Beschwerde wegen neuen Karten

Habe gerade mit dem Support von TomTom gesprochen, wie ich kostengünstig an die neuen Karten komme, obwohl mein Gerät gerade mal 3-4 Wochen alt ist. Der Supportmitarbeiter sagte mir: "Erst mal gar nicht.... Bin persönlich mit der Situation auch unzufrieden und werde es noch einmal ansprechen. Es wäre Hilfreich, wenn sich möglichst viele kurzfristig per Brief bei TomTom über diese Praxis beschweren würden".

Werde ich auch machen. Hoffe, es schließen sich viele an.

Hier die Adresse, die er mir gegeben hat:

TomTom International BV
Customer Support Deutschland
Rembrandtplein 35
1017 CT Amsterdam
Niederlande

Viel Erfolg

Ich hab mir letztens ne elektrische Zahnbürste gekauft, weil sie extrem billig war im Vgl. zu vor nem halben Jahr. Zwei Wochen später sah ich das Nachfolgemodell im Schaufenster stehen...Ist zwar nicht ganz das gleiche, aber so ungefähr

Der Preisverfall der GO-Serie liess ja schon geraume Zeit darauf schliessen das was im Busch ist ... Bin mal gespannt ob die Preise des GOs in ein paar Wochen, wenn die Restbestände abverkauft sind und die neuen Geräte mit den neuen Karten dann in den Regalen stehen, wieder nach oben gehen.

cu Peter

Das mit den Kartenupdates ist schon ´ne ärgerliche Sache !!

Immerhin bin ich seit nicht mal einer Woche stolzer Besitzer eines TT 910...

TomTom könnte zumindest einen Update Service für käufe in Jahr 2007 anbieten mit Rabatt Aktionen 10-40% Prozent je nach Kaufdatum um die Käuferschaft bei laune zu halten.

Mal sehen was da geht.... oder auch nicht.

Bin übrigens mit dabei beim Briefschreiben !!

habe auch seit 2 wochen das neue go 910... habe nun schon 2 mal den software reset butten benutzen müssen weils nichtmehr ausging, oder gar nicht mehr an--- echt ärgerlich .. und dann lese ich auch noch sowas wie " neue karten" .. ich habe mal ein neues geordert und das kommt wohl auch im austausch gegen meins.. nun meine frage:

wie erkenne ich ob ich nun ein neues bekomme mit den neuen katen oder ob ich eines aus "alt-lagerbestand" bekomme?.. gibts nen anhaltpunkt wie seriennummer oder software version die offensichtlich auf dem karton steht oder auf dem gerät? im design hat isch ja nix geändert also fällt es weder auf den ersten noch auf den 2.ten blick auf.--... oder????

danke für die antworten

Der GO910 hat bei Verkausstart Mitte 2006 und damaligen aktuellen Karten noch EUR 700,- gekostet. Jetzt bekommt man das gleiche Produkt für EUR 500.- oder sogar weniger. Damit hält man die neue Kundschaft sicher auch bei Laune. Die jetzt erhältlichen Gräte sind sicher mit der seit November erhältlichen Kartenversion ausgestattet, also alles andere als unbrauchbar.

Die Kartenlizenz und der Aufwand der Kartenerstellung sind immer gleich. Weshalb soll also eine neu angebotene Karte weniger kosten als eine vorinstallierte?

Pfeffe

Zitat

Original von Isobuster
Habe gerade mit dem Support von TomTom gesprochen, wie ich kostengünstig an die neuen Karten komme, obwohl mein Gerät gerade mal 3-4 Wochen alt ist. Der Supportmitarbeiter sagte mir: "Erst mal gar nicht.... Bin persönlich mit der Situation auch unzufrieden und werde es noch einmal ansprechen. Es wäre Hilfreich, wenn sich möglichst viele kurzfristig per Brief bei TomTom über diese Praxis beschweren würden".

