iGO Support nicht vorhanden !!

    Guten Morgen allerseits,


    welch Diskussion habe ich da angeregt...... :gap


    Aber was ich eigentlich damit sagen wollte - ich hatte eigentlich
    gedacht wenn ich ein Produkt kaufe - was ja so gesehen auch nicht gerade ein Schnäppchen ist - zumindest der Hersteller oder Händler oder Distributor einen Service bei Problemen bietet.


    Den bekomme ich im Moment aber nicht !


    Wenn ich mit einer Werkstatt bei Beispielsweise VW ein Problem habe wende ich mich an den Hersteller selber...Da werden sie geholfen :D


    Ich bin halt nur enttäuscht - das ist alles...Ich hatte gehofft seitens iGO zumindest eine Rückantwort zu bekommen.


    Ich werde den Händler jetzt ein bissel Druck machen da ich befürchte das die Karte wirklich defekt ist - denn die Datensicherung läuft auch nicht !


    Grüße von der Küste


    Werner

    Zitat


    Was ist das denn für 'ne Aussage?


    Jeder hat die gleichen Verpflichtungen, und natürlich darf sich auch jemand aufregen, der günstiger als Du kaufst und Probleme hat. Denn er hat die gleichen Rechte wie Du, der sein Geld statt in Urlaub lieber in überhöhte Preise investiert.


    Das bestreite ich auch gar nicht habe ich auch nicht geschrieben. Ich habe mich nicht über den Preis aufgeregt?!?!?! Ich nehme genauso Billigurlaube, ich kaufe auch Günstig ein bin aber kein Groschen zähler und wege eben ab was mir wichtig ist support oder preis!! wenn beides passt dann ist es noch besser.



    Zitat

    Dann hast Du wohl die von mir angesprochenen Diskussionen nicht verfolgt.


    Habe Ich verfolgt trotzdem habe Ich diese Meinung


    Zitat

    Hier geht es nicht um einen Defekt unmittelbar nach dem Kauf - hier geht es um einen Defekt während der Betriebszeit. Und das Ausschlaggebende dabei: es handelt sich hier um einen Datenträger für die Software - eine Software, die nur auf dem mitgelieferten Datenträger läuft!


    Meine Karte war ca 2Monate alt!!!! Kann aus meinen Text nicht herauslesen das die neu sein soll?!?!??!



    Zitat

    Jede andere Software kannst Du auf einen funktionierenden Datenträger kopieren und weiter betreiben - so nicht bei I-Go.


    Nicht jeden!! seitwann kann OttoNormal jeden Datenträger kopieren oder besser gesagt wieviele OttoNormal machen sich eine Sicherheitskopie!!



    Zitat

    Naja, ich klinke mich jetzt aus diesem Thread aus, denn wenn jemand seine Scheuklappen einmal aufgesetzt hat, ist es schwer, da ran zu kommen.


    Da gebe Ich dir Recht da du das ja auf dich bezogen hast :gap
    Probleme gibt es bei jedem Produkt, man kann es jedoch aufbauschen was hier der Fall ist!!


    Zitat

    Fakt ist: die von allen gepriesene Möglichkeit des schnellen Ersatzes wird hier vom "Gescghädigten" eindeutig widerlegt, und somit lächle ich nur müde über weitere Versuche, hier das Gegenteil zu prophezeien. Möchte ich Prediger sehen, gänge ich in eine Kirche und nicht in ein Navigationsforum.


    Lol und was hat das mit Navngo zu tun?!?!? Das ist sache des Händlers und nicht Sache von NavnGo, wenn der Händler nicht fähig ist eine Garantieabwicklung zu machen, dann ist das nicht Schuld von Navngo!!
    Du vergleichst Äpfel mit Autos was hier einfach lächerlich ist und nicht sachlich!!



    Wie gesagt bei meinen Händler hatte ich innerhalb von 10Minuten (test ==> tausch) eine neue Karte.



    mfg cHarOn

    Zitat

    welch Diskussion habe ich da angeregt......


    nicht tragisch wird nur immer wieder aufgebauscht



    Zitat


    Aber was ich eigentlich damit sagen wollte - ich hatte eigentlich
    gedacht wenn ich ein Produkt kaufe - was ja so gesehen auch nicht gerade ein Schnäppchen ist - zumindest der Hersteller oder Händler oder Distributor einen Service bei Problemen bietet.


