hallo,
hat hier vielleicht irgendwer schon Erfahrungen mit dem Medion kundendienst gemacht?Ich besitze mein Navi seit knapp 2 Jahren.Im letzten halben jahr war es bereits 3 Mal kaputt,ich mußte es einschicken die Fehlerdiagnose lautete jedesmal defektes Steuermodul u wurde repariert.Dies äußerte sich jedesmal so, das sich mein Gerät nicht mehr ausschalten lies nur noch über den Resetschalter an der Rückseite...worauf dann aber immer alle Grundeinstellungen verschwunden waren.Beim 3.Mal platze mir dann der Kragen als zusätzlich auch noch das Ladekabel fürs Auto streikte und ich bei der Hotline aus dem Urlaub 25 Euro Telefonkosten löhnen mußte.ich stellte einen Antrag auf Wandlung da ich zu diesem Gerät kein Vertrauen mehr habe,auf E-mails bekam ich übrigens keine Antwort.Mein Antrag auf Wandlung wurde ignoriert ich bekam ein angeblich repariertes Gerät zurück.Dieses funktionierte genau 1 fahrt bevor es sich mit dem mir nun schon bekannten Problem wieder verabschiedete.Nun mußte ich es das 4.Mal einschicken,die Garantie läuft bald aus und ich habe erneut Antrag auf Wandlung bzw. Geld zurück gestellt.Na schaun wir mal was nun passiert.
ich bin jedenfalls hinsichtlich der Zuverlässigkeit und der kulanz von medion völlig bedient.Wer hat einen Rat für mich wie ich mich nun verhalten soll wenn ich das Gerät wieder angeblich repariert zugeschickt bekomme--->Garantie ist ja nun bald ganz rum.
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Heftige Probleme, meine Medion Geräte liefen bisher alle recht zuverlässig.. Aber die 25 EUR Hotlinekosten sind natürlich schon krass, damit hast Du ja
fast 3,5 Stunden mit denen telefoniert..?Trotzdem: Ein Recht auf Wandlung hast Du nur innerhalb der ersten zwei Jahre (gesetzliche Gewährleistung). Alles später ist Kulanz des Händlers.
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Ich befinde mich ja glücklicherweise noch genau 1,5 Monate in der Garantiezeit....bei der 3.Reparatur sagte man mir das ich erst beim 4.Mal das Recht auf Wandlung hätte....nun denn das 4.Mal ist da....nur leidser mal wieder keine Antwort von Medion.Die Telefonkosten sind deshalb so immens hoch weil Medion ja nicht auf E-mails reagiert und ich deshalb gezwungen war ständig anzurufen....entweder in der Warteschleife gelandet oder einfach aus der Leitung geflogen bin.
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Zitat
Original von topsecret23
Ich befinde mich ja glücklicherweise noch genau 1,5 Monate in der Garantiezeit....bei der 3.Reparatur sagte man mir das ich erst beim 4.Mal das Recht auf Wandlung hätte
Bullsh... Innerhalb der Gewährleistungsfrist (2 Jahre nach Kauf, hat nicht mit der Garantie zu tun!) hast Du bereits nach dem zweiten vergeblichen Nachbesserungsversuch das Recht, denen das Ding vor die Füße zu knallen und Dein Geld zurückzuverlangen - inklusive der Hotline-Kosten natürlich! -
Hi dieser Meinung war ich bis dato auch...hatte sogar auf den Verbraucherschutzseiten nachgelesen....als ich dies aber dem "freundlich-arroganten"Herrn der Medion-Kundendiensthotline mitteilte,bekam ich eine andere Auskunft...ich hätte Medion gegenüber ,weil sie der Reparaturgewährleister sind ,erst nach der 3.erfolglosen Reparatur Anspruch auf Geld zurück bzw.Wandlung. Könnte aber versuchen das Dings bei PLUS(verkäufer) direkt zu reklamieren.Dort müßte ich allerdings damit rechnen das mir der Nutzungswert des Gerätes gegengerechnet wird,so dass ich unterm Strich da es ja fast 2 jahre genutzt wurde (mehr oder weniger wenn es denn mal ging),am Ende kaum noch Geld rausbekommen würde.
Du siehst also....irgendwie ist kein rankommen oder Weiterkommen beim medion Kundendienst.