Hallo zusammen,
anbei ein Fax, welches ich heute Mittag an ASUS geschickt habe... ich lass es einfach mal unkommentiert stehen...
"Sehr geehrte Damen und Herren,
seit ca. 2 Wochen bin ich Besitzer eines P535 und an sich sehr zufrieden mit dem Gerät. Leider musste ich vor 2 Tagen feststellen, dass das Display einen Pixelfehler aufweist (ein Transistor scheint einen Wackelkontakt zu haben, der Fehler tritt je nach Tagesform auf und verschwindet zeitweise wieder). Ich habe mich daraufhin an die neue 01805-010920-Support-Hotline gewendet und war sehr von der Beratung dort enttäuscht.
Zunächst hat es eine gewisse Zeit gedauert, bis meine Gesprächspartnerin (offensichtlich mit holländischer Muttersprache) überhaupt verstanden hat, welches Gerät ich besitze und welches Problem vorliegt. Daraufhin erfolgte eine längere Rücksprache mit einem Kollegen Dieser hat der Dame dann wohl mitgeteilt, dass eine gewisse Anzahl von Pixelfehlern toleriert werden müsse (Garantiefall ab 5 defekten Pixeln) (in den ASUS-Garantiebedingungen zu PDAs konnte ich nichts dergleichen finden). Die Dame ergänzte noch, dass die Reparatur eines defekten Pixels zu schwierig sei, bei 5 Pixeln würde es funktionieren (eigentlich dachte ich, dass sowieso das ganze Display ausgetauscht wird!?). Auf meine Frage, was ich denn tun solle, sagte Sie mir, ich könnte entweder das Gerät einschicken und auf meine Kosten reparieren lassen (ca.150-200), oder ich solle warten, bis noch vier weitere Pixel kaputt gingen und damit dann ein Garantiefall vorliegt (ich war mir nicht ganz sicher, ob ich über diese Aussage lachen oder weinen sollte).
Dass eine gewisse Anzahl von Pixelfehlern bei TFT-Displays unter bestimmten Umständen zu tolerieren ist, ist mir wohl bekannt, allerdings bin ich bei einer Firma wie ASUS davon ausgegangen, dass bei einem zwei Wochen alten bzw. neuen, nicht gerade billigem Gerät dem Kunden gegenüber eine gewisse Kulanz eingeräumt wird und man seitens der Hotline bei Problemen kompetent beraten wird (diese (offensichtlich falsche) Einschätzung war übrigens auch ein Punkt für meine Kaufentscheidung für ASUS und gegen ETEN).
Zu guter Letzt hatte ich die Dame noch darum gebeten, mich mit einem technisch versierten Vorgesetzten zu verbinden. Sie sagte mir, das ginge nicht, das einzige, was ich machen könne, sei persönlich zu ASUS nach Ratingen zu fahren. Da ich nicht ins Blaue nach Ratingen fahren wollte, bat ich sie noch, mir eine entsprechende Telefonnummer zu geben. Als einzige Nummer, die sie vorliegen hatte, nannte sie mir 02102-959910 Was mich dort am anderen Ende der Leitung erwartet, brauche ich Ihnen wohl nicht zu sagen
Zusammenfassend bleibt festzuhalten, dass ich vom telefonischen Support maßlos enttäuscht bin und nun hoffe, auf schriftlichem Weg eine ausführlichere sachgerechte Stellungnahme Ihrerseits zu bekommen ansonsten bleibt mir wohl nur die Hoffnung auf vier weitere defekte Pixel.
MfG, blah blah blah"
um Euch nicht die Spannung zu nehmen und den Spaß nicht zu verderben, ruft selbst die Telefonnummer im vorletzten Absatz an... eine Einheit Festnetzgespräch ist der Spaß wert...
lg jan