meine unterlagen zur verfügung stellen.
ich bin so verärgert wie man es sich garnicht vorstellen kann
denn diese arroganz von medion müsste man sich nicht gefallen lassen und ich überlege ob ich die angelegenheit einem rechtsanwald übergeben soll oder ob ich die 99 in den wind schießen soll
aber ich bin davon überzeugt das die geschäftsleitung so wie die leitung des services hier in forum garnicht rein schaut weil sie dann das grauen bekommen würden
so und nun schluss medion ist für mich erledigt basta