Hallo

Obwohl ich nun einen One nutze, den ich ebenfalls vor ca. 3 Wochen mit der Karte 660 gekauft habe, ist mir nicht ganz klar, warum es ein Recht geben sollte, dass ich die Karte 675 für lau oder verbilligt bekommen sollte. Dass Geräte bzw. Software binnen kurzer Zeit ein Nachfolgemodell nach sich ziehen, ist doch wahrlich nicht unüblich. Eigentlich müsste man schon beim Kauf wissen, dass man ein veraltetes Teil in Händen hält. Und dass bei TomTom die Produktpalette in Bewegung ist, war/ist wahrlich am derzeitigen Preisverfall zu spüren.

Übrigens Preisverfall: Wer erst jetzt seinen GO/One... gekauft hat, dürfte doch gar keinen Grund zum Jammern haben, da er deutlich günstiger gewesen sein dürfte, als bei Verkaufsstart.

Sicherlich wäre es von TT ein feiner Zug, wenn es - ähnlich wie bei Garmin - das erste Update nach einem Stichtag der Registrierung für lau gibt. Aber so etwas mit einer "Beschwerde" einfordern...??? Wie wäre es denn mit einer "Bitte"...??? Trotzdem halte ich solch ein Ansinnen für unrealistisch. TomTom ist bekannt dafür, dass sie ihr Gerödel verkaufen.

Darüber hinaus bin ich überzeugt davon, dass die meisten User einen Versionssprung von 660 auf 675 kaum bemerken werden...

MfG

Das mit der Beschwerde kommt nicht von mir, sondern hat der Support-Mitarbeiter gesagt. Ich finde, es wäre von TT Kundenfreundlich, wenn er es machen würde...

Ich nutze das Ding beruflich und da denkt man etwas anders... habe das UpDate für D/A/CH nun bestellt und erledigt. Nun eine Bitte anzubringen oder gar Beschwerde einzulegen und dann "ewig" mit dem Support zu kommunizieren kostet mich und die Firma weit mehr als die rund 50 Euro fürs Kartenupdate.

Das heutige IT-Geräte bereits veraltet sind wenn man sie kauft, dürfte nicht ganz unbekannt sein. Bei der Gelegenheit: Meine vor 2 Wochen gekaufte DigiCam wurde letzte Woche von einem besseren Nachfolgemodell ersetzt!
Tja, da werd ich nun mal gleich losmarscheiren, mich böse beschweren und den Umtausch des "Uralt-Dingens" einfordern!! ;D

Im Übrigen kann man noch froh sein, dass die UpDate-Preise noch im Rahmen bleiben. Schaut Euch mal die Preise anderer Hersteller vor allem die von CD/DVDs an. Ford verlangt für die aktuelle Navi-DVD ca. 400,-.

Auch nicht zu verachten ist:
Alle SoftwareupDates sind bei TomTom kostenfrei!

Sicher diejenigen sich sich gerade das Ding gekauft haben (so wie ich) und nun merken das Ihre Karte nicht (mehr) die aktuellste ist, die ärgern sich. Aber mein Gott, man kommt ja auch mit der "alten" Karte ans Ziel. Dann wartet doch einfach auf nächste Kartenupdate und vergesst den Ärger.

Nicht das ich mit denen voll und ganz zufrieden bin, aber "roundabout overall" sind sie nicht die Schlechtesten, oder?

Nun, auch ich habe mir den TomTom 910 (mit der älteren Kartenversion, wie sich jetzt herausgestellt hat) gekauft. Ich habe ihn bei Media-Markt für 449 erhalten und wurde beraten von einem Vertreter von TomTom (Aktion), den ich nach der Aktualität der Karten befragt hatte und natürlich habe ich zur Antwort bekommen, dass es die aktuellste Version sei.