    Den bekomme ich im Moment aber nicht !


    Leider ist für Endkunden meistens nur der Händler Ansprechpartner, es ist auch oft so wenn eine Firma in Konkurs geht das mann einfach Pech hat.



    Zitat


    Wenn ich mit einer Werkstatt bei Beispielsweise VW ein Problem habe wende ich mich an den Hersteller selber...Da werden sie geholfen


    Das sind leider mittlerweile Ausnahmen, das man sich noch an den Hersteller wenden kann ;-(. Leider auch selbst wenn eine Möglichkleit besteht ist oft das Problem das sich die besagte Firma nicht mal rührt.


    Zitat


    Ich bin halt nur enttäuscht - das ist alles...Ich hatte gehofft seitens iGO zumindest eine Rückantwort zu bekommen.


    Verstehe deine entäuschung und wünsche dir einfach nur Glück ;)


    Zitat


    Ich werde den Händler jetzt ein bissel Druck machen da ich befürchte das die Karte wirklich defekt ist - denn die Datensicherung läuft auch nicht !


    Das ist die einzig richtige vorgehensweise wie gesagt am besten gleich mit Anwaltsschreiben oder von einem Konsumentenschutz!!



    mfg cHarOn

    Zitat

    Lol und was hat das mit Navngo zu tun?!?!? Das ist sache des Händlers und nicht Sache von NavnGo, wenn der Händler nicht fähig ist eine Garantieabwicklung zu machen, dann ist das nicht Schuld von Navngo!!


    Sicher, Schuld hat der Händler, aber nicht der Kunde, und von einem guten Hersteller erwarte ich zumindest einen gewissen Support, das haben nicht nur in der Automobilbranche schon viele Hersteller begriffen (im IT-Bereich scheint das manchmal etwas länger zu dauern).


    Ich hoffe allerdings, dass zumindest Dein Händler den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung verstanden hat?


    Nochmals zur Klarstellung: Dein Händler war sehr zuvorkommend, einen Garantieanspruch hattest Du aber zu keinem Zeitpunkt!!! (OK, das hattest Du auch nicht direkt geschrieben)


    Eine offizielle Aussage zur einer Herstellergarantie seitens Navngo habe ich leider immer noch nicht vernommen!

    2 Mal editiert, zuletzt von luka1 ()

    jau cHaron...


    du hast Recht .. :)


    Bin gerade dabei ein Scheiben an den Händler zu verfassen....


    da ich regulär - also kein Schnäppchen o.ä. - gekauft habe - in der Hoffnung bei einem "großen" Navigationshändler Unterstützung zu bekommen .....Naja :gap


    Pech kann man überall haben.........


    Wirft leider für mich im Moment kein gutes Licht auf die Sache....


    Liegt sicher nich am Produkt sondern am Händler selber....


    Es ist immer noch eine Service-Wüste.... ?( ?(


    Grüßle


    Werner

    Zitat


    Sicher, Schuld hat der Händler, aber nicht der Kunde, und von einem guten Hersteller erwarte ich zumindest einen gewissen Support, das haben nicht nur in der Automobilbranche schon viele Hersteller begriffen (im IT-Bereich scheint das manchmal etwas länger zu dauern).


    Ganz besonders im IT Bereich ist das ein Problem leider.



    Brauche ich nicht da mir mein Händler die Garantie gibt darüber habe ich dann noch 1 Jahr Gewährleistung zusätzlich (Wobei Ich nicht viel davon halte).


    Wie gesagt Ich hoffe das sein Problem gut ausgeht.
    Ich habe eigentlich nur meine Erfahrungen geschrieben mehr wollte ich auch gar nicht.

    @lurker: ja leider haben viele Händler die angewohnheit im Falle von Garantie taube Ohren zu bekommen ;-(, speziell Onlinehändler sind davon betroffen. Es gibt natürlich auch Ausnahmen Amazon ist da das beste Beispiel, so einen Support wie bei Amazon sucht man selbst bei einem Geschäft oft vergeblich.


