Kaputt - einschicken?

Hey,

ich muss mein garmin c550 einschicken. (lässt sich nicht mehr einschalten, außer das ladegerät hängt dran) der garmin mitarbeiter am telefon meinte, ich muss zu dem händler gehen wo ichs gekauft habe, die schickens dann ein. Habs aber bei amazon gekauft. daraufhin meinte er, dass es der saturn und so trotzdem einschicken. Jetzt war ich dort, aber die verlangen ne bearbeitungsgebühr von 25 euro. dann meinte der mitarbeiter von saturn: bevor ich 25 euro zahle soll ichs selber einschicken.
Geht das überhaupt? eigentlich, warum nicht? wieso sagen dass die garmin mitarbeiter nicht?
wo genau muss ich das jetzt hinschicken und was muss ich mitreinpacken? (Kopie rechnung, fehlerbeschreibung gerät, sonst noch was?)
bin mir mit der adresse nicht ganz sicher. kann mir die jemand sagen?

vielen dank

Wie siehts mit Retour zu Amazon aus? Ich denke nicht, dass die sich da anstellen... Vielleicht direkt ein Ersatzgerät verlangen.

25 Euro... frechheit... :§$%

Wenn Du auf Gewährleistung hinaus willst, wende Dich an Amazon. Dagegen spricht überhaupt nix. Die haben eine sehr professionelle Reklamationsbearbeitung. Die übernehmen vermutlich auch die Versandkosten.
Willst Du Garantie, schick' es halt zu Garmin. Geht auf jeden Fall auf Deine Rechnung und Verantwortung.

zurück schicken an den Lieferenten , nicht direkt an Garmin . Da du einen

gültigen Kaufvertrag hast mit Amazon und nicht mit der GPS-GmbH.

Einpacken als versichertes Paket und dann noch eventuell per

Einschreiben mit Rückantwort sicher ist sicher .

Und 3-4 Wochen warten solange dauert es im Moment da der

Austausch immer über Garmin.com gemacht wird (UK)

Gruss

Zitat

Original von Espressomann
25 Euro... frechheit... :§$%

Warum sollte der "Saturn" das umsonst machen? Die haben doch nix damit zu tun. Wenn Sie sich dennoch darum kümmern, können Sie sich das auch bezahlen lassen. 25 Euro finde ich dafür nicht zuviel.

Zitat

Original von Tourenfahrer54
Und 3-4 Wochen warten solange dauert es im Moment da der

Über Amazon kann das auch sehr schnell gehen. Habe dort selber mal ein defektes Gerät reklamiert. Das Gerät war allerdings schon bei Auslieferung defekt. Da es (so wie jetzt) kurz vor Weihnachten war, und es ein Geschenk werden sollte, hat Amazon es sogar vorab getauscht (habe erst mein neues Gerät bekommen, dann das alte zurückgesendet). War eine Sache von 2 Tagen.

Zitat

Original von mirfaelltnixein

Warum sollte der "Saturn" das umsonst machen? Die haben doch nix damit zu tun. Wenn Sie sich dennoch darum kümmern, können Sie sich das auch bezahlen lassen. 25 Euro finde ich dafür nicht zuviel.

Hast ja schon recht... Eigentlich fand ich nur die halbgaren Antworten die Obi_Flo bekommen hat vom Saturn/Garmin Support in Verbindung mit dem "Zuckerl 25 Euro" obendrauf ein wenig ärgerlich. Vor allem, weil man in der Gegend rumgeschickt wird, obwohl man bestimmt einiges besseres zu tun hat.

Manchmal muß man sich schon wundern.

Wieso wird jetzt Gott und die Welt schalü gemacht?

Man wendet sich zuerst mal an seinen Verkäufer und es würde mich schwer wundern, wenn Amazon das Gerät innerhalb von sechs Monaten nicht umgehend tauschen würde. ;D

Mit Garmin Geräten ist das ein bischen anders: Garantie-Ansprüche

müssen immer über die GPS-GmbH abgewickelt werden und die machen

das dann mit Garmin . selber aus . Und wenn du die diversen Post und

Bearbeitungswege einrechnest bleiben immer noch im günstigsten Fall 15

Werktage ( Sind unse´re Erfahrungen ) Vor Weihnachten eher mit

mehr zu rechnen . Um es mal klar zu erläutern : Amazon bekommt ein

Gerät vom Kunden . so die haben nun mal nicht den Sachverstand das in

Ordnung zu bringen . Also schickendie das zu Garmin .de ( GPS-GambH)

Da landet das im Warenengang mit gaaaaanz vielen anderen Geräten

Nun kommt der Sachbearbeiter ( Garmin führt keine Reperaturen durch )

an das besagte Gerät . Enschalten und es geht nicht . Schadensbesicht

mit Unitnummer und Daten vom Gelben Zettel an Garmin .com via mail

oder Fax. In Uk kommen pro tag na sagen wir 500 derartige Faxe an

bekommen eine Eingangsstempel und landen auf dem grossen Berg ...

Wenn das besagte ( Amazon) Gerät an der Reihe ist wird es der GPS

GmbH gut geschrieben und gleichzeitig ein Neugerät im Austausch

freigegen . Die Austauschgeräte lagern nicht in München sondern in UK

Sie schicken das Gerät an die GPS-GmbH die wieder an Amazon und dann

zurück zum Kunden . Wenn das alles abgeschlossen ist hat der Kunde

ein neues Gerät mit neuen Daten ( Gelber Zettel) und es sind 15

Tage vergangen . Einen Toaster oder ein Bügeleisen tauschen geht

schneller

Gruss

Interessiert mich als Kunde alles nicht, da Amazon mein Ansprechpartner ist. ;D

hm, und direkt an garmin in münchen schicken geht nicht?
also da das gerät ja erst 4 monate alt ist geht es auf jedenfall auf garantie.
aber ein beispiel: ich hatte vor paar monaten ein acer notebook bei amazon bestellt, ging dann auch was nicht und daraufhin hab ich bei acer reperatur hotline angerufen und die gaben mir eine bearbeitungsnummer etc. die ich draufschreiben soll aufs paket und eine adresse wo ichs hinschicken soll. kopie der rechnung von amazon dazugelegt. nach 5-8 tagen war die sache erledigt....

Wieder ein Fall von Beratungsresistenz?

AMAZON IST DEIN ANSPRECHPARTNER!

Die werden Dir das Gerät vermutlich ohne Probleme tauschen.
Ruf einfach mal das passende Formular bei Amazon.de auf.

Zitat

Original von flipper500
AMAZON IST DEIN ANSPRECHPARTNER!

Ja, schon... Aber ist doch schön, dass wir das richtig ausdiskutiert haben, oder?

*Duck und weg*

Klar, warum nicht. :gap

Du bist des lesens mächtig nur mal so frage ... In der Zeit deiner Fragerei

währe das Paket schon bei AMAZON

gruss