Kartenproblem und inkompetenter Support

    Hallo Zusammen
    Es ist wirklich himmeltraurig, das ich gleich beim 1. Problem mit TT zu solchen Worten greiffen muss. Aber tagelanger E-Mail-Verkehr mit TT bringt mich bald um den Verstand.


    Zum Problem: Ich habe ein TT 700 mit western europe, JG 2005. Vor etwa 2 Wochen kaufte ich mir über TT Home eine neue Karte D/AT/CH V 6.75, die ich zusätzlich zur bestehenden Karte auf die Festplatte lud. Wenn ich nun das Gerät mit der neuen Karte starte, kommt nur ein blauer Bildschirm, kein GPS Signal und keine Signalstärke. Ich kann auch den Bildschirm nicht antippen, um ins Menü zu kommen. Nach ca. 1min fährte das Gerät runter und wieder hoch usw. Jetzt hängt sich das Gerät schon beim Wechseln zu Karte auf.


    Wechsle ich in TT home auf die alte Karte, geht Alles flott.


    Reset bringt gar nichts.


    Erst hiess es vom Support, das sei ein Spezialangebot (knapp 60, das ich nicht lache), Die so nicht installiert werden dürfe. Das stand aber nirgens deklariert.


    Das nahmen Die dann wieder zurück und begannen mit der Aktivierungscode-Leier. Aktivieren hier, aktivieren dort, Produkt in mein Konte einfügen, über TTCode einen Code generieren usw. Dabei habe ich schon am Anfang geschrieben (und nicht nur da), das ich auf meinem TT im Menu Karten wechseln, nie aufgefordert werde, einen Code einzugeben.


    Und wenn ich hier richtig lese, ist das bei Download über TT Home gar nicht nötig, da die Karte ja eh an das von mir registrierte Gerät gebunden ist.


    Weil ich dann noch 2 Produktecodes (die beiden Karten) verwechelte und damit einen Code generierte, wurde ich auch noch aufgefordert, per Fax an die Zentrale zu beweisen, das es mein Gerät ist und ich es rechtes besitze.


    Ich habe die nichtsagenden Standartantworten (auf mein Problem "fehlendes Eingabefenster für Aktivierungscode" wird gar nicht eingegangen) satt, das habe ich auch in der Pseudoumfrage zur Zufriedenheit mit dem Support mitgeteilt.


    Hat vielleicht jemand eine Telefon-Support-Nummer von Denen, wo ich mal eine kompetente Person sprechen kann, auf der Homepage finde ich Keine.


    Oder noch besser, eine Lösung des Problems, TT ist ja nicht imstande dazu.


    Ich hoffe, meine Formulierung geht noch durch, aber ich bin wirklich stikesauer über TT. Das Unternehmen merkt doch gar nicht, das sie vor lauter Angst vor Softwarepiraten ein unmögliches Codesystem aufbauen und damit x Kunden verärgern, die dann (ich eingeschlossen) kein TT mehr kaufen.


    Gruss Explorer

    Hi und willkommen hier,
    vielleicht ging beim download etwas schief.
    Hast du dir die Karte schon nochmal heruntergeladen?


    Tel 0180 500 3842 Support


    Gus

    Hallo Gus


    Habe die Karte in TT Home und von dort schon mehrmals wieder neu auf TT installiert. Neu downloaden geht ja nicht, dann muss ich ja nochmals zahlen. Bevor ich das mache, will ich erst das Geld für die andere Karte zurück.


    Danke für die Nummer, aber 0180 geht glaub ich nur in Deutschland, ich wohne aber in der Schweiz.


    Explorer

    Zitat

    Original von nummelin2
    Neu downloaden geht ja nicht, dann muss ich ja nochmals zahlen.


    Das stimmt so nicht.


    Du kannst die Karte innerhalb eines Jahres so oft runterladen wie du willst. Sie ist unter deinem Acount bei TT abgelegt.


    Franz

    Hi,


    Ich habe das Spielchen in der vorigen Woche auch durch. ;)
    Was zwar etwas umständlich und unübersichtlich,aber im Endeffekt,habe ich nun beide Karten drauf. :] Es funzt auch einwandfrei. Ich hatte mir zuerst die neuste SW Version rüber geholt und danach die D,A und CH gekauft. Bis ich die Karte dann Online runterladen konnte,hat es ein wenig gedauert. Das Prozedere ist für einen nicht Technik-Freak schon etwas verworren. :(
    Aber am Schluß hat alles funktioniert. Das Material scheint auch aktueller zu sein.
    Jedenfalls nach meiner ersten langen Fahrt. ;D


    Gruß Mahri

    Danke erst mal. Also der tel. Support war wesentlich kompetenter, wenn auch nicht erfolgreicher.


    Wie hier schon erwähnt, habe ich die Karte nochmals ohne Virenscanner runtergeladen und neu installiert. Ohne Erfolg.


    Danach Sicherungskopie erstellt und Festplatte formatiert. Ergebnis, TT Home erkennt das Gerät nicht mehr und somit Wiederherstellung nicht möglich. Da das Laufwerk auf dem Mac-Desktop noch erschien, habe ich das Backup manuell kopiert.


    Ergebnis, nun erkennt weder Mac, noch TT Home das Laufwerk. Beim Einschalten von TT 700 ein grosses rotes X, was wohl nichts Gutes bedeutet.


    Der Sup. meinte nun, ich müsse das Gerät einschicken und neu bespielen lassen.


    @ Mahri, du Glückspilz. Ich wäre jetzt froh, mein Gerät würde nur mit der Urkarte laufen.
    Ich hoffe doch schwer, das die neue Karte, Die wenn tt will, bei mir auch mal läuft, aktueller ist. Schliesslich zahlt man ja knapp 60 dafür.


    Explorer

    Hallo Zusammen, das Problem ist gelöst, lag wohl an der Festplatte.


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    Meine Antwort an den Support.
    Hallo


    Ich habe heute nochmal die Festplatte formatiert (mit einiger Mühe konnte ich Sie wieder auf das Desktop bringen) und das System manuell kopiert. Nun funktioniert Alles einwandfrei. Ich sehe 2 Problempunkte. Es kann sein, das ich durch das Formatieren der ganzen Festplatte und nicht nur des Volume das Gerät nicht mehr erkennbar gemacht habe. Beim ersten Mal habe ich denn Backupordner als Ganzes kopiert, heute alle Dateien seperat.


    Das die neue Karte das Gerät aufhängte, lag wohl an einem Defekt auf der Festplatte. Was mir auffiel, das jetzt im TT-Kartenmenü die neue Karte an oberster Stelle steht, was nichts zu bedeuten haben muss.


    Daher können sie den beantragten Reparaturauftrag wieder löschen.
    Danke für die Hilfe, speziell dem tel. Support. Beim Mailsupport bemängle ich aber immer noch, das statt auf mein Problem eingegangen wurde, ich mit unsäglichen Codes bombardiert wurde.
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    Hi,


    Kleine Ursache,große Wirkung. :)
    Glühstrumpf,dass Du es allein wieder gebacken bekommen hast. ;)


    Gruß Mahri