Selbstverständlich bin ich über diese Aussage eines TomTom-Mitarbeiters enttäuscht. Dennoch weiß ich, dass ich rechtlich überhaupt keine Möglichkeit habe. Das Gespräch war ein 4-Augen-Gespräch, so dass Aussage gegen Aussage stünde - ich also keinen Beweis erbringen könnte. Andererseits muss mir als Kunde bewusst sein, dass gerade bei Software und Kartenmaterial, die sich beständig verändern und weiter entwickeln ich auf einem etwas veralteten Stand sein kann.

Ich habe gestern meinen Unmut TomTom gegenüber schriftlich geäußert und die Frage gestellt, ob und wie TomTom regieren wolle. Natürlich weiß ich, dass ich ein freundliches Schreiben zurück erhalten werde, sich aber in der Sache nichts ändern wird. Diese schriftliche Nachfrage diente eigentlich nur mir gegenüber um auch für mich festzustellen, dass ich alles getan habe um neues Kartenmaterial zu erhalten.

Die Frage, die sich stellt ist doch nun: Bin ich enttäuscht oder frustriert, wenn ich eine freundliche Absage erhalte und weiterhin mit einem etwas veralteten Kartenmaterial durch die Gegend fahre? Die eindeutige Antwort lautet für mich: Nein!!

Ich habe ein Gerät erhalten, das gut ist und ich bekomme sogar (bei vergleichbaren Systemen nicht unbedingt üblich) die Softwareupdates kostenfrei nachgeliefert. Zudem habe ich Kartenmaterial, das weitgehend aktuell ist und höchstens in einzelnen Bereichen etwas der Realität hinterher hinkt. Ich fahre z.B. wöchentlich eine Autobahn, die erst vor 3 Monaten in Teilbereichen neu eröffnet wurde und die im Kartenmaterial nicht enthalten ist. Schlimm? Nein, keineswegs. Irgendwann komme ich an eine Straße, die TomTom wieder kennt. Viel wichtiger für mich ist es im Großstadtbereich zu der Straße geleitet zu werden, die ich anfahren möchte. In den allermeisten Fällen funktioniert das. Sollte dann trotzdem einmal eine Straße dabei sein, die das Gerät nicht kennt, kann ich immer noch an der Zieladresse nachfragen, wie die Nachbarstraße heißt - und die kennt TomTom dann mit Sicherheit. Also komme ich doch immer noch sehr komfortabel an mein Ziel. Ich freue mich über ein System, das mir in über 99% aller Fälle hilft. Das letzte eine Prozent wäre zwar nett aber das kompensiere ich dadurch, dass ich eben weiterhin mein Gehirn gebrauche. Immer noch besser als die Suche in einem papierenen Straßenatlas (der vermutlich genauso veraltet ist).

Bisher hatte ich ein Radio-Navigationssystem (Blaupunkt R 55), das ich vor rd. 4 Jahren für über 700 gekauft habe mit seinerzeit schon einer veralteten CD (Schnäppchen - auch Restverkauf). Das Kartenmaterial stammt aus dem Jahr 2001/02, dennoch bin ich auch jetzt noch weitgehend gut geleitet worden. Leider schwächelte das Gerät immer häufiger und die Vielzahl der Reparaturen nervte (unabhängig von den Kosten). Zudem hätte eine neue CD ausschließlich für Deutschland rd. 130 gekostet. Dies war für mich der Grund für einen Wechsel. Dennoch: ich gehöre zu den Vielfahrern mit einer jährlichen Fahrleistung von rd. 70.000 Km - trotzdem war das inzwischen 5 Jahre alte Kartenmaterial immer noch weitgehend ausreichend. Da bin ich schon froh, wenn das jetzt im TomTom enthaltene vielleicht 1/2 oder 1 Jahr alt ist. Dann kaufe ich mir eben in 2 oder 3 Jahren mal eine neue Version, die gegenüber der Blaupunkt-CD immer noch deutlich billiger ist.