    Bin mir sicher das alles in Ordnung kommt da das Recht auf jedenfall auf deiner Seite ist.


    mfg cHarOn

    Zitat

    Original von luka1


    Eine offizielle Aussage zur einer Herstellergarantie seitens Navngo habe ich leider immer noch nicht vernommen!


    Und was ist das hier
    Wenn ich mich nicht täusche steht da in der Signatur NavNGo
    ... oder ist das nicht offiziel genug, da "nur" ne Account-Managerin geantwortet hat?


    cu Peter

    Pardon Peter, ich wollte jetzt wirklich nicht wieder auf dem alten Thema herumkauen, aber wenn ich den Link verfolge lese ich da:


    Zitat

    "In case the SD card would become damaged, the distributor exchanges that to a new one within the warranty period. The damaged SD card have to be presented. The replacement of the SD card does not restart the warranty period, that varies per country basis, please check the applicable with your local distributor."


    Wo steht denn, wie lange die warranty period ist und wo steht, was passiert, wenn ich Kaffee über die Karte kippe (und genau dieser Punkt interessierte mich damals, ich Schussel kippe Kaffe drüber, bekomme ich wenigstens die Software ersetzt?)


    Eine so ungenau gehaltene Auskunft ist leider keine offizielle Garantieverpflichtung!

    Einmal editiert, zuletzt von luka1 ()

    Zitat

    that varies per country basis, please check the applicable with your local distributor.


    Navngo kann dir keine Garantieangabe geben da die In jedem Land anders ist, zusätzlich wird die Garantie oft vom Distributer bestimmt da dieser Garantie mit dem Hersteller ausmacht!! Dann kommt noch dazu das der Händler ebenfalls die Garantie festlegen kann was heissen soll das fast jeder Händler mindestens ein halbes Jahr Garantie gibt um das 1/2 Jahr Gewährleistung gleich zu umgehen ;) was der Händler dann mehr gibt ist ein Service vom Händler. Damit hat nichts der Herstelelr am Hut.


    Bei uns im Geschäft wird auch Garantie mit dem Distributer ausgehandelt und jenachdem wird die dann auch weiter gegeben.


    Firmen handeln sich oft auch 3-5 Jahre Garantie aus!! bei zB Kauf von mehreren PC´s oder wiederkerenden aufträgen. Oder Behörden handeln sich immer hohe Garantiezeiten aus!!


    mfg cHarOn

    Zitat

    Original von luka1


    Sicher, Schuld hat der Händler, aber nicht der Kunde, und von einem guten Hersteller erwarte ich zumindest einen gewissen Support, ...


    ...soll ich mal aufzählen was ich alles erwarte???



    ...Du schreibst es:

    Zitat

    Sicher, Schuld hat der Händler...


    Dem gibt es nichts hinzuzufügen, auch wenn viele da gerne andere Dinge hineininterpretieren möchten.

    ...spar Dir die Energie, es sind immer die gleichen Ausflüchte.


    Blättere mal in älteren Threads, dann erkennst Du was ich meine!

    Wo hier sowieso schon kreuz und quer diskutiert wird:


    Mag mir wer in wenigen/einfachen Worten erläutern, wie es aussieht, wenn die Karte außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung (und von mir aus auch noch nach Ablauf einer möglichen Herstellergarantie) kaputt geht?


    Bei Hardware ist man es ja (leider) inzwischen gewohnt, dass man diese dann nur noch entsorgen kann, aber bei Software mag mir der Gedanke nun wirklich nicht zusagen. Zumal hier der Umstand, dass der Defekt der Speicherkarte die Software unbrauchbar macht, vom Hersteller vorsätzlich herbeigeführt wurde.

    Zitat

    Navngo kann dir keine Garantieangabe geben


    FALSCH!


    NavnGo ist der Hersteller und nur der bestimmt das Thema (Hersteller)Garantie, alles andere, was nicht unter Gewährleistung fällt (siehe BGB) und auch Garantie genannt wird, wird häufig über Versicherungen abgewickelt und dann als Garantie vermarktet.
    Da man aber jedes Produkt über eine entsprechende Versicherung auf mehrere Jahre Garantie bringen kann, kommen wir damit etwas vom Thema ab (äh, wie war noch gleich das Thema?)