Hi Münsterländer,

ich kann Dir voll und ganz zustimmen!

OffTopic:
Bin auch seit einigen Jahren sehr viel beruflich unterwegs und erst seit ca. 3 Monaten mit einem Navi. Mich ärgert schon heute wie man selbst mit so einem Navi regelrecht verblödet. "Früher" wusste ich ganz genau wann ich wo unterwegs bin, heute wird das Ding eingeschaltet und man fährt stur und dumm nach Ansage. Ruft mich jemand an und fragt "na wo biste denn schon..?" kann ich das oft garnicht sagen: "Irgendwo auf einer Autobahn..." you know what i mean?
Traurig aber wahr... Daher bleibt das Ding besonders auf bekannten Autobahnen bei mir immer öfters aus (zumal das TMC nicht so funktioniert wie es soll). Richtig "geroutet" wird erst im Zielgebiet.

Achja: Meine Jahres-KM-Leistung liegt (nur beruflich!) bei ca. 100-120 tkm. Da sammelt sich gut was an, wenn der Firmensitz in Bayern liegt und die meisten Kunden in Mittel- oder Norddeutschland. Naja dafür bekomme ich jedes Jahr einen neuen Firmenwagen, hat auch was schönes... Freu mich schon heute auf den niegelnagelneuen Mondeo Ende 2007.
OffTopic Aus

Zitat

heute wird das Ding eingeschaltet und man fährt stur und dumm nach Ansage.

Mir ist sogar schon mal passiert, dass ich ohne Navi vergessen habe abzubiegen - Und das auf einer bekannten Strecke :(. Ich war grade so schön am erzählen und es fehlte die Ansage!!! Man verblödet wirklich.

Ich habe zwar auch erst vor 6 Wochen meinen TT 710 gekauft, aber ich sehe das mit den Updates nicht so eng! Dafür war das Teil recht preisgünstig und ich bin super zufrieden. Ich bin in der "Vor-Navi-Zeit" auch nicht jedes Jahr losgestürmt und habe mir den neuesten Atlas besorgt. Da habe ich auch nur alle 3-4 Jahre "upgedatet" und das hat vollkommem ausgereicht. Mit den Kreisverkehren kommen Kartenupdates eh nicht hinterher. Bis die aktuellen erfasst sind haben die schon wieder 10 neue gebaut.

Bei Falk haben wir ewig auf Updates gewartet und die Karten waren daher viel älter. Es ist schon eine schöne Sache wenn man so oft Updates bekommen kann. Und wie bekannt: Alles was ich in diesen Bereichen (Navi, PC usw.) heute kaufe war gestern schon von vorgestern

In diesem Sinne.....

Hi, im Nachgang zu meinem Posting:

TomTom hat schnell reagiert und auf meine Anfrage geantwortet und zwar so, wie ich es nicht anders erwartet habe. Freundlich in der Wortwahl aber ablehnend in der Sache:

Zitat

Support Mail gelöscht, bitte die Forumsregeln beachten! orc999, Mod.

Dennoch bin ich nicht enttäuscht. Ich finde mit TomTom und dem ach so schlimmen überaltetem Kartenmaterial immer noch überall hin. Zudem habe ich selbst in den neuen Bundesländern noch nirgendwo gesehen, dass Straßen aus dem Boden herausschießen - die schießen nicht, sind doch keine Jäger ;D.

Zitat

Das Kartenmaterial, das sich auf Ihrem Geraet befindet, war also noch bis vorgestern das neuste und ist seit wahrscheinlich einem knappen halben Jahr auf dem Markt.

Das ist doch mal ne Aussage!!! Von so aktuellem Kartenmaterial kann man bei anderen Systemen doch nur träumen. Da wird sich bei den neuen Karten nicht allzuviel geändert haben.

Meine Karten vom alten Navi waren knapp 2 Jahre alt bis es endlich mal ein Update gab. Da ist TT wirklich Spitze